Quais são as melhores ferramentas para criar mapas de jornada do cliente omnicanal?

Estamos procurando ferramentas que possam ajudar a projetar, rastrear e colaborar em jornadas de clientes através de múltiplos canais. Idealmente, a plataforma deve unificar dados, suportar colaboração em tempo real e fornecer layouts estruturados para gerenciar experiências complexas e multicanais.

Esperamos encontrar algo que seja:

• Forte em visualização e mapeamento omnicanal
• Colaborativo em tempo real para equipes multifuncionais
• Flexível com personas, modelos e integrações
• Escalável tanto para equipes de médio porte quanto para necessidades empresariais

Aqui estão algumas plataformas que temos pesquisado no G2:

• Lucidchart – Ferramenta de diagramação versátil com modelos omnicanal, colaboração em tempo real e integrações (por exemplo, Google Analytics, HubSpot) para mapeamento de dados unificado.
• Adobe Journey Optimizer – Solução de nível empresarial com personalização orientada por IA, visualização de jornada multicanal, análises em tempo real e automação.

Se você já trabalhou com alguma dessas (ou outras), adoraria saber:

• O que fez você escolher essa ferramenta?
• Quão fácil foi implementá-la em sua equipe?
• Algumas vitórias, desafios ou surpresas que você teve?

Agradeceria muito seus conselhos e experiências!