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Comparar Genesys Cloud CX e Software Salesforce Service Cloud 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.5% das avaliações)
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,488)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXSalesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX se destaca nas capacidades de voz, obtendo uma pontuação notável de 9,1, enquanto o Salesforce Service Cloud fica atrás com 7,4. Os revisores mencionam que a qualidade de voz e recursos como IVR (Resposta de Voz Interativa) são particularmente fortes no Genesys, tornando-o uma escolha preferida para empresas focadas em telefonia.
- Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece uma facilidade de uso superior com uma pontuação de 8,9 em comparação com os 8,4 do Salesforce Service Cloud. Os usuários apreciam a interface intuitiva e os fluxos de trabalho simplificados no Genesys, que aumentam a produtividade e reduzem o tempo de treinamento para novos agentes.
- Os usuários no G2 destacam os recursos robustos de relatórios do Salesforce Service Cloud, que obtém uma pontuação de 8,8 contra os 7,5 do Genesys Cloud CX. Os revisores dizem que os relatórios e painéis do Salesforce fornecem insights mais profundos sobre as interações com os clientes, facilitando para os gerentes o acompanhamento das métricas de desempenho.
- Os usuários do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em suas capacidades de automação, obtendo uma pontuação de 8,0, enquanto o Salesforce Service Cloud fica ligeiramente à frente com 8,1. Os revisores mencionam que o Genesys oferece ferramentas de automação eficazes que ajudam a simplificar os processos de atendimento ao cliente, embora os recursos de automação do Salesforce também sejam bem avaliados.
- Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX fornece um excelente suporte, obtendo uma pontuação de 8,2, mas o Salesforce Service Cloud o supera ligeiramente com 8,3. Os revisores mencionam que, embora ambas as plataformas ofereçam um bom suporte, a maior comunidade de usuários e recursos do Salesforce podem ser benéficos para solução de problemas e aprendizado.
- Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX tem um forte foco na integração com mídias sociais, obtendo uma pontuação de 8,2, em comparação com os 7,3 do Salesforce Service Cloud. Os usuários apreciam a integração perfeita dos canais sociais no Genesys, o que permite um melhor engajamento com os clientes em várias plataformas.
Genesys Cloud CX vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Salesforce Service Cloud no geral.
- Tanto Genesys Cloud CX quanto Salesforce Service Cloud atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
1,036
8.6
2,757
Facilidade de Uso
8.9
1,069
8.4
5,332
Facilidade de configuração
8.4
633
7.9
4,091
Facilidade de administração
8.4
585
8.2
1,524
Qualidade do Suporte
8.2
993
8.3
2,538
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.5
579
8.7
1,505
Direção de Produto (% positivo)
8.7
938
8.2
2,717
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1199
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
977
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1166
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1025
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
176
Dados insuficientes disponíveis
7.6
175
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
Dados insuficientes disponíveis
8.1
54
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1019
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
844
Dados insuficientes disponíveis
8.0
803
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
763
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
551
|
Recurso Verificado
8.4
174
|
Recurso Verificado
8.3
815
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
690
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
608
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1142
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1161
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Mensageiro
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
143
Dados insuficientes disponíveis
8.9
127
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
8.6
123
Dados insuficientes disponíveis
8.6
136
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
120
Dados insuficientes disponíveis
9.2
145
Dados insuficientes disponíveis
8.7
107
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.6
252
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
147
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.1
124
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.5
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.5
116
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.4
113
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.5
113
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
110
Dados insuficientes disponíveis
7.5
109
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.7
203
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Dados insuficientes disponíveis
8.6
200
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Garantia da qualidade
8.7
157
8.7
68
8.6
148
8.7
65
7.7
159
8.7
67
Noivado
8.5
138
8.8
66
8.2
158
8.8
66
8.2
146
8.7
66
Desempenho
8.5
153
8.6
66
8.9
151
8.8
66
IA generativa
7.1
33
7.7
57
7.5
33
7.9
58
Canais
9.1
342
|
Recurso Verificado
7.4
274
8.2
202
7.3
268
8.6
234
|
Recurso Verificado
7.9
272
8.3
202
|
Recurso Verificado
7.3
265
8.3
233
|
Recurso Verificado
8.7
279
IA generativa
7.8
68
7.0
216
Funções
8.8
391
|
Recurso Verificado
7.9
268
8.8
399
|
Recurso Verificado
8.0
265
8.8
337
|
