Que problemas é Rippling E como isso está te beneficiando?
Estou escrevendo para expressar formalmente minha profunda insatisfação com sua recusa em fornecer um reembolso proporcional por serviços que nunca foram prestados com sucesso.
Com base em uma demonstração que prometia um processo de integração "simples", arrisquei em sua plataforma como proprietário de uma pequena empresa. Essas promessas se mostraram falsas. Sua ferramenta de mapeamento CSV falhou repetidamente, forçando-me a desperdiçar inúmeras horas do meu próprio tempo tentando corrigir as deficiências técnicas do seu sistema. A plataforma não é amigável nem intuitiva e, em última análise, não conseguiu entregar a funcionalidade principal prometida durante o ciclo de vendas.
Durante minha discussão com seu consultor, agi de boa fé ao oferecer pagar pelos primeiros três meses de serviço — apesar do fato de que não consegui usar o produto devido aos seus próprios defeitos. Meu pedido era simples: Liberem-me do restante do contrato e reembolsem-me pelos serviços não utilizados e não prestados.
Sua decisão de se esconder atrás de um contrato de um ano — entregue após três semanas de silêncio — é uma clara admissão de suas prioridades corporativas. Uma empresa que afirma apoiar pequenas e médias empresas reconheceria uma falha de serviço e a corrigiria. Em vez disso, vocês escolheram priorizar seu lucro em detrimento da integridade profissional e da experiência do cliente.
Ao forçar uma pequena empresa a pagar por um ano inteiro de um serviço não funcional, vocês demonstraram que não são um parceiro, mas um predador dos orçamentos de pequenas empresas.
Considere este meu aviso final de que compartilharei minha experiência em todas as redes profissionais relevantes e plataformas de avaliação. Aconselho fortemente qualquer empresa que esteja considerando seus serviços a procurar outro fornecedor que realmente valorize seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
