# Trengo Reviews **Vendor:** Trengo **Category:** [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 246 ## About Trengo Na Trengo, somos dedicados ao encantamento do cliente. Acreditamos que transformar conversas em relacionamentos é uma vantagem competitiva. E desbloquear mais momentos de genuíno encantamento em cada interação impulsionará esse crescimento. Encantamento do Cliente. Sempre. Vence. ## Trengo Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do Trengo, beneficiando-se de uma configuração amigável e assistência de suporte ao longo do processo. (72 reviews) - Os usuários valorizam a **interface amigável** e a centralização eficaz da comunicação, melhorando a organização e os tempos de resposta ao cliente. (59 reviews) - Os usuários valorizam muito o **suporte ao cliente excepcional** da Trengo, especialmente a assistência prestativa e amigável do agente Nicky. (45 reviews) - Os usuários valorizam a **integração de múltiplas plataformas de mensagens** no Trengo, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente e o trabalho em equipe. (41 reviews) - Os usuários elogiam o Trengo por sua **comunicação em equipe sem interrupções** , melhorando a colaboração com recursos intuitivos e excelente suporte. (39 reviews) - Configuração Fácil (33 reviews) - Simples (29 reviews) - Intuitivo (25 reviews) - Interface do Usuário (25 reviews) - Satisfação do Cliente (23 reviews) **What users dislike:** - Os usuários encontram alguns **recursos ausentes** no Trengo, tornando tarefas como filtrar conversas mais complicadas do que o necessário. (39 reviews) - Os usuários experimentam **recursos limitados** no Trengo, lutando com rastreamento de chat ineficaz e opções de relatórios insuficientes. (25 reviews) - Os usuários relatam problemas significativos de **mensagens** , com mensagens desaparecendo e tempos de carregamento lentos na caixa de entrada frustrando sua experiência. (23 reviews) - Os usuários enfrentam desafios com o **rastreamento de interações de chat** , levando a dificuldades em medir o engajamento e otimizar estratégias de serviço. (17 reviews) - Os usuários relatam **problemas de bugs** com o Trengo, incluindo congelamento, recursos não confiáveis e uma interface não intuitiva. (13 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de e-mail** com o Trengo, incluindo atrasos, busca imprecisa e dificuldades em gerenciar contatos de forma eficaz. (13 reviews) - Insetos (12 reviews) - Curva de Aprendizado (12 reviews) - Os usuários sentem que o Trengo tem **funcionalidade limitada** , observando a falta de filtros e aumentos significativos de preço sem melhorias. (12 reviews) - Opções Limitadas (12 reviews) ## Trengo Reviews ### 1. Caixa de Entrada Organizada e Gestão Eficiente de Tarefas com Trengo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley d. | Praktijkondersteuner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 13, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** O que eu gosto no Trengo é que todas as mensagens se juntam em uma única caixa de entrada, mantendo tudo organizado. Tudo é imediatamente etiquetado, e você pode ver facilmente quem assumiu qual tarefa. **O que você não gosta em Trengo?** Se você não está acostumado a trabalhar com IA, isso pode ser difícil às vezes e causar confusão. Leva um tempo até que você entenda e tudo esteja correto. Isso ainda é um processo de aprendizado. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anteriormente, eu tinha que abrir e manter sete caixas de correio diferentes diariamente. Além disso, eu acompanhava o WhatsApp em uma aba separada, o que às vezes fazia com que eu esquecesse mensagens. Além disso, nem sempre era claro quem estava fazendo o quê e o que já havia sido tratado. Agora, tudo está reunido em uma única plataforma, onde tudo está claramente rotulado e distribuído. ### 2. Ótima parceria com a Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** Desde abril, temos trabalhado com a Trengo em um projeto piloto para integrar um recurso de chat ao vivo em nosso site, e a experiência tem sido muito positiva. A colaboração tem sido tranquila e eficiente desde o início. Nossa líder de projeto, Charlotte, tem sido excepcional. Ela é altamente conhecedora da Trengo, sempre disponível para responder às nossas perguntas e fornece conselhos personalizados que atendem às necessidades do nosso negócio. Sua abordagem proativa e orientada para soluções fez uma grande diferença. Agradecemos sinceramente seu envolvimento e apoio durante todo o piloto. **O que você não gosta em Trengo?** Até agora, não encontramos nenhum problema importante. No entanto, à medida que continuamos explorando os recursos do Trengo, estamos curiosos para ver funcionalidades mais avançadas e como elas poderiam beneficiar ainda mais nosso negócio. Um pouco mais de insight sobre as possibilidades de integração a longo prazo e escalabilidade seria útil enquanto consideramos os próximos passos além da fase piloto. