Avaliações e Detalhes do Produto Quiq

Ele mostra o que está sendo escrito pelo cliente antes de ele nos enviar uma mensagem. Isso nos ajuda a planejar nossa resposta antes mesmo que a mensagem real chegue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A dependência de resposta dentro do prazo era algo que eu odiava, mas era crucial para o negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antes do Quiq... Nossa empresa não tinha uma maneira para os clientes se comunicarem conosco via chat na web ou SMS. A única forma de contato era por telefone ou e-mail. Isso tornou mais fácil para nossos clientes se comunicarem conosco. Além disso, permitiu que nossos agentes não se sentissem tão sobrecarregados. Antes, eram chamadas consecutivas o dia todo. Sem tempo para respirar entre as chamadas para nossos agentes. Desde o lançamento do WebChat e SMS. Nossos agentes estão mais felizes por terem um minuto ou mais entre as chamadas para ter tempo suficiente para encerrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada em particular que eu não goste sobre o Quiq. No início, os relatórios eram confusos e difíceis de extrair informações. No entanto, os engenheiros melhoraram os insights dos relatórios desde que expressamos nossas opiniões. Estou muito satisfeito com a equipe por tomar a iniciativa de nos ajudar com isso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Quiq é muito inovadora e oferece excelente liderança de pensamento e orientação para nossa organização, o que é crítico, pois geralmente há considerações de negócios ao longo do caminho de lançamento de mensagens, não apenas considerações técnicas. Além disso, eles oferecem um excelente serviço de uma equipe de pessoas muito inteligentes. Sempre tenho a impressão de que todos que trabalham na Quiq querem estar lá, eles dão o seu melhor e isso fica evidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior desvantagem é que é um sistema separado da nossa plataforma de telefonia. Precisamos fazer uma integração para ter todos os dados de gestão de força de trabalho em um só lugar, para que possam ser geridos mais facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a flexibilidade da plataforma, mas o que mais gosto é o serviço operacional que eles fornecem. Desde o início do nosso relacionamento com a Quiq, eles nos apoiaram ao longo do caminho. Todos os membros da equipe são atenciosos e respondem a qualquer necessidade que tivemos. Isso faz uma grande diferença no mundo das operações de call centers! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que não tenhamos outra opção para Rich Business Messaging desde que o Google descontinuou seu produto. Eu gostaria que tivéssemos outra opção para continuar usando a exibição da marca da empresa para nossos clientes Android. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Quiq para mensagens de suporte ao cliente há muitos anos. Conseguimos construir um bot robusto para ajudar a coordenar nossas respostas e tempos de resposta. Recentemente, embarcamos na construção de um modelo de IA (LLM) para lidar com nosso suporte. O Quiq tem sido paciente, informativo e, mais importante, parece uma verdadeira parceria enquanto estamos nesta jornada para o lançamento. Muito gratos a eles e suas soluções inovadoras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada de que não gostemos. Quiq tem sido um recurso confiável para nós há muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o suporte da equipe, a interface de administração que é muito amigável e permite fácil implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não disponível para chamadas, substituiria o Twilio sempre que estiver pronto! =) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o fato de ser muito amigável para o usuário, nos ajuda a economizar muito tempo na empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, tudo tem funcionado bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quiq reside em nosso cliente Oracle Service Cloud, então nossos agentes conseguem alternar facilmente entre conversas de texto e e-mails/incidentes de formulário web. A mensageria de saída é fácil de usar. O bot é incrível e consegue responder a um bom número de perguntas de nossos alunos e pais sem envolver um agente ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom ter mais relatórios que incluam tanto e-mails quanto mensagens de texto em vez de puxá-los separadamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Snaps nos ajuda a usar seu serviço para interagir com nossos clientes. A melhor parte sobre o Snaps que eu gosto é o preço, que é muito acessível e econômico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora tudo sobre o Snaps seja agradável e bom. Mas eles poderiam melhorar na parte do serviço, deveriam adicionar mais recursos, o que eu acho que farão no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Quiq é um verdadeiro parceiro e realmente se importa com o sucesso do nosso negócio. Eles ouvem nossas necessidades e superam as promessas feitas. Eles levam nosso feedback a sério e, muitas vezes, implementam recursos com base em nossas sugestões. Eles naturalmente pegam essas sugestões e as expandem para serem mais escaláveis e flexíveis, de modo que todos os tipos de empresas possam se beneficiar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios padrão podem parecer limitados, mas se você tiver os recursos para integrar, pode obter todos os dados que você poderia precisar ou desejar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.