# Trengo Reviews **Vendor:** Trengo **Category:** [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 246 ## About Trengo Na Trengo, somos dedicados ao encantamento do cliente. Acreditamos que transformar conversas em relacionamentos é uma vantagem competitiva. E desbloquear mais momentos de genuíno encantamento em cada interação impulsionará esse crescimento. Encantamento do Cliente. Sempre. Vence. ## Trengo Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do Trengo, beneficiando-se de uma configuração amigável e assistência de suporte ao longo do processo. (72 reviews) - Os usuários valorizam a **interface amigável** e a centralização eficaz da comunicação, melhorando a organização e os tempos de resposta ao cliente. (59 reviews) - Os usuários valorizam muito o **suporte ao cliente excepcional** da Trengo, especialmente a assistência prestativa e amigável do agente Nicky. (45 reviews) - Os usuários valorizam a **integração de múltiplas plataformas de mensagens** no Trengo, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente e o trabalho em equipe. (41 reviews) - Os usuários elogiam o Trengo por sua **comunicação em equipe sem interrupções** , melhorando a colaboração com recursos intuitivos e excelente suporte. (39 reviews) - Configuração Fácil (33 reviews) - Simples (29 reviews) - Intuitivo (25 reviews) - Interface do Usuário (25 reviews) - Satisfação do Cliente (23 reviews) **What users dislike:** - Os usuários encontram alguns **recursos ausentes** no Trengo, tornando tarefas como filtrar conversas mais complicadas do que o necessário. (39 reviews) - Os usuários experimentam **recursos limitados** no Trengo, lutando com rastreamento de chat ineficaz e opções de relatórios insuficientes. (25 reviews) - Os usuários relatam problemas significativos de **mensagens** , com mensagens desaparecendo e tempos de carregamento lentos na caixa de entrada frustrando sua experiência. (23 reviews) - Os usuários enfrentam desafios com o **rastreamento de interações de chat** , levando a dificuldades em medir o engajamento e otimizar estratégias de serviço. (17 reviews) - Os usuários relatam **problemas de bugs** com o Trengo, incluindo congelamento, recursos não confiáveis e uma interface não intuitiva. (13 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de e-mail** com o Trengo, incluindo atrasos, busca imprecisa e dificuldades em gerenciar contatos de forma eficaz. (13 reviews) - Insetos (12 reviews) - Curva de Aprendizado (12 reviews) - Os usuários sentem que o Trengo tem **funcionalidade limitada** , observando a falta de filtros e aumentos significativos de preço sem melhorias. (12 reviews) - Opções Limitadas (12 reviews) ## Trengo Reviews ### 1. Caixa de Entrada Organizada e Gestão Eficiente de Tarefas com Trengo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley d. | Praktijkondersteuner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 13, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** O que eu gosto no Trengo é que todas as mensagens se juntam em uma única caixa de entrada, mantendo tudo organizado. Tudo é imediatamente etiquetado, e você pode ver facilmente quem assumiu qual tarefa. **O que você não gosta em Trengo?** Se você não está acostumado a trabalhar com IA, isso pode ser difícil às vezes e causar confusão. Leva um tempo até que você entenda e tudo esteja correto. Isso ainda é um processo de aprendizado. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anteriormente, eu tinha que abrir e manter sete caixas de correio diferentes diariamente. Além disso, eu acompanhava o WhatsApp em uma aba separada, o que às vezes fazia com que eu esquecesse mensagens. Além disso, nem sempre era claro quem estava fazendo o quê e o que já havia sido tratado. Agora, tudo está reunido em uma única plataforma, onde tudo está claramente rotulado e distribuído. ### 2. Ótima parceria com a Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** Desde abril, temos trabalhado com a Trengo em um projeto piloto para integrar um recurso de chat ao vivo em nosso site, e a experiência tem sido muito positiva. A colaboração tem sido tranquila e eficiente desde o início. Nossa líder de projeto, Charlotte, tem sido excepcional. Ela é altamente conhecedora da Trengo, sempre disponível para responder às nossas perguntas e fornece conselhos personalizados que atendem às necessidades do nosso negócio. Sua abordagem proativa e orientada para soluções fez uma grande diferença. Agradecemos sinceramente seu envolvimento e apoio durante todo o piloto. **O que você não gosta em Trengo?** Até agora, não encontramos nenhum problema importante. No entanto, à medida que continuamos explorando os recursos do Trengo, estamos curiosos para ver funcionalidades mais avançadas e como elas poderiam beneficiar ainda mais nosso negócio. Um pouco mais de insight sobre as possibilidades de integração a longo prazo e escalabilidade seria útil enquanto consideramos os próximos passos além da fase piloto. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo está nos ajudando a melhorar o engajamento dos clientes e a simplificar a comunicação em nosso site. Antes do piloto, não tínhamos uma maneira direta e instantânea de interagir com os visitantes do site via chat, por exemplo. Com o chat ao vivo do Trengo, agora podemos responder rapidamente às perguntas, oferecer suporte em tempo real e criar uma experiência mais pessoal para nossos clientes. Além do chat ao vivo, as jornadas do cliente dentro do Trengo se mostraram muito eficazes. Elas ajudam a guiar os visitantes do nosso site para as páginas corretas e garantem que eles encontrem as informações relevantes de forma mais rápida e fácil. Isso melhorou significativamente a experiência do usuário e reduziu o atrito na jornada do cliente. No geral, o Trengo está nos ajudando a nos tornarmos mais acessíveis, responsivos e focados no cliente — um grande passo à frente em nossa estratégia de comunicação digital. ### 3. Todas as Mensagens dos Clientes em Um Só Lugar—Respostas Rápidas e Eficientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Birgit O. | Teamlead Customer Contact, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** O que eu mais gosto em usar o Trengo é que toda a comunicação com o cliente se reúne em uma visão clara, permitindo-me responder mais rapidamente e nunca perder uma mensagem. **O que você não gosta em Trengo?** O que eu gostei menos é que, por exemplo, com o e-mail, você não pode configurar tudo sozinho e permanece dependente de como o Trengo o exibe. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao usar um chatbot, podemos ajudar nossos clientes de forma mais rápida e eficiente, permitindo que nossos funcionários dediquem mais tempo a questões mais complexas. ### 4. Excepcionalmente fácil de usar com suporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arthur P. | Operations Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** Quão fácil é usar e navegar na plataforma. A equipe da Trengo, que está sempre disponível e prestativa. Gostaria de dar um grande agradecimento à Charlotte por ajudar nossa equipe a implementar o Trengo e por ser sempre muito profissional e disponível. **O que você não gosta em Trengo?