Comparar SolarWinds Service Desk e SysAid 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (68.2% das avaliações)
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 Por Mês
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
SolarWinds Service Desk
Classificação por Estrelas
(775)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (68.2% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$39.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3SysAid
Classificação por Estrelas
(743)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que tanto o SolarWinds Service Desk quanto o SysAid oferecem interfaces amigáveis, mas o SysAid se destaca com suas capacidades de automação. Os usuários apreciam como os recursos de IA do SysAid ajudam a simplificar o processo de emissão de tickets, tornando mais fácil gerenciar as cargas de trabalho de TI.
- De acordo com avaliações verificadas, o SolarWinds Service Desk se destaca em seus recursos de rastreamento de tickets e incidentes, com usuários destacando a capacidade de editar respostas e anexar arquivos diretamente aos tickets. Essa funcionalidade melhora a experiência geral do usuário e simplifica a resolução de problemas.
- Os usuários dizem que os insights de desempenho do SysAid fornecem atualizações semanais valiosas, permitindo que os departamentos de TI acompanhem suas atividades de forma eficaz. Esse recurso é particularmente elogiado por melhorar a eficiência operacional e manter as equipes informadas.
- Os revisores mencionam que, embora ambas as plataformas sejam fáceis de configurar, o SolarWinds Service Desk tem uma ligeira vantagem no processo de integração, com usuários observando seu assistente de configuração intuitivo que facilita uma transição mais suave para novos usuários.
- Os revisores do G2 destacam que as opções de autoatendimento do SysAid reduzem significativamente a carga de trabalho das equipes de TI, permitindo que os usuários resolvam problemas de forma independente. Esse recurso é visto como um grande benefício para organizações que buscam aumentar a autonomia do usuário.
- De acordo com feedback recente, o SolarWinds Service Desk é reconhecido por suas capacidades de relatórios, com usuários apreciando a clareza e o detalhe nos relatórios gerados, o que ajuda a rastrear prioridades de tickets e o desempenho geral.
SolarWinds Service Desk vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, SolarWinds Service Desk é mais fácil de configurar enquanto SysAid é mais fácil de fazer negócios em geral e administrar.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que SolarWinds Service Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao SolarWinds Service Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
SolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Por Mês
Inclui:
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Serviços
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
SolarWinds Service Desk
Teste Gratuito disponível
SysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
692
8.9
596
Facilidade de Uso
9.0
703
9.0
599
Facilidade de configuração
8.6
570
8.5
526
Facilidade de administração
8.9
580
8.8
520
Qualidade do Suporte
8.9
674
9.0
587
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
560
9.1
512
Direção de Produto (% positivo)
9.0
676
9.1
564
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.0
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
46
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
8.2
43
Dados insuficientes disponíveis
8.3
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
42
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Dados insuficientes disponíveis
6.0
38
Dados insuficientes disponíveis
5.7
39
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
6.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.9
48
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
139
8.7
326
Administração
8.7
106
|
Recurso Verificado
8.8
233
|
Recurso Verificado
8.5
112
|
Recurso Verificado
8.7
266
|
Recurso Verificado
8.4
120
|
Recurso Verificado
8.8
272
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.3
127
|
Recurso Verificado
9.5
293
|
Recurso Verificado
9.2
126
|
Recurso Verificado
9.3
280
|
Recurso Verificado
8.7
121
|
Recurso Verificado
8.9
258
|
Recurso Verificado
Gestão
8.2
67
|
Recurso Verificado
8.7
253
|
Recurso Verificado
8.8
66
|
Recurso Verificado
9.0
255
|
Recurso Verificado
8.5
65
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.2
59
|
Recurso Verificado
8.6
238
|
Recurso Verificado
7.5
48
|
Recurso Verificado
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.1
72
|
Recurso Verificado
9.4
269
|
Recurso Verificado
8.2
55
|
Recurso Verificado
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.7
62
|
Recurso Verificado
8.9
229
|
Recurso Verificado
8.1
67
|
Recurso Verificado
8.5
221
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Recurso Não Disponível
8.7
5
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
7.5
8
Recurso Não Disponível
8.3
5
Recurso Não Disponível
8.7
5
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.4
76
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
85
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
90
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
4.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.0
96
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
98
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
85
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.9
24
Dados insuficientes disponíveis
6.5
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inventário de Ativos
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
50
Dados insuficientes disponíveis
8.0
50
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.6
65
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de SoftwareOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software - Agente AI
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Avaliação do risco
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.6
429
9.0
406
8.6
423
8.9
418
8.8
457
9.1
426
8.3
412
8.4
388
8.5
396
8.5
375
Relatórios
8.3
452
8.6
415
8.2
355
8.4
388
8.0
329
8.3
325
Acesso & Usabilidade
7.2
359
7.4
295
8.5
400
8.8
392
8.3
340
9.0
385
8.5
276
8.6
313
Agente AI - Balcão de Atendimento
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SolarWinds Service Desk e SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
SolarWinds Service Desk é categorizado como Gestão de Ativos de TI, Gerenciamento de Incidentes, e Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software
SysAid é categorizado como Balcão de Ajuda e Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SolarWinds Service Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
12.6%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Ensino superior
4.8%
Gestão Educacional
4.7%
Serviços financeiros
4.5%
Outro
66.1%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Hospital & Assistência à Saúde
7.2%
Serviços financeiros
4.5%
Bancário
4.3%
Programas de computador
3.1%
Outro
66.7%
Principais Alternativas
Discussões
Como faço para enviar um artigo de solução usando tablets ou telefones?
1 Comentário
DL
Infelizmente, não podemos criar soluções a partir do aplicativo móvel.Leia mais
Instalador do Windows
1 Comentário
JB
Este é fácil. Quando a Samanage se tornou Solarwinds, paramos de usar o produto e fomos para outro lugar.
A Samanage tinha um EXE e um ISO. Não estou muito...Leia mais
SolarWinds Service Desk não possui mais discussões com respostas
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Para que é usado o SysAid?
1 Comentário
Resposta Oficial de SysAid
SysAid é a próxima geração de ITSM, uma plataforma abrangente com IA generativa integrada em cada elemento de gestão de serviços, tudo envolto em uma...Leia mais
Como faço para atualizar meu SysAid?
1 Comentário
AC
You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guideLeia mais
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