[ Avaliações do SysAid ](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) [ Avaliações do SysAid ](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) # Recursos de SysAid ##### ## Plataforma (7) Suporte ao usuário móvel Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Personalização Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Gerenciamento de usuários, funções e acessos Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Integrações de Terceiros Configure conexões com plataformas de terceiros para melhorar os processos de negócios Relatórios Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Painel de Atividades Painel para visualizar o status dos processos em andamento, identificar incidentes atuais e rastrear atividades passadas Acesso Móvel Acesse software remotamente via dispositivos móveis Show More ##### ## Gerenciamento de Tickets e Casos (16) Experiência do usuário de criação de tickets Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Experiência do usuário de resposta de ticket Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Fluxo de trabalho Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Resposta automatizada Responder a solicitações comuns com resposta padrão Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) Defina e monitore acordos de nível de serviço para garantir resposta e resolução em tempo hábil Anexos/Screencasts Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Colaboração de Tickets Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Banco de Dados de Clientes/Contatos Repositório central para informações de conta e contato Gestão de Fluxo de Trabalho Crie, projete e gerencie fluxos de trabalho para tarefas repetitivas Gestão de Base de Conhecimento Gerencie um repositório de informações que inclua artigos, FAQs ou tutoriais usados para suporte de autoatendimento Gestão de Bilhetes Acompanhe, gerencie ou resolva solicitações de usuários e incidentes/problemas de TI Gestão de Call Center Gerencie todas as atividades do call center, incluindo monitoramento de chamadas, gravação de chamadas, atendimento de chamadas, transferência de chamadas, etc. Gestão de Filas Monitore o tempo de espera e o abandono para solicitações recebidas que não foram encaminhadas Gerenciamento de Caixa de Entrada Organize, priorize e gerencie as comunicações recebidas Gestão de Tickets de Suporte Permitir que os clientes/usuários enviem consultas de suporte e solicitações de serviço Gerenciamento de Email Gerencie, armazene e organize e-mails dentro do sistema ou através de aplicativos de terceiros Show More ##### ## Canais de Comunicação (6) Portal do Cliente Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço E-mail para o caso Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Suporte por chat ao vivo Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Integração com Mídias Sociais Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Voz Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Video Chat Converse com seus colegas pelo vídeo em tempo real Show More ##### ## Gestão de Incidentes (6) Automatize o roteamento de tickets Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Priorização de Tickets Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Notificações de Tickets Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. Base de conhecimento Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Integração de Base de Conhecimento/Ticket Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Notificações em Tempo Real Notificações que são entregues aos usuários assim que um evento ocorre Show More ##### ## Relatórios (4) Painéis Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Rastreamento de tempo Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Pesquisas Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. Rastreamento de Atividades Acompanhe e documente todas as atividades em dispositivos, redes e outros sistemas Show More ##### ## Acesso & Usabilidade (5) Móvel Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Autoatendimento Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Diretório ativo Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. Acesso Multicanal Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. Acesso Móvel Acesse software remotamente via dispositivos móveis Show More ##### ## Administração (21) Gerenciamento de mudanças Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. Gestão de Ativos Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. Relatórios & Analytics Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. Gestão de Ativos de TI Gerenciando inventários e rastreando alterações nas configurações de hardware e software Gestão do Conhecimento Reúna, organize, compartilhe e analise conhecimento em termos de recursos, documentos e habilidades das pessoas Gestão de Projetos Planeje e coordene todos os recursos, custos e tempo necessários para executar as tarefas Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) Defina e monitore acordos de nível de serviço para garantir resposta e resolução em tempo hábil Gestão de Tarefas Crie, gerencie e acompanhe todas as atividades e o progresso das tarefas Gestão de Solicitações de Serviço