** Nada no relatório, estamos realmente acostumados a lidar com o Trengo. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo realmente ajudou nossa equipe a encontrar uma nova solução de negócios do WhatsApp para se comunicar da melhor forma com nossos fornecedores. Agora somos capazes de lidar com resoluções de problemas de forma tranquila para nossos fornecedores e clientes. ### 5. Easy to Use and Onboard, but Customer Support Can Be Inconsistent **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Instalações e Serviços Recreativos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Trengo?** It’s easy to use, and it’s also straightforward to introduce to new colleagues. **O que você não gosta em Trengo?** Their customer service is sometimes not up to standard for a platform that sells customer service solutions. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Channeling all communication channels into one service. ### 6. Simplifica os processos de recepção e captura perguntas com o chatbot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Monique H. | Marketing Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **O que você mais gosta em Trengo?** Facilita os processos para nossos funcionários da recepção: trabalhos demorados são retirados de suas mãos e muitas perguntas já são interceptadas pelo chatbot. **O que você não gosta em Trengo?** Configurar realmente leva algum tempo, mas isso é principalmente porque ainda não domino completamente o sistema. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Charlotte é sempre muito prestativa e colabora bem na implementação de fluxos de trabalho. Ela trouxe exemplos e discutiu conosco sobre possíveis soluções e opções. ### 7. Configuração Excepcionalmente Amigável e Sem Esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine N. | French Operations Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** É muito fácil de usar e configurar, especialmente com a ajuda da nossa gerente de contas Charlotte, que esteve conosco, checkyeti, em cada passo do caminho. **O que você não gosta em Trengo?** Atualmente, tudo tem sido tranquilo com o Trengo. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como temos várias equipes de idiomas lidando com diferentes fornecedores de várias regiões do mundo, o Trengo nos ajuda a organizar essas mensagens que chegam de nossos parceiros e as redireciona para a equipe apropriada. ### 8. Conectar e instalar o Trengo + a orientação do Trengo é, simplesmente, de primeira qualidade! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** A Trengo fornece uma ponte técnica entre o cliente e nossos consultores de vendas. Anteriormente, um cliente não podia entrar em contato diretamente com um consultor de vendas, mas graças à Trengo, isso agora é possível. Isso efetivamente reduz a distância entre os clientes e nossa equipe de vendas. O roteamento de IA também é excelente, pois permite que você atribua todos a equipes específicas. Isso garante que a maioria dos chats seja direcionada para a equipe certa imediatamente, eliminando qualquer confusão! Finalmente, acho que o suporte ao cliente é absolutamente excelente. Fui designado a uma pessoa de contato da Trengo, o nome dela é Charlotte, e ela é fantástica! Posso facilmente entrar em contato com ela durante a semana, e temos uma reunião semanal para discutir quaisquer pontos que possamos querer ajustar e pedir feedback. O processo de integração é extremamente bem organizado, então você não precisa se preocupar com nada! **O que você não gosta em Trengo?** Estamos ao vivo há apenas três semanas, então, no momento, não temos áreas para melhoria ou problemas a relatar! **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Trengo fornece a solução e a ponte entre nossos clientes, que estão se orientando cada vez mais digitalmente, e nossos consultores de vendas. Ela oferece a possibilidade de entrar em contato direto com os consultores de vendas e fazer perguntas detalhadas, que podem então ser respondidas por um especialista em produtos. ### 9. A equipe Trengo é ótima! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** Toda a experiência de integração foi excepcional. A equipe da Trengo forneceu um suporte excepcional desde o início até o nosso lançamento. Uma menção especial vai para Charlotte, que foi absolutamente fantástica durante todo o processo, sempre disponível para responder perguntas e oferecer orientação. Ela garantiu que eu tivesse uma compreensão completa do sistema e me guiou pessoalmente por todos os recursos principais. Seu apoio foi realmente apreciado! **O que você não gosta em Trengo?** Configurar a plataforma foi mais desafiador devido à escala do nosso negócio e ao número de marcas sob as quais operamos. Criar perfis distintos voltados para o cliente para apoiar cada marca provou ser complexo e exigiria uma consideração cuidadosa para garantir consistência e clareza em toda a linha. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo nos permitiu explorar o WhatsApp como um canal de comunicação com o cliente pela primeira vez, algo que não havíamos considerado anteriormente. Esta experiência proporcionou insights valiosos tanto sobre as vantagens quanto sobre as limitações de usar o WhatsApp para interações comerciais. ### 10. Revisão do primeiro contato e implementação do Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana R. | Parkmanager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** É bom receber toda a comunicação em um só lugar. Assim, todos podem ver o que está acontecendo, não perdemos informações importantes e podemos ajudar os visitantes rapidamente. Além disso, achei a integração com Charlotte muito agradável. As reuniões foram eficientes e regulares, o que fez com que a implementação do Trengo fosse rápida. Por fim, gostaria de acrescentar que a comunicação com Charlotte sempre foi muito tranquila, clara e honesta. Lamento que tenhamos que nos despedir, mas tenho plena confiança de que seu sucessor me ajudará igualmente bem. **O que você não gosta em Trengo?** O que ainda nos falta é uma ligação entre o Trengo e o nosso sistema de reservas Roller e com o Aircall. Esta ligação tornaria nosso trabalho ainda mais fácil e rápido, pois poderíamos encontrar e possivelmente ajustar reservas diretamente no sistema de reservas. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todas as informações chegam em um único lugar, o que nos impede de perder qualquer comunicação. Além disso, dessa forma, todos os funcionários têm acesso à comunicação anterior e podem facilmente assumir tarefas de outros quando necessário. ### 11. A Trengo simplificou e otimizou nosso atendimento ao cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** A interface é muito fácil de navegar, mesmo para membros da equipe com experiência técnica limitada. Centralizar canais de comunicação como chat e WhatsApp em uma única caixa de entrada nos ajudou a responder aos nossos clientes de forma mais rápida e eficiente. Além disso, o processo de integração foi ótimo! Tivemos sessões regulares e eficientes que tornaram a implementação mais fácil. **O que você não gosta em Trengo?