Recursos de SysAid

Conforme relatado em 46 avaliações de SysAid. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 46 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 45 avaliações de SysAid. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Conforme relatado em 45 avaliações de SysAid. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Conforme relatado em 45 avaliações de SysAid. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 44 avaliações de SysAid. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Com base em 43 avaliações de SysAid. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Revisores de 45 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso.

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 45 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso.

Responder a solicitações comuns com resposta padrão Revisores de 43 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 45 avaliações de SysAid. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 45 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 44 avaliações de SysAid. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 42 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 44 avaliações de SysAid. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Conforme relatado em 42 avaliações de SysAid. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 42 avaliações de SysAid. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 38 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 39 avaliações de SysAid. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Conforme relatado em 406 avaliações de SysAid. Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado.

Conforme relatado em 418 avaliações de SysAid. Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário.

Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. Revisores de 426 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Revisores de 388 de SysAid forneceram feedback sobre este recurso.

Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Este recurso foi mencionado em 375 avaliações de SysAid.

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Este recurso foi mencionado em 415 avaliações de SysAid.

Com base em 388 avaliações de SysAid. Rastreia o tempo trabalhado em um ticket.

Com base em 325 avaliações de SysAid. Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários.

Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Este recurso foi mencionado em 295 avaliações de SysAid.

Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Este recurso foi mencionado em 392 avaliações de SysAid.

Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. Este recurso foi mencionado em 384 avaliações de SysAid.

Com base em 312 avaliações de SysAid. Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal.

Com base em 232 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema.

Com base em 263 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização.

Com base em 270 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios.

Com base em 287 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI.

Com base em 279 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem.

Com base em 255 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.

Com base em 262 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI.

Com base em 222 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos.

Com base em 229 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho.

Com base em 218 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI.

Utiliza inteligência artificial para analisar big data.

Utiliza aprendizado de máquina para analisar big data.

Monitora logs e atividades de uma ampla gama de sistemas de TI.

Com base em 251 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI.

Com base em 254 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina.

Com base em 236 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI.

Com base em 236 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software.

Com base em 180 avaliações de SysAid e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware.

Integra-se com uma variedade de sistemas de TI.

Alerta automaticamente as partes necessárias por e-mail, texto ou chamada quando problemas são identificados.

Gere sreports e painéis destacando tendências e métricas-chave em torno de problemas e resolução de problemas.

Identifica diretamente, ou aumenta a velocidade de identificação das causas básicas dos problemas do sistema de TI.

Identifica proativamente tendências em sistemas de TI que podem levar a falhas ou erros.

Fornece caminhos, sugestões ou outra assistência geral para a resolução de problemas.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 37 avaliações de SysAid. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 37 avaliações de SysAid. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos