Avaliações e Detalhes do Produto Jira Service Management

"O que eu mais gosto no Jira é como ele traz transparência e estrutura para a gestão de projetos. Os painéis e quadros personalizáveis (Scrum ou Kanban) facilitam o acompanhamento de tarefas e progresso de relance. Eu valorizo especialmente a capacidade de criar fluxos de trabalho adaptados às necessidades da equipe, o que ajuda a garantir consistência e responsabilidade. Os recursos de relatórios e gerenciamento de backlog são excelentes para priorização e planejamento de sprints, e as integrações com ferramentas como Confluence, Slack e GitHub tornam a colaboração perfeita. No geral, o Jira me ajuda a manter os projetos no caminho certo, enquanto oferece à equipe e às partes interessadas visibilidade em tempo real." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"Um desafio que notei com o Jira Service Management é que a interface pode parecer um pouco complexa para novos usuários, especialmente aqueles que não estão familiarizados com o Jira. Configurar fluxos de trabalho personalizados e regras de automação às vezes requer uma curva de aprendizado acentuada, o que pode retardar a adoção. Além disso, os painéis de relatórios poderiam ser mais amigáveis desde o início, já que muitas vezes precisam de personalização para fornecer aos stakeholders os insights corretos. Dito isso, uma vez que a equipe é treinada e os fluxos de trabalho são configurados corretamente, esses problemas são amplamente resolvidos, e a ferramenta se torna muito poderosa." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Jira Service Management é como ele reúne tudo em um só lugar: gerenciamento de tickets, resolução de incidentes, gerenciamento de mudanças, tudo integrado de forma eficaz com ferramentas como Slack e Confluence. A flexibilidade para personalizar fluxos de trabalho e os recursos poderosos de automação economizam muito tempo e tornam o trabalho diário de suporte de TI muito mais suave. Ter uma base de conhecimento integrada também é ótimo, pois ajuda os usuários a encontrarem respostas rapidamente, reduzindo pedidos repetitivos e tornando todo o processo de suporte muito mais eficiente. Se sua equipe já usa outras ferramentas da Atlassian, a integração perfeita é um grande bônus, tornando a colaboração sem esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Jira Service Management é que ele tem uma curva de aprendizado bastante acentuada, especialmente quando você está começando ou tentando configurar fluxos de trabalho mais complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O melhor do Jira Service Management é que é fácil de usar e entender, também foi fácil quando tentamos implementar e integrar o aplicativo para nossos clientes. Começamos a usar o aplicativo com frequência por causa dos recursos que ele contém, e isso facilita nosso trabalho de emissão de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não conseguiria encontrar algo de que não goste no Jira enquanto o uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o JIRA há alguns anos e, no geral, tem sido uma experiência sólida. Ele se integra bem com outras ferramentas da Atlassian, o que é uma grande vantagem para nossas equipes de desenvolvimento e suporte. A interface pode ser um pouco intimidante no início, especialmente para usuários não técnicos, mas uma vez que você se familiariza com ela, é bastante eficiente. Gosto dos fluxos de trabalho personalizáveis e de como os tickets são fáceis de rastrear e priorizar. Existem algumas peculiaridades ocasionais, mas nada que tenha sido um obstáculo. Definitivamente uma boa escolha para equipes que já estão no ecossistema Atlassian. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A inteligência artificial deles ainda não é a melhor, exige muito esforço apenas para obter informações básicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Automatiza tarefas entediantes para economizar tempo, facilitando a implementação para mim e para a equipe.

- Ajudando-me a resolver problemas rapidamente e rastreá-los bem.

- Mostra relatórios frutíferos sobre o desempenho da equipe e questões.

- Funciona bem com outras ferramentas como Jira e Confluence.

- Bom suporte ao cliente, equipe usando frequentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Um pouco complicado e difícil de aprender para iniciantes ou pequenas equipes.