Atribua, acompanhe e gerencie as solicitações de serviço dos clientes, como consultas de serviço, feedback/reclamações e mais. Gestão de Lançamentos Planejamento, agendamento e supervisão da liberação de alterações de software ou sistema em um ambiente ao vivo ou de produção Gestão de Configuração Identifique atributos de componentes como servidores, hardware, software e gerencie relacionamentos em todos os serviços Gestão de Bilhetes Acompanhe, gerencie ou resolva solicitações de usuários e incidentes/problemas de TI Gestão de Fluxo de Trabalho Crie, projete e gerencie fluxos de trabalho para tarefas repetitivas Gestão de Problemas Identifique e resolva a causa subjacente do(s) incidente(s) e previna a ocorrência de futuros incidentes. Gestão de Incidentes Gerencie e rastreie todas as interrupções e incidentes Gestão de Contratos/Licenças Acompanhe, armazene e acesse contratos ou licenças de clientes Gestão de Tickets de Suporte Permitir que os clientes/usuários enviem consultas de suporte e solicitações de serviço Gestão de Base de Conhecimento Gerencie um repositório de informações que inclua artigos, FAQs ou tutoriais usados para suporte de autoatendimento Gestão de Capacidade Monitore a demanda e o desempenho do serviço para planejar recursos adequados que atendam às necessidades do negócio. Gestão de Disponibilidade Monitore e analise a disponibilidade de recursos para ajudar a planejar e otimizar a entrega de serviços aos clientes. Gestão de Inventário Acompanhe e gerencie os níveis de inventário para manter o fornecimento adequado Show More ##### ## Serviço de Atendimento (4) Suporte técnico Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. Incidentes Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. Fluxo de trabalho do processo A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. Relatórios Personalizáveis Altere o layout e o conteúdo dos relatórios Show More ##### ## Funcionalidade (9) Sistema de Bilhetagem Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. Registro de desempenho Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. Alertando Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. Automação Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. Inteligência artificial Utiliza inteligência artificial para analisar big data. Machine Learning Utiliza aprendizado de máquina para analisar big data. Monitoramento de Sistemas Monitora logs e atividades de uma ampla gama de sistemas de TI. Monitoramento de TI Reúna métricas para avaliar o desempenho da infraestrutura de TI e da rede em tempo real Monitoramento de Desempenho Monitoramento e medição de métricas relevantes para avaliar o desempenho dos recursos de TI Show More ##### ## Gestão (9) Relatório Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. Console de Administração Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. Gerenciamento de Acesso Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. Gestão de Ativos Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. Ditado de Política Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. Relatórios em Tempo Real Relatório ativo de dados e métricas Integração de Sistemas Integra-se com uma variedade de sistemas de TI. Alertando Alerta automaticamente as partes necessárias por e-mail, texto ou chamada quando problemas são identificados. Relatórios Gere sreports e painéis destacando tendências e métricas-chave em torno de problemas e resolução de problemas. Show More ##### ## Resolução de Problemas (3) Identificação da causa raiz Identifica diretamente, ou aumenta a velocidade de identificação das causas básicas dos problemas do sistema de TI. Identificação proativa Identifica proativamente tendências em sistemas de TI que podem levar a falhas ou erros. Diretrizes de Resolução Fornece caminhos, sugestões ou outra assistência geral para a resolução de problemas. Show More ##### ## IA generativa (6) Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. IA Generativa Use IA para gerar conteúdo na forma de texto, imagens, vídeos, etc. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. IA Generativa Use IA para gerar conteúdo na forma de texto, imagens, vídeos, etc. Show More ##### ## Agente AI - Balcão de Atendimento (8) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Integrações de Terceiros Configure conexões com plataformas de terceiros para melhorar os processos de negócios Show More ##### ## Agente AI - Help Desk (3) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) (10) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Integrações de Terceiros Configure conexões com plataformas de terceiros para melhorar os processos de negócios Alocação e Planejamento de Recursos Atribua recursos disponíveis (humanos e/ou não humanos) a vários projetos e tarefas Multi-Idioma Gerencie e suporte vários idiomas Show More ##### ## Agente AI - Plataformas AIOps (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Funcionalidade Adicional (120) Análise de Causa Raiz Identifique e analise as razões por trás dos acidentes Copiloto de IA Um assistente virtual que usa IA para perseguir objetivos e completar tarefas em nome dos usuários Segurança de Aplicações Identifique e responda a