** Não conseguimos rastrear interações de chat de forma eficaz no Google Analytics, o que limita nossa capacidade de medir o engajamento e otimizar as estratégias de atendimento ao cliente. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Trengo centraliza a comunicação de vários canais, como chat e WhatsApp, em uma caixa de entrada fácil de usar. Isso nos economiza tempo e garante que nenhuma consulta de cliente passe despercebida, levando a tempos de resposta mais rápidos e melhor qualidade de serviço. ### 12. Salva-vidas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salman A. | Product Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** O Trengo me permite criar automações de fluxo de trabalho via IA, isso é extremamente útil e as perguntas frequentes podem ser respondidas rapidamente, resultando em consultas sendo acompanhadas a tempo. **O que você não gosta em Trengo?** Seria bom se a IA aprendesse mais de forma independente. Seria bom se você reatribuir e monitorar o ajudante. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automação de IA e um sistema de bilhetagem para a equipe. ### 13. Ótima primeira impressão **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** mirza k. | Head of Student Recruitment and Admissions, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** Trengo torna a comunicação em equipe muito fácil! É super fácil de usar, mantém tudo em um só lugar e torna o trabalho em conjunto suave. Os recursos de IA, como chatbots e roteamento inteligente, economizam muito tempo e ajudam com respostas rápidas. Se você quer uma maneira sem estresse de gerenciar mensagens, Trengo é revolucionário! Um grande obrigado à Charlotte por nos ajudar com a integração e suporte, assim como ao Sander pela chamada de vendas inicial! **O que você não gosta em Trengo?** A sincronização da caixa de entrada de e-mails com o Google ainda não está boa, precisa ser corrigida. Seria bom ver a pasta de itens enviados. Além disso, responder a um encadeamento de e-mails pode ser confuso, especialmente quando você precisa responder apenas a uma pessoa, e não a todos. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando-nos com comunicações multicanais para nossa organização. Está ajudando nossa equipe de oficiais de recrutamento de estudantes a retomar conversas de forma eficiente e eficaz com nossos candidatos potenciais. A função de IA também significa que os clientes podem obter informações mais facilmente durante nosso horário fora do expediente. ### 14. Um grande passo para uma empresa que busca melhorar sua comunicação. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harry H. | Marketing Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** Simplifique nossas comunicações, unifique nossa equipe para ver a cobertura completa **O que você não gosta em Trengo?** Até agora, não tenho problemas com o Trengo. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WhatsApp para Empresas ### 15. Ótimo suporte e recuperação tranquila graças ao Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** O WhatsApp congelou nossa conta porque suspeitavam que estávamos enviando spam, o que não estávamos. Graças ao Trengo, conseguimos continuar. Charlotte nos forneceu um suporte fantástico, e voltamos a funcionar rapidamente. Charlotte continua a nos ajudar a tirar o máximo proveito do Trengo e a tornar nosso trabalho mais fácil e rápido. **O que você não gosta em Trengo?** Desgostar é uma palavra forte, mas o que leva algum tempo é que você precisa aprender a usar as Jornadas de IA e fazê-las coletar todas as informações que você deseja. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda-nos a comunicar com os clientes. ### 16. Ótima plataforma e ótimo suporte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip D. | Customer service agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** Ótima experiência de integração com a Charlotte, ela realmente ajudou com qualquer pequeno detalhe e há muitos recursos a serem explorados lá, todos muito bem explicados. O recurso de chat também é ótimo, pois está sendo usado mais do que no sistema anterior agora. No geral, esta é uma plataforma ótima e fácil de usar, com as integrações mais comuns incluídas, o suporte é rápido para responder e muito disposto a ajudar! **O que você não gosta em Trengo?** Apenas às vezes é um pouco mais lento, mas isso pode estar relacionado à conexão, fora isso, sem reclamações. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo está facilitando o trabalho, pois menos cliques são necessários. É um programa simples, mas ainda muito aprofundado, com ótimos recursos de IA que tornam a vida mais fácil. ### 17. Uma jornada aventureira e de grande aprendizado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramiella G. | Customer Service Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** O fato de que os assistentes podem ajudar com FAQs e permitir que os representantes tenham mais tempo para se concentrar em consultas mais triviais. Eu também gosto do fato de poder acompanhar relatórios e o desempenho dos agentes, especialmente para novos funcionários. Rotular e encerrar conversas com base na categoria e nos resultados é um grande bônus. **O que você não gosta em Trengo?** Algumas das funcionalidades exigem mais pesquisa para obter uma melhor compreensão de como usá-las. Gostaria também de uma equipe de suporte mais rápida após o primeiro contato (isso já foi discutido na minha reunião anterior). **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo nos ajuda a resolver problemas de comunicação e acompanhamento com os membros da equipe. Há mais produtividade em diferentes locais através do uso do Trengo. ### 18. Boa experiência com embarque e usabilidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron V. | Shop manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** É tão fácil de usar que até nossos colegas com menos experiência em PC conseguem usá-lo muito facilmente e recebemos uma grande ajuda da Charlotte! Muitos recursos legais também relacionados à IA, foi uma mudança fácil da nossa antiga plataforma. **O que você não gosta em Trengo?** Algumas coisas ainda estão em uma posição inicial, o que às vezes pode ser irritante, mas também é bastante normal e estou feliz que eles estejam tentando coisas novas. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicando com o cliente o mais rápido e bem possível para que os clientes possam ter a melhor experiência em nossa loja, mesmo quando as coisas não saem como deveriam. ### 19. Programa útil que proporciona economia de tempo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mirjam R. | Parkmanager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** Que toda a comunicação chegue em uma "tela" e, assim, as prioridades possam ser facilmente definidas sobre o que você vai fazer primeiro. **O que você não gosta em Trengo?