- O preço é um pouco alto e pode se tornar confuso à medida que a equipe cresce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Jira Service Management é como ele é fácil de usar, mesmo para usuários que não são tão familiarizados com tecnologia. A interface é intuitiva e limpa, tornando fácil para as equipes adotarem e usarem imediatamente. A gama de recursos—gestão de tickets, automação, relatórios—nos fornece tudo o que precisamos para apoiar tanto as equipes internas quanto os clientes externos. Além disso, a integração com outras ferramentas Atlassian é perfeita, o que realmente agrega valor ao gerenciar múltiplos projetos ou tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, mas uma pequena área para melhoria são as opções de personalização da interface do usuário. Embora seja personalizável até certo ponto, acho que alguns ajustes de design adicionais poderiam ajudar a torná-la ainda mais amigável para indústrias específicas ou equipes menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jira Service Management torna realmente fácil rastrear, atribuir e resolver tickets de forma estruturada. Eu gosto de como ele se integra bem com o Confluence e outras ferramentas da Atlassian. A capacidade de criar fluxos de trabalho personalizados e SLAs nos ajuda a gerenciar o suporte de TI interno de forma eficiente. As notificações, escalonamentos e relatórios também são muito úteis para rastrear o desempenho e manter o controle sobre os problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para novos usuários, pode levar algum tempo para se acostumar com a navegação e entender como configurar os fluxos de trabalho corretamente. Além disso, certas personalizações exigem acesso de nível administrativo ou conhecimento técnico, o que pode não ser ideal para equipes menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Jira Service Management é sua integração perfeita com o Jira Software e outras ferramentas Atlassian, o que torna a colaboração entre as equipes de TI, desenvolvimento e negócios incrivelmente eficiente. Os fluxos de trabalho personalizáveis, a automação poderosa e o acompanhamento de SLA em tempo real ajudam a otimizar a gestão de incidentes e solicitações, reduzindo o esforço manual e melhorando os tempos de resposta. O portal de autoatendimento amigável ao usuário, combinado com a integração do Confluence, também capacita os usuários finais a resolver problemas comuns por conta própria, o que reduz o volume de tickets e aumenta a produtividade geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Jira Service Management é que ele pode ter uma curva de aprendizado acentuada, especialmente para usuários novos ou não técnicos. O processo de configuração e personalização pode ser demorado e, sem experiência prévia, configurar fluxos de trabalho, SLAs e regras de automação pode parecer avassalador. Além disso, o desempenho pode diminuir com configurações complexas ou um alto volume de tickets, e o custo pode aumentar rapidamente à medida que mais recursos ou usuários são adicionados, tornando-o menos econômico para equipes menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Valorizo a integração perfeita do Jira Service Management com o ecossistema Atlassian mais amplo. É altamente configurável, o que nos permite personalizar fluxos de trabalho, SLAs e regras de automação para atender até mesmo às necessidades organizacionais mais complexas. O suporte nativo para práticas ITIL, juntamente com recursos como gerenciamento de ativos e configuração via Assets (anteriormente Insight), fazem dele uma solução completa tanto para gerenciamento de serviços de TI quanto para gerenciamento de serviços empresariais. Seu sistema de filas intuitivo, tipos de solicitação personalizáveis e fortes capacidades de relatórios permitem que as equipes ofereçam suporte responsivo e mensurável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora poderoso, a flexibilidade do JSM pode vir ao custo de uma curva de aprendizado acentuada para novos administradores ou partes interessadas não técnicas. Algumas experiências prontas para uso, como visualização de painéis ou vinculação de base de conhecimento, poderiam ser mais amigáveis sem exigir aplicativos adicionais ou licenciamento do Confluence. Além disso, o desempenho pode ocasionalmente ser lento para instâncias maiores ou fluxos de trabalho complexos, especialmente sem uma governança adequada. Os níveis de preços e as dependências de aplicativos também podem se tornar uma consideração à medida que o ambiente escala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele possui muitos recursos úteis para lidar com solicitações, rastrear incidentes e automatizar tarefas, o que economiza tempo.

Você obtém painéis e relatórios claros, então é fácil ver o que está funcionando e identificar problemas.

Você pode ajustá-lo para atender às necessidades da sua equipe e conectá-lo com as ferramentas que você já está usando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprender todos os recursos pode ser difícil no início — há muito para absorver, e pode parecer avassalador.

A interface pode parecer carregada, o que torna mais difícil para novos usuários começarem.

Os preços podem aumentar, especialmente se você optar por opções avançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.