--- title: Nicereply Reviews meta_title: 'Nicereply Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 431 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como Nicereply funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 431 scale: '5' date_modified: '2026-06-15' parent_category: name: Atendimento ao Cliente url: https://www.g2.com/pt/categories/customer-service --- # Nicereply Reviews **Vendor:** Nice Reply s.r.o. **Category:** [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 431 ## About Nicereply Não perca oportunidades de crescer e melhorar coletando feedback imediato. Use pesquisas simples de CSAT, CES e NPS de um clique da Nicereply para aumentar o volume de insights que você recebe. Configure uma vez, colete para sempre. A Nicereply ajuda centenas de equipes em empresas como Microsoft, Lenovo, Hubspot e Buffer a medir e melhorar a qualidade da experiência do cliente. - Meça a Satisfação do Cliente (CSAT), o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Effort Score (CES) por agente, equipe, país, linha de produto ou em toda a empresa. - Use pesquisas por e-mail pós-resolução para pesquisar seus clientes automaticamente após resolver um ticket, conversa, chat, negócio, etc. Uma vez configurado, você não precisa fazer nada. - Use pesquisas na assinatura para pedir feedback aos clientes no final de cada e-mail. Aja rapidamente para reverter uma conversa quando ela começar a descarrilar. - Use URLs de links de pesquisa e transforme qualquer ponto de contato com o cliente em uma oportunidade de coletar feedback sobre a marca e a experiência do cliente. - Obtenha feedback em tempo real sobre a experiência do usuário do seu site. As pesquisas pop-up do site da Nicereply podem ajudá-lo a converter mais clientes melhorando a usabilidade do seu site e software. - Aumente suas taxas de resposta a pesquisas em 200% combinando pesquisas na assinatura e pesquisas por e-mail pós-resolução sem enviar mais e-mails. - Integre a Nicereply com seu sistema CRM. A Nicereply integra-se com todas as soluções populares como Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout e mais. - Veja seus dados no software CRM e configure automações com base nas pontuações e feedback. - Personalize totalmente suas pesquisas em termos de marca, visuais, perguntas da pesquisa, escalas de classificação e métricas. - Veja todos os seus dados de CSAT, CES e NPS em um painel limpo e fácil de navegar. - Reconheça seus melhores agentes com rankings e estatísticas detalhadas por equipe e agente. - Mantenha-se atualizado sobre a experiência do cliente com relatórios regulares e notificações entregues diretamente em uma caixa de entrada de e-mail ou canal do Slack / MS Teams. - Meça o desempenho de seus e-mails automatizados. Você pode ver quantas pesquisas automatizadas foram enviadas, abertas e respondidas. - Não há níveis de plano complicados ou restrições. Você pode usar qualquer integração com qualquer plano da Nicereply. ## Nicereply Reviews ### 1. Ótimo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dušan K. | Senior helpdesk administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2020 **O que você mais gosta em Nicereply?** Tenho usado o Nicereply há mais de 7 anos, e tornou-se uma ferramenta indispensável para a nossa empresa. Ajudou-nos a melhorar as nossas pontuações de satisfação do cliente (CSAT), a recolher feedback valioso dos clientes e a construir relações mais fortes com os nossos clientes. **O que você não gosta em Nicereply?** Eu não vejo nenhum problema com isso. Tudo funciona bem para mim. **Recomendações a outras pessoas considerando Nicereply:** NiceReply é uma ótima maneira de obter estatísticas, ao mesmo tempo em que aumenta a motivação (na forma de bônus com bons resultados) e também para o próprio feedback. Também aprecio a possibilidade de filtrar classificações específicas. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Apenas problemas internos, como médias para qualquer bônus :) O aplicativo em si é funcional. Até agora, realmente não houve motivo para contatar o suporte do niceReply, tudo funciona como deveria. Em 3 anos, não experimentei uma interrupção ou indisponibilidade causada por vocês. ### 2. Ótimo para CSAT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alyssa U. | Staff at FreshBooks, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Nicereply é fácil de usar e super amigável. Os dados são rastreados de forma simples e relatados rapidamente. Eu aprecio a simplicidade de procurar um usuário e encontrar todas as suas avaliações passadas. Eu gosto que ele se integra com muitos dos nossos produtos, como ZenDesk e Slack. **O que você não gosta em Nicereply?** Às vezes, pode haver um atraso na interface que não permite que você exclua ou mova alguém rapidamente. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nicereply está nos ajudando a rastrear o feedback dos clientes sobre nosso produto. É benéfico para saber onde estamos em relação ao CSAT, mas também é uma ótima ferramenta para ajudar no treinamento dos membros da equipe. ### 3. Minha experiência com a Nicereply tem sido altamente positiva e esclarecedora. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew A. | Call Center Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Eu gosto mais de como o Nicereply facilita a coleta e análise de feedback dos clientes, levando a insights acionáveis. **O que você não gosta em Nicereply?** A única desvantagem que notei é que as opções de personalização, embora robustas, podem ser um pouco avassaladoras para novos usuários que podem precisar de um processo de configuração mais simplificado. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nicereply está resolvendo o problema da coleta ineficiente e incompleta de feedback dos clientes ao fornecer uma plataforma simplificada e fácil de usar para reunir dados detalhados de satisfação do cliente. Isso me beneficia ao oferecer insights claros sobre as experiências dos clientes, permitindo-me tomar decisões informadas para melhorar a qualidade do serviço, aumentar a satisfação do cliente e, em última análise, impulsionar o crescimento dos negócios. ### 4. Melhor Ferramenta no Mercado Para Feedback do Cliente - Rápida, Fácil e Confiável **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pranav D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Apreciamos particularmente a capacidade de personalizar pesquisas para refletir nossa marca, garantindo uma experiência coesa para o cliente. As análises abrangentes e os relatórios detalhados capacitaram nossa equipe de suporte a monitorar tendências de desempenho e fazer melhorias informadas e orientadas por dados. No geral, o Nicereply tem sido uma ferramenta inestimável em nossa busca para oferecer um serviço ao cliente excepcional. **O que você não gosta em Nicereply?** Para usuários que são novos em ferramentas de feedback do cliente, pode haver uma curva de aprendizado associada à configuração de pesquisas e ao entendimento das análises detalhadas. Pode levar algum tempo para que as equipes utilizem totalmente todos os recursos. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas Resolvidos pelo Nicereply Falta de Feedback do Cliente em Tempo Real: Problema: Sem feedback oportuno, as empresas têm dificuldade em entender os níveis de satisfação do cliente e identificar problemas rapidamente. Solução: Nicereply permite a coleta de feedback em tempo real, permitindo que as empresas abordem prontamente as preocupações dos clientes e melhorem a qualidade do serviço. ### 5. Permita-nos acompanhar a qualidade do nosso suporte. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anojh R. | Care Operations Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** É fácil configurar a ferramenta e monitorá-la. Boa integração com nossa ferramenta de comunicação. **O que você não gosta em Nicereply?** No seu uso diário, você deve ter cuidado para que a métrica seja imparcial. É difícil não receber apenas feedback positivo, onde o usuário pressiona o cliente a dar uma avaliação, ou o oposto: apenas clientes irritados que avaliam. Deveria haver uma opção para adicionar critérios após colocar estrelas. Por exemplo: você coloca 1 estrela, depois outros critérios com estrelas que você pode ajustar. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Monitoramento da satisfação do cliente e combate à insatisfação que pode levar à rotatividade de clientes. ### 6. Funcionalidades do Nicereply **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Nicereply permite que você saiba como seus clientes o avaliam, e até mesmo permite que você receba feedback dos clientes através dos comentários que eles deixam nas pesquisas, isso com o objetivo de ter clareza não apenas sobre a avaliação, mas também de saber por que eles estão avaliando você de determinada maneira. **O que você não gosta em Nicereply?** Eu não gosto que as artes ou a imagem das pesquisas não sejam tão personalizáveis, eu gostaria de poder personalizar mais as pesquisas adicionando o logotipo da minha empresa ou levando em conta as cores institucionais da minha organização. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Visibilidade das áreas de oportunidade, visibilidade do percentual de satisfação ### 7. Nicereply é uma ótima maneira de criar uma pesquisa para seus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose L. | Talent acquition specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** É amigável ao usuário, você pode usá-lo após uma videochamada, apenas compartilhando um código QR que irá ligar seus clientes diretamente à sua pesquisa. Nós o usamos praticamente diariamente. É usado principalmente pela equipe de suporte ao cliente. **O que você não gosta em Nicereply?** Acho que o Nicereply cobre tudo o que você precisa, então não tenho nenhuma aversão a ele. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda nossa empresa a ter uma ideia clara da perspectiva dos clientes sobre nossa plataforma, assim como fornece números específicos por agente de suporte ao cliente, ajudando-nos a identificar o tipo de suporte que cada representante está oferecendo aos clientes. ### 8. para melhorar a experiência dos nossos clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paula Maricel F. | Customer support supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Nicereply nos ajuda a saber qual é o nível de satisfação dos nossos clientes, podemos medir CSAT e NPS para detectar melhorias. A melhor parte são os comentários onde podemos entender melhor as dores dos clientes. **O que você não gosta em Nicereply?