Comparar Freshservice e LiveChat

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Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,315)4.6 de 5

(802)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.2% das avaliações)

Pequeno negócio (44.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (158) Recursos (89) Recursos Faltantes (54) Recursos Limitados (42)

Facilidade de Uso (24) Recursos (20) Não Intuitivo (7) Problemas com Chatbot (6)

Preço de Nível Básico

$19.00

$19.00 100 Visitors Por Mês

Freshservice

Classificação por Estrelas

(1,315)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (158) Recursos (89) Recursos Faltantes (54) Recursos Limitados (42)

Preço de Nível Básico

$19.00

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

LiveChat

Classificação por Estrelas

(802)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (44.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (24) Recursos (20) Não Intuitivo (7) Problemas com Chatbot (6)

Preço de Nível Básico

$19.00 100 Visitors Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LiveChat se destaca em fornecer uma experiência amigável ao usuário, com muitos usuários apreciando sua interface intuitiva e recursos como respostas prontas e marcação, que agilizam as tarefas de suporte. Isso o torna particularmente atraente para pequenas empresas que buscam melhorar o engajamento com o cliente.
Os usuários dizem que o Freshservice se destaca por seu portal de serviços robusto, que melhorou significativamente os processos internos ao oferecer um ponto de acesso único e fácil de usar para consultas de funcionários. Este recurso foi destacado como um divisor de águas para operações de TI, proporcionando visibilidade e eficiência imediatas.
Os revisores mencionam que a capacidade do LiveChat de transformar o suporte ao cliente em uma função geradora de receita é uma grande vantagem, com capacidades de interação em tempo real que melhoram os tempos de resposta. Este equilíbrio entre automação e toque humano é particularmente valorizado por usuários que buscam aumentar a satisfação do cliente.
De acordo com avaliações verificadas, as atualizações móveis do Freshservice para tickets de serviço são altamente apreciadas, permitindo que os usuários se mantenham informados em movimento. Este recurso é especialmente benéfico para equipes que necessitam de acesso constante ao status dos tickets, aumentando a produtividade geral.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o LiveChat tem uma classificação mais alta de facilidade de configuração, o Freshservice ainda oferece uma experiência de implementação sólida, embora alguns usuários tenham notado que poderia ser mais simples. Esta diferença pode influenciar equipes menores que priorizam uma rápida integração.
Os usuários relatam que ambos os produtos oferecem suporte de qualidade, mas a equipe de suporte do LiveChat é frequentemente elogiada por ser responsiva e prestativa, o que pode ser um fator crucial para empresas que dependem fortemente de interações de serviço ao cliente.

Freshservice vs LiveChat

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam LiveChat mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral.

Os revisores sentiram que LiveChat atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshservice.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveChat é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao LiveChat.

Preços

Freshservice

STARTER

$19.00

Para começar

Gestão de Incidentes
Base de Conhecimento
Portal de Autoatendimento

Navegue por todos os planos de preços 3

LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Por Mês

Pequena empresa

Inteligência de Texto
Acompanhe até 100 visitantes
1 campanha recorrente

Navegue por todos os planos de preços 3

Freshservice

Teste Gratuito disponível

LiveChat

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

1,172

9.1

701

9.2

1,175

9.3

700

8.8

959

9.0

280

9.0

959

9.1

271

9.0

1,132

9.1

649

9.1

934

9.1

263

9.5

1,159

8.3

694

Categorias

Freshservice

LiveChat

Freshservice e LiveChat é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Freshservice é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gestão de Ativos de TI, Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, Balcão de Atendimento, e Gerenciamento de Configuração

LiveChat é categorizado como Chatbots, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Marketing Conversacional, Suporte Conversacional, Automação de Atendimento ao Cliente, e Plataformas de Comércio Conversacional

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshservice

17.6%

62.2%

20.2%

LiveChat

44.6%

37.4%

18.0%

17.6%

44.6%

62.2%

37.4%

20.2%

18.0%

Indústria dos Avaliadores

Freshservice

Tecnologia da informação e serviços

19.7%

Programas de computador

5.6%

Construção

4.4%

Gestão Educacional

3.6%

Hospital & Assistência à Saúde

3.5%

Outro

63.3%

LiveChat

Programas de computador

8.9%

Tecnologia da informação e serviços

8.6%

Varejo

6.2%

Serviços financeiros

4.0%

Internet

3.7%

Outro

68.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshservice

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternativas para LiveChat

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

LivePerson

Discussões

Discussões sobre Freshservice

Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?

12 Comentários

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3 Comentários

Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais

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Discussões sobre LiveChat

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