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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

(206)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pequeno negócio (57.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Recursos (2) Facilidade de Uso (1) Insetos (1) Relatório Inadequado (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

100% Free

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Pure Chat

Classificação por Estrelas

(206)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (57.1% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (2) Facilidade de Uso (1) Insetos (1) Relatório Inadequado (1)

Preço de Nível Básico

100% Free

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o Pure Chat se destaca por sua interface amigável e processo de configuração rápido. Muitos acham fácil de navegar e apreciam recursos como monitoramento ao vivo do site e a capacidade de baixar relatórios, o que melhora suas capacidades de atendimento ao cliente.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece análises robustas e painéis personalizáveis, que são particularmente benéficos para ambientes de centros de contato. Este recurso permite que as equipes acompanhem métricas de desempenho de forma eficaz, um ponto destacado por usuários que o acham útil para a gestão de pessoal.
De acordo com avaliações verificadas, o Pure Chat se destaca em fornecer informações detalhadas sobre visitantes, permitindo que as empresas se envolvam proativamente com os clientes. Os usuários valorizam a capacidade de ver detalhes dos visitantes, como localização e informações do dispositivo, o que ajuda a personalizar conversas e melhorar o engajamento.
Os revisores do G2 destacam que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, alguns usuários sentem que ele pode não atender totalmente a necessidades específicas de fluxo de trabalho, citando desafios ocasionais de configuração. Isso contrasta com o Pure Chat, que os usuários acham mais intuitivo e personalizável, melhorando a eficácia da comunicação.
Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX tem um sistema de suporte forte, embora alguns sintam que a qualidade do suporte poderia ser melhorada em comparação com o Pure Chat, que recebeu elogios por sua equipe de atendimento ao cliente responsiva e prestativa. Essa diferença pode impactar a experiência do usuário, especialmente durante fases críticas de implementação.

Genesys Cloud CX vs Pure Chat

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Pure Chat mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Pure Chat em geral.

Os revisores sentiram que Pure Chat atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Pure Chat é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Pure Chat em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Pure Chat

Free

100% Free

Uso ilimitado dos recursos principais de chat ao vivo do Pure Chat, incluindo usuários/operadores ilimitados e chats ilimitados.

Usuários/Operadores Ilimitados
Chats Ilimitados
Uso em Até 3 Websites

Navegue por todos os planos de preços 2

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Pure Chat

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,039

8.9

189

8.9

1,072

9.2

190

8.4

636

9.2

8.4

587

9.1

8.2

996

8.8

173

8.5

581

9.2

8.7

941

9.0

189

Categorias

Genesys Cloud CX

Pure Chat

Genesys Cloud CX e Pure Chat é categorizado como Chat ao Vivo

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação

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Pure Chat não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

Pure Chat

57.1%

31.5%

11.3%

13.8%

57.1%

46.5%

31.5%

39.7%

11.3%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.5%

Pure Chat

Programas de computador

5.9%

Ensino superior

5.4%

Serviços financeiros

5.4%

Tecnologia da informação e serviços

4.9%

Varejo

4.4%

Outro

73.9%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Pure Chat

LiveChat

Olark

Fin by Intercom

Lime Connect (formerly Userlike)

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

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Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

2 Comentários

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Discussões sobre Pure Chat