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Comparar Freshdesk e Trengo 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.2% das avaliações)
Pequeno negócio (72.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
€349.00 10 User Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,681)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Trengo
Classificação por Estrelas
(244)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
€349.00 10 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface intuitiva e facilidade de uso. Os usuários apreciam recursos como a opção de ticket filho, que simplifica o processo de escalonamento ao duplicar automaticamente as informações dos tickets principais.
- Os usuários dizem que o Trengo oferece uma visão clara das comunicações com os clientes, permitindo respostas mais rápidas e garantindo que nenhuma mensagem seja perdida. Este recurso é particularmente benéfico para equipes que gerenciam múltiplos canais, como destacado por um usuário que observou a capacidade da plataforma de consolidar todas as comunicações.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e eficiente, com usuários mencionando o assistente de integração intuitivo que facilita uma configuração tranquila. Esta é uma vantagem significativa para empresas que buscam expandir suas operações de suporte ao cliente.
- Os revisores mencionam que, embora o Trengo seja fácil de usar e configurar, pode não oferecer o mesmo nível de recursos avançados que o Freshdesk. Os usuários notaram que o suporte de gerentes de conta, como Charlotte, melhora muito a experiência de configuração, mas alguns ainda buscam funcionalidades mais robustas.
- Os revisores do G2 destacam as fortes capacidades de automação do Freshdesk, que simplificam os fluxos de trabalho e melhoram a eficiência. Os usuários expressaram satisfação com integrações, como aquelas com o Genesys Cloud e Microsoft Teams, que melhoram as operações diárias.
- Os usuários relatam que, embora o Trengo tenha uma qualidade de suporte sólida, com muitos apreciando a disponibilidade de sua equipe de suporte, o Freshdesk geralmente recebe classificações mais altas para satisfação geral e riqueza de recursos, tornando-o uma solução mais abrangente para diversas necessidades de atendimento ao cliente.
Freshdesk vs Trengo
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Trengo.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Trengo é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Trengo em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Trengo
Boost
€349.00
10 User Por Mês
Unifique sua caixa de entrada e automatize o básico.
- Integrações básicas
- Rotulagem branca
- Relatórios
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Trengo
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,233
8.2
212
Facilidade de Uso
8.9
3,255
8.6
216
Facilidade de configuração
8.6
2,315
8.2
158
Facilidade de administração
8.7
2,178
8.3
141
Qualidade do Suporte
8.7
3,130
8.8
216
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,101
8.8
142
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,205
9.0
217
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2235
|
Recurso Verificado
8.3
30
8.8
2252
|
Recurso Verificado
8.2
30
8.5
2165
|
Recurso Verificado
8.2
29
8.5
2051
|
Recurso Verificado
8.0
31
8.3
1808
|
Recurso Verificado
6.7
25
8.5
2092
|
Recurso Verificado
7.7
26
8.7
2017
|
Recurso Verificado
8.2
30
8.3
1378
|
Recurso Verificado
8.1
29
IA generativa
7.3
332
7.2
15
7.4
330
7.1
15
Agente AI - Help Desk
7.1
61
Dados insuficientes disponíveis
7.0
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
61
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1928
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.9
2085
|
Recurso Verificado
8.0
32
8.4
1320
|
Recurso Verificado
7.7
32
8.0
1196
|
Recurso Verificado
7.9
30
7.9
943
|
Recurso Verificado
6.8
25
Plataforma
8.0
1162
|
Recurso Verificado
6.7
32
8.1
1664
|
Recurso Verificado
7.6
72
|
Recurso Verificado
8.6
1550
|
Recurso Verificado
8.0
34
8.2
1151
|
Recurso Verificado
7.8
30
8.0
1877
|
Recurso Verificado
7.3
33
8.3
1965
|
Recurso Verificado
7.7
32
Canais
8.4
359
8.5
83
8.0
336
7.5
70
7.5
326
6.8
70
Design
8.2
332
7.6
72
7.8
337
6.9
67
8.3
357
7.7
78
8.3
346
7.7
76
8.4
334
7.6
70
IA generativa
7.7
266
6.0
55
7.8
266
6.0
53
Usabilidade
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
238
8.3
49
8.6
224
8.2
47
8.6
229
8.1
45
8.7
233
7.7
43
8.7
232
8.2
50
8.3
211
7.4
45
8.7
230
8.3
49
Analytics
8.3
208
6.8
38
8.5
218
7.0
42
8.7
215
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
6.1
9
7.6
16
5.6
8
Ferramentas da Caixa de Entrada
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.3
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
22
Ferramentas de Coordenação
Dados insuficientes disponíveis
7.5
14
Dados insuficientes disponíveis
7.5
20
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Opções de software
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.0
18
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise da Jornada do ClienteOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Noções básicas da plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados da plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade adicional da plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Análise da Jornada do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
438
7.8
43
8.3
385
7.9
39
8.3
378
7.1
36
8.4
313
7.6
37
Suporte a Automação
8.4
394
7.3
36
8.4
415
7.2
35
8.2
379
7.0
33
8.3
320
7.1
38
IA generativa
7.4
212
Recurso Não Disponível
7.4
208
Recurso Não Disponível
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
6.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
6.2
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
4.8
7
Dados insuficientes disponíveis
4.5
7
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
5.2
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
4.8
7
Dados insuficientes disponíveis
4.5
7
Dados insuficientes disponíveis
5.2
7
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
6.9
12
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
Dados insuficientes disponíveis
5.7
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Automação
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
7.4
12
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
IA generativa
7.9
119
6.5
27
7.9
117
6.3
26
7.6
116
6.0
27
Comunicação
8.8
586
|
Recurso Verificado
8.2
49
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.0
57
|
Recurso Verificado
8.7
496
|
Recurso Verificado
7.5
40
8.5
201
7.9
42
|
Recurso Verificado
8.2
203
7.4
35
Uso Interno
8.1
1664
|
Recurso Verificado
7.6
72
|
Recurso Verificado
8.6
205
7.7
50
|
Recurso Verificado
8.1
187
7.5
40
8.8
560
|
Recurso Verificado
7.4
45
|
Recurso Verificado
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.8
56
|
Recurso Verificado
8.6
548
|
Recurso Verificado
7.7
55
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.7
962
7.5
31
8.6
914
7.3
30
8.3
688
Recurso Não Disponível
8.2
243
7.7
27
8.4
260
7.8
27
Plataforma de autoatendimento
8.5
256
7.9
30
8.6
265
8.1
32
8.0
225
7.0
26
8.4
240
7.6
30
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
6.1
22
8.1
81
6.2
22
Processo
8.6
165
8.5
36
9.3
486
8.6
35
8.6
375
7.7
28
Canais
9.2
481
8.6
42
8.7
419
8.5
40
8.8
380
8.2
38
8.5
343
5.7
33
8.3
57
8.0
35
Visão
8.6
385
7.2
27
8.7
173
7.5
34
8.6
377
7.2
29
9.1
448
7.7
32
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
6.4
11
7.7
87
6.4
11
Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
3.7
5
Dados insuficientes disponíveis
4.0
5
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Trengo é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA e Gestão de Reclamações
Trengo é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Gerenciamento de E-mail, Cliente de Email, Análise da Jornada do Cliente, e Marketing no WhatsApp
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Trengo
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Lazer, Viagens e Turismo
7.4%
Vestuário & Moda
5.4%
Varejo
5.0%
Serviços ao consumidor
5.0%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
73.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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