Comparar Gorgias e Hiver

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(557)4.6 de 5

(1,283)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (81.0% das avaliações)

Pequeno negócio (66.9% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (28) Integrações (24) Curva de Aprendizado (8) Caro (7)

Facilidade de Uso (182) Colaboração em Equipe (150) Problemas de Email (72) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

$10.00

Grátis

Gorgias

Classificação por Estrelas

(557)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (81.0% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (28) Integrações (24) Curva de Aprendizado (8) Caro (7)

Preço de Nível Básico

$10.00

Teste Gratuito disponível

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Hiver

Classificação por Estrelas

(1,283)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (66.9% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (182) Colaboração em Equipe (150) Problemas de Email (72) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Grátis

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que tanto o Hiver quanto o Gorgias se destacam na satisfação do usuário, com ambos os produtos recebendo uma sólida classificação de 4,6 estrelas. No entanto, o Gorgias tem uma ligeira vantagem na categoria de chat ao vivo, onde os usuários apreciam sua integração perfeita e recursos de automação, tornando as interações com os clientes mais fáceis.
Os usuários dizem que o Hiver se destaca no gerenciamento de caixas de entrada compartilhadas, com muitos elogiando sua capacidade de atribuir e-mails e rastrear tarefas de forma eficaz. Este recurso transformou os fluxos de trabalho para as equipes, permitindo que resolvam consultas de clientes de forma mais eficiente e mantenham um registro claro das comunicações.
De acordo com avaliações verificadas, o Gorgias se destaca pela facilidade de uso e rápido processo de configuração. Os usuários destacaram como a plataforma simplifica os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente ao consolidar vários canais de comunicação em um único painel, o que ajuda as equipes a se manterem organizadas e responsivas.
Os revisores mencionam que, enquanto o Hiver é particularmente forte no gerenciamento de e-mails, pode não atender totalmente às necessidades dos usuários que procuram uma plataforma de atendimento ao cliente digital abrangente. Em contraste, o Gorgias oferece uma abordagem mais integrada, combinando mensagens sociais, e-mails e chats ao vivo, o que muitos usuários consideram benéfico.
Os usuários apreciam a qualidade do suporte de ambas as plataformas, com o Hiver recebendo altas notas por seus recursos colaborativos que melhoram a comunicação da equipe. No entanto, os usuários do Gorgias notaram que suas capacidades de automação permitem tempos de resposta mais rápidos, o que pode melhorar significativamente a satisfação do cliente.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Hiver é gratuito para usuários iniciantes, o preço do Gorgias começa em $10,00, o que alguns usuários consideram justificado pelas extensas funcionalidades e integrações que oferece, especialmente para empresas que buscam expandir suas operações de atendimento ao cliente.

Gorgias vs Hiver

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar e administrar. No entanto, Hiver é mais fácil de configurar, enquanto Gorgias é mais fácil de fazer negócios em geral.

Os revisores sentiram que Hiver atende melhor às necessidades de seus negócios do que Gorgias.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Gorgias e Hiver fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Hiver em relação ao Gorgias.

Preços

Gorgias

Starter

$10.00

Inclui 50 bilhetes/mês, +$0,40 para cada bilhete extra

Usuários ilimitados
Integrações com Facebook e Instagram
Chat ao vivo e campanhas de chat

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Hiver

Free

Grátis

Caixas de entrada compartilhadas multicanal
Gerenciamento de e-mail
Suporte de chat ao vivo

Navegue por todos os planos de preços 4

Gorgias

Teste Gratuito disponível

Hiver

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

415

9.0

993

9.1

421

9.1

1,017

8.8

231

9.0

593

9.2

209

9.2

454

9.2

399

9.2

921

9.4

204

9.2

445

8.9

373

9.1

986

Categorias

Gorgias

Hiver

Gorgias e Hiver é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Gorgias é categorizado como Assistente de Vendas de IA, Marketing Conversacional, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, e Plataformas de Comércio Conversacional

Hiver é categorizado como Gerenciamento de E-mail, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Gestão de Reclamações, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Agentes de TI de IA, e Chatbots

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Gorgias

81.0%

18.1%

0.9%

Hiver

66.9%

27.2%

5.9%

81.0%

66.9%

18.1%

27.2%

0.9%

5.9%

Indústria dos Avaliadores

Gorgias

Varejo

21.3%

Vestuário & Moda

15.0%

Bens de consumo

11.7%

Alimentos e Bebidas

10.0%

Serviços ao consumidor

6.9%

Outro

35.1%

Hiver

Programas de computador

6.9%

Tecnologia da informação e serviços

5.6%

Marketing e Publicidade

5.5%

Contabilidade

4.8%

Serviços financeiros

4.1%

Outro

73.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Gorgias

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Gladly

Alternativas para Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Discussões

Discussões sobre Gorgias

Is gorgias worth?

2 Comentários

Dependendo do tamanho do seu negócio, o Gorgias vale o investimento. Eu comecei com o plano Básico, que custava $60 por mês, e valeu cada centavo. Ao...Leia mais

Com o que o Gorgias se integra?

2 Comentários

Meu entendimento é que o Gorgias pode se integrar com a maioria dos aplicativos como uma conexão HTTP (webhook), desde que haja uma capacidade de API. Eles...Leia mais

O Gorgias é uma ferramenta de CRM?

2 Comentários

YesLeia mais

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Discussões sobre Hiver

Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?

1 Comentário

Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas...Leia mais

Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.

1 Comentário

Oi Makisha, Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver. Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada....Leia mais

Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?

1 Comentário

Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de...Leia mais

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