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Comparar Freshdesk e Lime Connect (formerly Userlike) 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (79.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
€0.00
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Lime Connect (formerly Userlike)
Classificação por Estrelas
(453)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (79.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
€0.00
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Lime Connect. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- Os usuários dizem que o suporte multicanal do Freshdesk é um recurso de destaque, permitindo que as equipes gerenciem solicitações de suporte de forma eficiente. Os revisores destacam como a caixa de entrada compartilhada ajuda a evitar a duplicação de tickets e garante que nada seja negligenciado.
- De acordo com avaliações verificadas, o Lime Connect oferece uma interface de usuário simples, mas eficaz, que é fácil de implementar. Os usuários notaram o processo de configuração rápida da plataforma, que permite que eles comecem a funcionar rapidamente, embora ainda não tenham precisado entrar em contato com o suporte ao cliente.
- Os revisores mencionam que as robustas capacidades de gerenciamento de tickets do Freshdesk, incluindo o rastreamento de SLA, são particularmente benéficas para equipes que buscam se manter organizadas. Este recurso é frequentemente elogiado por aumentar a eficiência da equipe e garantir respostas oportunas às consultas dos clientes.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Lime Connect tenha uma presença de mercado menor, ainda oferece recursos valiosos para pequenas empresas. Os usuários apreciam o gerenciamento de operadores e seus papéis, que podem ser ajustados sem a necessidade de atualizar o aplicativo.
- Os usuários relatam que o suporte contínuo e a direção do produto do Freshdesk são bem recebidos, com muitos observando a capacidade da plataforma de se adaptar às suas necessidades. Em contraste, o Lime Connect, embora tenha uma equipe de suporte sólida, tem menos avaliações recentes, o que pode indicar menos engajamento e feedback dos usuários.
Freshdesk vs Lime Connect (formerly Userlike)
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com Lime Connect (formerly Userlike), junto com a administração.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Lime Connect (formerly Userlike).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Lime Connect (formerly Userlike) em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Lime Connect (formerly Userlike)
Free
€0.00
Configuração simples de chat para o seu site.
- 1 Widget
- 1 Assento
- Todos os recursos principais:
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Lime Connect (formerly Userlike)
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,185
8.5
347
Facilidade de Uso
8.8
3,208
8.7
348
Facilidade de configuração
8.6
2,267
8.8
261
Facilidade de administração
8.7
2,154
8.5
266
Qualidade do Suporte
8.7
3,083
8.6
285
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
8.6
235
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,160
8.9
328
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2225
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2037
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1800
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2088
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2010
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1374
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
331
Dados insuficientes disponíveis
7.4
328
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
59
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2070
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1314
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1193
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
940
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.0
1154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.2
112
|
Recurso Verificado
8.6
1545
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1142
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1865
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1959
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
15
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
17
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
6.7
7
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
394
Não há dados suficientes
Canais
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.7
262
Dados insuficientes disponíveis
8.7
255
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.3
17
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.0
16
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
433
Recurso Não Disponível
8.3
381
7.8
25
8.3
373
Recurso Não Disponível
8.4
308
8.0
17
Suporte a Automação
8.4
389
7.9
28
8.4
410
Recurso Não Disponível
8.2
373
8.0
26
8.2
314
7.8
15
IA generativa
7.4
209
7.7
5
7.4
206
7.3
5
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
8.6
120
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.2
124
|
Recurso Verificado
8.7
496
|
Recurso Verificado
8.2
57
8.5
200
Recurso Não Disponível
8.2
202
8.5
35
|
Recurso Verificado
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.2
112
|
Recurso Verificado
8.6
204
8.3
94
|
Recurso Verificado
8.1
186
8.1
84
|
Recurso Verificado
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.3
89
|
Recurso Verificado
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.2
88
|
Recurso Verificado
8.6
548
|
Recurso Verificado
8.2
92
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Recurso Não Disponível
9.3
484
Recurso Não Disponível
8.6
374
8.1
13
Canais
9.2
480
Recurso Não Disponível
8.7
419
7.3
14
8.8
380
8.6
27
8.5
342
8.6
7
8.2
56
8.3
20
Visão
8.6
383
7.9
14
8.7
172
7.7
16
8.6
375
Recurso Não Disponível
9.1
447
Recurso Não Disponível
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Marketing no WhatsAppOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Lime Connect (formerly Userlike) é categorizado como Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Lime Connect (formerly Userlike) é categorizado como Marketing Conversacional, Chatbots, e Marketing no WhatsApp
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Lime Connect (formerly Userlike)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
13.0%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Programas de computador
7.7%
Marketing e Publicidade
7.5%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Internet
6.6%
Lazer, Viagens e Turismo
3.4%
Outro
67.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Como posso usar o link nos meus botões? Preciso movê-lo para outro lugar no meu site.
1 Comentário
PV
Olá Sezare,
Obrigado por entrar em contato!
Para mover o botão de chat, você pode usar a função de posição e deslocamento no editor de widget. Você pode...Leia mais
O tempo de resposta pode ser melhorado entre a solicitação e o recebimento da notificação?
1 Comentário
PV
Olá Samuel,
O prazo entre o recebimento do pedido e o recebimento da notificação é influenciado por diferentes fatores, como a conexão à Internet e o...Leia mais
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