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Preços
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Alternativas
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Otimizado para resposta rápida

Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(538)4.6 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (81.3% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (21) Integrações (20) Recursos Faltantes (7) Caro (6)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

$10.00

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Gorgias

Classificação por Estrelas

(538)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (81.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (21) Integrações (20) Recursos Faltantes (7) Caro (6)

Preço de Nível Básico

$10.00

Teste Gratuito disponível

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Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em seus robustos recursos de Gerenciamento de Tickets e Casos, destacando particularmente a funcionalidade de Colaboração em Tickets, que permite um trabalho em equipe perfeito em questões de clientes. Em contraste, os usuários do Gorgias mencionam que, embora ofereça capacidades sólidas de ticketing, ele se destaca mais na Cobertura Multicanal, especialmente com suas opções superiores de Email e Chat ao Vivo.
Os revisores mencionam que os Scores de Saúde do Cliente do Salesforce Service Cloud fornecem insights valiosos sobre o engajamento do cliente, ajudando as empresas a gerenciar proativamente os relacionamentos. No entanto, os usuários do Gorgias dizem que seus recursos de Suporte ao Cliente, particularmente a Busca Inteligente e a Base de Conhecimento, são mais fáceis de usar e eficazes para pequenas empresas que buscam melhorar as interações com os clientes.
Os usuários do G2 destacam que as classificações de Desempenho e Confiabilidade do Salesforce Service Cloud são impressionantes, particularmente em Segurança de Dados e Gestão de Acesso, que são críticas para organizações maiores. Por outro lado, os revisores mencionam que o Gorgias oferece uma Facilidade de Uso mais intuitiva, tornando-o uma escolha preferida para pequenas empresas que priorizam uma configuração rápida e interfaces fáceis de usar.
Os usuários no G2 relatam que as capacidades de IA Generativa do Salesforce Service Cloud, como Geração de Texto por IA, são menos avançadas em comparação com o Gorgias, que recebeu muitos elogios por seus recursos de Resumo de Texto por IA e Texto para Fala por IA, tornando-o um destaque para empresas que buscam aproveitar a IA no suporte ao cliente.
Os revisores mencionam que as opções de Personalização do Salesforce Service Cloud são extensas, permitindo fluxos de trabalho e painéis personalizados, o que é benéfico para grandes empresas. No entanto, os usuários dizem que o Gorgias oferece personalização suficiente para pequenas empresas sem complexidade excessiva, tornando mais fácil adaptar-se a necessidades específicas.
Os usuários relatam que a Qualidade do Suporte do Salesforce Service Cloud é elogiável, com muitos elogiando a capacidade de resposta da equipe de suporte. Em contraste, os usuários do Gorgias mencionam que as opções de Suporte Autoatendimento da plataforma, incluindo fóruns comunitários e artigos pesquisáveis, são particularmente eficazes para resoluções rápidas, melhorando a experiência geral do cliente.

Gorgias vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gorgias mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gorgias no geral.

Os revisores sentiram que Gorgias atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gorgias é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gorgias em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Gorgias

Starter

$10.00

Inclui 50 bilhetes/mês, +$0,40 para cada bilhete extra

Usuários ilimitados
Integrações com Facebook e Instagram
Chat ao vivo e campanhas de chat

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Gorgias

Teste Gratuito disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

401

8.6

2,757

9.2

406

8.4

5,332

8.8

216

7.9

4,091

9.2

204

8.2

1,524

9.2

387

8.3

2,538

9.4

199

8.7

1,505

8.9

360

8.2

2,717

Categorias

Gorgias

Salesforce Service Cloud

Gorgias e Salesforce Service Cloud é categorizado como Suporte Conversacional, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Gorgias é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Assistente de Vendas de IA, e Marketing Conversacional

Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Sucesso do Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Gorgias

81.3%

17.7%

1.0%

Salesforce Service Cloud

18.4%

42.6%

39.0%

81.3%

18.4%

17.7%

42.6%

1.0%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Gorgias

Varejo

21.2%

Vestuário & Moda

14.9%

Bens de consumo

11.8%

Alimentos e Bebidas

9.9%

Serviços ao consumidor

7.1%

Outro

35.1%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.8%

Principais Alternativas

Alternativas para Gorgias

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Gladly

Tidio

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussões

Discussões sobre Gorgias

O que é o software Gorgias?

2 Comentários

É um software de emissão de bilhetes de atendimento ao clienteLeia mais

O Gorgias é uma ferramenta de CRM?

2 Comentários

YesLeia mais

Com o que o Gorgias se integra?

2 Comentários

Meu entendimento é que o Gorgias pode se integrar com a maioria dos aplicativos como uma conexão HTTP (webhook), desde que haja uma capacidade de API. Eles...Leia mais

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Discussões sobre Salesforce Service Cloud

Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?

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