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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(417)4.4 de 5

(348)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (62.3% das avaliações)

Mercado médio (58.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (19) Recursos (13) Recursos Faltantes (9) Recursos Limitados (8)

Facilidade de Uso (88) Recursos (69) Desempenho lento (40) Carregamento Lento (35)

Preço de Nível Básico

$0.00 5 Users Por Mês

Entre em Contato 1 Users Por Mês

Help Scout

Classificação por Estrelas

(417)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (62.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (19) Recursos (13) Recursos Faltantes (9) Recursos Limitados (8)

Preço de Nível Básico

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Teste Gratuito disponível

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Kapture CX

Classificação por Estrelas

(348)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (58.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (88) Recursos (69) Desempenho lento (40) Carregamento Lento (35)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Help Scout se destaca na cobertura multicanal com uma pontuação de 9,8, permitindo comunicação fluida em várias plataformas, enquanto o Kapture CX tem uma pontuação de 8,9, indicando uma abordagem um pouco menos abrangente para a integração de canais.
Os revisores mencionam que a experiência do usuário na resposta a tickets do Help Scout é avaliada em 9,2, destacando sua interface intuitiva, enquanto a pontuação de 8,8 do Kapture CX sugere espaço para melhorias na experiência do usuário durante o manuseio de tickets.
Os usuários do G2 observam que a qualidade do suporte do Help Scout é avaliada em 9,1, refletindo um forte atendimento ao cliente, enquanto a pontuação de 8,4 do Kapture CX indica que os usuários podem não achar o suporte tão responsivo ou útil.
Os usuários no G2 destacam a facilidade de uso do Help Scout com uma pontuação de 9,2, tornando-o uma escolha preferida para pequenas empresas, enquanto o Kapture CX, com uma pontuação de 8,8, pode exigir uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
Os revisores mencionam que os recursos de automação do Help Scout, particularmente na automação de respostas, têm uma pontuação de 8,6, o que é competitivo, mas o Kapture CX supera ligeiramente com uma pontuação de 8,7, indicando melhores capacidades de automação.
Os usuários dizem que o recurso de base de conhecimento do Help Scout é avaliado em 9,3, oferecendo excelentes opções de autoatendimento, enquanto o Kapture CX iguala isso com uma pontuação de 8,7, sugerindo que ambas as plataformas oferecem recursos valiosos para usuários que buscam assistência.

Help Scout vs Kapture CX

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar e configurar. No entanto, os revisores preferiram a facilidade de administração e de fazer negócios com Help Scout em geral.

Os revisores sentiram que Kapture CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kapture CX em relação ao Help Scout.

Preços

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Por Mês

Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.

Até 5 usuários
1 Caixa de entrada
10 Respostas salvas

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Kapture CX

ENTERPRISE

Entre em Contato

1 Users Por Mês

Inclui todos os recursos do Professional, além de...

Sistema de Bilhetagem
Omnicanal - Texto, Chamada, Email, Mídias Sociais, Quiosques, Aplicativos Móveis, Site
1000+ Integrações de API

Navegue por todos os planos de preços 3

Help Scout

Teste Gratuito disponível

Kapture CX

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.7

315

9.0

300

9.2

319

9.2

300

9.2

163

9.2

253

9.1

163

8.8

110

9.1

289

8.8

298

9.1

156

8.9

111

8.2

303

9.5

273

Categorias

Help Scout

Kapture CX

Help Scout e Kapture CX é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Help Scout é categorizado como Caixa de entrada compartilhada e Gerenciamento de E-mail

Kapture CX é categorizado como Chatbots de IA, Análise de Feedback, Gestão de Reclamações, Inteligência de Conversação, Base de Conhecimento do Contact Center, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Gestão de Feedback Empresarial, Gestão de Serviços de Campo, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Help Scout

62.3%

33.3%

4.5%

Kapture CX

26.5%

58.7%

14.8%

62.3%

26.5%

33.3%

58.7%

4.5%

14.8%

Indústria dos Avaliadores

Help Scout

Programas de computador

20.4%

Tecnologia da informação e serviços

9.9%

Internet

7.6%

Marketing e Publicidade

4.4%

Varejo

4.2%

Outro

53.4%

Kapture CX

Serviços ao consumidor

14.2%

Farmacêutica

7.9%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

6.9%

Programas de computador

6.9%

Telecomunicações

6.0%

Outro

58.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Help Scout

Alternativas para Kapture CX

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Salesforce Sales Cloud

Discussões

Discussões sobre Help Scout

O que devo procurar em um sistema de bilhética?

2 Comentários

A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais

Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?

2 Comentários

Oi Oliver, Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout. Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais

Você tem um aplicativo móvel?

1 Comentário

Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais

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Discussões sobre Kapture CX

O que é CRM e suas funções?

3 Comentários

CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente e é um sistema de software que ajuda os proprietários de empresas a acompanhar facilmente todas as...Leia mais

Posso personalizar minha interface nesta plataforma?

1 Comentário

Olá Lowin, Obrigado pela sua consulta. Você pode configurar e personalizar a plataforma, mas não pode personalizar a Interface do Usuário. Kapture é uma...Leia mais

Por favor, torne a interface do usuário um pouco mais atraente.

1 Comentário

É um suporte que usamos para valorizar o objeto atraente, pode ser a maquiagem para uma pessoa, pode ser um cinto para um cachorro ou então outra coisa que...Leia mais

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