Comparar Software Salesforce Service Cloud e Genesys Cloud CX 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Preço não disponível
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,232)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,530)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma plataforma unificada para gerenciar vários canais de comunicação, incluindo chamadas, chats, e-mails e mensagens sociais. Os usuários apreciam a conveniência de lidar com tudo em um só lugar, o que simplifica significativamente seu fluxo de trabalho.
- Os usuários dizem que o Agentforce Service (anteriormente Salesforce Service Cloud) se destaca por suas poderosas capacidades de IA, que melhoram o contexto em tempo real para os agentes. Este recurso permite uma resolução de problemas mais rápida e maior precisão, tornando-o uma escolha preferida para empresas que buscam otimizar seus processos de suporte.
- De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX é elogiado por seu processo de configuração intuitivo, com muitos usuários destacando a facilidade de integração. Isso é particularmente benéfico para equipes que precisam começar a operar rapidamente sem treinamento extensivo.
- Os revisores mencionam que o Agentforce Service oferece ampla configurabilidade, o que ajuda a adaptar a plataforma às necessidades específicas do negócio. Os usuários acham essa flexibilidade vantajosa tanto para a entrega de serviços quanto para a implementação, permitindo uma experiência mais personalizada.
- Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX oferece recursos robustos para gerenciar jornadas de clientes, como a ferramenta Architect, que permite roteamento e agendamento complexos. Essa capacidade é particularmente útil para empresas que exigem estratégias sofisticadas de interação com o cliente.
- Os usuários apreciam a natureza abrangente do Agentforce Service, observando sua capacidade de integrar-se perfeitamente com os dados do Salesforce. Essa integração melhora a funcionalidade geral da plataforma, tornando-a uma ferramenta poderosa para gerenciar uma ampla gama de áreas de negócios além do atendimento ao cliente.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Genesys Cloud CX
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) em geral.
- Tanto Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) quanto Genesys Cloud CX atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelTeste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,803
8.6
1,061
Facilidade de Uso
8.4
5,391
8.9
1,096
Facilidade de configuração
7.9
4,146
8.4
654
Facilidade de administração
8.2
1,536
8.5
603
Qualidade do Suporte
8.3
2,578
8.2
1,017
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,517
8.5
596
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,757
8.7
965
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1213
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1208
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1163
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
985
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1049
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
180
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
58
Dados insuficientes disponíveis
8.3
61
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1024
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1211
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
854
Dados insuficientes disponíveis
8.0
810
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
769
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
819
|
Recurso Verificado
8.4
175
|
Recurso Verificado
8.6
695
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
621
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1150
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
144
Dados insuficientes disponíveis
8.9
128
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
124
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
9.2
162
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
121
Dados insuficientes disponíveis
9.2
147
Dados insuficientes disponíveis
8.7
108
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
254
Não há dados suficientes
Administração
8.8
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
211
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
8.0
193
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
9.0
219
Dados insuficientes disponíveis
9.1
219
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
210
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
8.9
215
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
149
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
127
Não há dados suficientes
Canais
8.5
122
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
7.6
118
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.0
116
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
8.4
119
Dados insuficientes disponíveis
8.5
115
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
111
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
8.8
70
8.8
159
8.7
67
8.6
149
8.7
69
7.8
160
Noivado
8.8
68
8.5
139
8.8
68
8.2
159
8.8
68
8.2
148
Desempenho
8.7
69
8.5
154
8.8
68
8.9
152
IA generativa
7.7
59
7.1
33
8.0
60
7.5
33
Canais
7.4
275
9.1
354
|
Recurso Verificado
7.3
269
8.3
208
7.9
273
8.6
239
|
Recurso Verificado
7.3
266
8.3
205
