Comparar Hiver e TeamSupport

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,280)4.6 de 5

(893)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.0% das avaliações)

Mercado médio (45.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (182) Colaboração em Equipe (150) Problemas de Email (72) Recursos Faltantes (47)

Recursos (14) Facilidade de Uso (13) Curva de Aprendizado (4) Carregamento Lento (4)

Preço de Nível Básico

Grátis

$29.00 1 agent / month

Hiver

Classificação por Estrelas

(1,280)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (182) Colaboração em Equipe (150) Problemas de Email (72) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Grátis

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 4

TeamSupport

Classificação por Estrelas

(893)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.8% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (14) Facilidade de Uso (13) Curva de Aprendizado (4) Carregamento Lento (4)

Preço de Nível Básico

$29.00 1 agent / month

Navegue por todos os planos de preços 4

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o TeamSupport se destaca na gestão de tickets, com usuários elogiando seu sistema automatizado e centralizado que melhora a colaboração entre equipes. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que lidam com questões B2B, pois oferece uma visibilidade interna poderosa.
Os usuários dizem que o Hiver brilha na gestão de e-mails, com sua caixa de entrada compartilhada e recursos de colaboração que facilitam para as equipes o acompanhamento e a resolução de consultas de clientes. Os revisores apreciam como ele simplifica as operações, permitindo a fácil atribuição de e-mails e comunicação interna através de notas.
De acordo com avaliações verificadas, o TeamSupport tem um forte foco em capacidades de suporte ao cliente, com usuários destacando sua capacidade de gerenciar tarefas de suporte técnico de forma eficiente. Isso é visto como uma melhoria significativa em relação aos sistemas anteriores, tornando-o uma escolha preferida para aqueles que precisam de recursos de suporte robustos.
Os revisores mencionam que a facilidade de uso do Hiver é um recurso de destaque, com muitos usuários observando como ele transforma os fluxos de trabalho da equipe ao organizar caixas de entrada compartilhadas de forma eficaz. Esta abordagem amigável ajuda a reduzir o tempo gasto em consultas de clientes, melhorando a experiência geral do cliente.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o TeamSupport oferece experiências fortes de criação e resposta de tickets, ele pode não ser tão amplamente adotado quanto o Hiver, que tem uma base de usuários maior no segmento de pequenas empresas. Isso pode indicar uma experiência mais personalizada para usuários de mercado médio com o TeamSupport.
Os usuários relatam que o preço de entrada gratuito do Hiver o torna uma opção atraente para pequenas empresas, permitindo que acessem recursos essenciais sem custos iniciais. Em contraste, o preço do TeamSupport pode ser uma consideração para equipes conscientes do orçamento que procuram funcionalidades semelhantes.

Hiver vs TeamSupport

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Hiver mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Os revisores sentiram que Hiver atende melhor às necessidades de seus negócios do que TeamSupport.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Hiver é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Hiver em relação ao TeamSupport.

Preços

Hiver

Free

Grátis

Caixas de entrada compartilhadas multicanal
Gerenciamento de e-mail
Suporte de chat ao vivo

Navegue por todos os planos de preços 4

TeamSupport

Chat Support

$29.00

1 agent / month

Para melhores experiências de conversação

Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
Roteamento Avançado
Experiências Personalizadas com Marca

Navegue por todos os planos de preços 4

Hiver

Teste Gratuito disponível

TeamSupport

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.0

990

8.7

806

9.1

1,014

8.8

808

9.0

590

8.6

402

9.2

452

8.8

391

9.2

918

8.9

730

9.2

443

9.2

395

9.1

983

8.9

803

Categorias

Hiver

TeamSupport

Hiver e TeamSupport é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, e Automação de Atendimento ao Cliente

Hiver é categorizado como Gerenciamento de E-mail, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Agentes de TI de IA, e Chatbots

TeamSupport é categorizado como Retenção Proativa de Clientes, Onboarding Digital de Clientes, Sucesso do Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Hiver

67.0%

27.1%

5.9%

TeamSupport

41.2%

45.8%

13.0%

67.0%

41.2%

27.1%

45.8%

5.9%

13.0%

Indústria dos Avaliadores

Hiver

Programas de computador

6.9%

Tecnologia da informação e serviços

5.5%

Marketing e Publicidade

5.4%

Contabilidade

4.9%

Serviços financeiros

4.1%

Outro

73.2%

TeamSupport

Programas de computador

24.6%

Tecnologia da informação e serviços

19.2%

Serviços financeiros

4.7%

Internet

3.4%

Telecomunicações

3.0%

Outro

45.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Alternativas para TeamSupport

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Zoho Desk

LiveAgent

Discussões

Discussões sobre Hiver

Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?

1 Comentário

Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de...Leia mais

Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.

1 Comentário

Oi Makisha, Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver. Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada....Leia mais

Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?

1 Comentário

Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas...Leia mais

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Discussões sobre TeamSupport

Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?

2 Comentários

Em uma nova instalação de helpdesk, cerca de 2-3 semanas para configurar uma prova de conceito, seguida por um período de teste de 3-4 semanas com alguns...Leia mais

Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?

2 Comentários

Resposta Oficial de TeamSupport

Não, o preço do TeamSupport é direto - você pode personalizar à vontade, e nós ajudamos a configurar, incluindo integração e treinamento sem taxas ocultas....Leia mais

Posso ajustar minha assinatura do TeamSupport à medida que minha empresa cresce?

1 Comentário

Resposta Oficial de TeamSupport

TeamSupport é totalmente personalizável e escalável, para que possa crescer com você. E como estamos baseados na nuvem, é tão simples quanto entrar em...Leia mais

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