Avaliações e Detalhes do Produto Jira Service Management

É muito fácil de usar e implementar, fácil de rastrear todas as solicitações, todos os recursos disponíveis são úteis, especialmente os que permitem atribuir casos para torná-los visíveis para todos, o suporte ao cliente é realmente bom, a integração é fácil com outros softwares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área importante de oportunidade é a falta de personalização; além disso, para novos usuários, pode ser confuso, mas com a orientação adequada isso se torna uma pequena dificuldade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Jira Service Management é como ele preenche a lacuna entre as operações de TI e as equipes de negócios. Ele permite melhor visibilidade, responsabilidade e colaboração—tornando as solicitações de serviço e as respostas a incidentes mais estruturadas sem desacelerar o ritmo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto no Jira Service Management é que sua interface pode parecer opressiva para novos usuários. Com tantas configurações e opções, às vezes adiciona complexidade a tarefas simples, exigindo tempo extra para configurar fluxos de trabalho ou permissões corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do Jira para integração e automação no processo de emissão de tickets de incidentes no SOC. Usamos o Jira Service Management no processo de criação de tickets de incidentes no SOC, onde utilizamos automação para criar os tickets. A integração funciona de tal forma que, quando os alertas suspeitos do SOC são escalados para o cliente por e-mail, a solicitação do Jira é criada automaticamente, sendo notificada e acessível para o cliente e membros da equipe do SOC. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jira não é específico para plataformas de segurança, então temos que construir do zero e não há suporte embutido para correlação de CVE, feeds de TI, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta facilita a criação e o acompanhamento de tickets com a categorização adequada. A interface é amigável, e o acompanhamento de SLA com alertas garante que não percamos problemas de alta prioridade. Além disso, sua automação e flexibilidade de fluxo de trabalho ajudam a reduzir tarefas manuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar fluxos de trabalho personalizados ou regras de automação pode ser confuso no início. Além disso, para equipes grandes ou múltiplos projetos, pode às vezes parecer um pouco lento e precisa de uma configuração adequada para uso otimizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o Jira Service Management muito útil, especialmente nos últimos dois anos para o meu trabalho, projetos e tarefas de estágio. Ele se destaca como a ferramenta de gerenciamento de serviços mais valiosa em comparação com outras. Eu aprecio sua facilidade de uso, particularmente a plataforma de criação de API, que é bastante útil para mim. Também acredito que será benéfico no futuro, por isso consideraria comprá-lo novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Jira Service Management tem algumas limitações em termos de seus recursos, especialmente em comparação com outras plataformas de gerenciamento de serviços. Existem recursos e plugins limitados disponíveis, o que restringe minha capacidade de personalizar e melhorar meu fluxo de trabalho. Além disso, enquanto alguns profissionais conseguem navegar na plataforma confortavelmente, usuários não técnicos podem achar desafiador devido à sua complexidade técnica. A plataforma poderia ser melhorada para atender mais aos usuários não técnicos. Além disso, melhorar os recursos de interação com clientes e funcionários melhoraria significativamente a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Jira Service Management é sua capacidade de simplificar solicitações de serviço, incidentes e mudanças através de uma plataforma centralizada e personalizável, com recursos poderosos de automação e integração, facilitando a colaboração das equipes, a resposta rápida e a manutenção de altos padrões de serviço.

No geral, a plataforma é altamente configurável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar fluxos de trabalho, tipos de solicitações e permissões pode parecer avassalador, especialmente para aqueles que são novos nos produtos Atlassian ou plataformas ITSM.\nOs pedidos de melhoria de produto são muito lentos para serem implementados.\nQualquer sugestão precisa ser votada na página deles, e a resposta é extremamente lenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jira Service Management simplificou nosso suporte de TI, tornando o rastreamento e a resolução de solicitações sem esforço tanto para agentes quanto para usuários finais. Integrações perfeitas, automação inteligente e fluxos de trabalho personalizáveis mantêm os processos eficientes e adaptáveis. Relatórios perspicazes garantem a conformidade com SLA e acompanham o desempenho da equipe com facilidade. Embora a configuração possa ser um pouco complexa e o desempenho possa cair com conjuntos de dados muito grandes, a plataforma continua sendo confiável, poderosa e bem adequada para as necessidades modernas de gerenciamento de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial pode ser demorada e complexa, especialmente para novos administradores. O desempenho às vezes diminui ao lidar com conjuntos de dados muito grandes. Certas configurações avançadas exigem uma curva de aprendizado, e a interface, embora intuitiva no geral, pode parecer desordenada quando muitos plugins ou campos personalizados estão em uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimo para todas as necessidades empresariais, incluindo a gestão de tickets internos ou externos. Fácil de criar relatórios e painéis de controle. Há muitos recursos no painel, mas eles também podem ser geridos atualmente por terceiros. Portanto, no geral, é fácil de usar e possui muitos gatilhos e fluxos de trabalho para facilitar sua vida.

Leva apenas 1-2 horas para configurar qualquer novo serviço/projeto, então é bem fácil de integrar.

Muitas integrações externas e plugins prontos estão disponíveis para facilitar sua vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação de painéis no JIRA ainda é um problema. Muitos recursos podem ser adicionados para tornar um painel realmente personalizável e fácil de criar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal facilita para os funcionários a submissão de solicitações, e a equipe apropriada é notificada prontamente. Definir prioridades, monitorar atualizações em tempo real e colaborar com outros departamentos no mesmo ticket são todas possibilidades. Ao alocar automaticamente os tickets e fornecer atualizações, a automação economiza tempo, e o histórico completo de solicitações auxilia na geração de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algum treinamento é necessário porque a interface do usuário pode inicialmente parecer um pouco intimidadora para novos usuários. Além disso, pode ser lenta porque pequenas modificações em formulários ou fluxos de trabalho frequentemente exigem acesso de administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerenciamento de serviços do Jira é uma ferramenta que ajuda a equipe a gerenciar o atendimento ao cliente e os serviços de TI. Ele fornece problemas, assistência e rastreia o status de quaisquer problemas. Eu gosto dos recursos de central de atendimento, automação e gerenciamento de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não gosto devido ao custo, complexidade e desafio de personalização Análise coletada por e hospedada no G2.com.