ameaças de segurança para aplicativos desenvolvidos Relatórios/Análise Visualize e acompanhe métricas pertinentes para encontrar padrões e obter insights a partir dos dados Agregação de Dados Colete, processe e estruture dados de várias fontes para análise posterior Gestão de Incidentes Gerencie e rastreie todas as interrupções e incidentes Alertas/Notificações Alertas ou notificações de vários tipos, como mensagens pop-up, sons, banners ou emblemas Priorização Organize as tarefas com base no nível de prioridade ou urgência Histórico de Serviço Acompanhe o trabalho realizado e os recursos utilizados para clientes, locais ou ativos anteriores. Portal do Cliente Espaço online privado que permite às empresas compartilhar documentos com segurança e fornecer acesso à informação aos clientes Formulários Personalizáveis Personalize contratos e formulários para coletar informações específicas Copiloto de IA Um assistente virtual que usa IA para perseguir objetivos e completar tarefas em nome dos usuários API Interface de programação de aplicativos que permite a integração com outros sistemas/bancos de dados Catálogo de Serviços Banco de dados contendo informações precisas e atualizadas sobre todos os serviços operacionais Notificações em Tempo Real Notificações que são entregues aos usuários assim que um evento ocorre Segurança SSL Protocolo de segurança que garante comunicação segura e criptografada pela internet, protegendo dados sensíveis contra acesso não autorizado. Painel de Atividades Painel para visualizar o status dos processos em andamento, identificar incidentes atuais e rastrear atividades passadas Monitoramento em Tempo Real Monitoramento ativo de sistemas, aplicativos ou redes IA Generativa Use IA para gerar conteúdo na forma de texto, imagens, vídeos, etc. Pesquisas & Feedback Avalie a satisfação e receba informações para melhoria e sucesso Arraste e Solte Monte aplicativos e processos arrastando e organizando componentes pré-construídos Portal de Autoatendimento Portal online através do qual os usuários finais podem acessar o sistema, gerenciar tarefas ou obter informações Alertas/Notificações Alertas ou notificações de vários tipos, como mensagens pop-up, sons, banners ou emblemas Respostas Automatizadas Funcionalidade de resposta automática para mensagens recebidas Branding Personalizável Adicione logotipos e cores personalizados para alinhar com a marca da empresa Modelos Personalizáveis Layouts pré-desenhados que podem ser personalizados para corresponder às preferências e requisitos Rastreamento de Chamados de Suporte Acompanhe o status dos tickets de suporte/escalonamentos à medida que eles se movem pela fila de serviço Roteamento Automatizado Os tickets são automaticamente atribuídos a agentes específicos com base em regras predefinidas. Macros/Respostas Modeladas Respostas modeladas para responder rapidamente a solicitações recorrentes de suporte Ferramentas de Colaboração Fornece um canal para os membros da equipe compartilharem arquivos de mídia, se comunicarem e trabalharem juntos. Comunicação Multicanal Permite a comunicação com clientes ou usuários através de múltiplos canais, como telefone, e-mail, chat ao vivo, etc. Relatórios e Estatísticas Coleta, análise e representação de dados numéricos e geração de relatórios para entender vários padrões Campos Personalizáveis Personalize os campos de dados para atender a várias necessidades e casos de uso Rastreamento de Atividades Acompanhe e documente todas as atividades em dispositivos, redes e outros sistemas Pesquisar Pesquise e/ou filtre itens usando nomes, palavras-chave, descrições, tags, metadados, etc. Alertas/Escalação Alertas do sistema sobre a necessidade de escalar um problema ou solicitação Controles de Acesso/Permissões Defina níveis de autorização para acesso a arquivos ou sistemas específicos Criação de Dashboard Criação e personalização de painéis Acesso Remoto e Monitoramento Controle o comportamento e a aparência do sistema, e acesse e relate o status/saúde do sistema de um local distante. Rastreamento de Ativos Monitore o uso de ativos, como equipamentos, ferramentas, software, etc., ao longo de seu ciclo de vida. Chat/Mensagem Comunique-se usando chat direto ou mensagens dentro do sistema Controle do Processo de Aprovação Gerencie o processo de avaliação de documentos ou solicitações submetidas para aprovação Trilha de Auditoria Um registro de todas as atividades dentro do sistema, incluindo acesso de usuários, alterações feitas, etc. Roteamento Automatizado Os tickets são automaticamente atribuídos a agentes específicos com base em regras predefinidas. Chatbot Plataforma baseada em IA que conduz uma conversa por métodos auditivos ou textuais Relatórios e Estatísticas Coleta, análise e representação de dados numéricos e geração de relatórios para entender vários padrões Autoresponders Crie e envie automaticamente cópias pré-fabricadas em resposta a mensagens de clientes Copiloto de IA Um assistente virtual que usa IA para perseguir objetivos e completar tarefas em nome dos usuários Monitoramento em Tempo Real Monitoramento ativo de sistemas, aplicativos ou redes CRM Capacidades integradas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ou