** Que você está vinculado por regras do Meta, o que torna, por exemplo, um grupo no WhatsApp impossível. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** n/a ### 20. Experiência do cliente impecável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amelia Y. | Account & Community Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** Adoro cada ponto de contato que tive com a equipe. Tanto Katharina quanto Tom têm sido consistentemente prestativos e rápidos em responder. Nunca senti que poderia estar fazendo perguntas demais. A ferramenta em si tornou meu trabalho muito mais fácil. Tem sido exatamente o que precisamos. **O que você não gosta em Trengo?** Há um bug onde mensagens e respostas da mesma sessão aparecem em chats diferentes. Também gostaria de poder criar um modelo de WhatsApp no momento da mensagem, não apenas nas configurações. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automação do WhatsApp e gestão de conversas no WhatsApp. ### 21. Visão geral no trabalho e redução da carga de trabalho **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** Os rótulos e as Jornadas que juntos proporcionam uma visão rápida do trabalho que ainda precisa ser feito. **O que você não gosta em Trengo?** O aplicativo web é às vezes lento, o que faz com que você tenha que esperar por certas ações. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Criar uma visão geral no trabalho e garantir que tenhamos menos trabalho com cada conversa. Os e-mails retornam para o funcionário que respondeu inicialmente. Isso garante que o e-mail não precise ser atribuído manualmente ao funcionário correto a cada vez. ### 22. Ótimo programa, você pode fazer muito por conta própria, e com suporte, ele se desenvolve. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guusje V. | Marketeer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Trengo nos ajuda a apoiar o atendimento ao cliente; além disso, é um programa com múltiplas funções porque podemos gerenciar toda a comunicação através de uma única plataforma. O contato que tenho com Nickey é excelente. Eu envio um e-mail e recebo uma resposta rápida. Ela resolve problemas me ligando ou me ajudando através de uma reunião online. **O que você não gosta em Trengo?** Embora eu tenha descoberto muitas coisas por conta própria ao configurar nosso flowbot, definitivamente há aspectos específicos em que você precisa de ajuda. Além disso, não há vídeos de instruções para tudo, o que acho um pouco decepcionante! **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** "Frequentemente recebemos chamadas telefônicas com as mesmas perguntas. A Trengo forneceu informações em nosso site, como as perguntas padrão que costumávamos receber por telefone. Isso ajuda a reduzir o número de chamadas, permitindo que os colegas permaneçam focados e continuem com seu trabalho sem se distrair facilmente." ### 23. Ótima ferramenta de comunicação de entrada. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesper A. | Controller/Projectmanager Finance & IT, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Para nossa equipe administrativa, o Trengo é uma ótima ferramenta para combinar os diferentes canais de e-mail antigos após o rebranding. O procedimento de integração foi bom e Charlotte estava sempre disposta a nos ajudar com qualquer dúvida ou problema. **O que você não gosta em Trengo?** Algumas coisas simples, como classificar as regras em ordem ou classificar em ordem para lidar com os e-mails, deveriam ser padrão. Além disso, no novo fluxo de trabalho, algumas coisas básicas poderiam ser melhor trabalhadas de forma visível. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Após o rebranding de diferentes projetos e negócios, estávamos procurando uma ferramenta para centralizar toda a comunicação por e-mail e, no futuro, adicionar uma função de ajuda no site. ### 24. Uma ótima revisão de e-mail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martijn W. | Klantenservice teamleider, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** É um sistema fácil de usar que ajudou nosso atendimento ao cliente a trabalhar de forma mais eficiente. **O que você não gosta em Trengo?** Nada no momento, acho que é uma empresa muito boa para se trabalhar. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda-nos a responder aos e-mails mais rapidamente através de modelos e também a manter a visão geral ao poder adicionar etiquetas, o que torna o trabalho mais fácil. ### 25. Forma mais rápida e fácil de melhorar suas comunicações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yannick K. | Head of Marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** O atendimento ao cliente é uma daquelas coisas que é um completo incômodo se não estiver configurado corretamente. Com o Trengo, especialmente se você dedicar um pouco de tempo para configurar a IA deles, você elimina 90% da sua carga de trabalho nesta área enquanto simultaneamente encanta seus clientes com um serviço rápido e eficaz. **O que você não gosta em Trengo?** Pode exigir um pouco de conhecimento sobre modelos de linguagem para aproveitar ao máximo. Ou você pode simplesmente obter a ajuda do gerente de sucesso do cliente 10/10, Nicky, é claro. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Muito tempo gasto no atendimento ao cliente e tempos de resposta muito longos. ### 26. Empresa não confiável para fazer negócios **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Infelizmente, nada mais. Eles são completamente desrespeitosos e condescendentes. **O que você não gosta em Trengo?** Empresa completamente não confiável para fazer negócios. Eles continuam aumentando suas taxas sem NENHUMA melhoria. Eles dizem que têm IA, mas você precisa enviar documentos em PDF, rs. Após seu último aumento de preço insano (não apenas para novos clientes, mas para os EXISTENTES também), estão se precificando completamente fora do mercado. Se você precisar de suporte ao cliente de um provedor de plataforma de suporte ao cliente, pode esperar dias por eles também. O tempo de resposta mais rápido que conseguimos ao longo dos anos foi de 3 dias e 80% das vezes não foi útil. Era bom para iniciantes, mas perderam a noção de sua proposta de valor e não é nada mais do que um aplicativo de suporte ao cliente caro e com poucos recursos. Lamentável. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nada realmente. Nós os estamos usando apenas por causa de algumas integrações personalizadas que construímos. Se não fosse por isso, já teríamos ido embora há muito tempo. ### 27. Ótima ferramenta de comunicação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** fabienne k. | Customer Excellence Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** a página geral com os e-mails é muito clara, fácil de ver de quem vem e a quem pode ter sido atribuída. **O que você não gosta em Trengo?** Quando você tem um e-mail privado anexado a ele. você não pode configurar uma regra para que o e-mail seja fechado automaticamente. A TI está analisando isso, espero que eles possam resolver isso. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para reduzir o tempo de resposta para os clientes e suas perguntas. ### 28. Feliz em relatar que eles levam o feedback dos clientes a sério. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul E. | CEO/Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Começamos a usar o Trengo há cerca de 3 anos. Destacou-se em relação a opções como Intercom e HubSpot em termos de preços. Ele atende aos canais que mais usamos. Permite-nos coordenar equipes remotas, embora o recurso de caixa de entrada não tenha escalado tão bem quanto esperávamos. Foi fácil de implementar e requer pouco treinamento para usar. **O que você não gosta em Trengo?** Recentemente, analisamos soluções de suporte ao cliente com tecnologia de IA. Infelizmente, não era a solução certa para nós. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centralizando comunicações de chat, texto e e-mail com mais de 100.000 consumidores. ### 29. Eu amo o conceito, mas há coisas que são realmente frustrantes. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Comunicação centralizada em várias plataformas de mídia social. A capacidade de falar com minha equipe dentro de uma conversa sem que o cliente veja, é uma mudança de jogo quando se trata de treinar funcionários, especialmente em um negócio de atendimento ao cliente. **O que você não gosta em Trengo?** É realmente difícil de configurar, usar e se acostumar. Eu odeio que você não possa iniciar uma conversa no WhatsApp sem um modelo e o fato de que, após 24 horas, a conversa precisa ser reiniciada. Você não pode ver emojis ou responder a mensagens. Há muitos recursos que estão faltando e que estão disponíveis em quase todas as plataformas de comunicação com as quais o Trengo se integra. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A força motriz de por que escolhi usar o Trengo foi centralizar a comunicação através das múltiplas plataformas de comunicação que meu negócio utiliza. Isso permite que nossos tempos de resposta sejam mais previsíveis e consistentes. ### 30. Software fácil de usar que ajuda a expandir seu atendimento ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mathijs E. | Operations & Optimizations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Fácil de usar, reúne todos os diferentes canais em um só lugar. **O que você não gosta em Trengo?** Parece ficar caro rapidamente, mas vale a pena no final. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reúne todas as plataformas e canais em um só lugar, o que realmente ajuda a acompanhar tudo e a atender os clientes mais rapidamente. ### 31. Boa experiência de integração **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simone W. | Head of Customer Service, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Uma maneira fácil de se comunicar com os clientes via Whatsapp **O que você não gosta em Trengo?** Há algumas limitações nas opções de resposta e incapacidade de inserir imagens. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a chegar aos clientes no Whatsapp que não leem os e-mails. ### 32. Graças ao Trengo, temos mais visão geral em toda a nossa comunicação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Linda B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Como nossa fundação está crescendo rapidamente, também surgem cada vez mais canais de comunicação. Como precisamos organizar tudo com uma equipe relativamente pequena composta inteiramente por voluntários, é crucial para nós estruturar isso de forma eficiente. Lidamos com um grupo muito vulnerável onde a comunicação clara e oportuna é indispensável. Antes da implementação do Trengo, diferentes voluntários trabalhavam em diferentes sistemas. Mas se um voluntário ficava indisponível, muitas vezes era muito confuso determinar qual era o status dos contatos. Com a ajuda do Trengo, agora temos isso mapeado de forma muito clara. Além disso, como fundação, também precisamos prestar contas aos nossos apoiadores e financiadores. Através do Trengo, podemos mapear muito bem quantos momentos de contato existem por canal. Charlotte Beenen nos ajudou perfeitamente na integração. Ela nos deu dicas muito úteis e sempre nos apontava novos recursos que ainda não havíamos descoberto. Por isso, a integração foi muito tranquila e fácil. Ainda não conseguimos descobrir tudo, mas estamos extremamente felizes com o suporte do Trengo e o desconto que eles oferecem para organizações sem fins lucrativos. **O que você não gosta em Trengo?** Na verdade, ainda não conseguimos descobrir desvantagens. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Trengo, temos (quase) toda a nossa comunicação em um único lugar central. ### 33. Um sistema com muitos recursos diferentes, que ainda tem espaço para melhorias em algumas áreas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** - Visão geral - Relatórios claros e insights sobre dados - Colaboração fácil com colegas **O que você não gosta em Trengo?** - O design e que você não pode mudar isso como usuário (por exemplo, layout de e-mails) - Organização de etiquetas - quando você tem muitas etiquetas, não é conveniente - Encaminhamento de e-mails - a formatação fica muito desordenada **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Conhecer melhor qual colega/equipe está trabalhando em quê - Melhor serviço para nossos alunos - Diferentes sistemas juntos (WhatsApp e e-mail) ### 34. Muito satisfeito com a transferência para Trengo :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim E. | Aftersales B2C, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Fomos muito bem ajudados pelo nosso gerente de integração Nicky! Todas as perguntas são rapidamente resolvidas com comunicação direta, o que nos permitiu começar a usar o Trengo rapidamente. **O que você não gosta em Trengo?** Houve alguns pontos críticos no momento da instalação, mas tudo isso foi resolvido de forma rápida e adequada. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Distribuir e-mails de uma única caixa de entrada não é mais necessário, a Trengo tem muitas maneiras de automatizar. Isso tudo contribui para um ambiente de trabalho melhor e mais rápido. ### 35. Ótimo atendimento ao cliente, mas ainda há algum trabalho a ser feito na própria ferramenta. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angelique C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 22, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Para nossa equipe de vendas, o Trengo tem sido uma ferramenta excelente. Podemos lidar com a comunicação em todos os canais—e-mails, WhatsApp, redes sociais—usando esta robusta plataforma tudo-em-um a partir de uma única caixa de entrada compartilhada. Isso aumentou significativamente a produtividade da nossa equipe e nossa capacidade de responder prontamente às solicitações dos clientes. No entanto, fiquei realmente encantado com o processo de integração. Trengo é um pacote completo que tem tudo o que você precisa para começar sem problemas. Charlotte, nossa especialista em integração, foi a estrela do show. Seu compromisso e conhecimento foram inestimáveis. Ela dedicou seu tempo para nos guiar por cada etapa do procedimento de configuração e garantir que estivéssemos cientes de todos os recursos e funções. Charlotte estava sempre disposta a nos ajudar com quaisquer dúvidas ou problemas que tivéssemos. **O que você não gosta em Trengo?