|
Recurso Verificado
8.8
280
8.3
238
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.0
217
7.9
69
Funções
7.9
269
8.8
394
|
Recurso Verificado
8.0
266
8.8
403
|
Recurso Verificado
7.6
258
8.8
340
|
Recurso Verificado
7.2
254
8.3
235
|
Recurso Verificado
7.2
256
8.5
243
|
Recurso Verificado
7.2
259
9.1
316
|
Recurso Verificado
7.7
259
8.8
304
|
Recurso Verificado
8.0
258
8.6
244
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
6.7
10
9.4
6
8.0
11
8.6
6
7.4
12
9.2
6
6.7
10
Administrativo
7.9
255
8.3
356
|
Recurso Verificado
8.5
260
8.8
402
|
Recurso Verificado
8.5
258
7.6
439
|
Recurso Verificado
7.7
247
8.8
287
|
Recurso Verificado
7.7
252
8.5
261
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.7
45
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.3
36
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.8
58
Dados insuficientes disponíveis
9.1
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
58
Dados insuficientes disponíveis
8.8
63
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.9
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Gestão da força de trabalho
7.9
57
8.7
172
7.9
57
8.6
163
7.4
56
8.5
153
7.8
56
8.2
151
7.6
56
8.0
119
Administração
8.2
57
8.1
145
8.3
56
8.5
164
8.4
56
8.4
172
7.6
55
8.0
145
7.7
55
8.5
153
Plataforma de conversação
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.2
104
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.5
95
Dados insuficientes disponíveis
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
9.2
32
Dados insuficientes disponíveis
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.1
187
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
150
Dados insuficientes disponíveis
7.8
132
Dados insuficientes disponíveis
8.9
167
Dados insuficientes disponíveis
9.2
169
Dados insuficientes disponíveis
8.8
164
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
163
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
60
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
154
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
Dados insuficientes disponíveis
5.6
8
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
160
Dados insuficientes disponíveis
8.3
164
Suporte ao cliente
8.3
144
9.0
35
7.9
139
8.9
36
8.2
139
8.5
34
Automação
8.2
143
8.7
33
8.2
143
8.6
37
8.1
143
9.1
36
Inteligência artificial
7.6
138
9.0
35
7.7
137
8.8
35
7.4
134
9.0
33
IA generativa
7.8
108
7.8
28
7.7
107
7.6
28
7.7
108
8.2
28
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
8.6
176
|
Recurso Verificado
8.6
329
|
Recurso Verificado
8.5
178
|
Recurso Verificado
8.4
275
|
Recurso Verificado
8.4
131
8.5
277
|
Recurso Verificado
8.5
145
7.8
160
8.4
97
Uso Interno
8.3
819
|
Recurso Verificado
8.4
175
|
Recurso Verificado
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.7
168
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.4
129
|
Recurso Verificado
8.4
318
|
Recurso Verificado
8.4
145
|
Recurso Verificado
8.5
289
|
Recurso Verificado
8.3
141
|
Recurso Verificado
8.7
323
|
Recurso Verificado
8.4
137
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
127
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
594
Dados insuficientes disponíveis
8.3
579
Dados insuficientes disponíveis
8.3
528
Dados insuficientes disponíveis
8.0
214
Dados insuficientes disponíveis
8.4
224
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
7.6
199
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
6.9
13
8.0
54
7.2
13
Processo
8.6
244
8.3
28
8.6
264
9.0
31
8.3
225
8.7
29
Canais
8.8
273
8.9
33
8.4
248
8.9
34
8.5
231
8.8
35
8.6
232
9.7
37
8.6
214
9.1
33
Visão
8.6
230
9.3
30
8.8
265
9.0
37
8.5
204
8.9
33
8.7
252
9.4
31
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
81
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
9.6
64
Dados insuficientes disponíveis
7.5
44
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Dados insuficientes disponíveis
7.8
48
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
9.1
61
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
68
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Vocação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
61
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Contatos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Insights
Dados insuficientes disponíveis
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
8.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
8.9
43
Dados insuficientes disponíveis
9.3
47
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
|
Recurso Verificado
Características
Dados insuficientes disponíveis
8.6
39
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.2
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
7.4
40
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
7.6
21
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
24
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.6
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Genesys Cloud CX é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, Gestão de Feedback Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
Genesys Cloud CX é categorizado como Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
10.9%
Serviços financeiros
10.2%
Telecomunicações
5.8%
Serviços ao consumidor
5.0%
Contabilidade
4.6%
Outro
63.4%
Principais Alternativas
Discussões
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