integração com um sistema CRM de terceiros Gamificação Elementos de jogos ou semelhantes a jogos para acompanhar o progresso e recompensar conquistas Inteligência de Conversação Gravação, transcrição e análise de chamadas de vendas para fins de treinamento e geração de insights Campos Personalizáveis Personalize os campos de dados para atender a várias necessidades e casos de uso Pesquisas & Feedback Avalie a satisfação e receba informações para melhoria e sucesso Indicadores Chave de Desempenho Métricas quantificáveis para acompanhar objetivos, medir marcos e avaliar o sucesso de uma atividade específica Ferramentas de Colaboração Fornece um canal para os membros da equipe compartilharem arquivos de mídia, se comunicarem e trabalharem juntos Comunicação Multicanal Permite a comunicação com clientes ou usuários através de múltiplos canais, como telefone, e-mail, chat ao vivo, etc. Reconhecimento de Voz Reconheça/detecte frequências variáveis na voz de uma pessoa para identificar/verificar "quem" está falando Chat ao Vivo Capacidade de conversar online em tempo real Automação de Tarefas Lide automaticamente com tarefas e processos rotineiros e repetitivos sem a necessidade de intervenção manual. URA Leia e aceite uma combinação de seleções do teclado de tons de toque e entradas de voz e forneça a resposta de voz pré-gravada apropriada Detecção de Idioma Identifique diferentes idiomas Múltiplas Fontes de Dados Permite aos usuários gerenciar dados de várias fontes Análise Preditiva Preveja dados futuros com base em conjuntos de dados históricos API Interface de programação de aplicativos que permite a integração com outros sistemas/bancos de dados Alertas/Escalonamento Alertas do sistema sobre a necessidade de escalar um problema ou solicitação Segurança de Dados Proteja dados sensíveis para a privacidade digital Rastreamento de Interação Acompanhe o histórico de interações documentando conversas para contatos Priorização Organize as tarefas com base no nível de prioridade ou urgência Armazenamento Seguro de Dados Armazena dados de forma segura para prevenir perda ou violações de dados Macros/Respostas Modeladas Respostas modeladas para responder rapidamente a solicitações recorrentes de suporte Métricas de Desempenho Um conjunto de indicadores que acompanha o desempenho de redes, aplicações, sistemas, equipes, etc. Login Único Permita que os usuários acessem vários serviços após inserirem suas credenciais de login uma vez. Aplicativo Móvel Acesse o sistema através de um aplicativo móvel Relatórios/Análise Visualize e acompanhe métricas pertinentes para encontrar padrões e obter insights a partir dos dados Controles de Acesso/Permissões Defina níveis de autorização para acesso a arquivos ou sistemas específicos Modelos de Email Exemplos e modelos pré-fabricados para e-mails Notificações em Tempo Real Notificações que são entregues aos usuários assim que um evento ocorre Respostas Automatizadas Funcionalidade de resposta automática para mensagens recebidas Importação/Exportação de Dados Importe e exporte dados para e de aplicativos de software Personalização Ajuste as comunicações com base em interações anteriores ou preferências pessoais Automação de Fluxo de Trabalho Simplificando tarefas e atividades repetitivas através de fluxos de trabalho automatizados e predefinidos Gestão de Projetos Planeje e coordene todos os recursos, custos e tempo necessários para executar as tarefas Gestão de Compras Organize e gerencie todos os processos/procedimentos envolvidos na compra de bens e/ou serviços CMDB Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração Copiloto de IA Um assistente virtual que usa IA para perseguir objetivos e completar tarefas em nome dos usuários IA Generativa Use AI para gerar conteúdo na forma de texto, imagens, vídeos, etc. Gestão de Risco de TI Gerencie riscos relacionados a sistemas de TI Catálogo de Serviços Banco de dados contendo informações precisas e atualizadas sobre todos os serviços operacionais Gestão de Inventário Acompanhe e gerencie os níveis de inventário para manter o fornecimento adequado Pesquisas & Feedback Avalie a satisfação e receba informações para melhoria e sucesso Bate-papo/Mensagens Comunique-se usando chat direto ou mensagens dentro do sistema Gestão de Mudanças Acompanhe e monitore o manuseio eficiente de todas as mudanças/transições Relatórios e Estatísticas Coleta, análise e representação de dados numéricos e geração de relatórios para entender vários padrões Gestão de Tarefas Crie, gerencie e acompanhe todas as atividades e o progresso das tarefas Modelos de Email Exemplos e modelos pré-fabricados para e-mails Benchmarking Compare as principais métricas do negócio com os principais players do setor Automação de Localização Adapte o conteúdo para exibir de forma diferente com base na localização do visualizador Relatórios em Tempo Real Relatório ativo de dados e métricas Suporte ao Cliente Forneça suporte online para seus clientes através de chat ao vivo ou funcionalidade de help desk Relatórios Programados/Automatizados Defina um horário para gerar relatórios de rotina automaticamente Alertas/Escalonamento Alertas do sistema sobre a necessidade de escalar