** Trengo destaca-se por ter um excelente processo de integração e uma plataforma fácil de usar. No entanto, o WhatsApp é prejudicado pela falta de ênfase no desenvolvimento contínuo, particularmente no que diz respeito a recursos. Trengo tem um grande potencial para ser uma plataforma de atendimento ao cliente EXCEPCIONAL se der alta prioridade à oferta de recursos inovadores e se mantiver atualizado com as inovações do setor. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mensagens do WhatsApp acionadas por ações de CRM (por exemplo, lembretes). Um flowbot com todas as categorias disponíveis para filtragem garante que as mensagens cheguem ao usuário correto. Ao coletar todas as mensagens recebidas em um local central, economizamos tempo e melhoramos nossa taxa de resposta. ### 36. Funciona muito bem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Esther v. | Mid office coördinator , Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Eu gosto da opção de Transmissão, da opção de enviar modelos e é muito fácil de usar. **O que você não gosta em Trengo?** Algumas coisas não estão colocadas logicamente. Então você tem que procurar no que parece o lugar errado. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós o usamos principalmente para o Whatsapp e agora todas as nossas conversas estão em um só lugar e podemos encontrar as conversas de nossos colegas de trabalho quando eles não estão disponíveis. ### 37. Muito amigável e orientada para o cliente!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roderick A. | Business Development Manager @MOUTON®, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** É uma plataforma muito fácil de usar que permite a integração dos nossos métodos de comunicação (e-mail, telefone e WhatsApp) com o nosso sistema ERP. A API aberta e a documentação útil ajudaram nossos desenvolvedores a conectar ambos os sistemas. Nicky foi nossa gerente de suporte ao cliente e ela foi muito prestativa! Ela conhece o Trengo e suas capacidades muito bem. E me deu algumas dicas muito úteis para usar a plataforma. Ela também é muito amigável e foi divertido ter reuniões com ela. Estamos usando o Trengo há um mês, e os primeiros sinais são muito úteis. Eu gosto especialmente do recurso de criar flowbots. Muito fácil de fazer e usar. **O que você não gosta em Trengo?** A única maneira de contatar a Trengo é por e-mail e agendar uma reunião online. Isso funciona para perguntas regulares. Às vezes, é mais fácil ter um número de telefone para ligar. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos procurando um software para integrar vários canais de comunicação com nosso sistema ERP. Para otimizar nosso suporte ao cliente. ### 38. Todas as mensagens chegam em um só lugar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Instalações e Serviços Recreativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Tudo chega em um só lugar na caixa de entrada. Existem várias configurações, que você pode ajustar conforme sua preferência. No Trengo, tudo é fácil de configurar. Se você tiver alguma dúvida, pode sempre perguntar e receberá uma resposta rápida. Nicky nos ajudou muito bem a configurar tudo no Trengo. **O que você não gosta em Trengo?** O atendimento ao cliente é frequentemente em inglês. Isso pode, às vezes, tornar a comunicação mais difícil para esclarecer o que está acontecendo. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todas as mensagens chegam em um só lugar. Assim, você não precisa ter muitas páginas abertas para responder a tudo separadamente. Os convidados podem escolher de que maneira entram em contato conosco, tornando o atendimento ao cliente acessível para todos. ### 39. Após 4 anos e mais de €85.000: Uma Solução de Comunicação Omnicanal em Necessidade Urgente de Melhoria **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** John P. | CTO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **O que você mais gosta em Trengo?** Então, escolher a melhor coisa sobre o Trengo é meio difícil porque, honestamente, eles têm muito espaço para melhorias. Mas se realmente temos que destacar algo, é a ousada iniciativa deles de criar seu próprio 'Team Chat' para competir com o Slack. Eles têm esse grande sonho de fazer algo incrível, o que é bem legal, mesmo que tenham se espalhado demais e acabado com um monte de funcionalidades que ainda não estão lá. O problema é que eles não estão realmente acertando no momento. Os usuários estão lidando com algumas funcionalidades não tão boas e o serviço não é exatamente de primeira linha. É como se eles tivessem os olhos no prêmio, querendo ser pioneiros e tudo mais, mas precisam seriamente melhorar seu jogo para tornar suas ferramentas sólidas, confiáveis e fáceis de usar. **O que você não gosta em Trengo?** Então, a Trengo tem uma lista enorme de problemas. Primeiro, o suporte ao cliente é meio decepcionante. Eles demoram para responder e, quando o fazem, suas respostas são muito básicas para realmente resolver algo complicado. Depois, há o recurso de 'Team Chat'. Eles estão tentando fazer muita coisa, mas está tudo desorganizado, deixando-nos com um monte de coisas inacabadas. É como se estivessem mirando nas estrelas, mas ainda não conseguiram decolar. As integrações de terceiros, especialmente com o WhatsApp, simplesmente não são suficientes em comparação com outras como MessageBird e Wati, que estão organizadas e entregam sem problemas. As chamadas de voz? Nem me fale. Seja usando a própria configuração deles ou a do Twilio, a qualidade é um desastre. Mal dá para ouvir a pessoa do outro lado, e ter que ligar de novo e de novo é super irritante. O acesso à API é outro ponto fraco. É super básico, então se você é um pouco expert em tecnologia e quer fazer algo personalizado, está sem sorte. E a cereja no topo do bolo? As práticas de cobrança são um pesadelo. Eles cobram por lugares que você nem está usando, e depois mudam os preços sem aviso, bagunçando seu orçamento. Resumindo, a Trengo quer ser essa plataforma de comunicação tudo-em-um, mas está falhando em tantos aspectos que está deixando muitos usuários bastante frustrados. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo é supostamente essa ferramenta legal que permite lidar com todos os seus chats e mensagens de diferentes lugares em um só lugar, o que parece que tornaria a vida mais fácil, certo? Mas aqui está a questão: é meio que uma mistura. Eles têm esse recurso de 'Chat em Equipe' que deveria ser uma grande ajuda, mas na verdade é mais uma dor de cabeça porque não está totalmente desenvolvido ainda. Então, em vez de economizar tempo, você acaba gastando mais tentando contornar os problemas da plataforma. Agora, sobre fazer chamadas através do Trengo, seja com os próprios recursos deles ou através do Twilio, a qualidade é bastante inconsistente, o que significa muitas repetições em chamadas que deveriam ser feitas de uma vez só. Depois tem a questão do dinheiro. O preço deles é baseado em quantos assentos você tem, não em quantos você realmente usa, e eles podem mudar os custos de repente. Então, manter seu orçamento sob controle fica complicado. A API que eles oferecem é outra decepção. Deveria permitir que você personalizasse as coisas e fizesse o Trengo funcionar melhor para você, mas é bastante limitada, então não há muito que você possa fazer com ela. Basicamente, o Trengo quer ser o canivete suíço para todas as suas necessidades de comunicação, mas agora, é mais como uma ferramenta que está faltando algumas peças. Em vez de simplificar as coisas, está acumulando mais problemas, o que é exatamente o oposto do que você gostaria de algo que deveria tirar o peso dos seus ombros. ### 40. De decisão para entrar em operação em dias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antony P. | Head Of IT Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** A velocidade de implementação foi incrível, o suporte na configuração foi incomparável, usou o Zapier para conectar facilmente aos serviços, **O que você não gosta em Trengo?** Poderia fazer com um pouco mais de suporte pós-venda com o refinamento dos fluxos. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma solução rápida para o WhatsApp nos negócios e o Trengo foi essa solução. ### 41. Ótimo atendimento ao cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Sempre recebemos um ótimo atendimento ao cliente da equipe da Trengo. Tem sido fácil começar a usar o Trengo para nossa empresa e tivemos suporte em cada etapa do caminho. **O que você não gosta em Trengo?** As principais desvantagens são as oportunidades limitadas de relatórios para ver o engajamento com as comunicações e opções, como marcar exclusões para certos tipos de comunicação. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo está nos ajudando a comunicar de forma clara e rápida com nossos candidatos. Como o WhatsApp é a plataforma de mídia social mais usada por educadores, ele nos ajuda a gerenciar nossos pipelines de candidatos. ### 42. Plataforma útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 03, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Trengo tem uma interface amigável que permite que você comece rapidamente a usar a API do WhatsApp. Além disso, Trengo oferece uma gama de funcionalidades, como respostas automáticas, chatbots e transmissões, permitindo que você eleve o nível do seu atendimento ao cliente. **O que você não gosta em Trengo?** Ainda há várias funções que não foram implementadas. Isso ainda não foi desenvolvido e adicionado ao sistema, o que pode causar algumas incertezas dentro da plataforma. Para pequenas empresas, os custos do Trengo podem ser bastante elevados. Principalmente devido à forma como é oferecido o número de conversas possíveis por mês. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Serviço de atendimento ao cliente simples e eficiente: Trengo torna possível melhorar toda a sua comunicação com o cliente via WhatsApp, permitindo que você trabalhe de forma mais eficiente e melhore seu atendimento ao cliente. ### 43. Trengo é uma ótima ferramenta! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ananta B. | Operations Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Bom UX e agradável aos olhos, fácil de conectar aos canais. **O que você não gosta em Trengo?** Relatórios precisam ser mais aprimorados, é muito básico, pode melhorar o fluxo, ter fácil acesso para fazer etiquetas e regras. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usando várias plataformas para se comunicar com os hóspedes ### 44. Trengo é ótimo para trabalhar e tem um excelente atendimento ao cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vigo B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 04, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** A melhor coisa é que você pode conseguir alguém para ajudar pessoalmente no início do processo. Porque sem isso, acho que custaria muito mais tempo. **O que você não gosta em Trengo?** Toda quarta-feira você pode participar de uma reunião para obter uma visão clara sobre como começar, mas a informação é a mesma toda quarta-feira. Mas isso não é realmente um grande problema. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No início, estávamos procurando algo como o Trengo apenas para atendimento ao cliente. Mas quando aprofundei, vi que poderíamos usá-lo para muito mais. ### 45. Uma Revisão da Acessibilidade do Sistema e da Qualidade do Suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sugudev N. | Customer Service Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** O sistema é fácil de usar, e o centro de ajuda e as instruções são fáceis de entender. Além disso, a equipe de suporte é muito prestativa. **O que você não gosta em Trengo?** Embora a seção de relatórios seja boa, ela pode ser melhorada. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicando-se com o cliente facilmente. ### 46. Perfeito para colaboração **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan Z. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **O que você mais gosta em Trengo?** Que você pode atribuir e-mail às pessoas certas. O início teve poucos problemas de adoção porque precisávamos aprender coisas novas. O suporte ao cliente não me deu uma sensação de satisfação. Eu fiz minha pergunta em holandês e eles me responderam em inglês, com um atraso de 1 dia (se você precisa de ajuda, precisa agora e não em 1-3 dias úteis). Passei muito pouco tempo explorando todos os recursos do Trengo ou as integrações. Nós o usamos o dia todo para lidar com nosso e-mail (por enquanto, apenas e-mail). Também gosto da fase de integração deles, onde eles ajudam você por um período de três meses durante chamadas no Google Meet. **O que você não gosta em Trengo?** Não está polido o suficiente em alguns pontos. Você não pode alterar a largura da sua caixa de entrada (em uma tela de 24 polegadas, o campo de e-mail será muito largo e a importante caixa de entrada terá a mesma largura estreita. Além disso, o nome do remetente será o nome correspondente ao endereço de e-mail. Para e-mails de outros usuários do Trengo, eles deveriam usar o valor da conta Trengo. Agora você tem que abrir o e-mail de support@x.nl apenas para ver no rodapé que o e-mail foi enviado por Jaap. Parece que abrir não é necessário. Um passo extra. Também não entendo as escolhas do Centro de Ajuda: nomeadamente a largura das coisas. Você não pode ver o título completo do artigo, ele é cortado porque eles querem colunas bonitas e uniformes. A função é muito mais importante do que a aparência, especialmente no centro de ajuda. Eu preciso que o título completo do artigo (pergunta) seja visível para meus clientes. Faça o centro de ajuda com largura total em vez de uma largura de contêiner fixa. Deixe o usuário decidir a largura ajustando a janela do navegador. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Distribuindo e-mail entre os usuários certos, por enquanto. Queremos usar 100% do Trengo. Mais canais, criando um centro de ajuda extenso e fazendo bots para reduzir a necessidade de usar o telefone e outras atividades que consomem tempo. Deixar nossos clientes mais independentes de nos ligar para suas perguntas. ### 47. Ótima integração. Além disso, se você não é experiente em tecnologia! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jos v. | Founder - Managing Partner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** O webinar como uma introdução e o onboarding pessoal subsequente ajudam você a entender e usar o Trengo muito melhor e mais rapidamente. **O que você não gosta em Trengo?** Pode ser um pouco avassalador no início. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos gerenciando vários clientes. Para esses casos de uso, é muito mais conveniente. ### 48. Incrível atendimento ao cliente e software fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nomi v. | Marketing & communicatie, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** A Trengo oferece um chatbot fácil de configurar com inúmeros recursos. Como alguém que tem pouca experiência com software como o Trengo, tem sido extremamente fácil configurar nosso próprio chatbot detalhado. Os dados coletados são muito detalhados e podem ser usados para melhorar o desempenho. Cada pessoa com quem estivemos em contato na Trengo ofereceu um excelente serviço ao cliente e realmente coloca as necessidades do cliente em primeiro lugar. Luc tem sido de grande ajuda, dando-nos uma excelente visão geral básica antes de comprar o produto. Nossa gerente de integração, Nicky, também tem sido de grande ajuda. Ela nos guiou por todos os detalhes relevantes, passo a passo, e nos mostrou como implementar mudanças de qualidade de vida para a equipe de usuários. Para uma empresa tão grande, o suporte tem sido incrivelmente pessoal e ajustado às nossas necessidades individuais. **O que você não gosta em Trengo?** Ainda temos que encontrar algo de que não gostamos. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Graças ao chatbot Trengo, nossos clientes passarão facilmente pelas "perguntas frequentes" antes de entrar em contato conosco, resultando em menos pontos de contato reais com nossos funcionários. ### 49. Ferramenta intuitiva, fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kurt V. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 11, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** - ferramenta clara - suporte durante a configuração (suporte ao cliente) - facilidade de integração **O que você não gosta em Trengo?** - estrutura de preços pouco clara (por exemplo, custo extra do flow bot) - Para os campos personalizados (por exemplo, na conta) estou sentindo falta de alguns extras como (uso no flowbot, relatórios, exportação) - um recurso "SE" no flow bot **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** o número de telefones recebidos ### 50. Top Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2024 **O que você mais gosta em Trengo?** Sistema fácil de trabalhar, com muitas funcionalidades para usar. Minha equipe aprendeu rapidamente. O atendimento ao cliente é super prestativo e rápido. Além disso, o processo de integração é excelente graças ao nosso Gerente de Integração Nicky van Leeuwen. **O que você não gosta em Trengo?** Existem algumas pequenas coisas, como o fato de que você não pode enviar mensagens longas e que as mensagens públicas chegam em um único lugar. Isso é menos conveniente para nós, mas não é um grande problema. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Através do Trengo, recebemos todas as mensagens que chegam pelas redes sociais em um único lugar. Isso nos permite responder perguntas a partir de um sistema sem precisar acessar os canais de redes sociais separadamente. Isso torna o processo muito eficiente para nós e economiza tempo. Além disso, é um sistema útil para armazenar dados do solicitante. ## Trengo Discussions - [What does Trengo do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-trengo-do) - [What is Trengo WhatsApp?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-trengo-whatsapp) - [Is Trengo good?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-trengo-good) - [How does Trengo work?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-trengo-work) - [View Trengo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/trengo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+14%3A43%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b70d4b6c-eb69-427e-bfc9-b77d4c74ee7d&secure%5Btoken%5D=9fd8724e6052f9e2400881641b698bcf98128126a065db05df35d562b31e4791&format=llm_user) ## Trengo Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Trengo Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta - Mídia Física **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Ferramentas da Caixa de Entrada** - Caixa de entrada unificada - Filtros - Lembretes - Notificações **Noções básicas da plataforma** - Segmentação Dinâmica - Otimização de Jornada **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Classificação & Filtragem** - Pesquisa de anexos - Tags - Classificação por IA - Regras predefinidas **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp** - Mensagens transacionais - Envio em massa de mensagens no WhatsApp - Mensagens Conversacionais - Personalização - Mensagens Promocionais - Respostas automatizadas **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Design** - Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação - Criar conteúdo - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho **Ferramentas de Coordenação** - Calendário - Contatos - Gerenciamento de Tarefas **Dados da plataforma** - Relatórios de Jornada - Relatórios de Tendências - Painéis - Filtragem avançada de dados **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Integrações** - Integração com o Microsoft Outlook - Integração com o Gmail - Integração com o Apple Calendar **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp** - Segmentação - Integração de API - Comércio pelo WhatsApp - Análise **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Opções de software** - Aplicação Desktop - Aplicativo móvel **Funcionalidade adicional da plataforma** - Mapeamento de Jornada - Integrações - Alertas automatizados **Gestão do Tempo** - Caixa de entrada unificada - Automação de e-mail - Snooze **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **IA generativa** - Geração de Texto - Conversão de texto em fala - Resumo de texto **Agente AI - Análise da Jornada do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Cliente de Email - Agentic AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Canais de Comunicação** - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Gestão de Email** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Trengo Alternatives - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,404 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,686 reviews)