# Quiq Reviews **Vendor:** Quiq, Inc. **Category:** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 45 ## About Quiq Quiq é o líder em IA agêntica empresarial para CX. Ajudamos marcas a reimaginar a jornada do cliente e a oferecer suporte personalizado e proativo em cada ponto de contato em escala. A poderosa combinação de Agentes de IA, um Centro de Contato de IA e automação de processos de negócios impulsionada por IA permite que as marcas ofereçam experiências multimodais e omnicanal através de voz, e-mail e canais digitais, bem como escalonamentos perfeitos de IA para agentes humanos. Criado especificamente para CX por especialistas em CX e IA, o AI Studio da Quiq é um construtor de IA agêntica rápido, amigável ao usuário e independente de modelo, com observabilidade em tempo real pronta para uso. O AI Studio inclui um ecossistema completo de ferramentas, integrações e diretrizes de IA que suportam todo o ciclo de vida do desenvolvimento de IA – tudo o que é necessário para projetar, construir, implantar, gerenciar e escalar soluções de IA personalizadas. As principais marcas do mundo, incluindo Volvo, Brinks Home e IHG Hotels & Resorts, confiam na Quiq para dar vida às suas estratégias de IA. ## Quiq Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da Quiq, apreciando respostas rápidas e uma abordagem colaborativa aos pedidos. (11 reviews) - Os usuários acham que a **facilidade de uso** do Quiq melhora o suporte ao cliente, permitindo uma gestão eficiente das comunicações em várias plataformas. (10 reviews) - Os usuários elogiam o Quiq por seu **suporte excepcional e capacidade de resposta** , melhorando significativamente as interações com os clientes e a eficiência operacional. (8 reviews) - Os usuários apreciam a **flexibilidade e os relatórios abrangentes** do Quiq, melhorando sua integração de IA e insights de desempenho. (5 reviews) - Os usuários elogiam o Quiq por seu **suporte ao cliente excepcional** e capacidade de resposta, melhorando significativamente a experiência geral do cliente. (5 reviews) - Comunicação (4 reviews) - Configuração Fácil (4 reviews) - Eficiência (4 reviews) - Recursos (4 reviews) - Flexibilidade (4 reviews) **What users dislike:** - Os usuários percebem alguns **atrasos** no processamento de tickets da Quiq, ocasionalmente devido a limitações de recursos e necessidades de governança. (3 reviews) - Os usuários notam uma **leve curva de aprendizado** com os recursos avançados do Quiq, mas isso é comum com tecnologias semelhantes. (3 reviews) - Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Quiq, especialmente para capacidades avançadas de bots de IA, impactando a facilidade de uso inicial. (3 reviews) - Os usuários acham as **limitações de uso** frustrantes, especialmente com restrições de relatórios e dependência do Quiq para atualizações. (3 reviews) - Os usuários percebem **tempos de resposta atrasados** , embora melhorias sejam esperadas ao longo do tempo e não sejam vistas como uma grande preocupação. (2 reviews) - Melhorias Necessárias (2 reviews) - Longos atrasos (2 reviews) - Demorado (2 reviews) - Gestão de Contas (1 reviews) - Dependência Administrativa (1 reviews) ## Quiq Reviews ### 1. Quiq tem sido um parceiro de primeira classe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Entretenimento | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** A tecnologia e a equipe da Quiq consistentemente superam as expectativas. Desde o primeiro dia, a plataforma destacou-se como um ajuste perfeito para o nosso modelo operacional, especialmente devido à sua estrutura de preços flexível. A mudança de um modelo de preços por assento, comum em muitas outras plataformas, foi um divisor de águas para nós como um BPO que apoia múltiplas marcas e volumes flutuantes. Tanto a experiência do cliente quanto a experiência do agente superam em muito as plataformas comparáveis que usamos. A interface é intuitiva, confiável e fácil para os agentes adotarem rapidamente, o que se traduz diretamente em melhores resultados para nossos clientes e seus consumidores. Além da tecnologia, a parceria em si é excepcional. A equipe de suporte da Quiq é rápida, conhecedora e fácil de trabalhar. Quando surgem problemas ou perguntas, as respostas são rápidas e as soluções são práticas. Suas equipes de vendas e contas são igualmente impressionantes, altamente responsivas, proativas e genuinamente investidas em nosso sucesso. Eles consistentemente vão além para garantir que cada implementação seja tranquila e bem-sucedida, independentemente da marca ou setor. **O que você não gosta em Quiq?** Não há nada para não gostar. Temos estado felizes com todos os aspectos desta parceria. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando nossos agentes passaram a trabalhar de casa, as ferramentas da Quiqs nos ajudaram não apenas a manter nosso nível de utilização e qualidade dos agentes, mas na verdade a melhorá-lo. ### 2. Ótimo Roteiro de Produto e uma Equipe Excepcional que Faz a Magia Acontecer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Eletrônicos de Consumo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** O produto e o roteiro são ótimos, mas as pessoas são a verdadeira magia por trás desta ferramenta. Elas estão dedicadas a traduzir o backend para os usuários de negócios com informações suplementares, se você quiser se aprofundar mais. O próprio produto nos ajudou a conter quase 50% das conversas simplesmente com base no conteúdo que temos. **O que você não gosta em Quiq?** A curva de aprendizado pode ser íngreme para os usuários de negócios, mas isso é menos específico do produto e mais relacionado à indústria do tipo de produto que é. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudar-nos a atender nossos clientes em tempo real via chat (e voz em seguida) sem ter que esperar para se conectar com um humano, ajuda a melhorar a funcionalidade de busca (para fornecer respostas com base em conteúdo de ajuda anteriormente não encontrado/inútil), ajuda a melhorar a visão geral sobre a eficácia do conteúdo. Obtenha insights sobre o que está chegando através do pipeline/filas para preparar nossos consultores - caso seja necessário suporte assistido, há resumos e tags aplicados automaticamente à conversa para capacitar o humano com informações que geralmente levam vários minutos para serem coletadas. ### 3. A Quiq AI tem sido um parceiro altamente responsivo com forte expertise em IA agente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tommy M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** A Quiq AI provou ser um parceiro altamente responsivo e colaborativo, fornecendo consistentemente suporte oportuno e orientação estratégica ao longo do nosso envolvimento. Sua equipe demonstra forte expertise em IA agentiva e design conversacional, o que tem sido instrumental na melhoria das experiências de chat e voz. Desde que nos associamos à Quiq, nossa taxa de resolução de chat aumentou em 20 pontos percentuais. A implementação do Assistente Virtual Inteligente (IVA) da Quiq para roteamento de chamadas reduziu as taxas de transferência, e a recente introdução de capacidades de autoatendimento já está contendo aproximadamente 1% do volume total de contatos. A combinação de conhecimento técnico, capacidade de resposta e execução orientada por resultados da Quiq proporcionou melhorias mensuráveis na experiência do cliente e na eficiência operacional. **O que você não gosta em Quiq?** Não temos preocupações materiais neste momento; à medida que a parceria amadurece, esperamos continuar a inovar e expandir as capacidades. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Quiq aborda desafios como roteamento de contato ineficiente, baixa resolução de chat e capacidades limitadas de autoatendimento aplicando IA agentiva tanto em chat quanto em voz. Isso leva a taxas de resolução mais altas, menos transferências, contenção mais precoce de consultas de clientes e uma melhoria geral na experiência do cliente e na eficiência operacional. ### 4. Estúdio de IA Flexível com Engenharia de Prompt Simples e Relatórios Abrangentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** O AI Studio tem grandes capacidades e é incrivelmente flexível. A interface visual para engenharia de prompts é simples, e a funcionalidade de código facilita a implementação de outras funções, prompts, chamadas de API, etc. O lado de relatórios é abrangente e nos permite ver todos os tipos de métricas para diferentes agentes de IA, agentes humanos, filas, etc., com diferentes visualizações, gráficos, cartões e detalhamentos. **O que você não gosta em Quiq?** Relatar para um período superior a ~30 dias é complicado - só é possível selecionar uma janela de datas limitada. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Do lado voltado para o cliente, estamos obtendo um valor imenso do nosso agente de IA, que é capaz de responder a perguntas frequentes dos clientes, gerenciar e resolver muitas conversas recebidas e nos proporcionar maior flexibilidade de pessoal por meio de uma resolução sólida de IA. Internamente, somos capazes de usar o AI Studio para aproveitar nossa biblioteca de API e construir ferramentas para maior eficiência dos agentes e QA de conversas. ### 5. Recursos em Expansão Contínua com Suporte Rápido e Colaborativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugen M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** Expansão contínua do portfólio de recursos; TAT rápido no suporte; resposta colaborativa a solicitações de recursos **O que você não gosta em Quiq?** Acho que é o outro lado da expansão contínua - mais governança é necessária, o que às vezes leva a tempos de espera mais longos na execução. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agente de Contact Center e Assistência ao Cliente - uma plataforma fácil de usar com muitos recursos que apoiam nosso centro de contato e clientes; O principal benefício é a interface de administração e design simples e direta (voltada para o interno e para o cliente), bem como a funcionalidade intuitiva. Um dos principais desafios que nos ajudou a superar foi o design de IA / Bot - com soluções anteriores, precisávamos investir em qualquer personalização, enquanto com o Quiq eu posso fazer a maioria das atualizações por conta própria, levando a implementações e melhorias mais rápidas nas jornadas de nossos agentes e clientes. ### 6. Um parceiro de CX ágil e progressivo que realmente parece colaborativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** Eles são uma empresa ágil com uma abordagem progressiva para CX. Eu os vejo como um verdadeiro parceiro, não apenas outro fornecedor, o que faz com que trabalhar com eles pareça mais colaborativo e alinhado. **O que você não gosta em Quiq?** Devido ao seu tamanho, seus recursos às vezes podem ficar sobrecarregados, o que pode levar a pequenos atrasos. Dito isso, não tem sido uma grande preocupação para nós; ao longo do tempo, temos observado uma melhoria constante e esperamos que essa tendência continue. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós os usamos hoje para apoiar o autoatendimento digital em nosso canal digital. Eles nos ajudaram a evitar aumentar nossa pegada humana, permitindo-nos fazer mais com o mesmo nível de recursos humanos. À medida que expandimos como marca, isso também nos ajudou a evitar assumir custos adicionais. ### 7. Priorização Baseada em Impacto e um Sistema Flexível e em Constante Melhoria **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** BN B. | ChatBot Quality Coordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** Gosto da priorização da Quiq para abordar as coisas a partir de uma perspectiva de impacto e da capacidade de melhorar continuamente seu sistema para permitir fluidez. **O que você não gosta em Quiq?** Eu não desgosto do Quiq, mas meu principal feedback é que o tempo de resposta para o processamento de tickets poderia ser melhorado. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Quiq está nos ajudando a desviar contatos de baixo esforço, reduzir nossos custos gerais e diminuir interações desnecessárias com agentes quando a intervenção não é necessária. No geral, isso nos permite focar nas experiências dos clientes em vez de tarefas minúsculas. ### 8. Suporte Omnicanal Sem Costura e Integração com Mensagens da Apple **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake H. | Sr Manager Customer Solutions, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** A Quiq transformou nosso suporte ao cliente ao fornecer uma verdadeira mensagem omnicanal unificada. A integração com o Apple Messages for Business nos permite atender nossos membros na plataforma de sua preferência. A interface é intuitiva, facilitando para nossos agentes gerenciar conversas em vários canais a partir de um único lugar. **O que você não gosta em Quiq?** Embora o Quiq seja robusto no geral, há uma leve curva de aprendizado para alguns dos recursos mais avançados inicialmente. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Quiq resolveu nosso desafio de comunicação fragmentada com clientes ao consolidar Apple Messages, SMS, chat na web e outros canais em uma única plataforma. Isso reduziu drasticamente os tempos de resposta e eliminou a confusão de gerenciar várias ferramentas de suporte. Nossos agentes estão mais eficientes, os membros recebem respostas mais rápidas e vimos melhorias mensuráveis no CSAT. ### 9. Quiq é um líder ágil em IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Jogos de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** A Quiq foi iniciada por pessoas que trabalharam para a Right Now, portanto, Oracle Service Cloud, e por isso se integram muito bem com nossa pilha de tecnologia. Eles mantêm essa mentalidade de startup ao abordar o novo mundo do desenvolvimento de IA. **O que você não gosta em Quiq?** Como uma empresa internacional, gostaríamos de ver mais suporte a idiomas que não sejam o inglês. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Quiq é muito ágil e inovadora no espaço de IA. Sua tecnologia nos permite processar automaticamente tickets que antes exigiam um agente para resolver. Isso aumentou nosso fluxo de tickets sem a necessidade de contratar pessoal adicional. **Official Response from Marciela Ross:** > Observe que a interface de usuário do chat na web suporta localização. Temos clientes que suportam dezenas de idiomas. A interface de usuário voltada para o agente está atualmente disponível apenas em inglês; no entanto, a Quiq está avaliando serviços de tradução automática entre agentes e clientes. Este trabalho ainda está na fase de design, mas faz parte do nosso roteiro de médio prazo. ### 10. Quiq tem sido um ótimo parceiro e solução **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 15, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** Quiq tem sido um ótimo parceiro e plataforma para trabalhar. Implementamos o Quiq em nome de vários de nossos clientes e tem sido uma configuração tranquila e sem problemas a cada vez. **O que você não gosta em Quiq?** Muito pouco a desgostar, não usamos todas as capacidades mais avançadas do bot de IA, que parecem ter uma curva de aprendizado, mas a maioria dessa tecnologia também tem. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Quiq ajuda nossos clientes a implantar bots para lidar facilmente com perguntas frequentes dos clientes, além de fornecer ótimas respostas de atendimento ao cliente em canais de mensagens. ### 11. Lançamento Rápido e Resultados Imediatos com Quiq **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** O tempo que leva para colocar o lançamento inicial em funcionamento e começar a ver os resultados. **O que você não gosta em Quiq?** Alterações/atualizações técnicas exigem trabalhar com a equipe Quiq. Eles são ótimos para trabalhar, mas eu apreciaria ter mais autonomia como usuário para fazer atualizações por conta própria. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve muitos problemas ao estender o horário e remover o trabalho repetitivo de nível básico dos agentes, para que eles possam se concentrar em consultas de clientes mais sérias. Também ajuda a pré-qualificar pessoas para um produto, e mais. ### 12. Equipe Responsiva e Documentação de Desenvolvedor Fácil Fazem da Quiq um Ótimo Parceiro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** A Quiq tem sido um ótimo parceiro e solução para implementarmos. A equipe com quem trabalhamos é altamente responsiva e excelente, e a documentação para desenvolvedores e a plataforma deles são fáceis para nós trabalharmos. **O que você não gosta em Quiq?** nada demais, às vezes é difícil gerenciar várias contas de clientes, mas a equipe é muito boa em ouvir feedback **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajudando nossos clientes a implantar chatbots para ajudar com perguntas frequentes e ajudando os clientes a enviar mensagens em qualquer canal ### 13. Equipe Responsiva e Apaixonada que se Sente Investida no Seu Sucesso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** Trabalhar com a equipe tem sido uma ótima experiência. Eles são receptivos, fortes solucionadores de problemas e tão apaixonados pelo seu negócio e sucesso quanto você. **O que você não gosta em Quiq?** Até agora, não houve nada de que eu não goste. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele apoia o compartilhamento de conhecimento interno e externo com IA e nossas equipes de suporte. ### 14. Quiq pode ser usado para apoiar Vendas e Gestão de Leads, não apenas como uma ferramenta de serviço! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** O produto fez um trabalho incrível ao entender as perguntas dos clientes e responder de forma apropriada, a equipe foi incrível de se trabalhar. **O que você não gosta em Quiq?** Quiq lidou com todos os casos de uso que precisávamos. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Quiq para resolver a gestão de leads de vendas, conversas bidirecionais de marketing para clientes e suporte fora do horário comercial. ### 15. Tecnologia Fácil de Usar com Suporte Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **O que você mais gosta em Quiq?** Ótima tecnologia fácil de usar. Suporte excepcional. **O que você não gosta em Quiq?** Falta de um conjunto de CRM. Eles são ótimos no que fazem, mas faltam um conjunto completo de aplicativos. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Aumentamos nossa porcentagem de autoatendimento de 28 para 35%. O feedback dos clientes sobre o bot é forte. ### 16. Ferramenta de Mensagens Quiq **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** lenish r. | Cloud Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **O que você mais gosta em Quiq?** Ele mostra o que está sendo escrito pelo cliente antes de ele nos enviar uma mensagem. Isso nos ajuda a planejar nossa resposta antes mesmo que a mensagem real chegue. **O que você não gosta em Quiq?** A dependência de resposta dentro do prazo era algo que eu odiava, mas era crucial para o negócio. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolveu o problema dos clientes ao lhes dar instantaneamente soluções com base nas questões enfrentadas por eles. ### 17. Quiq é "Quiq" com a oferta de serviços para Chat Amigável ao Usuário para todas as suas necessidades de experiência do cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Macey W. | Secretary, Químicos, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 30, 2024 **O que você mais gosta em Quiq?** Antes do Quiq... Nossa empresa não tinha uma maneira para os clientes se comunicarem conosco via chat na web ou SMS. A única forma de contato era por telefone ou e-mail. Isso tornou mais fácil para nossos clientes se comunicarem conosco. Além disso, permitiu que nossos agentes não se sentissem tão sobrecarregados. Antes, eram chamadas consecutivas o dia todo. Sem tempo para respirar entre as chamadas para nossos agentes. Desde o lançamento do WebChat e SMS. Nossos agentes estão mais felizes por terem um minuto ou mais entre as chamadas para ter tempo suficiente para encerrar. **O que você não gosta em Quiq?** Não há nada em particular que eu não goste sobre o Quiq. No início, os relatórios eram confusos e difíceis de extrair informações. No entanto, os engenheiros melhoraram os insights dos relatórios desde que expressamos nossas opiniões. Estou muito satisfeito com a equipe por tomar a iniciativa de nos ajudar com isso! **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduzir custos em nosso sistema telefônico. Melhorar a experiência do cliente. Clientes mais felizes são sempre um benefício para nossa empresa. ### 18. Inovação e Atendimento ao Cliente Superior **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **O que você mais gosta em Quiq?** A equipe da Quiq é muito inovadora e oferece excelente liderança de pensamento e orientação para nossa organização, o que é crítico, pois geralmente há considerações de negócios ao longo do caminho de lançamento de mensagens, não apenas considerações técnicas. Além disso, eles oferecem um excelente serviço de uma equipe de pessoas muito inteligentes. Sempre tenho a impressão de que todos que trabalham na Quiq querem estar lá, eles dão o seu melhor e isso fica evidente. **O que você não gosta em Quiq?** A maior desvantagem é que é um sistema separado da nossa plataforma de telefonia. Precisamos fazer uma integração para ter todos os dados de gestão de força de trabalho em um só lugar, para que possam ser geridos mais facilmente. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os clientes preferem o serviço digital em vez do telefone quando entram em contato com uma empresa para suporte. Os agentes são a parte mais cara de operar um centro de contato e a Quiq messaging nos ajuda a utilizar nosso quadro de agentes de forma mais eficaz. ### 19. Apoio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **O que você mais gosta em Quiq?** Eu adoro a flexibilidade da plataforma, mas o que mais gosto é o serviço operacional que eles fornecem. Desde o início do nosso relacionamento com a Quiq, eles nos apoiaram ao longo do caminho. Todos os membros da equipe são atenciosos e respondem a qualquer necessidade que tivemos. Isso faz uma grande diferença no mundo das operações de call centers! **O que você não gosta em Quiq?** Eu não gosto que não tenhamos outra opção para Rich Business Messaging desde que o Google descontinuou seu produto. Eu gostaria que tivéssemos outra opção para continuar usando a exibição da marca da empresa para nossos clientes Android. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter o Quiq Messaging como um canal para meu centro de contato permite que meus clientes sejam atendidos via mensagem de texto, se assim desejarem. A facilidade com que conseguimos configurar isso foi incrível. ### 20. Parceria Fantástica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 30, 2024 **O que você mais gosta em Quiq?** Usamos o Quiq para mensagens de suporte ao cliente há muitos anos. Conseguimos construir um bot robusto para ajudar a coordenar nossas respostas e tempos de resposta. Recentemente, embarcamos na construção de um modelo de IA (LLM) para lidar com nosso suporte. O Quiq tem sido paciente, informativo e, mais importante, parece uma verdadeira parceria enquanto estamos nesta jornada para o lançamento. Muito gratos a eles e suas soluções inovadoras. **O que você não gosta em Quiq?** Não há nada de que não gostemos. Quiq tem sido um recurso confiável para nós há muito tempo. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Quiq nos permitiu nos afastar do telefone e das longas chamadas de suporte que lidávamos diariamente. Recebemos ótimas respostas via chat e texto. Nossos clientes apreciam essas opções. Também simplificamos todos os nossos processos de suporte graças à Quiq. ### 21. Muito informativo sobre o estúdio de IA e melhores práticas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bettina O. | Delivery Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **O que você mais gosta em Quiq?** o suporte da equipe, a interface de administração que é muito amigável e permite fácil implementação. **O que você não gosta em Quiq?** Não disponível para chamadas, substituiria o Twilio sempre que estiver pronto! =) **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** acessibilidade para os clientes nos alcançarem e fornecer, esperançosamente, uma melhor experiência ao cliente. ### 22. O melhor aplicativo para manter contato com seus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis D. | Advisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 19, 2024 **O que você mais gosta em Quiq?** Adoro o fato de ser muito amigável para o usuário, nos ajuda a economizar muito tempo na empresa. **O que você não gosta em Quiq?** Até agora, tudo tem funcionado bem! **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós não tínhamos uma maneira de nos comunicar com potenciais consumidores enquanto estávamos offline, este chat nos ajuda a manter contato com eles 24/7. ### 23. Quiq nos ajuda a atender mais alunos e pais. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peggy C. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 24, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** Quiq reside em nosso cliente Oracle Service Cloud, então nossos agentes conseguem alternar facilmente entre conversas de texto e e-mails/incidentes de formulário web. A mensageria de saída é fácil de usar. O bot é incrível e consegue responder a um bom número de perguntas de nossos alunos e pais sem envolver um agente ao vivo. **O que você não gosta em Quiq?** Seria bom ter mais relatórios que incluam tanto e-mails quanto mensagens de texto em vez de puxá-los separadamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Quiq:** O produto, gerente de vendas, equipe de sucesso do cliente e suporte ao cliente são todos incríveis! **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso departamento tem cerca de 50 funcionários (tanto em tempo integral quanto em meio período) e avaliamos e coletamos mensalidades e taxas para mais de 70.000 estudantes. O início de cada semestre é extremamente movimentado e os estudantes e pais têm perguntas sobre sua conta, seus reembolsos, suas restrições, seus cartões de identificação, suas isenções e muitas outras questões sobre sua conta estudantil. Enviar mensagens de texto é uma ótima solução para nós porque nos permite responder a muito mais perguntas do que uma chamada telefônica e não tem a urgência de um chat. Um estudante pode esperar algumas horas ou mais por uma resposta a uma mensagem de texto, mas a expectativa com o chat é uma resposta mais imediata. O Quiq nos oferece a simplicidade de uma conversa curta com a flexibilidade de definir o tempo de resposta esperado. **Official Response from Marciela Ross:** > Fantástico ver como você está usando o Quiq e como está fazendo a diferença para sua base de estudantes! Adoraríamos ajudar você a expandir suas capacidades de relatórios através da sua integração com o Oracle Service Cloud (OSC). Muitos de nossos clientes gostam de importar dados do Quiq para o OSC para uma experiência de relatório unificada usando o poderoso mecanismo de relatórios do OSC. Nossa equipe de suporte pode ajudar a configurar campos de incidentes com métricas de conversação para ajudar na consolidação dos seus relatórios de comunicação. Quando criamos um incidente no OSC para a conversa do Quiq, tentamos corresponder a um contato existente no OSC usando o número de SMS. Isso deve ajudar você a reunir todas as comunicações para um contato específico. Nossa equipe de suporte pode ajudar a configurar campos de incidentes com métricas de conversação para ajudar na consolidação dos seus relatórios de comunicação. Para mais informações sobre os dados disponíveis, você pode visitar https://developers.goquiq.com/api/docs#section/Webhooks-Overview ou entrar em contato com support@quiq.com. ### 24. incrível e fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **O que você mais gosta em Quiq?** Snaps nos ajuda a usar seu serviço para interagir com nossos clientes. A melhor parte sobre o Snaps que eu gosto é o preço, que é muito acessível e econômico. **O que você não gosta em Quiq?** Embora tudo sobre o Snaps seja agradável e bom. Mas eles poderiam melhorar na parte do serviço, deveriam adicionar mais recursos, o que eu acho que farão no futuro. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Snaps é uma plataforma de IA Conversacional para empresas de eCommerce, ajudando-as com serviços como IA/Aprendizado de Máquina, Rastreamento de Atividades, Agendamento de Compromissos, Segmentação de Público. ### 25. Melhor fornecedor com quem já trabalhei **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** A Quiq é um verdadeiro parceiro e realmente se importa com o sucesso do nosso negócio. Eles ouvem nossas necessidades e superam as promessas feitas. Eles levam nosso feedback a sério e, muitas vezes, implementam recursos com base em nossas sugestões. Eles naturalmente pegam essas sugestões e as expandem para serem mais escaláveis e flexíveis, de modo que todos os tipos de empresas possam se beneficiar. **O que você não gosta em Quiq?** Os relatórios padrão podem parecer limitados, mas se você tiver os recursos para integrar, pode obter todos os dados que você poderia precisar ou desejar. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Quiq para facilitar nosso suporte reativo, bem como notificações de saída para lembretes e marketing semelhante a vendas. Também usamos um bot para responder a perguntas comuns, liberando nossos agentes para responder a questões mais difíceis. **Official Response from Marciela Ross:** > Obrigado pelo ótimo feedback! Muitos de nossos clientes optam por usar seus sistemas de inteligência de negócios existentes e/ou CRMs para uma experiência de relatório unificada. Você pode usar o CSV disponível do Quiq, ou se seu BI tiver a capacidade de consumir um webhook do Quiq, você pode integrar dados facilmente. Para mais informações, você pode visitar https://developers.goquiq.com/api/docs#section/Webhooks-Overview ou entrar em contato com support@quiq.com. Também temos a capacidade de enviar os dados via SFTP e/ou AWS S3, se isso for mais adequado para sua organização. ### 26. nos permite atender nossos clientes de uma maneira muito mais fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro V. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** Sua interface é bastante simples de usar tanto para nossos clientes quanto para nós, o fato de ser multiplataforma também nos parece ótimo para podermos nos comunicar de onde quer que estejamos de uma maneira muito mais rápida e imediata, o fato de seu painel principal nos mostrar todas as informações de uma forma bastante completa e resumida, é de grande ajuda para nós no momento de visualizar de uma melhor maneira as conversas com nossos clientes, de tal forma que podemos responder mais rapidamente dependendo das consultas de nossos clientes, o fato de ter uma opção para gerar relatórios é algo muito prático quando queremos ver ou determinar o percentual de clientes satisfeitos atendidos através desta plataforma, o fato de ter respostas automáticas também se revela algo bastante útil, basta deixar as respostas configuradas e elas serão enviadas automaticamente. **O que você não gosta em Quiq?** Para ser honesto, não tenho reclamações em relação ao uso deste aplicativo, parece-me que tudo funcionou perfeitamente para nós ao usar este aplicativo, algo que é uma surpresa para mim, porque estávamos usando aplicativos semelhantes e nenhum estava funcionando bem para nós até descobrirmos o Quiq Messaging. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tem sido muito útil para nós alcançar um canal de atendimento ao cliente muito mais rápido e eficiente através desta plataforma, pois nos permite atender nossos clientes de uma maneira muito mais simples do que fazíamos anteriormente, dando-nos a oportunidade de otimizar e acelerar nossos tempos de resposta de uma forma muito mais prática e eficiente. ### 27. Excelente Suporte ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2021 **O que você mais gosta em Quiq?** Embora o portal de back-end seja muito intuitivo para lidar com mensagens e campanhas recebidas. O atendimento ao cliente para solicitações únicas tem sido excepcional. Maile Chong tem sido uma estrela na criação de todas as regras necessárias e na ajuda com bots desafiadores que estamos construindo. **O que você não gosta em Quiq?** Introduzir uma opção ou aplicativo compatível com dispositivos móveis valeria muito a pena. Um concorrente importante no espaço, a COMMUNITY, está roubando participação e nos abordou em relação a testar um programa de mensagens focado na marca. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conseguimos conectar nossos especialistas em whisky ao vivo com nossos consumidores em todo o país, apesar da quarentena e das restrições da covid! ### 28. Um dos meus fornecedores e produtos favoritos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lindsay P. | Application Development Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 07, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** A interface é fácil de usar e altamente intuitiva para o usuário. Integra-se bem com o nosso CRM. Tenho trabalhado com opções de chat por mais de 10 anos e sou cliente da Quiq há mais de 6 anos em duas empresas diferentes. Você não encontrará um parceiro fornecedor mais engajado e responsivo do que a Quiq. **O que você não gosta em Quiq?** A única coisa em que tivemos que trabalhar foi integrar nosso sistema de relatórios com o deles, mas isso foi resolvido em algumas semanas e foi mais por nosso lado não estar pronto. **Recomendações a outras pessoas considerando Quiq:** É tão fácil de usar. Seus administradores até os representantes da linha de frente acharão simples trabalhar e precisarão de muito pouco treinamento para começar a usar. Eles são especialistas na área. Revise os modelos de preços. Quiq vencerá. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos um grande volume de chamadas e estamos usando esta opção para nos ajudar a falar com mais clientes. O fato de que nossa base de clientes é em grande parte composta por usuários móveis tornou a funcionalidade de SMS crítica para alcançar esse objetivo. Conseguimos oferecer um serviço melhor aos nossos clientes e reduzir os tempos de espera. **Official Response from Marciela Ross:** > Estamos muito felizes por termos conseguido trabalhar com você para superar quaisquer obstáculos para sua integração. Ficamos contentes em estar prontos enquanto você reunia recursos para que pudéssemos colocá-lo em funcionamento quando estivesse pronto. ### 29. Um Parceiro para Nosso Negócio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher L. | Senior Vice President Administration, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 04, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** Quiq é um verdadeiro parceiro para o nosso negócio. Eles estão totalmente engajados conosco para garantir que sejamos bem-sucedidos com a comunicação. Este relacionamento não é como o típico arranjo de fornecedor de negócios. Este é o nosso negócio e Quiq trabalhando juntos para tornar AMBOS bem-sucedidos. Coloque a melhor interface do setor em cima disso, com total integração com Salesforce, bots e ótimo suporte, e nossa iniciativa de comunicação tem sido bem-sucedida além das nossas expectativas. **O que você não gosta em Quiq?** Honestamente, esse é um produto que nós simplesmente amamos. Bots são uma nova oferta da Quiq. À medida que a oferta amadurece e mais clientes usam o recurso, será mais fácil para outros clientes compartilharem suas melhores ideias. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o produto principalmente para contato de saída, tanto para a conexão inicial quanto para o acompanhamento com nossos clientes. Substituindo chamadas telefônicas por conversas de texto. Descobrimos duas coisas. Primeiro, as pessoas respondem a um texto e são relutantes em atender o telefone. Segundo, as pessoas estão no trabalho durante o dia. Elas não atendem uma chamada, mas respondem a um texto. Isso mantém nosso pipeline se movendo rapidamente e encurtando os tempos de resposta. **Official Response from Marciela Ross:** > Estamos entusiasmados que você está obtendo valor do Quiq e alcançando sucesso com mensagens e bots. Adoramos quando os clientes compartilham as melhores práticas. Não deixe de conferir nossos vídeos no YouTube e Vimeo, onde nossos clientes compartilharam algumas dicas, truques e melhores práticas para mensagens e bots. Também planejamos criar uma comunidade Quiq. Certifique-se de se inscrever em nosso blog para ser um dos primeiros a saber. ### 30. Excelente plataforma, muito fácil de usar e aprender. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jen R. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** Eu realmente aprecio a capacidade de snippet. Isso torna as respostas mais rápidas e profissionais. **O que você não gosta em Quiq?** Há momentos em que o status mudará por conta própria de disponível para conversas atuais. Isso pode ser um pouco frustrante. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os benefícios desta plataforma são que podemos nos comunicar rapidamente com nossos clientes e temos a capacidade de criar trechos que tornam a comunicação ainda mais rápida. Gosto das conversas atuais e solicito recursos de conversa, pois às vezes os chats se tornam avassaladores e é mais fácil manobrar esses chats. Nossa capacidade de ajudar os clientes por meio de várias plataformas (Facebook, Texto, Webchat) é fenomenal. **Official Response from Marciela Ross:** > Obrigado pela revisão, Jen. As informações a seguir podem ajudar você a gerenciar o status dos seus agentes. Para garantir que seus clientes recebam engajamento oportuno e respostas às suas perguntas, o aplicativo Quiq definirá um agente para o status de Conversação Atual se uma das duas coisas acontecer: 1) O agente não responde a uma mensagem do cliente dentro do período configurado de Tempo de Resposta (o padrão é 10 minutos). 2) O agente perde um convite para conversa (o tempo padrão de convite é 60 segundos). Quando um convite é recebido pelo agente, espera-se que o agente aceite a conversa, recuse-a ou marque-a como spam. Quando o agente não toma nenhuma ação em um convite, o sistema vê isso como evidência de que o agente está muito ocupado ou ocupado de outra forma, e assim muda o status do agente para Conversações Atuais. No primeiro caso, certifique-se de que os agentes não estão tentando manter mais conversas ou tarefas do que são capazes de lidar. Os padrões do Quiq para limites suaves e rígidos são um ponto de partida razoável. Considere também ajustar a configuração de Tempo de Resposta em Admin > Temporizadores. No segundo caso, várias opções estão disponíveis. Certifique-se de que as notificações estão aparecendo para que o agente perceba novos convites. Em Admin > Roteamento, ative a opção de Piscar Aba de Conversação em Nova Conversa. Incentive os agentes a abrir suas configurações e habilitar todas as opções de notificação. Aumente o valor de Tempo de Convite em Admin > Temporizadores para dar aos agentes mais tempo para ver e reagir aos convites. Aumente ou desative o Limite de Convites Perdidos em Admin > Roteamento para dar ao agente mais chances de atender aos convites, ou simplesmente pare o sistema de mudar o status quando os convites são perdidos. ### 31. Produto, equipe e visão incríveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 20, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** A visão da equipe Quiq é incomparável. Essa visão se traduziu em um produto incrivelmente versátil, escalável, bem arquitetado e que gera valor, com suporte e parceria de primeira classe. Eles fornecem todas as ferramentas para que você esteja em funcionamento em pouco tempo, com a extensibilidade que uma equipe como a nossa só sonha. **O que você não gosta em Quiq?** A única desvantagem é a atual falta de integração com o Salesforce Omni-Channel (está no roteiro deles), mas encontramos soluções alternativas viáveis que tornam o problema de impacto negligenciável. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Quiq para facilitar nosso suporte reativo por SMS e chat ao vivo, bem como lembretes proativos de compromissos para Consultas de Sucesso e vários casos de uso de Vendas. **Official Response from Marciela Ross:** > Obrigado pela sua avaliação. Sim, vários clientes solicitaram isso e está no nosso roteiro de médio prazo. ### 32. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Denise D. | Marketing and Business Development Officer, Serviços Financeiros, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 20, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** Nós frequentemente temos que transferir a string de mensagens para outro usuário e o Quiq permite que isso seja feito facilmente. **O que você não gosta em Quiq?** Gostaria de poder colocar a mensagem em "espera" ou "inativa" até que possamos pesquisar a pergunta feita, caso contrário, ela volta para a fila. **Recomendações a outras pessoas considerando Quiq:** Nós não experimentamos o recurso de mensagens de marketing, mas o recurso de chat funciona muito bem. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos serviços simplificados com a Quiq. **Official Response from Marciela Ross:** > É incrível saber que a Quiq ajudou a otimizar seus serviços. Entendo que sua equipe às vezes precisa completar pesquisas antes de responder aos clientes. Quando isso acontece, há algumas opções que gostaríamos de sugerir: Se a pesquisa levar menos tempo do que o seu atual Temporizador de Fechamento de Conversa, seu agente pode informar ao cliente para aguardar enquanto completa essa pesquisa, esperar um momento para ver se o cliente responde, marcar-se como Conversas Atuais (ou outro substatus personalizado apropriado) e, em seguida, marcar essa conversa como Inativa manualmente. Isso impedirá que o temporizador de resposta conte para o seu agente e permitirá que ele tenha tempo para realizar a pesquisa mencionada. Uma vez que tenham as informações necessárias, podem ir à sua prateleira de Inativos, encontrar a conversa e responder ao cliente. A outra opção seria personalizar o temporizador de resposta para seu ponto de contato ou canal para ser estendido, permitindo esse tempo de pesquisa. Cada ponto de contato e canal pode ter o Tempo de Resposta, Tempo Inativo e Tempo de Fechamento de Conversa personalizados. Sinta-se à vontade para contatar support@quiq.com se tiver alguma dúvida ou se pudermos ajudar com essas configurações. ### 33. Freshchat é significativamente melhor **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 09, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** O apoio da equipe foi excelente. Eles estavam sempre super responsivos. **O que você não gosta em Quiq?** 1. O Freshchat da Freshworks custa 7,8% do preço com capacidades mais robustas. 2. A plataforma é difícil de navegar e implementar fluxos é confuso. 3. Não há aplicativo na AppStore. 4. Não há preços transparentes dentro da plataforma. 5. É difícil encontrar o histórico anterior do usuário. 6. As notificações do Slack têm capacidades limitadas. **Recomendações a outras pessoas considerando Quiq:** Use o FreshChat **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usar o Apple Business Chat requer um CSP. **Official Response from Marciela Ross:** > À medida que o seu negócio continua a crescer e você rapidamente excede as capacidades do FreshChat, ficaríamos felizes em trabalhar com você novamente. Estamos ansiosos pela discussão futura! ### 34. Revolução para o Atendimento ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rebecca G. | Senior Manager, Customer Care, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** Quiq é como anunciado. Configuração fácil e intuitiva. Tem sido extremamente bem-sucedido para nós, com o volume aumentando 50% um mês após o lançamento. Nossos agentes adoram e nossos consumidores também! **O que você não gosta em Quiq?** Sem desvantagens. Tivemos alguns contratempos ao garantir que funcionasse conforme o esperado com nosso CRM, mas a Quiq tem sido responsiva em encontrar uma solução. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** SMS permite que nossos consumidores se conectem rapidamente conosco e compartilhem facilmente vídeos e fotos. Nossos agentes são capazes de resolver imediatamente problemas que, por alguns de nossos canais tradicionais, levariam mais tempo para resolver. **Official Response from Marciela Ross:** > Obrigado pela avaliação, Rebecca. Como sempre, entre em contato conosco se houver alguma maneira de atendê-la melhor. ### 35. A mensagem do Quiq nos ajudou a parar de atender os telefones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** A facilidade de usar o aplicativo de mensagens no Oracle Service Cloud **O que você não gosta em Quiq?** Não consigo pensar em nada que eu não goste sobre Quiq **Recomendações a outras pessoas considerando Quiq:** Faça isso, valeu muito a pena!! Estamos usando o Quiq há mais de um ano e isso nos ajudou imensamente com nosso atendimento ao cliente, pois conseguimos responder a mais perguntas do que quando atendíamos os telefones. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Bot para responder a perguntas gerais e está funcionando bem, pois temos mais contatos de clientes do que funcionários para responder a essas perguntas. **Official Response from Marciela Ross:** > Muito obrigado pelo feedback. Agradecemos o seu negócio. ### 36. Ferramenta muito flexível e útil! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** Facilidade de uso - usar o software para comunicações é simples. **O que você não gosta em Quiq?** Algumas das reportagens são um pouco difíceis de seguir. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter uma solução fácil de implementar para os clientes nos enviarem mensagens é ótimo! ### 37. Quiq é ótimo... na maioria das vezes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** É ótimo porque você pode enviar mensagens de texto com seus clientes, mantém as conversas salvas para que você possa facilmente revisá-las e os clientes podem usar o Apple Business. **O que você não gosta em Quiq?** Eu não gosto que seja difícil encontrar bilhetes passados com um cliente, e há algumas funcionalidades que sinto que estão faltando para torná-lo completo. **Recomendações a outras pessoas considerando Quiq:** É ótimo! Não conseguimos integrá-lo com nossos outros sistemas, o que dificultava ver quando o cliente havia enviado uma mensagem de texto, um e-mail ou ligado facilmente, mas foi ótimo para nossos clientes, eles adoraram. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos oferecer serviço de mensagens de texto para nossos clientes há algum tempo. Realmente achamos que nossos clientes vão adorar isso, e o Quiq é uma ótima e fácil opção. **Official Response from Marciela Ross:** > Obrigado por dedicar seu tempo para fornecer feedback sobre sua experiência com o Quiq. Estamos extremamente felizes que seus clientes adoram interagir com você através da sua plataforma Quiq. Queremos garantir que você esteja aproveitando ao máximo seu investimento e gostaríamos de fornecer suporte adicional na localização de tickets passados com seus clientes. Se você tiver qualquer uma das seguintes informações do cliente, pode procurar por conversas passadas usando nossa funcionalidade de relatórios pronta para uso. Nome do Cliente Sobrenome do Cliente Número de Telefone do Cliente Email do Cliente Se você for um Gerente ou Administrador, vá para > Relatórios > Fechar Conversas > Defina o intervalo de datas em que a conversa pode ter ocorrido > use os filtros de informações do cliente para pesquisar por qualquer uma das informações acima e clique em Pesquisar Conversas. Se seu agente precisar encontrar uma conversa passada com um cliente, ele pode clicar no ícone de arquivo ao lado da lupa acima da prateleira de Conversas Ativas e abrir a tela de pesquisa de conversas fechadas. Aqui, eles podem pesquisar usando os mesmos filtros mencionados acima. Em relação à integração do Quiq com outros sistemas, estamos sempre disponíveis para ajudar com seu processo de integração. Por favor, entre em contato com seu Gerente de Conta para opções de serviço adicionais. ### 38. Comunitário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** EJ P. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** A Quiq investe em sua comunidade. Eles doaram seu produto para o Gallatin Valley Land Trust para que os membros da comunidade possam facilmente nos enviar mensagens de texto com perguntas sobre trilhas locais. **O que você não gosta em Quiq?** Não o usamos com frequência suficiente para ter quaisquer negativos. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Quiq nos permitiu comunicar mais rapidamente com nossa comunidade e nossos constituintes que enviam mensagens no Facebook e por texto. **Official Response from Marciela Ross:** > É sempre um prazer apoiar nossa comunidade. ### 39. Serviço incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kim E. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 02, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** Atendimento ao cliente pontual e amigável, mantendo o melhor interesse do seu negócio em mente. **O que você não gosta em Quiq?** Eu sinceramente não tenho reclamações com a Quiq. A expertise da equipe, funcionalidades do programa e capacidade de crescer com as necessidades diretas das empresas é incomparável. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** #1 - Eficiência do Agente #2 - Satisfação do Cliente **Official Response from Marciela Ross:** > Obrigado pela revisão, Kim. Adoramos ver como você está usando o Quiq para aumentar a eficiência em sua organização. ### 40. Experiência incrível até agora! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** A simplicidade e eficiência para usar a ferramenta **O que você não gosta em Quiq?** A mensagem Quiq não está totalmente projetada para o mercado de falantes de espanhol. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhoramos a comunicação com nossos membros respondendo a consultas, acelerando o processo de empréstimo, lembretes de compromissos, etc. ### 41. Lugar incrível para fazer parceria. Ótima experiência no geral. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 07, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** A integração com o Salesforce é sólida, os usuários podem usá-lo no aplicativo ou de forma independente. **O que você não gosta em Quiq?** O fluxo de dados é unidirecional, gostaria que ele sincronizasse entre Quiq e Salesforce. **Recomendações a outras pessoas considerando Quiq:** Ótima ferramenta para usuários de Salesforce e não Salesforce em um ambiente misto. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alcance aos nossos membros para referências, aplicações online, pré-aprovações e comunicação em destaque. **Official Response from Marciela Ross:** > Analisamos várias solicitações de integração bidirecional, mas essas solicitações específicas não foram possíveis devido à falta de APIs do SFDC. Nosso roteiro é fortemente influenciado por solicitações e ideias dos clientes. ### 42. Quiq é simplesmente o melhor! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** A interface do usuário é super simples e interativa. Usamos o Salesforce e podemos enviar mensagens de texto em massa para nossos membros para anunciar eventos e inscrições ou enviar uma pesquisa. **O que você não gosta em Quiq?** O desafio para nós é que temos uma equipe pequena e nem sempre estamos em nossa mesa. É um bom canal, mas a maioria de nossas respostas são prontas ou automáticas. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa associação não lê seus e-mails, então enviar mensagens de texto tem sido uma via muito mais eficaz para registros anuais ou anúncios de eventos/venda de ingressos. **Official Response from Marciela Ross:** > Podemos enviar notificações do Slack para ajudar a alertar a equipe, se isso ajudar. Além disso, fique atento ao nosso aplicativo iOS no início de 2021. ### 43. Ame Quiq! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **O que você mais gosta em Quiq?** Recursos abundantes. Atualizações constantes. Ótimo suporte. **O que você não gosta em Quiq?** Adoraria se eles adicionassem a integração com o Azure AD para nossa experiência de agente e segurança. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a comunicar com nossos clientes e potenciais clientes no meio que eles preferem. Isso nos ensinou sobre nossa clientela e sobre nós mesmos. **Official Response from Marciela Ross:** > Azure AD é um pedido comum e estamos atualmente avaliando sua inclusão em nosso roteiro. Este feedback nos ajuda a priorizar nosso roteiro e compromissos com os clientes. ### 44. Ótimo até agora, apenas começando **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em Quiq?** Melhora as relações com os clientes com a opção de outro canal de comunicação **O que você não gosta em Quiq?** Restrições na configuração para melhorar a postura geral de segurança. **Recomendações a outras pessoas considerando Quiq:** Produto fácil de implantar, desde a configuração até a ativação. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Apenas em modo de teste agora, mas parece ser um ótimo produto para melhorar a comunicação com os clientes. ### 45. Ótimo produto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 29, 2018 **O que você mais gosta em Quiq?** Gosto da capacidade de conversar com os clientes em tempo real, seja através de seus celulares ou de nossa loja online. Isso nos permite atender melhor os clientes que vivem no exterior e não querem fazer chamadas de longa distância. **O que você não gosta em Quiq?** Eu gostaria de poder ver mensagens anteriores para revisar com meu gerente. **Que problemas Quiq está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capacidade de resolver problemas com clientes sem precisar fazer uma ligação telefônica. ## Quiq Discussions - [Para que é usado o Quiq Messaging?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-quiq-messaging-used-for) - [What are the uses of SMS?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-uses-of-sms) - [What's the difference between messages and messaging?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-difference-between-messages-and-messaging) - [What messaging app should I use?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-messaging-app-should-i-use) - [What is chat mode in messages?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-chat-mode-in-messages) - [View Quiq pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/quiq/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+00%3A17%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bc1eccb4-8bb9-4a4e-9288-5c8b938de64c&secure%5Btoken%5D=e5c1c5ec32199aba43342db27bbea80e1a8c6b97a5e20f3d1582eb80c6408dad&format=llm_user) ## Quiq Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/pt/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [SAP ECC](https://www.g2.com/pt/products/sap-ecc/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Quiq Features **Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA** - Geração Controlada de Resposta LLM - Manutenção de Contexto Dentro das Sessões - Compreensão de Linguagem Natural e Inferência de Intenção **Mensageiro** - Seqüenciamento - AI - Bate-papo ao vivo - Interface de personalização **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **Dados** - Fiabilidade - Segurança de dados **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Canais** - Mídias Sociais - Site - Mensagem de texto (SMS) - Assistentes de voz - Outros **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **Interação** - Tratamento complexo de consultas - Conversa Natural - Entendimento - Gerenciamento de Contexto - Customizabilidade **Plataformas de Bots - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA** - Diálogo Roteirizado e Suporte de Árvore de Decisão - Respostas de Contingência para Consultas Desconhecidas **Clientes** - direcionamento - Analytics - Coleta de Leads - Conversão de Vendas **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **Aprendizagem** - Aprendizagem de interação com o usuário - Aprendizagem de erros **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Implantação e Incorporação - Chatbots de IA** - Acesso à API para Integração de Sistemas Empresariais - Incorporação de Widget Web e SDK **Geração de Conteúdo** - Criatividade - Precisão do conteúdo **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Agente AI - Marketing Conversacional** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Administração e Configuração - Chatbots de IA** - Design de Conversação Sem Código **Sistema** - Flexibilidade de API - Frequência e utilitário de atualização - Compatibilidade entre plataformas - Integração de Software **Agente AI - Chatbots de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas **Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA** - Otimização de Resposta Orientada por Feedback **Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA** - Guardrails e Controles de Conteúdo ## Top Quiq Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,688 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) - 4.6/5.0 (2,012 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews)