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Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(31)4.6 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.7% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (4) Facilidade de Uso (4) Chame Problemas (1) Problemas de Conectividade (1)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

$ Unlimited users

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Quiq

Classificação por Estrelas

(31)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.7% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (4) Facilidade de Uso (4) Chame Problemas (1) Problemas de Conectividade (1)

Preço de Nível Básico

$ Unlimited users

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Salesforce Service Cloud

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(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na gestão de tickets e casos com recursos como "Colaboração de Tickets" avaliado em 8.2, enquanto o Quiq Messaging oferece uma experiência de "Mensagens de Texto Bidirecionais" mais simplificada, que os revisores mencionam melhorar a comunicação em tempo real.
Os revisores mencionam que a "Qualidade do Suporte" do Salesforce Service Cloud é avaliada em 8.3, mas o Quiq Messaging se destaca com uma pontuação significativamente mais alta de 9.6, indicando uma equipe de suporte mais responsiva e útil, de acordo com o feedback dos usuários.
Os usuários do G2 destacam que o Salesforce Service Cloud possui um recurso robusto de "Pontuações de Saúde do Cliente" avaliado em 8.0, que ajuda a monitorar o engajamento do cliente, enquanto o recurso "Perfis de Cliente" do Quiq Messaging, avaliado em 6.4, é visto como menos abrangente pelos usuários.
Os usuários no G2 relatam que a "Facilidade de Configuração" do Salesforce Service Cloud é avaliada em 7.9, o que alguns acham desafiador, enquanto a configuração do Quiq Messaging é avaliada mais alta em 8.7, tornando-a mais amigável para novos adotantes.
Os revisores mencionam que as capacidades de "Automação" do Salesforce Service Cloud são avaliadas em 8.1, mas o recurso de "Respostas Automáticas" do Quiq Messaging é notado por sua eficácia em melhorar os tempos de resposta, recebendo feedback positivo dos usuários.
Os usuários dizem que a pontuação de "Integrações" do Salesforce Service Cloud de 8.5 é forte, mas o foco do Quiq Messaging em "Cobertura Multicanal" avaliado em 8.4 é elogiado por permitir uma comunicação perfeita em várias plataformas, melhorando o engajamento do usuário.

Quiq vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Quiq mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Quiq no geral.

Os revisores sentiram que Quiq atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Quiq é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Quiq em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Quiq

Starter

Unlimited users

Integração opcional de CRM +100/mês

750 conversas por SMS/mês
500 conversas por Chat/Facebook Messenger/WhatsApp/Kik*/mês
2000 mensagens de notificação de saída/mês

Navegue por todos os planos de preços 3

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Quiq

Teste Gratuito disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

8.6

2,757

9.0

8.4

5,332

8.8

7.9

4,091

8.3

8.2

1,525

9.5

8.3

2,538

9.6

8.7

1,506

9.0

8.2

2,718

Categorias

Quiq

Salesforce Service Cloud

Quiq e Salesforce Service Cloud é categorizado como Suporte Conversacional e Chat ao Vivo

Quiq é categorizado como Marketing por SMS, Marketing Conversacional, e Mensagens Empresariais RCS

Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Quiq

36.7%

46.7%

16.7%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

36.7%

18.3%

46.7%

42.6%

16.7%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Quiq

Serviços ao consumidor

13.3%

Bancário

13.3%

Varejo

10.0%

Serviços financeiros

10.0%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

6.7%

Outro

46.7%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.8%

Principais Alternativas

Alternativas para Quiq

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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