Comparar Freshdesk e Zingtree 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Mercado médio (42.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Entre em Contato
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Zingtree
Classificação por Estrelas
(87)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets, com os usuários destacando sua abordagem estruturada e eficiente. Os recursos de automação reduzem significativamente o trabalho manual para o suporte ao cliente, facilitando para as equipes lidarem com múltiplas consultas simultaneamente.
- Os usuários dizem que o Zingtree se destaca pelo suporte responsivo e compromisso com o crescimento do cliente. Os revisores apreciam a disposição da equipe em implementar sugestões dos usuários, resultando em recursos amigáveis que melhoram a experiência geral.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk é elogiado por sua interface intuitiva, que permite que novos contratados se adaptem rapidamente sem treinamento extensivo. Essa facilidade de uso é uma vantagem significativa para equipes que buscam simplificar seu processo de integração.
- Os revisores mencionam que a interface do usuário do Zingtree é intuitiva e simplifica processos de negócios complexos. Os usuários acham fácil ajustar árvores existentes, o que melhora sua capacidade de guiar clientes através de fluxos de trabalho intrincados de forma eficaz.
- Os revisores do G2 destacam que a transparência de preços do Freshdesk e a fácil integração com outras ferramentas o tornam uma escolha favorável para pequenas empresas. Essa acessibilidade é crucial para equipes que precisam implementar uma solução de suporte ao cliente sem custos ocultos.
- Os usuários relatam que, embora o Zingtree ofereça fortes opções de personalização e branding, pode não corresponder à presença geral no mercado e à satisfação do usuário do Freshdesk, que possui uma pontuação G2 mais alta e um maior volume de avaliações recentes, indicando uma experiência de usuário mais robusta.
Freshdesk vs Zingtree
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que Zingtree facilitava mais os negócios no geral. Finalmente, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.
- Os revisores sentiram que Zingtree atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zingtree é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zingtree em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Zingtree
Enterprise AI+
Entre em Contato
Para empresas com necessidades empresariais que também desejam aproveitar a máxima eficiência usando IA.
- Árvores de Decisão Ilimitadas
- Integrações Nativas
- Sessões de Autoajuda para Clientes como Complemento
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Zingtree
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,257
8.8
76
Facilidade de Uso
8.9
3,279
8.7
77
Facilidade de configuração
8.6
2,336
8.6
48
Facilidade de administração
8.7
2,198
8.4
39
Qualidade do Suporte
8.7
3,154
8.9
74
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
9.1
38
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,229
9.4
76
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2238
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2254
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2179
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2058
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1807
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2089
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2018
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1372
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
324
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
58
Dados insuficientes disponíveis
6.8
57
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1925
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2087
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1190
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
935
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1658
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1548
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1875
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1962
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.8
29
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
9.3
22
Dados insuficientes disponíveis
8.4
22
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.1
25
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.1
21
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.1
22
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
24
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
9.4
27
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.0
19
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
8.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.4
20
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
21
Dados insuficientes disponíveis
8.9
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
25
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
402
Não há dados suficientes
Canais
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.0
334
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
344
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.8
252
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
234
Dados insuficientes disponíveis
8.6
219
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Opções do Guia
Dados insuficientes disponíveis
8.5
21
Dados insuficientes disponíveis
8.2
21
Dados insuficientes disponíveis
8.4
19
Dados insuficientes disponíveis
7.6
21
Dados insuficientes disponíveis
8.6
21
Ferramentas do Guia
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
7.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Opções de Acesso
Dados insuficientes disponíveis
7.2
22
Dados insuficientes disponíveis
6.8
21
Dados insuficientes disponíveis
8.7
21
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.4
13
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.6
11
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
9.0
13
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
9.3
12
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.6
24
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
22
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.6
21
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
21
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.8
23
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
600
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
518
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
140
8.5
8
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.8
17
8.6
912
8.2
15
8.3
684
Recurso Não Disponível
8.2
239
7.2
12
8.4
257
8.8
13
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
8.9
14
8.7
261
8.6
15
8.0
222
7.3
13
8.5
238
8.4
16
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Zingtree é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Zingtree é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Instruções de Trabalho, Base de Conhecimento do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zingtree
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.2%
Serviços ao consumidor
24.1%
Bens de consumo
9.6%
Serviços financeiros
9.6%
Telecomunicações
7.2%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.0%
Outro
43.4%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Zingtree não possui discussões com respostas
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