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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (75.5% das avaliações)
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
0/agent/month
BMC Helix ITSM
Classificação por Estrelas
(287)3.7 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (75.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre BMC Helix ITSMJira Service Management
Classificação por Estrelas
(949)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o BMC Helix ITSM se destaca na funcionalidade do sistema de tickets, alcançando uma pontuação de 9,8, enquanto o Jira Service Management segue com um sólido 9,1. Os revisores mencionam que o sistema de tickets do BMC é altamente personalizável, permitindo fluxos de trabalho adaptados às necessidades específicas da organização.
- Os revisores mencionam que o Jira Service Management se destaca na facilidade de uso, marcando 8,1 em comparação com os 7,1 do BMC. Usuários no G2 apreciam a interface intuitiva do Jira, que simplifica os processos de criação e resposta de tickets, facilitando a adoção pelas equipes.
- Usuários do G2 destacam as capacidades superiores de relatórios do BMC Helix ITSM, com uma pontuação de 9,4, elogiando particularmente o recurso de Relatórios e Análises. Os usuários dizem que os insights detalhados fornecidos ajudam na tomada de decisões informadas, enquanto os relatórios do Jira, embora bons com 9,1, carecem de alguma profundidade encontrada nas ofertas do BMC.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management oferece melhor suporte móvel, marcando 7,8 em comparação com os 6,6 do BMC. Os revisores mencionam que o aplicativo móvel do Jira é mais amigável, permitindo uma gestão eficiente de tickets em movimento.
- Os revisores mencionam que o BMC Helix ITSM fornece recursos robustos de automação, marcando 9,2, o que, segundo os usuários, reduz significativamente a carga de trabalho manual através de roteamento e priorização eficazes de tickets. Em contraste, os recursos de automação do Jira, embora eficazes, marcam um pouco menos com 8,9.
- Usuários no G2 destacam o forte suporte ao cliente fornecido pelo Jira Service Management, com uma pontuação de qualidade de suporte de 8,2, em comparação com os 7,5 do BMC. Os revisores mencionam que a equipe de suporte do Jira é responsiva e prestativa, o que melhora a experiência geral do usuário.
BMC Helix ITSM vs Jira Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Jira Service Management mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Jira Service Management em geral.
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que BMC Helix ITSM.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Jira Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao BMC Helix ITSM.
Preços
Preço de Nível Básico
BMC Helix ITSM
Preço não disponívelJira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Teste Gratuito
BMC Helix ITSM
Informação de teste não disponívelJira Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.0
242
8.7
840
Facilidade de Uso
7.2
245
8.2
847
Facilidade de configuração
6.9
84
8.0
455
Facilidade de administração
7.1
82
8.0
358
Qualidade do Suporte
7.5
211
8.4
724
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.9
76
8.7
335
Direção de Produto (% positivo)
6.1
241
8.7
809
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.0
81
Dados insuficientes disponíveis
9.0
79
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
77
Dados insuficientes disponíveis
8.7
79
Dados insuficientes disponíveis
9.2
78
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.4
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
84
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
8.6
82
Dados insuficientes disponíveis
8.6
79
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.9
24
8.6
197
Administração
8.8
15
|
Recurso Verificado
8.9
165
|
Recurso Verificado
8.8
16
|
Recurso Verificado
8.5
159
|
Recurso Verificado
9.4
15
|
Recurso Verificado
8.9
170
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.2
18
|
Recurso Verificado
8.9
176
|
Recurso Verificado
9.3
18
|
Recurso Verificado
8.8
176
|
Recurso Verificado
9.1
16
|
Recurso Verificado
8.8
175
|
Recurso Verificado
Gestão
9.4
8
|
Recurso Verificado
9.0
152
|
Recurso Verificado
7.9
7
|
Recurso Verificado
8.9
147
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.7
148
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.6
143
|
Recurso Verificado
7.7
8
|
Recurso Verificado
8.6
139
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.8
8
|
Recurso Verificado
9.1
157
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.8
149
9.2
8
|
Recurso Verificado
8.7
154
|
Recurso Verificado
9.2
8
|
Recurso Verificado
8.9
151
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Gestão de Incidentes
Recurso Não Disponível
8.7
304
8.6
102
8.8
313
8.3
103
8.8
323
7.9
84
8.4
278
7.9
86
8.5
275
Relatórios
7.9
89
8.5
307
7.9
86
8.4
301
Recurso Não Disponível
8.2
231
Acesso & Usabilidade
6.6
54
8.1
227
7.8
84
8.6
274
7.9
76
8.5
236
7.7
61
8.4
231
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
73
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
BMC Helix ITSM e Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
BMC Helix ITSM não possui categorias únicas
Jira Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes, Alerta de TI, e Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BMC Helix ITSM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
33.7%
Telecomunicações
8.9%
Hospital & Assistência à Saúde
6.7%
Programas de computador
6.3%
Ensino superior
3.7%
Outro
40.7%
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.8%
Internet
4.6%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.3%
Principais Alternativas
Discussões
BMC Helix ITSM não possui discussões com respostas
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Cronômetro?
1 Comentário
SH
Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais
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