** Qualquer um em particular, é uma ferramenta útil porque nos permite ter relatórios. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nicereply nos ajuda a entender se nosso serviço de suporte é o melhor para nossos clientes. ### 9. os resultados que eu preciso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kat K. | Team Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Eu gosto que seja simples de usar e navegar. Ele fornece todas as informações necessárias para localizar o bilhete correto para visualizar o feedback deixado para os agentes. **O que você não gosta em Nicereply?** É limitado na quantidade de perguntas e perguntas específicas que poderiam ser adaptadas para fazer é difícil. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Feedback para meus agentes para que eu possa identificar práticas inadequadas ou realizar o coaching necessário. ### 10. O suporte e o produto são um pouco deficientes, mas cumprem a função. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Facilidade de uso! É muito fácil de configurar e a integração com o Zendesk facilita a importação de novos agentes e a configuração das pesquisas que você deseja configurar. **O que você não gosta em Nicereply?** O suporte não é o mais rápido, mas eles também estão baseados na UE. Eles não parecem ser os mais prestativos - em várias ocasiões, tive que trocar vários e-mails para provar que o problema está no site deles e não do nosso lado. Não deveria ser tão difícil solucionar problemas do seu próprio software. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles preenchem o uso das pontuações de CSAT para nossa empresa. ### 11. Super incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany W. | Customer Support Rep, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Eu acho que este programa é super incrível! Primeira vez usando isso e eu acho que é realmente ótimo e que mais empresas deveriam usar isso! Eu adoro ver minhas avaliações e vê-las super rapidamente! **O que você não gosta em Nicereply?** Eu não vejo uma desvantagem nisso! Funciona muito bem. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ver minhas avaliações é ótimo para que eu possa saber como melhorar! ### 12. Nicereply é uma ótima ferramenta para coletar feedback. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Fotografia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2017 **O que você mais gosta em Nicereply?** É uma ótima ferramenta para poder avaliar como os clientes se sentem em relação ao meu desempenho no atendimento ao cliente. Gosto do formato das informações fornecidas e das ferramentas de filtragem. **O que você não gosta em Nicereply?** É ótimo para o que faz, mas gostaria que houvesse uma maneira de definir um período de tempo padrão. Gosto de ver meus resultados pelos nossos próprios trimestres fiscais. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Foi uma boa maneira de avaliar quão bem estamos lidando com nossas respostas aos clientes, e uma ótima forma de coletar feedback viável. ### 13. Muito simples para o cliente usar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ruth S. | Client Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** É rápido, é fácil e não causa transtornos para o cliente. Isso é importante porque, se for um fardo, os clientes não dedicam tempo para fazê-lo. **O que você não gosta em Nicereply?** O número de escolhas diminuiu drasticamente. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É a forma mais simples de feedback sobre como nossos técnicos estão se saindo e quão satisfeitos nossos clientes estão. ### 14. Incrível e fácil de usar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justine A. | Marketplace Ops Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Verdadeiramente indispensável quando você está se preparando para construir a experiência do cliente perfeita da sua empresa. **O que você não gosta em Nicereply?** Nada - desde o atendimento ao cliente até o número de recursos, estou satisfeito! **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu precisava de ajuda para integrar algumas das ferramentas que a empresa já está usando e a pessoa de contato tem sido muito responsiva e prática. ### 15. Boa plataforma **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brenda M. | SME, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Gosto da forma como nos mostra as estatísticas do produto que estamos usando, os filtros e os pontos de comparação. **O que você não gosta em Nicereply?** Seria bom se eles pudessem incluir as categorias dos dados que estamos selecionando para criar um relatório preciso. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Preocupações dos clientes. ### 16. No geral, foi uma boa experiência e fácil de configurar a pesquisa. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** As pesquisas são simples e flexíveis de criar, e têm bons recursos. **O que você não gosta em Nicereply?** Infelizmente, a API não forneceu dados para gatilhos, o que é importante para nós, pois precisamos realizar análises aprofundadas para entender o comportamento de nossos clientes para cada motivador de contato. Essa limitação nos impediu de ter uma visão completa. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pessoalmente, gostei das opções de gatilho do Zendesk nas pesquisas, que nos permitem configurar pesquisas personalizadas com base no resultado da resolução indicado pelas tags do Zendesk. ### 17. Não tenho certeza do que isso faz **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Não está realmente lá, eu preciso clicar nele no Zendesk. Eu nunca o usei no meu trabalho no Zendesk, então não tenho certeza do que ele faz exatamente. Ele é instalado por padrão pela empresa, mas ninguém explicou. Eu o abri algumas vezes, mas parece vazio. **O que você não gosta em Nicereply?** Não consigo entender o que isso faz, é como respostas automatizadas por IA? **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora você já sabe que eu não faço ideia do que isso faz. ### 18. Isto é BOM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheryl Ann C. | Online Entrepreneur, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** NICE tem um painel amigável e fornece um relatório de satisfação do serviço ao cliente (CSAT). Isso ajuda as organizações a ver como estão se saindo e como podem melhorar. **O que você não gosta em Nicereply?** A plataforma tem personalização limitada, que algumas empresas consideram necessária. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como a Nicereply está medindo a satisfação dos clientes, as empresas podem usar esse resultado para melhorar a experiência dos clientes. A Nicereply fornece uma abordagem sistemática para lidar com o feedback dos clientes e a resolução de problemas, o que ajuda a abordar e resolver questões dos clientes de forma mais eficiente. ### 19. NiceReply CSAT/NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JAMES DANIEL C. | Operations and Customer Care Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Direto e fácil de implementar com nosso CRM atual. **O que você não gosta em Nicereply?** Opções limitadas para projetar a pesquisa e apreciaria mais opções na integração de relatórios com o Zendesk. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CSAT, CES e NPS avaliação da empresa. Permite-nos identificar pontos problemáticos dos clientes. ### 20. Uma ótima maneira de criar ótimos relacionamentos com colegas, um grande impulsionador de humor! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophia W. | Software Support Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Resposta agradável tem sido uma ótima maneira de receber e dar gratidão, isso lhe dá a motivação para continuar trabalhando duro para sua equipe e ser aberto sobre o trabalho em equipe. **O que você não gosta em Nicereply?** N/A- Eu não vi nada de que não goste! **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** N/A ### 21. Fácil e Proficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Gosto de como é rápido e fácil ver o feedback dos clientes. É bom poder acessar facilmente o ticket ao qual a pontuação está vinculada, além de acompanhar as pontuações ao longo de diferentes seleções de períodos de tempo. **O que você não gosta em Nicereply?** Não consigo pensar em algo que não gosto neste momento. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a monitorar a qualidade do nosso suporte ao cliente e a rastrear os tipos de problemas que enfrentamos com os clientes. ### 22. Bom jeito de se manter em cima das coisas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna B. | Billing Agent, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2022 **O que você mais gosta em Nicereply?** A simplicidade, a interface do usuário, o fato de que cada trabalhador pode ver o comentário que recebe. **O que você não gosta em Nicereply?** Não é nada! É uma ferramenta muito boa de se ter. **Recomendações a outras pessoas considerando Nicereply:** Fácil e uma ferramenta agradável **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Recebendo feedback dos clientes ### 23. NICEREPLY AVALIAÇÃO **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Smita J. | Vice President - Customer Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** NICEREPLY tem sido uma ótima ferramenta para coletar CSAT para nossa equipe e adoramos as análises e recursos. **O que você não gosta em Nicereply?** Poderia ter melhores vistas e configuração para realizar pesquisas de NPS, etc. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** colação e projeção de CSAT ### 24. Software de pesquisa funcional que faz o trabalho **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** NiceReply faz o que promete. É um sistema de pesquisa funcional que se integra bem com o Zendesk. O gerente de conta deles também tem sido muito prestativo durante nosso tempo juntos. **O que você não gosta em Nicereply?** Não espere muitos recursos e funcionalidades. Para dados básicos de CSAT e sentimento do cliente, ele faz o trabalho. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** NiceReply nos permite enviar pesquisas personalizáveis aos clientes que possuem lógica condicional, para que possamos obter as informações corretas do cliente correto. ### 25. Fantástica ferramenta! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hillary N. | Customer Support Agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Realmente fácil de navegar e adoro os filtros, muito práticos. Eu o usei com bastante frequência ao revisar a qualidade das minhas respostas aos nossos clientes e consegui obter um feedback realmente útil. **O que você não gosta em Nicereply?** Eu não tenho nenhuma desvantagem com o nicereply, ótimo de usar. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve o feedback dos clientes em relação às nossas respostas. Ajuda-me a saber em quais áreas posso melhorar e escalar para a nossa equipe. ### 26. Nosso software CSAT mais antigo e confiável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadezhda B. | Quality Assurance Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Interface amigável, pesquisa personalizável **O que você não gosta em Nicereply?** A exportação de recursos poderia ser um pouco mais avançada. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos sincronizar com as necessidades e desejos do cliente, determinar as comunicações que deixaram os clientes insatisfeitos. ### 27. Bastante útil. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** É extremamente útil receber feedback direto e solicitado após interações em nossa plataforma. É uma ferramenta útil, até mesmo integral, ao continuar a evoluir e aprimorar nossa experiência de atendimento ao cliente na FreshBooks. **O que você não gosta em Nicereply?** Não há problemas marcantes, embora eu ache que mais flexibilidade em termos de classificações poderia ser útil. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nicereply nos ajuda a receber feedback de nossos clientes após interações de Suporte, incluindo chamadas telefônicas e e-mails. ### 28. Até agora tudo bem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Acabei de começar a usar o Nicereply, gostei muito que ele se integra com nosso CRM e foi fácil de usar. **O que você não gosta em Nicereply?** Eu gostaria de poder ver nossa taxa de abertura e taxa de rejeição quando as pesquisas por e-mail são enviadas. Eu não vi essa opção. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nicereply está ajudando a ter uma melhor noção de como nossos clientes se sentem após completar o processo de integração. ### 29. Excelente ferramenta para feedback do cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaixin D. | Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Nicereply é incrivelmente fácil de usar. As pesquisas personalizáveis são ótimas para obter feedback específico. Recomendo muito! **O que você não gosta em Nicereply?** É ótimo para o que faz, mas gostaria que o relatório pudesse ser mais detalhado. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A integração com nosso helpdesk foi perfeita, e as pesquisas personalizáveis são ideais para nossas necessidades. As notificações de feedback em tempo real nos ajudam a resolver problemas rapidamente, aumentando a satisfação do cliente. ### 30. Ótima maneira de acompanhar o CES **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Ele fornece insights muito úteis sobre o CES da nossa equipe de CS. É muito fácil rastrear o feedback e utilizá-lo para treinamento. Também fornece uma análise por representante. **O que você não gosta em Nicereply?** Não consigo pensar em nenhum no momento. Eu geralmente olho as estatísticas do CES todo mês. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rastreamento CES, capacidade de rastrear feedback de clientes para fins de coaching e melhoria de produto/integração ### 31. Fácil monitorar o desempenho do agente usando avaliações de clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Fácil de usar e funciona perfeitamente. Alerta meu gerente quando uma avaliação negativa é recebida. **O que você não gosta em Nicereply?** Estou apenas usando e não tenho controle de administrador neste momento, então não posso comentar. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tomar decisões sobre o suporte ao cliente que fornecemos e ajuda na avaliação de agentes individuais também. ### 32. Revisão do NiceReply **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Navin A. | FCC, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Eu acho o NiceReply muito útil para entender os requisitos dos clientes e como alcançar a satisfação do cliente. **O que você não gosta em Nicereply?** A pesquisa NiceReply nos e-mails deve ter uma pergunta obrigatória para responder sobre os comentários. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** NiceReply ajuda a entender se o cliente está satisfeito ou insatisfeito com o engajamento com os agentes. Beneficia ao aumentar a reputação das empresas. ### 33. Revisão do Nicereply **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Interface fácil de usar com muitas opções de relatórios. Fácil de integrar. **O que você não gosta em Nicereply?