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Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
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Otimizado para resposta rápida

Salesforce Service Cloud

(7,187)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(540)4.6 de 5

(7,187)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (81.5% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (22) Integrações (19) Caro (7) Recursos Faltantes (7)

Facilidade de Uso (1715) Recursos (1505) Complexidade (907) Curva de Aprendizado (784)

Preço de Nível Básico

$10.00

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Gorgias

Classificação por Estrelas

(540)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (81.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (22) Integrações (19) Caro (7) Recursos Faltantes (7)

Preço de Nível Básico

$10.00

Teste Gratuito disponível

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Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,187)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1715) Recursos (1505) Complexidade (907) Curva de Aprendizado (784)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Gorgias. Os usuários apreciam seus recursos robustos, como a capacidade de criar ordens de serviço diretamente no painel e integrar facilmente com outros softwares, tornando-o uma ferramenta poderosa para equipes de atendimento ao cliente.
De acordo com avaliações verificadas, o Gorgias brilha em sua facilidade de uso e configuração, com muitos usuários destacando o quão intuitiva é a plataforma. Os revisores mencionam que o Gorgias simplifica os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente ao consolidar mensagens sociais, e-mails e chats ao vivo em um único painel, o que aumenta a eficiência.
Os usuários dizem que o Salesforce Service Cloud oferece um conjunto abrangente de recursos, incluindo capacidades de IA que sugerem lembretes de acompanhamento e e-mails. Essa funcionalidade foi elogiada por tornar a gestão de atendimento ao cliente mais eficaz e menos demorada.
Os revisores mencionam que, embora o Gorgias seja particularmente adequado para pequenas empresas, pode faltar alguns dos recursos avançados que organizações maiores podem exigir. No entanto, suas capacidades de automação e gestão organizada de tickets são frequentemente destacadas como grandes benefícios para equipes menores.
Os revisores do G2 observam que o Salesforce Service Cloud tem uma presença de mercado mais extensa, com um número maior de avaliações indicando uma base de usuários mais ampla. Isso sugere que seus recursos e suporte são bem testados em vários setores, proporcionando um nível de confiabilidade que muitos usuários acham tranquilizador.
De acordo com o feedback recente dos usuários, o Gorgias teve um impacto significativo na eficiência do atendimento ao cliente, com os usuários apreciando sua capacidade de automatizar respostas e manter tudo organizado. Este foco na simplicidade e integração o torna um forte concorrente para empresas que buscam melhorar suas operações de suporte sem complexidade excessiva.

Gorgias vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gorgias mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gorgias no geral.

Os revisores sentiram que Gorgias atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gorgias é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gorgias em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Gorgias

Starter

$10.00

Inclui 50 bilhetes/mês, +$0,40 para cada bilhete extra

Usuários ilimitados
Integrações com Facebook e Instagram
Chat ao vivo e campanhas de chat

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Gorgias

Teste Gratuito disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

402

8.6

2,777

9.2

407

8.4

5,357

8.8

217

7.9

4,113

9.2

206

8.2

1,533

9.2

388

8.3

2,557

9.3

201

8.7

1,514

8.9

361

8.3

2,737

Categorias

Gorgias

Salesforce Service Cloud

Gorgias e Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Gorgias é categorizado como Assistente de Vendas de IA, Marketing Conversacional, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, e Plataformas de Comércio Conversacional

Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Gorgias

81.5%

17.5%

1.0%

Salesforce Service Cloud

18.4%

42.6%

39.0%

81.5%

18.4%

17.5%

42.6%

1.0%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Gorgias

Varejo

21.3%

Vestuário & Moda

14.9%

Bens de consumo

11.8%

Alimentos e Bebidas

10.1%

Serviços ao consumidor

7.0%

Outro

34.9%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.8%

Outro

63.8%

Principais Alternativas

Alternativas para Gorgias

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Gladly

Tidio

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussões

Discussões sobre Gorgias

O que é o software Gorgias?

2 Comentários

É um software de emissão de bilhetes de atendimento ao clienteLeia mais

O Gorgias é uma ferramenta de CRM?

2 Comentários

YesLeia mais

Com o que o Gorgias se integra?

2 Comentários

Meu entendimento é que o Gorgias pode se integrar com a maioria dos aplicativos como uma conexão HTTP (webhook), desde que haja uma capacidade de API. Eles...Leia mais

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Discussões sobre Salesforce Service Cloud

Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?

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Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais

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