Avaliações e Detalhes do Produto WalkMe

Eu uso o WalkMe principalmente para ajudar as pessoas a navegar por sistemas complexos sem se sentirem sobrecarregadas. Tem sido muito útil para integração e treinamento, já que os usuários recebem orientações claras, passo a passo, diretamente dentro da aplicação. O que mais gosto no WalkMe é como ele apoia os usuários no momento em que precisam de ajuda. A orientação dentro do aplicativo parece natural e torna até mesmo tarefas complicadas mais fáceis de entender sem perder o foco. Permite que as pessoas aprendam enquanto realmente usam o sistema, em vez de passarem por longos treinamentos. Também aprecio como a orientação pode ser adaptada a diferentes funções, para que permaneça relevante e genuinamente útil no trabalho diário. Configurar o WalkMe no início foi bem tranquilo, e uma vez que me acostumei com a interface, construir e personalizar a orientação se tornou muito mais intuitivo e gerenciável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que notei com o WalkMe é que configurar orientações pode demorar mais do que o esperado, especialmente para fluxos de trabalho complexos. A interface para criar ou editar tutoriais pode parecer um pouco desajeitada às vezes, o que desacelera o processo. Também seria ótimo ter mais opções para personalizar prompts e mensagens para que se ajustem melhor à nossa marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WalkMe ajuda os usuários a realizarem tarefas dentro do aplicativo sem precisar de treinamento externo ou suporte constante. As orientações no aplicativo, os tutoriais e as dicas são claras e contextuais, o que reduz erros e acelera a integração. As análises são especialmente úteis para ver onde os usuários desistem ou têm dificuldades, para que possamos corrigir fluxos de trabalho em vez de adivinhar. Uma vez configurado corretamente, ele oferece valor consistente entre as equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma curva de aprendizado ao construir fluxos avançados ou lidar com casos de uso complexos. A configuração inicial e a personalização podem levar tempo, especialmente para aplicações grandes com muitos caminhos. Alguns recursos parecem poderosos, mas exigem treinamento para serem usados de forma eficiente. O preço também pode parecer alto para equipes menores se elas não utilizarem totalmente a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o WalkMe fornece orientação exatamente quando e onde é necessário, com tutoriais passo a passo e dicas interativas que tornam o aprendizado de novos processos muito mais fácil. Aprecio poder personalizar a orientação para diferentes membros da equipe e ver como todos estão interagindo com a plataforma. Esses recursos tornam a integração mais suave, reduzem erros e ajudam a equipe a se sentir mais confiante ao usar o software. O WalkMe tira o estresse de treinar minha equipe em software novo ou complicado, permitindo que eles sigam orientações claras e interativas, o que reduz erros, acelera o aprendizado e mantém todos na mesma página. No geral, torna o trabalho diário muito mais tranquilo e ajuda a equipe a se manter produtiva e confiante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o WalkMe seja realmente útil, há algumas coisas que poderiam ser melhores. Configurar walkthroughs ou personalizar orientações às vezes pode parecer um pouco demorado e complicado, especialmente para processos mais detalhados. Eu também gostaria que recursos como análises e relatórios fossem um pouco mais fáceis de navegar para que eu pudesse ver rapidamente como as pessoas estão interagindo com a orientação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o WalkMe oferece recursos como anúncios para novos recursos de aplicativos. É útil que possamos adicionar um ícone de ajuda que auxilia os usuários na navegação e compreensão dos recursos. Os tutoriais inteligentes são particularmente úteis quando os usuários precisam aprender mais sobre um componente ou como usá-lo. Além disso, a configuração inicial do WalkMe foi bastante fácil, graças às instruções claras fornecidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando o aplicativo é muito grande, ele fica bastante lento, o que cria um impacto negativo para o usuário e não aparece rapidamente. O walkthrough inteligente do WalkMe deve ser refatorado para que não cause problemas de desempenho e não fique lento para aplicativos de grande escala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O melhor do WalkMe é que ele simplifica processos complexos e guia os usuários finais através de soluções intuitivas, como as passivas, moderadas e intrusivas, dependendo do cenário de caso de negócio. A capacidade que o WalkMe dá ao criador de escolher entre elas e não sempre uma solução agressiva é um destaque. Além disso, a oportunidade que oferece ao criador/engenheiro de ser criativo na parte de solução. Recursos como "shoutouts" capturam efetivamente a atenção do usuário e se conectam diretamente a ações relevantes, reduzindo o tempo gasto em solicitações de suporte repetitivas. A capacidade de segmentar soluções com base em dados demográficos dos usuários é outra vantagem destacada. A capacidade que ele tem de configurar o Menu WalkMe em qualquer lugar dentro das aplicações é a melhor. Usamos isso especialmente para apoiar nossos agentes de suporte de RH no processo de gerenciamento de casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lado negativo que senti da minha experiência, e para ser muito específico com exemplos, é o tempo que leva para as ideias de produtos passarem da submissão para a fase de implementação. Por exemplo, inicialmente quando queríamos usar "Pesquisas", percebemos que não tinha o recurso para criar aquelas perguntas dependentes com base na resposta do usuário. Agora que foi implementado, posso dizer que levou quase 2 anos para ver a implementação. Além disso, trabalhar com aplicativos Workday frequentemente exigia jQuery complexo para atender aos requisitos de negócios, o que aumentava o esforço. Finalmente, as atualizações de produtos — como mudanças nas posições dos elementos — não ajustam automaticamente as soluções existentes, exigindo que os desenvolvedores gastem tempo extra reconfigurando-as, o que pode ser um desafio de manutenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do WalkMe por sua orientação intuitiva no aplicativo que ajuda os usuários a entender e completar tarefas rapidamente sem treinamento externo. Ele melhora a adoção pelos usuários, reduz erros e aumenta a produtividade geral ao fornecer suporte em tempo real, passo a passo, dentro do aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito pouco a se desgostar sobre o WalkMe, pois é uma plataforma bem projetada e eficaz. Quaisquer desafios menores estão principalmente relacionados à curva de aprendizado inicial, o que é compreensível, dado a profundidade de recursos que oferece e se torna gerenciável com o uso regular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WalkMe ajuda os usuários a completar tarefas facilmente, guiando-os passo a passo. Reduz a confusão, melhora a experiência do usuário e diminui as solicitações de suporte. A melhor coisa sobre usar o WalkMe é que ele acelera a integração e o treinamento, melhora a adoção de software entre as equipes e economiza tempo e custo com suporte. Também fornece insights sobre o comportamento do usuário para melhorar os processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o WalkMe pode ser complexo de configurar, especialmente para casos de uso avançados. Ele precisa de um planejamento e testes cuidadosos. Além disso, se a plataforma mudar com frequência, manter o conteúdo do WalkMe pode exigir um esforço extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WalkMe facilita guiar os usuários por processos complexos com tutoriais dentro do aplicativo, dicas e automação. Reduz o tempo de treinamento, melhora a adoção de novas ferramentas e fornece análises úteis para rastrear o comportamento do usuário e otimizar continuamente a experiência. A plataforma é muito amigável assim que você se acostuma com ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração pode levar tempo, especialmente ao construir fluxos avançados. Alguns recursos têm uma curva de aprendizado, e pode ser necessário suporte da equipe WalkMe ou da comunidade para desbloquear todo o seu potencial. No entanto, uma vez configurado, ele funciona sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto mais útil do WalkMe é sua capacidade de guiar os usuários através de processos complexos em tempo real, reduzindo a necessidade de treinamento e suporte extensivos. As vantagens incluem uma adoção mais rápida pelos usuários, menos erros e insights valiosos a partir de análises que nos ajudam a melhorar continuamente a experiência do usuário. Toda a experiência é perfeita e nos permite construir soluções que se integram à plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial e a construção podem consumir muito tempo, especialmente para processos mais complexos. A manutenção contínua pode ocorrer, mas você recebe as ferramentas e opções de IA para tornar isso fácil de manter, e a maioria das soluções WalkMe permanece intacta após atualizações de aplicativos, e o valor supera o esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WalkMe combina usabilidade intuitiva com recursos poderosos e integração perfeita, apoiada por um excelente serviço ao cliente, tornando-se um fator chave para a adoção digital eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalizar fluxos de trabalho complexos pode exigir esforço ou suporte extra, especialmente para implantações em larga escala, e as equipes podem precisar de treinamento dedicado para usar todos os recursos de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.