Comparar Genesys Cloud CX e ZIWO

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,530)4.4 de 5

(79)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Empresa (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Facilidade de Uso (40) Implementação Fácil (27) Problemas Técnicos (2) Infiabilidade (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $40.00 1 User Por Mês

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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ZIWO

Classificação por Estrelas

(79)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (40) Implementação Fácil (27) Problemas Técnicos (2) Infiabilidade (2)

Preço de Nível Básico

A partir de $40.00 1 User Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 3

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em personalização, permitindo que as organizações adaptem os fluxos de chamadas e o roteamento às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam a flexibilidade que ele oferece, o que tem se mostrado inestimável para requisitos operacionais únicos.
Os usuários dizem que o ZIWO se destaca por sua facilidade de uso e implementação, com muitos destacando o processo de configuração simples. Essa simplicidade é uma vantagem significativa para equipes que desejam começar rapidamente sem treinamento extenso.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX possui um recurso robusto de automação com inteligência artificial que melhora a eficiência dos agentes ao permitir ações em sistemas, em vez de apenas responder a consultas. Essa capacidade tem sido considerada um divisor de águas para muitos usuários.
Os revisores mencionam que o ZIWO oferece um sistema de rastreamento eficaz para histórico de relatórios, o que ajuda as equipes a monitorar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados. Esse recurso é particularmente apreciado por usuários que priorizam a análise em suas operações.
Os revisores do G2 destacam que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, enfrenta desafios na qualidade do suporte em comparação com o ZIWO, que recebeu elogios por seu serviço ao cliente responsivo e recursos de suporte.
Os usuários relatam que a natureza baseada em nuvem do Genesys Cloud CX elimina a necessidade de instalação, tornando-o acessível e conveniente. No entanto, alguns usuários sentem que o foco do ZIWO em soluções de nível empresarial pode servir melhor a organizações maiores com necessidades específicas.

Genesys Cloud CX vs ZIWO

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ZIWO mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com ZIWO em geral.

Os revisores sentiram que ZIWO atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ZIWO é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ZIWO em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

ZIWO

Cloud Business Phone System

A partir de $40.00

1 User Por Mês

Mínimo de 3 usuários. Ideal para equipes que não lidam diretamente com clientes ou recepcionistas.

Cloud PBX
IVR Padrão
Agente de Roaming de Entrada

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

ZIWO

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,061

9.7

8.9

1,096

9.9

8.4

654

9.8

8.5

603

9.7

8.2

1,017

9.7

8.5

596

9.8

8.7

965

9.8

Categorias

Genesys Cloud CX

ZIWO

Genesys Cloud CX e ZIWO é categorizado como Centro de Contato

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

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ZIWO não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

ZIWO

8.1%

39.2%

52.7%

13.8%

8.1%

46.4%

39.2%

39.8%

52.7%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.8%

Serviços ao consumidor

5.0%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.4%

ZIWO

Serviços financeiros

47.3%

Serviços ao consumidor

18.9%

Imóveis

5.4%

Bancário

2.7%

Suprimentos e Equipamentos para Empresas

2.7%

Outro

23.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para ZIWO

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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