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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,488)4.4 de 5

(765)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Mercado médio (56.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (263) Eficiência (231) Chame Problemas (87) Recursos Faltantes (60)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Orum

Classificação por Estrelas

(765)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (263) Eficiência (231) Chame Problemas (87) Recursos Faltantes (60)

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Saiba mais sobre Orum

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Orum se destaca em discagem automática, com recursos como o Boost Connect que reduzem significativamente o tempo gasto em discagem manual. Os usuários apreciam como esse recurso prioriza os melhores números para ligar, aumentando sua produtividade geral durante chamadas frias.
Os usuários dizem que o Genesys Cloud CX oferece uma solução abrangente ao integrar múltiplos canais de comunicação, como voz, chat e e-mail, em uma única plataforma. Essa integração simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes de forma eficaz.
Os revisores mencionam que os recursos analíticos do Orum são particularmente benéficos, pois ajudam os usuários a identificar os melhores horários para ligar e melhorar as taxas de conexão. Essa abordagem orientada por dados é um divisor de águas para equipes de vendas que buscam maximizar seus esforços de alcance.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX é elogiado por suas robustas capacidades analíticas, com painéis personalizáveis que permitem aos usuários acompanhar métricas de desempenho de forma eficaz. Esse recurso é especialmente útil em um ambiente de central de contato onde decisões baseadas em dados são cruciais.
Os revisores do G2 destacam que o recurso de pontuação de chamadas por IA do Orum é um diferencial, fornecendo insights que ajudam os usuários a priorizar seus esforços de alcance. Essa abordagem inovadora para chamadas frias transformou a forma como muitos usuários se envolvem com potenciais clientes.
Os usuários relatam que, embora o Genesys Cloud CX tenha um desempenho geral sólido, enfrenta desafios em áreas específicas como configuração e facilidade administrativa em comparação com o Orum, que é notado por seu processo de configuração amigável e interface intuitiva.

Genesys Cloud CX vs Orum

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Orum mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Orum em geral.

Os revisores sentiram que Orum atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Orum é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Orum em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Orum

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Orum

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,037

9.1

551

8.9

1,070

9.2

582

8.4

634

9.1

325

8.4

586

8.9

100

8.2

994

9.3

521

8.5

580

9.3

102

8.7

939

9.7

550

Categorias

Genesys Cloud CX

Orum

Genesys Cloud CX e Orum é categorizado como Discador Automático e Rastreamento de Chamadas de Saída

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

Orum

28.3%

56.1%

15.6%

13.9%

28.3%

46.5%

56.1%

39.7%

15.6%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

Orum

Programas de computador

37.0%

Tecnologia da informação e serviços

21.1%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

5.6%

Serviços financeiros

4.6%

Marketing e Publicidade

4.3%

Outro

27.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Orum

Nooks

Koncert

PhoneBurner

Kixie PowerCall & SMS

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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Discussões sobre Orum

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