** os links não são de uso único. o mesmo link pode ser usado várias vezes (por exemplo, o cliente pode usar o mesmo link repetidamente para enviar 100 avaliações negativas). **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O feedback em tempo real dos clientes nos ajuda a entender o que está indo bem e onde precisamos melhorar. ### 34. Ótima ferramenta para medir a satisfação do cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** É simples de usar e facilita a coleta de dados. **O que você não gosta em Nicereply?** Clientes recorrentes que estão muito chateados podem distorcer os dados. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos fornecendo uma métrica CSAT confiável e nos ajuda a identificar facilmente os pontos problemáticos dos clientes. ### 35. Nicereply funciona bem para nossos documentos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Gostamos da simplicidade do Nicereply. Tudo o que precisamos é de um polegar para cima/baixo e uma área de comentários. **O que você não gosta em Nicereply?** Eu gostaria que houvesse uma maneira de impor o que vai no campo de e-mail - às vezes recebemos pessoas escrevendo seus nomes. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A métrica de polegar para cima/para baixo é uma maneira rápida e fácil de avaliar o sentimento. ### 36. Trabalho perfeito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Markéta N. | Customer care manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2023 **O que você mais gosta em Nicereply?** ótima plataforma de feedback, a integração foi muito fácil Tenho tudo sob controle Colegas do suporte ao cliente também adoram Usamos todos os dias e é muito fácil **O que você não gosta em Nicereply?** Tudo está perfeito com o nicereply, não encontrei nada que me incomodasse. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos coletando o feedback de nossos clientes. ### 37. Revisão do NiceReply **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Farmacêuticos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Nice Reply tem sido uma ferramenta incrível e envolvente para ver como os clientes veem nosso negócio. Também é um ótimo recurso para comunicar e conectar-se com nossos clientes para garantir a satisfação do cliente. **O que você não gosta em Nicereply?** Não aplicável. Eu adoro uma boa resposta. É incrível! **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** NiceReply nos ajuda a conectar com nossos clientes. ### 38. Isso ajuda a gestão a restringir a avaliação de desempenho do agente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** É muito simples de usar e faz parte de todas as nossas respostas. **O que você não gosta em Nicereply?** Às vezes, os modelos utilizados não são fáceis de entender pelo cliente. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Monitoramento de desempenho de um agente e compreensão da dificuldade dos clientes ### 39. Excelente Ferramenta **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marco Andrés J. | Líder Servicio al Cliente, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** É uma excelente ferramenta que permite validar de forma gráfica os pontos de dor dos clientes e tomar ações. **O que você não gosta em Nicereply?** Melhorar o custo do serviço em relação a outros fornecedores **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou em processo de validar uma ferramenta que ajude a medir o NPS ### 40. Adoro! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Horacio P. | Customer support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Eu adoro ter niceplies após uma chamada! É uma ótima maneira de te animar :-) **O que você não gosta em Nicereply?** nada. Até agora estou feliz com o Nicereply. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nicereply nos dá uma compreensão clara de como fomos em nosso suporte. ### 41. Consistentemente fornece informações precisas sobre CSAT e DSAT. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amer Hassan Nour M. | Tier 1 Agent, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Muito consistente e confiável. Dê uma breve visão geral de nossas métricas em relação ao CSAT e DSATS. **O que você não gosta em Nicereply?** Nenhum que eu saiba até agora. Tudo tem corrido bem. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nos dê uma visão geral de nossas métricas em relação ao CSAT. ### 42. ótimo saber o feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trixie Joyce A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 28, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** comunicar-se com os clientes e aprender sobre a experiência deles **O que você não gosta em Nicereply?** nenhum até agora tudo bem sobre todas as suas características **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu fico sabendo como melhorar e como fui capaz de ajudar os clientes. ### 43. Ótima ferramenta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Eventos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Fácil de usar e implementar em nossa ferramenta, interface agradável, muitos recursos **O que você não gosta em Nicereply?