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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (64.4% das avaliações)
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Grátis 25 Licenses Free to Start
Observe.AI
Classificação por Estrelas
(238)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (64.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Observe.AITalkdesk
Classificação por Estrelas
(2,497)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Talkdesk se destaca em seu recurso de Gravação de Chamadas, obtendo uma alta pontuação de 9,5, o que os revisores mencionam ser crucial para garantia de qualidade e propósitos de treinamento. Em contraste, o Observe.AI também oferece fortes capacidades de gravação de chamadas, mas pontua um pouco mais baixo, com 9,1, indicando que, embora seja eficaz, pode não ser tão robusto quanto a oferta do Talkdesk.
- Os revisores mencionam que o Observe.AI se destaca nas capacidades de Aprendizado de Máquina, com uma pontuação de 8,9, o que melhora seu recurso de Análise de Chamadas (9,2). Os usuários no G2 apreciam como essa integração ajuda na qualificação de leads e na melhoria das interações com os clientes, enquanto os recursos de aprendizado de máquina do Talkdesk são percebidos como menos avançados.
- Os usuários do G2 destacam que a Facilidade de Uso (9,1) e a Facilidade de Configuração (8,8) do Talkdesk são vantagens significativas, tornando-o uma escolha preferida para equipes que buscam uma implementação direta. Em comparação, o Observe.AI pontua um pouco mais alto em ambas as categorias (9,3 e 9,1 respectivamente), sugerindo uma experiência mais amigável ao usuário no geral.
- Os usuários dizem que a Qualidade do Suporte (9,3) do Observe.AI é um recurso de destaque, com muitos revisores mencionando assistência rápida e eficaz. O Talkdesk, embora ainda forte com 8,8, não atinge o nível de suporte que os usuários esperam do Observe.AI.
- Os revisores mencionam que a Análise de Desempenho (9,1) e os Painéis (9,2) do Talkdesk fornecem insights abrangentes sobre o desempenho dos agentes, o que é altamente valorizado pelas equipes de gestão. O Observe.AI, embora ofereça recursos semelhantes, pontua um pouco mais baixo nessas áreas, indicando que o Talkdesk pode fornecer uma experiência analítica mais detalhada.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de IA Generativa do Observe.AI, particularmente na Resumação de Texto por IA (9,1), são altamente eficazes para automatizar respostas e melhorar o engajamento do cliente. As capacidades de IA generativa do Talkdesk, embora presentes, não recebem o mesmo nível de aclamação, sugerindo que o Observe.AI pode ter uma abordagem mais avançada nesta área.
Observe.AI vs Talkdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Observe.AI mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Observe.AI no geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Observe.AI.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Observe.AI é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Observe.AI em relação ao Talkdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Observe.AI
Preço não disponívelTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
Teste Gratuito
Observe.AI
Informação de teste não disponívelTalkdesk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.8
185
8.9
2,030
Facilidade de Uso
9.2
185
9.1
2,040
Facilidade de configuração
9.0
108
8.8
1,064
Facilidade de administração
9.2
91
8.9
930
Qualidade do Suporte
9.2
181
8.8
1,808
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
93
8.9
914
Direção de Produto (% positivo)
9.7
177
8.7
1,938
Recursos
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
9.2
319
Dados insuficientes disponíveis
9.2
292
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.2
250
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
254
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
348
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.1
243
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
259
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
225
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
9.1
216
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.0
163
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
159
Dados insuficientes disponíveis
9.2
164
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.2
157
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
155
Dados insuficientes disponíveis
9.0
151
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.2
148
Dados insuficientes disponíveis
9.2
149
Dados insuficientes disponíveis
9.3
157
Dados insuficientes disponíveis
9.3
145
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
168
Dados insuficientes disponíveis
9.3
180
Dados insuficientes disponíveis
9.2
187
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.8
52
Análise de chamadas
9.5
43
Dados insuficientes disponíveis
8.9
44
Dados insuficientes disponíveis
9.1
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
40
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de desempenho de agentes
9.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.7
42
Dados insuficientes disponíveis
9.1
43
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
9.2
143
9.2
371
9.0
140
9.0
342
8.8
134
8.9
379
Noivado
9.1
144
9.1
357
9.1
137
9.2
380
8.8
133
9.0
368
Desempenho
9.0
126
9.0
362
9.3
134
9.2
364
IA generativa
8.8
28
8.9
80
8.8
28
8.7
79
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
820
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
541
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
526
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
517
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
547
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
184
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.9
962
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
983
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
834
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
576
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
591
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
715
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
713
Dados insuficientes disponíveis
8.9
659
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
912
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
928
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
1016
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
715
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
577
|
Recurso Verificado
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
295
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.3
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
241
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
216
|
Recurso Verificado
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
239
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
257
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
|
Recurso Verificado
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.8
242
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
188
Dados insuficientes disponíveis
7.9
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
9.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
8.8
213
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
99
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.1
219
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.2
223
Dados insuficientes disponíveis
8.9
227
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.3
75
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
73
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
72
Dados insuficientes disponíveis
8.4
73
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
69
IA generativa
8.9
24
8.6
16
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Observabilidade de IA em Centros de ContatoOcultar 7 recursosMostrar 7 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Testando - Observabilidade de IA no Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Observabilidade de IA em Centros de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura - Observabilidade de IA do Contact Center
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
42
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.7
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
40
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
37
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.1
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Observe.AI e Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Análise de Discurso
Categorias Únicas
Observe.AI é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Inteligência de Conversação, e Observabilidade de IA em Centros de Contato
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Observe.AI
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Terceirização/Offshoring
13.1%
Serviços ao consumidor
12.2%
Hospital & Assistência à Saúde
7.2%
Telecomunicações
6.8%
Serviços financeiros
6.8%
Outro
54.1%
Serviços ao consumidor
10.0%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.4%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.1%
Principais Alternativas
Discussões
Posso usar esta ferramenta para promover trabalho de qualidade para outras pessoas em nossa comunidade?
2 Comentários
Resposta Oficial de Observe.AI
Oi Larah, absolutamente! Nossa plataforma é usada por muitas organizações que gamificam o desempenho forte. Como exemplo, alguns usuários do Observe.AI...Leia mais
Qual é a melhor maneira de usar esta ferramenta para obter resultados mais precisos e de qualidade em pouco tempo?
2 Comentários
Resposta Oficial de Observe.AI
A plataforma Observe.AI permite inerentemente uma maior eficiência nas auditorias de qualidade. Ao permitir que os usuários vejam transcrições de chamadas,...Leia mais
Is there a way every time a call is scored and email can be triggered to the agent to notify them ?
1 Comentário
Resposta Oficial de Observe.AI
Oi Melissa,
Sim! É possível enviar um e-mail para o seu agente informando que uma chamada foi avaliada. Hoje, você pode fazer isso deixando um comentário na...Leia mais
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
Contact center Leia mais
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