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Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(47)4.6 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (8) Suporte ao Cliente (7) Chame Problemas (3) Problemas de Filtragem (2)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $45.00 1 User Por Mês

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Maqsam

Classificação por Estrelas

(47)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (8) Suporte ao Cliente (7) Chame Problemas (3) Problemas de Filtragem (2)

Preço de Nível Básico

A partir de $45.00 1 User Por Mês

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Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em sua cobertura multicanal, particularmente com suporte por e-mail e telefone, alcançando classificações de 8,8 e 8,6, respectivamente. Em contraste, o Maqsam brilha no suporte por voz com uma classificação de 8,1, mas fica aquém em outros canais como chat na web e redes sociais, que receberam classificações mais baixas.
Os revisores mencionam que a facilidade de uso do Maqsam é notavelmente maior, com uma pontuação de 8,9 em comparação com 8,4 do Salesforce. Isso sugere que os usuários acham a interface do Maqsam mais intuitiva e amigável, tornando mais fácil para as equipes adotarem e utilizarem efetivamente.
Os usuários do G2 destacam a qualidade superior do suporte fornecido pelo Maqsam, que recebeu uma pontuação de 9,1, em comparação com 8,3 do Salesforce. Os revisores apreciam a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte do Maqsam, o que pode ser crucial para empresas que precisam de resoluções rápidas.
Os usuários no G2 relatam que o Salesforce Service Cloud oferece recursos robustos de gerenciamento de tickets e casos, com uma experiência de criação de tickets avaliada em 8,5. No entanto, as capacidades de fluxo de trabalho e gerenciamento de SLA do Maqsam são avaliadas mais baixas, indicando que o Salesforce pode fornecer uma solução mais abrangente para gerenciar consultas de clientes.
Os revisores mencionam que as pontuações de saúde do cliente e os recursos de monitoramento do Maqsam são avaliados em 8,3, o que é competitivo, mas as capacidades gerais de gerenciamento de informações do cliente do Salesforce, incluindo perfis e segmentos de clientes, são avaliadas um pouco mais baixas, sugerindo uma abordagem mais holística no Salesforce.
Os usuários dizem que os recursos de administração e automação do Maqsam, particularmente no gerenciamento de funções de usuário, são altamente avaliados em 9,0, indicando um forte foco em segurança e controle de acesso. Em comparação, os recursos de administração do Salesforce, embora sólidos, não alcançam o mesmo nível de satisfação do usuário.

Maqsam vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Maqsam mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Maqsam no geral.

Os revisores sentiram que Maqsam atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Maqsam é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Maqsam em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Maqsam

Seat Plans Telephony

A partir de $45.00

1 User Por Mês

Taxas de configuração gratuitas
Recursos de IA gratuitos (Transcrição de chamadas, Resumo de chamadas, Análise de sentimento)
Relatórios totalmente personalizados

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Maqsam

Teste Gratuito disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

8.6

2,757

9.1

8.4

5,332

8.7

7.9

4,091

9.0

8.2

1,525

9.1

8.3

2,538

9.1

8.7

1,506

9.6

8.2

2,718

Categorias

Maqsam

Salesforce Service Cloud

Maqsam e Salesforce Service Cloud é categorizado como Centro de Contato e Automação de Atendimento ao Cliente

Maqsam é categorizado como Análise de Discurso, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Agentes de IA para Operações Empresariais

Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Maqsam

45.5%

50.0%

4.5%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

45.5%

18.3%

50.0%

42.6%

4.5%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Maqsam

Tecnologia da informação e serviços

11.4%

Serviços financeiros

9.1%

Programas de computador

9.1%

Varejo

6.8%

Imóveis

6.8%

Outro

56.8%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.8%

Principais Alternativas

Alternativas para Maqsam

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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