** nada específico vem à mente neste momento **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** coletar feedback dos clientes que pode ser posteriormente revisado e analisado pela equipe ### 44. Nicereply é um ótimo produto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Fácil de implementar em nosso fluxo de tickets para obter a resposta dos clientes **O que você não gosta em Nicereply?** Nada realmente, tudo que usamos deste produto funcionou bem. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Obtendo feedback de nossos clientes sobre nosso serviço. ### 45. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ellen S. | VP Communications, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Simples, fácil de usar. Relatórios de análises diretos. Dados básicos rápidos e úteis sobre o site antes de implementar um redesenho. **O que você não gosta em Nicereply?** Não consigo pensar em nada. Serviu ao seu propósito para feedback rápido. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Feedback do usuário ### 46. Nicereply é usado todos os dias no meu trabalho. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Fotografia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2020 **O que você mais gosta em Nicereply?** É bom ler as coisas boas que os clientes escrevem sobre os esforços que faço para ajudá-los. **O que você não gosta em Nicereply?** É realmente chato quando os clientes deixam comentários negativos infundados. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não tenho muita certeza. ### 47. Ótima maneira de receber feedback **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Informação | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Que o feedback seja dado após o contato com o cliente e você possa responder instantaneamente para melhorar o feedback dado. **O que você não gosta em Nicereply?** Não há realmente desvantagens no produto, tudo é simples. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Satisfação do cliente ### 48. Produto realmente ótimo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Solução flexível para coletar feedback dos clientes **O que você não gosta em Nicereply?** Às vezes, é um pouco mais difícil do que deveria ser para colocar sua própria marca nisso. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Recolher feedback dos clientes ### 49. Nicereply tornou nossas vidas mais fáceis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kenji M. | Customer Care Department Head, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** Não há necessidade de fazer amostragem aleatória e tornou o acompanhamento de feedbacks mais fácil. **O que você não gosta em Nicereply?** Nenhuma maneira direta de enviar pesquisas através das redes sociais. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conduzindo CSAT e NPS automatizados ### 50. Bom para Feedback **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Nicereply?** É bom ver o feedback do cliente de uma forma que eu possa saber que o que fiz foi útil para eles. É motivador ver o feedback positivo e poder segmentá-lo. **O que você não gosta em Nicereply?** Não vejo muitas desvantagens em usar o Nicereply. É um software bastante fácil. **Que problemas Nicereply está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Receber feedback em tempo real dos clientes para saber como está o meu desempenho. ## Nicereply Discussions - [What is a user?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-user) - 2 upvotes - [Is the trial really free?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-the-trial-really-free) - 1 upvote - [What happens at the end of my trial?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-happens-at-the-end-of-my-trial-f96abf6f-fc83-419e-a60c-5e42ad41590d) - 1 upvote - [What if we will exceed number of our users?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-if-we-will-exceed-number-of-our-users) - 1 upvote - [Does Nicereply integrate with other systems and applications?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-nicereply-integrate-with-other-systems-and-applications) - 1 upvote - [View Nicereply pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/nicereply/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-19+06%3A20%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d9b9b42e-46c5-485f-b291-4ae4cefc9808&secure%5Btoken%5D=3006f199fca2f38a51da4b1175909dbc6dffe355aa6e08ed1ba292f2e83d5717&format=llm_user) ## Nicereply Features **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Gestão de Pesquisas** - Consistência do Design de Marca - Implantação de pesquisa - Coleta de Comentários - Capacidade de resposta do dispositivo **Gestão de Processos** - Agregação de comentários - Alertas de gatilho - Análise em Tempo Real - Ação em Tempo Real **Sistema de Gestão** - Segurança - Monitoramento do Sistema ## Top Nicereply Alternatives - [Delighted](https://www.g2.com/pt/products/delighted/reviews) - 4.7/5.0 (59 reviews) - [Simplesat](https://www.g2.com/pt/products/simplesat/reviews) - 4.8/5.0 (164 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,818 reviews)