um problema ou solicitação Lançamento e Implantação Planejar, coordenar e executar a implantação de alterações de software ou sistema em um ambiente de produção ou ao vivo Gestão de Email Gerencie, armazene e organize e-mails dentro do sistema ou através de aplicativos de terceiros Gestão de Contratos/Licenças Acompanhe, armazene e acesse contratos ou licenças de clientes Gestão de Fluxo de Trabalho Crie, projete e gerencie fluxos de trabalho para tarefas repetitivas Gestão de Problemas Identifique e resolva a causa subjacente do(s) incidente(s) e previna a ocorrência de futuros incidentes. Análise Ferramentas para a análise sistemática de vários tipos de dados ou estatísticas Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) Defina e monitore acordos de nível de serviço para garantir resposta e resolução em tempo hábil Gerenciamento de Configuração Identifique atributos de componentes como servidores, hardware, software e gerencie relacionamentos em todos os serviços API Interface de programação de aplicativos que permite a integração com outros sistemas/bancos de dados Gestão de Ativos de TI Gerenciar inventários e rastrear alterações nas configurações de hardware e software Acesso/Controle Remoto Acesse aplicativos de trabalho remotamente, para quando estiver trabalhando fora do escritório e/ou viajando Chat ao Vivo Capacidade de conversar online em tempo real Relatórios Personalizáveis Altere o layout e o conteúdo dos relatórios Gestão de Incidentes Gerencie e acompanhe todas as interrupções e incidentes Gestão do Ciclo de Vida de Ativos Gerencie os ativos ao longo de seu ciclo de vida para otimizar o lucro Gestão de Tickets de Suporte Permitir que os clientes/usuários enviem consultas de suporte e solicitações de serviço Modelos Personalizáveis Layouts pré-desenhados que podem ser personalizados para corresponder às preferências e requisitos Branding Personalizável Adicione logotipos e cores personalizados para alinhar com a marca da empresa Show More ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5(1,351) ](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5(991) ](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) [ ![ManageEngine ServiceDesk Plus](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_37c6d8c3327b87e6ede50091d70592c3/manageengine-servicedesk-plus.jpg "ManageEngine ServiceDesk Plus") ManageEngine ServiceDesk Plus 4.2/5(250) ](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/competitors/alternatives) Comparativos SysAid ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Imagem do Avatar do Produto") Freshservice 4.6/5(1,351) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/freshservice-vs-sysaid) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Imagem do Avatar do Produto") Jira Service Management 4.3/5(991) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/jira-service-management-vs-sysaid) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_37c6d8c3327b87e6ede50091d70592c3/manageengine-servicedesk-plus.jpg "Imagem do Avatar do Produto") ManageEngine 4.2/5(250) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-sysaid) ##### Categorias no G2 [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)[Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools)[Balcão de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) [Balcão de Ajuda](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)[Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools)[Balcão de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)[Plataformas de AIOps](https://www.g2.com/pt/categories/aiops-platforms) [Mostrar maisMostrar menos](javascript:void(0);) ##### Explorar Mais [Quais serviços de consultoria da UKG se especializam tanto na implementação da UKG quanto na otimização contínua?](https://www.g2.com/pt/discussions/which-ukg-consulting-services-specialize-in-both-ukg-implementation-and-ongoing-optimization)[Quais ferramentas de colaboração em AR são melhores para equipes de serviço de campo que precisam reduzir visitas no local através de suporte visual remoto?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-ar-collaboration-tools-are-best-for-field-service-teams-that-need-to-reduce-on-site-visits-through-remote-visual-support)[Empresas de Relações Públicas em Chicago](https://www.g2.com/pt/categories/pr-firms/locations/chicago-il-us) [Quais plataformas de publicidade nativa são realmente acessíveis para uma marca de médio porte que deseja testar a distribuição de conteúdo sem se comprometer com um gasto mínimo que não faz sentido para o seu tamanho?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-native-advertising-platforms-are-actually-affordable-for-a-mid-size-brand-that-wants-to-test-content-distribution-without-committing-to-a-minimum-spend-that-makes-no-sense-at-their-scale)[Quais sistemas de gestão de farmácias oferecem ferramentas de aconselhamento ao paciente sem bloqueio de fornecedor?](https://www.g2.com/pt/discussions/which-pharmacy-management-systems-deliver-patient-counseling-tools-without-vendor-lock-in)[Detalhes de Prós e Contras](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews?qs=pros-and-cons) [Mostrar maisMostrar menos](javascript:void(0);)