Médias baseadas em avaliações de usuários reais.
Fácil de usar e muito amigável. Muito eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não tenho nenhuma aversão ao programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não consigo pensar em nada no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema é excessivamente complicado e não é amigável para o usuário. Exemplo: os departamentos precisam ser configurados em 2 lugares, em 2 páginas separadas no perfil.
Outro exemplo de mau atendimento ao cliente. Houve um problema com o sistema que nos impediu de processar a folha de pagamento antes do prazo. A Paycom nos cobrou uma taxa de $50 para processar a folha de pagamento fora do horário. Nós escalamos para um gerente, que nos disse que não havia nada que ele pudesse fazer, já que a folha de pagamento foi submetida após o prazo designado. Novamente, a Paycom não assumiu a responsabilidade de que o atraso foi causado por um problema no sistema deles.
Achei o suporte ao cliente deficiente e quase combativo às vezes. Não houve responsabilidade quando a Paycom falhou. Exemplo: Imposto NYMCMNT - Este imposto não foi configurado corretamente na Paycom e eles não deduziram ou remeteram os pagamentos de impostos para NY. Recebemos um débito de mais de $12.000 sem aviso para impostos que eles não gerenciaram adequadamente.
O suporte fiscal deles era inexistente. Estávamos pagando por suporte fiscal, mas recebemos muito pouco. Exemplo: Solicitamos que eles se registrassem para alguns estados para nós, NM e VA. Eles não apenas falharam em configurar as contas fiscais estaduais por meses, como também não se comunicaram conosco que havia um problema com os registros. Demorou mais de 6 meses para que o registro de NM fosse concluído, o que nos causou penalidades e juros por não arquivamento. A Paycom não assumiu responsabilidade alguma.
Tendo aprendido uma lição difícil com NM, nos envolvemos de forma mais proativa com a Paycom enquanto eles gerenciavam o registro fiscal para VA. Novamente, não recebemos nenhuma comunicação da Paycom de que eles encontraram um problema. Seguimos com eles várias vezes sobre o status antes de finalmente recebermos uma resposta de que havia um problema. O registro também foi concluído tardiamente, causando-nos penalidades e juros por arquivamento tardio. Novamente, eles não assumiram responsabilidade alguma.
A Paycom também tem opções de integração muito limitadas. Eles não conseguiram integrar com nossos provedores de 401K ou benefícios. Se quiséssemos um sistema integrado, teríamos que mudar para eles para benefícios e 401K. O que custou muito mais do que os provedores que estávamos usando.
Eles cobram por tudo. Eles cobram a taxa completa de processamento de folha de pagamento em cada folha de pagamento, incluindo folhas de pagamento fora do ciclo. Com muitos outros serviços, os clientes pagam uma taxa de serviço mensal, independentemente do número de folhas de pagamento que um cliente processou. Eles não cobram por folhas de pagamento fora do ciclo. Se cobram uma taxa de processamento por uma folha de pagamento fora do ciclo, é a uma taxa significativamente menor.
Devido a esses e muitos outros problemas, escolhemos sair. Eu não recomendarei a Paycom a ninguém! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Na Paycom, estamos dedicados a preparar nossos clientes para o sucesso e mantemos nosso produto e especialistas em um alto padrão. Sua experiência não está alinhada com nosso compromisso com a satisfação do cliente, e gostaríamos de ter a oportunidade de aprender mais. Convidamos você a compartilhar qualquer feedback adicional em feedback@paycomonline.com.
