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Comparar Genesys Cloud CX e Koncert

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

(398)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Mercado médio (45.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Economia de tempo (61) Eficiência (51) Chame Problemas (41) Problemas com o Discador (30)

Preço de Nível Básico

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Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

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Koncert

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(398)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho, tornando mais fácil para os agentes gerenciarem as interações com os clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o Koncert se destaca por seu sistema de discagem facilitado por IA, que aumenta significativamente a produtividade ao permitir que as equipes de vendas façam várias chamadas rapidamente. Este recurso é particularmente elogiado por economizar tempo e melhorar os esforços de alcance, permitindo que os usuários se conectem com um maior número de potenciais clientes de forma eficiente.
Os revisores mencionam que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma pontuação sólida de satisfação geral do usuário, alguns usuários acham desafiador personalizar a plataforma para atender às suas necessidades específicas. Isso pode levar a dificuldades de configuração, o que pode impactar a experiência do usuário para algumas equipes.
De acordo com avaliações verificadas, a capacidade do Koncert de se coordenar com várias soluções de CRM é uma grande vantagem, pois facilita o gerenciamento adequado de contatos e o rastreamento de leads. Essa integração ajuda a simplificar o processo de vendas, tornando mais fácil para os usuários gerenciarem seus esforços de alcance.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX oferece análises robustas e painéis personalizáveis, que são benéficos para monitorar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados. Os usuários acham esses recursos particularmente úteis em um ambiente de central de contato, onde o acompanhamento de métricas é crucial para o sucesso.
Os usuários expressam que, embora o Koncert tenha uma classificação mais alta para a qualidade do suporte, o Genesys Cloud CX ainda fornece recursos valiosos, embora alguns usuários sintam que o suporte poderia ser mais responsivo. Essa diferença na qualidade do suporte pode influenciar a satisfação do usuário e a experiência geral com as plataformas.

Genesys Cloud CX vs Koncert

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Koncert mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Koncert em geral.

Os revisores sentiram que Koncert atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Koncert é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Koncert em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Koncert

Melody

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Discador de Fluxo de IA - Discador de Potência de Linha Única

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS / INTEGRAÇÕES
Conexão Rápida
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Genesys Cloud CX

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Koncert

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Avaliações

8.6

1,039

9.2

345

8.9

1,072

9.1

348

8.4

636

8.9

164

8.4

587

8.9

8.2

996

9.4

334

8.5

581

9.8

8.7

941

9.6

333

Categorias

Genesys Cloud CX

Koncert

Genesys Cloud CX e Koncert é categorizado como Discador Automático e Rastreamento de Chamadas de Saída

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

Koncert

33.2%

45.6%

21.1%

13.8%

33.2%

46.5%

45.6%

39.7%

21.1%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.5%

Koncert

Programas de computador

28.6%

Tecnologia da informação e serviços

25.5%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

5.2%

Marketing e Publicidade

4.1%

Serviços financeiros

3.9%

Outro

32.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Koncert

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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5 Comentários

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