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Comparar Genesys Cloud CX e Gupshup

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,522)4.4 de 5

(63)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Mercado médio (43.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (29) Suporte ao Cliente (23) Problemas no Painel de Controle (5) Suporte ao Cliente Ruim (4)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,522)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Gupshup

Classificação por Estrelas

(63)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (29) Suporte ao Cliente (23) Problemas no Painel de Controle (5) Suporte ao Cliente Ruim (4)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Gupshup

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma plataforma unificada para interações com clientes, integrando voz, chat, e-mail e mensagens em uma única interface. Esta integração perfeita simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar conversas com clientes de forma eficaz.
Os usuários dizem que o Gupshup oferece uma experiência amigável, especialmente para usuários indianos, que acham sua interface conveniente e acessível. A variedade de recursos da plataforma, incluindo chatbots e capacidades de SMS, atende a diversos casos de uso, tornando-a uma escolha sólida para empresas que buscam flexibilidade.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX se destaca por suas robustas capacidades analíticas, com painéis personalizáveis que ajudam as equipes a monitorar o desempenho e otimizar as interações com clientes. Os revisores apreciam como esses recursos melhoram a tomada de decisões em ambientes de centros de contato.
Os revisores mencionam que, embora o Gupshup ofereça uma ampla gama de recursos, alguns usuários sentem que ele carece da profundidade de integração vista no Genesys Cloud CX. Isso pode levar a desafios na gestão coesa de múltiplos canais de comunicação, o que é crucial para equipes maiores.
Os usuários destacam que o Genesys Cloud CX tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, refletindo sua forte presença no mercado e confiança dos usuários. A capacidade da plataforma de reunir todas as conversas com clientes em um sistema fácil de usar é frequentemente elogiada, indicando um desempenho sólido na usabilidade do dia a dia.
Os revisores do G2 observam que, embora o Gupshup tenha uma classificação de suporte elogiável, os recursos de suporte do Genesys Cloud CX também são bem avaliados, com os usuários apreciando a qualidade da assistência fornecida. Este equilíbrio na qualidade do suporte é essencial para empresas que dependem de ajuda oportuna para resolver problemas.

Genesys Cloud CX vs Gupshup

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração e fazer negócios com Gupshup no geral.

Os revisores sentiram que Gupshup atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gupshup é a opção preferida.
Ao avaliar a direção do produto, Genesys Cloud CX e Gupshup receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Gupshup

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Gupshup

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,056

8.8

8.9

1,090

8.8

8.4

649

8.8

8.4

599

8.1

8.2

1,012

8.5

592

8.7

959

8.7

Categorias

Genesys Cloud CX

Gupshup

Genesys Cloud CX e Gupshup é categorizado como Marketing Conversacional

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

Gupshup

25.8%

43.5%

30.6%

13.9%

25.8%

46.3%

43.5%

39.8%

30.6%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.5%

Gupshup

Serviços financeiros

8.1%

Programas de computador

8.1%

Marketing e Publicidade

6.5%

Seguro

6.5%

Automóvel

6.5%

Outro

64.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Gupshup

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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Discussões sobre Gupshup

O Gupshup é bom?

1 Comentário

sim, A experiência geral é satisfatória.Leia mais