Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Listen360 e Software Salesforce Service Cloud 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.6% das avaliações)
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Listen360
Classificação por Estrelas
(45)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Listen360Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,184)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Listen360. Os usuários apreciam seus recursos extensos, como a capacidade de criar ordens de serviço diretamente no painel e integrar facilmente com outros softwares, tornando-o uma escolha robusta para a gestão de atendimento ao cliente.
- Os usuários dizem que, embora o Listen360 ofereça ótimas ferramentas para analisar o feedback dos clientes, ele carece da funcionalidade abrangente que o Salesforce oferece. Os revisores destacam as forças do Listen360 em focar nas pontuações NPS e no filtro de dados, mas alguns sentem que ele pode não atender a todas as suas necessidades operacionais tão efetivamente quanto o Salesforce.
- De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud é elogiado por sua rápida implementação e processo de integração intuitivo. Os usuários notaram que ele se integra perfeitamente com as operações comerciais existentes, o que pode reduzir significativamente o tempo para começar a funcionar em comparação com o Listen360.
- Os revisores mencionam que o Listen360 se destaca na facilidade de uso, com muitos usuários achando simples analisar avaliações e coletar feedback. No entanto, o Salesforce Service Cloud também recebe comentários positivos por sua interface amigável, indicando que ambas as plataformas priorizam a usabilidade, embora em contextos diferentes.
- Os revisores do G2 destacam a qualidade do suporte fornecido por ambas as plataformas, mas o Salesforce Service Cloud tem uma ligeira vantagem em termos de responsividade. Os usuários notaram que o suporte ao cliente do Salesforce é fácil de contatar e rápido para resolver problemas, o que é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna.
- Os usuários relatam que, enquanto o Listen360 tem um forte foco na coleta e análise de feedback, o Salesforce Service Cloud oferece uma gama mais ampla de recursos que atendem a vários aspectos do atendimento ao cliente, incluindo capacidades de IA para lembretes de acompanhamento e sugestões de e-mail, melhorando o engajamento geral do cliente.
Listen360 vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Listen360 mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Listen360 no geral.
- Os revisores sentiram que Listen360 atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Listen360 é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Listen360 em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Listen360
Preço não disponívelSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
Listen360
Informação de teste não disponívelSalesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.1
31
8.6
2,775
Facilidade de Uso
9.4
31
8.4
5,354
Facilidade de configuração
8.8
18
7.9
4,110
Facilidade de administração
9.3
16
8.2
1,532
Qualidade do Suporte
9.3
27
8.3
2,555
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
18
8.7
1,513
Direção de Produto (% positivo)
9.2
28
8.3
2,735
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1203
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1238
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
983
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1169
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1150
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1035
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
177
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.2
54
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1023
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
848
Dados insuficientes disponíveis
8.0
807
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
766
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
555
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
818
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
693
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
612
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1164
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.6
253
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
228
Dados insuficientes disponíveis
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
219
Dados insuficientes disponíveis
8.5
211
Dados insuficientes disponíveis
8.4
209
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
221
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
210
Dados insuficientes disponíveis
8.2
203
Dados insuficientes disponíveis
8.0
192
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
216
Dados insuficientes disponíveis
8.7
217
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
Dados insuficientes disponíveis
9.1
218
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
209
Dados insuficientes disponíveis
8.8
210
Dados insuficientes disponíveis
8.9
214
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
148
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.1
124
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.5
120
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
7.5
117
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.4
114
Dados insuficientes disponíveis
8.0
115
Dados insuficientes disponíveis
8.2
117
Dados insuficientes disponíveis
8.4
117
Dados insuficientes disponíveis
8.5
114
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
111
Dados insuficientes disponíveis
7.5
110
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.6
75
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
68
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
58
Dados insuficientes disponíveis
7.9
59
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
217
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
60
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.2
103
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.5
95
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
154
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
143
Dados insuficientes disponíveis
7.9
138
Dados insuficientes disponíveis
8.2
138
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.2
142
Dados insuficientes disponíveis
8.1
141
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.3
133
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
108
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
108
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
329
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
275
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
160
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.3
818
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
322
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
127
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
593
Dados insuficientes disponíveis
8.3
579
Dados insuficientes disponíveis
8.3
528
Dados insuficientes disponíveis
8.0
214
Dados insuficientes disponíveis
8.4
224
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.4
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
7.6
199
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
8.0
53
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
243
Dados insuficientes disponíveis
8.6
263
Dados insuficientes disponíveis
8.3
224
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
272
Dados insuficientes disponíveis
8.4
247
Dados insuficientes disponíveis
8.5
230
Dados insuficientes disponíveis
8.6
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.5
203
Dados insuficientes disponíveis
8.7
251
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
87
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
81
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
9.1
15
8.7
30
9.2
14
|
Recurso Verificado
8.3
30
9.2
17
|
Recurso Verificado
8.6
30
8.6
15
8.7
30
Gestão de Processos
8.9
15
|
Recurso Verificado
8.3
30
9.4
16
8.4
29
9.2
15
|
Recurso Verificado
8.8
30
8.9
14
8.6
29
Sistema de Gestão
Recurso Não Disponível
9.1
30
Recurso Não Disponível
8.7
29
Inteligência do Consumidor
9.3
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento de Mídia
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão Interna
8.8
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Reputação Online
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Listen360 e Salesforce Service Cloud é categorizado como Gestão de Feedback Empresarial
Categorias Únicas
Listen360 é categorizado como Gestão de Reputação Online
Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Listen360
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Imóveis
14.3%
Hospital & Assistência à Saúde
14.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
14.3%
Serviços ao consumidor
9.5%
Varejo
4.8%
Outro
42.9%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Principais Alternativas
Discussões
Com quais aplicativos o Listen360 se integra?
1 Comentário
Resposta Oficial de Listen360
Listen360 pode integrar-se a qualquer sistema de back-office e possui integrações personalizadas com as seguintes aplicações: Salesforce, MINDBODY, ABC...Leia mais
Quanto tempo leva para começar a usar o Listen360?
1 Comentário
Resposta Oficial de Listen360
Listen360 pode ser totalmente implementado em apenas um dia até várias semanas, dependendo das suas necessidades e personalização.Leia mais
Como funciona o Listen 360?
1 Comentário
SD
Empresas enviam a pesquisa para os clientes e os clientes clicam na classificação de 1 a 10 e, sem enviar, essa classificação é registrada.
Ridículo e...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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