Avaliações e Detalhes do Produto Nicereply

Tenho usado o Nicereply há mais de 7 anos, e tornou-se uma ferramenta indispensável para a nossa empresa. Ajudou-nos a melhorar as nossas pontuações de satisfação do cliente (CSAT), a recolher feedback valioso dos clientes e a construir relações mais fortes com os nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não vejo nenhum problema com isso. Tudo funciona bem para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nicereply é fácil de usar e super amigável. Os dados são rastreados de forma simples e relatados rapidamente. Eu aprecio a simplicidade de procurar um usuário e encontrar todas as suas avaliações passadas. Eu gosto que ele se integra com muitos dos nossos produtos, como ZenDesk e Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, pode haver um atraso na interface que não permite que você exclua ou mova alguém rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto mais de como o Nicereply facilita a coleta e análise de feedback dos clientes, levando a insights acionáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que notei é que as opções de personalização, embora robustas, podem ser um pouco avassaladoras para novos usuários que podem precisar de um processo de configuração mais simplificado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciamos particularmente a capacidade de personalizar pesquisas para refletir nossa marca, garantindo uma experiência coesa para o cliente. As análises abrangentes e os relatórios detalhados capacitaram nossa equipe de suporte a monitorar tendências de desempenho e fazer melhorias informadas e orientadas por dados. No geral, o Nicereply tem sido uma ferramenta inestimável em nossa busca para oferecer um serviço ao cliente excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para usuários que são novos em ferramentas de feedback do cliente, pode haver uma curva de aprendizado associada à configuração de pesquisas e ao entendimento das análises detalhadas. Pode levar algum tempo para que as equipes utilizem totalmente todos os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil configurar a ferramenta e monitorá-la. Boa integração com nossa ferramenta de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No seu uso diário, você deve ter cuidado para que a métrica seja imparcial. É difícil não receber apenas feedback positivo, onde o usuário pressiona o cliente a dar uma avaliação, ou o oposto: apenas clientes irritados que avaliam.

Deveria haver uma opção para adicionar critérios após colocar estrelas. Por exemplo: você coloca 1 estrela, depois outros critérios com estrelas que você pode ajustar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nicereply permite que você saiba como seus clientes o avaliam, e até mesmo permite que você receba feedback dos clientes através dos comentários que eles deixam nas pesquisas, isso com o objetivo de ter clareza não apenas sobre a avaliação, mas também de saber por que eles estão avaliando você de determinada maneira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que as artes ou a imagem das pesquisas não sejam tão personalizáveis, eu gostaria de poder personalizar mais as pesquisas adicionando o logotipo da minha empresa ou levando em conta as cores institucionais da minha organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É amigável ao usuário, você pode usá-lo após uma videochamada, apenas compartilhando um código QR que irá ligar seus clientes diretamente à sua pesquisa. Nós o usamos praticamente diariamente. É usado principalmente pela equipe de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Nicereply cobre tudo o que você precisa, então não tenho nenhuma aversão a ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nicereply nos ajuda a saber qual é o nível de satisfação dos nossos clientes, podemos medir CSAT e NPS para detectar melhorias. A melhor parte são os comentários onde podemos entender melhor as dores dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Qualquer um em particular, é uma ferramenta útil porque nos permite ter relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que seja simples de usar e navegar. Ele fornece todas as informações necessárias para localizar o bilhete correto para visualizar o feedback deixado para os agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É limitado na quantidade de perguntas e perguntas específicas que poderiam ser adaptadas para fazer é difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso! É muito fácil de configurar e a integração com o Zendesk facilita a importação de novos agentes e a configuração das pesquisas que você deseja configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte não é o mais rápido, mas eles também estão baseados na UE. Eles não parecem ser os mais prestativos - em várias ocasiões, tive que trocar vários e-mails para provar que o problema está no site deles e não do nosso lado. Não deveria ser tão difícil solucionar problemas do seu próprio software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.