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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,488)4.4 de 5

(79)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Empresa (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (40) Implementação Fácil (27) Problemas Técnicos (2) Infiabilidade (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $40.00 1 User Por Mês

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

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ZIWO

Classificação por Estrelas

(79)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (40) Implementação Fácil (27) Problemas Técnicos (2) Infiabilidade (2)

Preço de Nível Básico

A partir de $40.00 1 User Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX oferece um sistema IVR robusto com uma pontuação de 9,1, mas o ZIWO se destaca com uma pontuação de 9,4, proporcionando fluxos de chamadas mais intuitivos e melhores opções de personalização, o que, segundo os revisores, melhora significativamente a experiência do cliente.
Os revisores mencionam que, enquanto o Genesys Cloud CX tem uma pontuação sólida de qualidade de voz de 9,1, o ZIWO o supera com uma pontuação de 9,7, indicando áudio mais claro e menos chamadas interrompidas, o que os usuários no G2 apreciam por manter uma comunicação eficaz.
Os usuários dizem que o recurso de relatórios e painéis do Genesys Cloud CX tem uma pontuação mais baixa de 7,5, tornando-o menos amigável em comparação com o impressionante 9,8 do ZIWO, onde os revisores destacam a facilidade de gerar relatórios perspicazes e análises em tempo real.
Os usuários do G2 relatam que o recurso de Texto-para-Fala com IA do Genesys Cloud CX tem uma pontuação de 7,9, que alguns acham que falta naturalidade, enquanto o ZIWO brilha com uma pontuação de 9,1, com revisores mencionando suas opções de voz mais humanas que melhoram as interações com os clientes.
Os revisores mencionam que a facilidade de configuração do Genesys Cloud CX tem uma pontuação de 8,3, que é decente, mas a pontuação de 9,8 do ZIWO indica um processo de integração mais simplificado, com usuários dizendo que a configuração do ZIWO é rápida e sem complicações.
Os usuários no G2 relatam que o Genesys Cloud CX tem uma pontuação de qualidade de suporte de 8,2, que alguns consideram adequada, mas a pontuação de 9,7 do ZIWO é elogiada por sua equipe de suporte responsiva e conhecedora, tornando-o uma escolha preferida para empresas que precisam de assistência confiável.

Genesys Cloud CX vs ZIWO

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ZIWO mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com ZIWO em geral.

Os revisores sentiram que ZIWO atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ZIWO é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ZIWO em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

ZIWO

Cloud Business Phone System

A partir de $40.00

1 User Por Mês

Mínimo de 3 usuários. Ideal para equipes que não lidam diretamente com clientes ou recepcionistas.

Cloud PBX
IVR Padrão
Agente de Roaming de Entrada

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

ZIWO

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,036

9.7

8.9

1,069

9.9

8.4

633

9.8

8.4

585

9.7

8.2

993

9.7

8.5

579

9.8

8.7

938

9.8

Categorias

Genesys Cloud CX

ZIWO

Genesys Cloud CX e ZIWO é categorizado como Centro de Contato

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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ZIWO não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

ZIWO

8.1%

39.2%

52.7%

13.9%

8.1%

46.5%

39.2%

39.7%

52.7%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.4%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

ZIWO

Serviços financeiros

47.3%

Serviços ao consumidor

18.9%

Imóveis

5.4%

Marketing e Publicidade

2.7%

Tecnologia da informação e serviços

2.7%

Outro

23.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para ZIWO

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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Discussões sobre ZIWO

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Resposta Oficial de ZIWO

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