Recurso Verificado
7.6
257
8.3
232
|
Recurso Verificado
7.2
253
8.5
242
|
Recurso Verificado
7.2
255
9.1
313
|
Recurso Verificado
7.2
258
8.8
300
|
Recurso Verificado
7.7
258
8.6
241
8.0
257
Agente AI - Centro de Contato
6.7
10
9.0
5
7.8
10
9.3
5
7.1
11
8.3
5
6.7
10
9.0
5
Administrativo
8.3
354
|
Recurso Verificado
7.9
254
8.8
394
|
Recurso Verificado
8.5
259
7.5
429
|
Recurso Verificado
8.5
257
8.8
284
|
Recurso Verificado
7.7
246
8.4
256
7.6
251
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.2
35
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.6
58
Dados insuficientes disponíveis
8.8
57
Dados insuficientes disponíveis
9.1
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.9
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
59
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
Dados insuficientes disponíveis
8.9
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.7
171
7.9
56
8.6
161
7.9
56
8.5
152
7.4
55
8.2
150
7.8
55
8.0
118
7.6
55
Administração
8.1
144
8.2
56
8.5
163
8.3
55
8.4
170
8.4
55
7.9
143
7.6
54
8.5
152
7.7
54
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Dados insuficientes disponíveis
8.6
99
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.1
98
Dados insuficientes disponíveis
8.0
99
Dados insuficientes disponíveis
7.9
96
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
94
Dados insuficientes disponíveis
7.4
93
Canais de mensagens
9.0
30
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
Dados insuficientes disponíveis
9.2
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.1
181
Não há dados suficientes
Plataforma
8.7
146
Dados insuficientes disponíveis
7.8
131
Dados insuficientes disponíveis
8.8
165
Dados insuficientes disponíveis
9.2
167
Dados insuficientes disponíveis
8.8
162
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
162
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
60
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.9
153
Dados insuficientes disponíveis
8.8
150
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
Dados insuficientes disponíveis
5.6
8
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.0
159
Dados insuficientes disponíveis
8.2
160
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.0
35
8.3
142
8.9
36
7.9
137
8.5
34
8.2
137
Automação
8.7
33
8.2
140
8.6
37
8.2
141
9.0
35
8.1
140
Inteligência artificial
9.0
35
7.6
135
8.8
35
7.6
135
9.0
33
7.3
132
IA generativa
7.8
28
7.7
107
7.6
28
7.7
106
8.2
28
7.7
107
Comunicação
8.6
172
|
Recurso Verificado
8.5
309
|
Recurso Verificado
8.4
175
|
Recurso Verificado
8.6
328
|
Recurso Verificado
8.4
130
8.4
274
|
Recurso Verificado
8.5
142
8.5
276
|
Recurso Verificado
8.4
97
7.8
159
Uso Interno
8.4
174
|
Recurso Verificado
8.3
815
|
Recurso Verificado
8.6
167
|
Recurso Verificado
8.3
295
|
Recurso Verificado
8.4
128
|
Recurso Verificado
8.5
287
|
Recurso Verificado
8.4
144
|
Recurso Verificado
8.4
317
|
Recurso Verificado
8.2
137
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.4
137
|
Recurso Verificado
8.7
321
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
126
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
591
Dados insuficientes disponíveis
8.3
578
Dados insuficientes disponíveis
8.3
527
Dados insuficientes disponíveis
7.9
213
Dados insuficientes disponíveis
8.4
223
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.4
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
7.6
198
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
IA generativa
6.9
13
7.9
52
7.2
13
7.9
52
Processo
8.3
28
8.6
242
9.0
31
8.6
262
8.7
29
8.3
223
Canais
9.1
32
8.8
271
8.9
33
8.4
246
8.7
34
8.5
229
9.7
36
8.6
230
9.1
33
8.6
212
Visão
9.3
30
8.6
228
9.0
35
8.8
263
8.9
33
8.5
202
9.3
30
8.7
250
IA generativa
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.0
87
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
7.9
80
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
9.6
64
Dados insuficientes disponíveis
7.6
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Dados insuficientes disponíveis
7.8
48
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
9.1
61
Dados insuficientes disponíveis
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Genesys AppFoundry MarketplaceOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
67
Não há dados suficientes
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
Vocação
9.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Contatos
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Dados insuficientes disponíveis
Insights
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
8.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
8.9
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
46
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
51
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Características
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.3
27
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
6.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
19
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.6
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Genesys Cloud CX e Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, e Co-navegação
Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Sucesso do Cliente, Balcão de Ajuda, Gestão de Feedback Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Serviços financeiros
10.4%
Telecomunicações
5.7%
Serviços ao consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Outro
63.4%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.8%
Principais Alternativas
Discussões
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AK
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