Comparar NiCE CXone e Zoho Desk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,730)4.3 de 5

(7,546)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pequeno negócio (72.8% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Facilidade de Uso (708) Recursos (517) Curva de Aprendizado (329) Curva de Aprendizado Íngreme (233)

Preço de Nível Básico

A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

$0.00

NiCE CXone

Classificação por Estrelas

(1,730)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

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Zoho Desk

Classificação por Estrelas

(7,546)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (72.8% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (708) Recursos (517) Curva de Aprendizado (329) Curva de Aprendizado Íngreme (233)

Preço de Nível Básico

$0.00

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos elogiando sua interface de arrastar e soltar que simplifica significativamente o gerenciamento de tickets. Os usuários apreciam como esse recurso lhes economiza horas a cada semana, tornando-o uma escolha principal para aqueles que buscam eficiência.
De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower se destaca por suas capacidades abrangentes de integração, permitindo que as equipes gerenciem interações com clientes de forma contínua. Os usuários destacam a capacidade da plataforma de fornecer insights em tempo real e automação, o que melhora a capacidade de resposta e o desempenho geral.
Os revisores mencionam que a flexibilidade do Zoho Desk no manuseio de tickets, como opções para vincular e manter tickets, melhora muito a organização. Esse recurso é particularmente benéfico para equipes que lidam com múltiplos tópicos, garantindo que a comunicação permaneça clara e eficiente.
Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower oferece ferramentas robustas de agendamento, permitindo que eles gerenciem facilmente sua disponibilidade. Esse recurso é frequentemente notado como uma vantagem chave para equipes que requerem controle preciso sobre suas operações de atendimento ao cliente.
Os revisores do G2 destacam que, embora ambas as plataformas ofereçam qualidade de suporte sólida, a facilidade de configuração do Zoho Desk é frequentemente preferida. Os usuários apreciam não ter que instalar software em seus próprios servidores, o que contribui para uma experiência de integração mais suave.
De acordo com feedback recente, o NiCE CXone Mpower é reconhecido por seu forte rastreamento de métricas de desempenho, com os usuários valorizando a capacidade de revisar atividades e desempenho diários. Esse recurso é essencial para equipes focadas em melhoria contínua e responsabilidade.

NiCE CXone vs Zoho Desk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram NiCE CXone mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores sentiram que Zoho Desk é mais fácil de configurar e fazer negócios no geral. Ambos os produtos eram igualmente fáceis de administrar.

Tanto NiCE CXone quanto Zoho Desk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, NiCE CXone e Zoho Desk fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao NiCE CXone.

Preços

NiCE CXone

CXone Omnichannel Suite

A partir de $110.00

1 Agent Por Mês

Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Roteamento omnicanal misto para digital e voz
Fila universal com manipulação de interações simultâneas
Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

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Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito para até 3 agentes

Ticketing por Email
Gestão de Clientes
Base de Conhecimento Privada

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NiCE CXone

Teste Gratuito disponível

Zoho Desk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

1,193

8.7

6,063

8.7

1,211

8.5

6,144

8.0

453

8.1

5,416

8.3

439

8.3

4,931

8.3

1,113

8.3

5,451

8.2

436

8.4

4,459

8.2

1,109

8.9

5,797

Categorias

NiCE CXone

Zoho Desk

NiCE CXone e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

NiCE CXone é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Notificação Proativa

Zoho Desk é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Gestão de Reclamações, Chat ao Vivo, Google Workspace para Vendas, e Gestão de Comunicações com o Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

NiCE CXone

13.7%

52.7%

33.6%

Zoho Desk

72.8%

23.7%

3.6%

13.7%

72.8%

52.7%

23.7%

33.6%

3.6%

Indústria dos Avaliadores

NiCE CXone

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Zoho Desk

Tecnologia da informação e serviços

17.9%

Programas de computador

10.7%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

4.2%

Serviços financeiros

3.6%

Varejo

3.5%

Outro

60.1%

Principais Alternativas

Alternativas para NiCE CXone

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Alternativas para Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussões

Discussões sobre NiCE CXone

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente.Leia mais

Para que é usado o NICE CXone?

1 Comentário

NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via...Leia mais

Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?

1 Comentário

Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz.Leia mais

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Discussões sobre Zoho Desk

Onde encontro vídeos de treinamento?

3 Comentários

Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube.Leia mais

como eu uso o chat

2 Comentários

Que conversa você está falando?Leia mais

É possível tornar a integração com o G Suite fácil?