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo está nos ajudando a melhorar o engajamento dos clientes e a simplificar a comunicação em nosso site. Antes do piloto, não tínhamos uma maneira direta e instantânea de interagir com os visitantes do site via chat, por exemplo. Com o chat ao vivo do Trengo, agora podemos responder rapidamente às perguntas, oferecer suporte em tempo real e criar uma experiência mais pessoal para nossos clientes. Além do chat ao vivo, as jornadas do cliente dentro do Trengo se mostraram muito eficazes. Elas ajudam a guiar os visitantes do nosso site para as páginas corretas e garantem que eles encontrem as informações relevantes de forma mais rápida e fácil. Isso melhorou significativamente a experiência do usuário e reduziu o atrito na jornada do cliente. No geral, o Trengo está nos ajudando a nos tornarmos mais acessíveis, responsivos e focados no cliente — um grande passo à frente em nossa estratégia de comunicação digital. ### 3. Todas as Mensagens dos Clientes em Um Só Lugar—Respostas Rápidas e Eficientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Birgit O. | Teamlead Customer Contact, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** O que eu mais gosto em usar o Trengo é que toda a comunicação com o cliente se reúne em uma visão clara, permitindo-me responder mais rapidamente e nunca perder uma mensagem. **O que você não gosta em Trengo?** O que eu gostei menos é que, por exemplo, com o e-mail, você não pode configurar tudo sozinho e permanece dependente de como o Trengo o exibe. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao usar um chatbot, podemos ajudar nossos clientes de forma mais rápida e eficiente, permitindo que nossos funcionários dediquem mais tempo a questões mais complexas. ### 4. Excepcionalmente fácil de usar com suporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arthur P. | Operations Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** Quão fácil é usar e navegar na plataforma. A equipe da Trengo, que está sempre disponível e prestativa. Gostaria de dar um grande agradecimento à Charlotte por ajudar nossa equipe a implementar o Trengo e por ser sempre muito profissional e disponível. **O que você não gosta em Trengo?** Nada no relatório, estamos realmente acostumados a lidar com o Trengo. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo realmente ajudou nossa equipe a encontrar uma nova solução de negócios do WhatsApp para se comunicar da melhor forma com nossos fornecedores. Agora somos capazes de lidar com resoluções de problemas de forma tranquila para nossos fornecedores e clientes. ### 5. Fácil de usar e integrar, mas o suporte ao cliente pode ser inconsistente **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Instalações e Serviços Recreativos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Trengo?** É fácil de usar e também é simples de apresentar a novos colegas. **O que você não gosta em Trengo?** O atendimento ao cliente deles às vezes não está à altura do padrão para uma plataforma que vende soluções de atendimento ao cliente. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Canalizando todos os canais de comunicação em um único serviço. ### 6. Simplifica os processos de recepção e captura perguntas com o chatbot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Monique H. | Marketing Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **O que você mais gosta em Trengo?** Facilita os processos para nossos funcionários da recepção: trabalhos demorados são retirados de suas mãos e muitas perguntas já são interceptadas pelo chatbot. **O que você não gosta em Trengo?** Configurar realmente leva algum tempo, mas isso é principalmente porque ainda não domino completamente o sistema. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Charlotte é sempre muito prestativa e colabora bem na implementação de fluxos de trabalho. Ela trouxe exemplos e discutiu conosco sobre possíveis soluções e opções. ### 7. Configuração Excepcionalmente Amigável e Sem Esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine N. | French Operations Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** É muito fácil de usar e configurar, especialmente com a ajuda da nossa gerente de contas Charlotte, que esteve conosco, checkyeti, em cada passo do caminho. **O que você não gosta em Trengo?** Atualmente, tudo tem sido tranquilo com o Trengo. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como temos várias equipes de idiomas lidando com diferentes fornecedores de várias regiões do mundo, o Trengo nos ajuda a organizar essas mensagens que chegam de nossos parceiros e as redireciona para a equipe apropriada. ### 8. Conectar e instalar o Trengo + a orientação do Trengo é, simplesmente, de primeira qualidade! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** A Trengo fornece uma ponte técnica entre o cliente e nossos consultores de vendas. Anteriormente, um cliente não podia entrar em contato diretamente com um consultor de vendas, mas graças à Trengo, isso agora é possível. Isso efetivamente reduz a distância entre os clientes e nossa equipe de vendas. O roteamento de IA também é excelente, pois permite que você atribua todos a equipes específicas. Isso garante que a maioria dos chats seja direcionada para a equipe certa imediatamente, eliminando qualquer confusão! Finalmente, acho que o suporte ao cliente é absolutamente excelente. Fui designado a uma pessoa de contato da Trengo, o nome dela é Charlotte, e ela é fantástica! Posso facilmente entrar em contato com ela durante a semana, e temos uma reunião semanal para discutir quaisquer pontos que possamos querer ajustar e pedir feedback. O processo de integração é extremamente bem organizado, então você não precisa se preocupar com nada! **O que você não gosta em Trengo?** Estamos ao vivo há apenas três semanas, então, no momento, não temos áreas para melhoria ou problemas a relatar! **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Trengo fornece a solução e a ponte entre nossos clientes, que estão se orientando cada vez mais digitalmente, e nossos consultores de vendas. Ela oferece a possibilidade de entrar em contato direto com os consultores de vendas e fazer perguntas detalhadas, que podem então ser respondidas por um especialista em produtos. ### 9. A equipe Trengo é ótima! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** Toda a experiência de integração foi excepcional. A equipe da Trengo forneceu um suporte excepcional desde o início até o nosso lançamento. Uma menção especial vai para Charlotte, que foi absolutamente fantástica durante todo o processo, sempre disponível para responder perguntas e oferecer orientação. Ela garantiu que eu tivesse uma compreensão completa do sistema e me guiou pessoalmente por todos os recursos principais. Seu apoio foi realmente apreciado! **O que você não gosta em Trengo?** Configurar a plataforma foi mais desafiador devido à escala do nosso negócio e ao número de marcas sob as quais operamos. Criar perfis distintos voltados para o cliente para apoiar cada marca provou ser complexo e exigiria uma consideração cuidadosa para garantir consistência e clareza em toda a linha. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trengo nos permitiu explorar o WhatsApp como um canal de comunicação com o cliente pela primeira vez, algo que não havíamos considerado anteriormente. Esta experiência proporcionou insights valiosos tanto sobre as vantagens quanto sobre as limitações de usar o WhatsApp para interações comerciais. ### 10. Revisão do primeiro contato e implementação do Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana R. | Parkmanager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **O que você mais gosta em Trengo?** É bom receber toda a comunicação em um só lugar. Assim, todos podem ver o que está acontecendo, não perdemos informações importantes e podemos ajudar os visitantes rapidamente. Além disso, achei a integração com Charlotte muito agradável. As reuniões foram eficientes e regulares, o que fez com que a implementação do Trengo fosse rápida. Por fim, gostaria de acrescentar que a comunicação com Charlotte sempre foi muito tranquila, clara e honesta. Lamento que tenhamos que nos despedir, mas tenho plena confiança de que seu sucessor me ajudará igualmente bem. **O que você não gosta em Trengo?** O que ainda nos falta é uma ligação entre o Trengo e o nosso sistema de reservas Roller e com o Aircall. Esta ligação tornaria nosso trabalho ainda mais fácil e rápido, pois poderíamos encontrar e possivelmente ajustar reservas diretamente no sistema de reservas. **Que problemas Trengo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todas as informações chegam em um único lugar, o que nos impede de perder qualquer comunicação. Além disso, dessa forma, todos os funcionários têm acesso à comunicação anterior e podem facilmente assumir tarefas de outros quando necessário. ## Trengo Discussions - [What does Trengo do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-trengo-do) - [What is Trengo WhatsApp?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-trengo-whatsapp) - [Is Trengo good?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-trengo-good) - [How does Trengo work?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-trengo-work) - [View Trengo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/trengo/reviews/trengo-review-10335430?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+14%3A15%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e0701dc1-734e-4ab9-b210-cbda72e93370&secure%5Btoken%5D=5147c49f2068a72dec6236d27e8bd0e881c7a16ed28d23b1a9e5aa676d0220ff&format=llm_user) ## Trengo Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Trengo Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta - Mídia Física **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Ferramentas da Caixa de Entrada** - Caixa de entrada unificada - Filtros - Lembretes - Notificações **Noções básicas da plataforma** - Segmentação Dinâmica - Otimização de Jornada **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Classificação & Filtragem** - Pesquisa de anexos - Tags - Classificação por IA - Regras predefinidas **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp** - Mensagens transacionais - Envio em massa de mensagens no WhatsApp - Mensagens Conversacionais - Personalização - Mensagens Promocionais - Respostas automatizadas **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Design** - Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação - Criar conteúdo - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho **Ferramentas de Coordenação** - Calendário - Contatos - Gerenciamento de Tarefas **Dados da plataforma** - Relatórios de Jornada - Relatórios de Tendências - Painéis - Filtragem avançada de dados **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Integrações** - Integração com o Microsoft Outlook - Integração com o Gmail - Integração com o Apple Calendar **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp** - Segmentação - Integração de API - Comércio pelo WhatsApp - Análise **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Opções de software** - Aplicação Desktop - Aplicativo móvel **Funcionalidade adicional da plataforma** - Mapeamento de Jornada - Integrações - Alertas automatizados **Gestão do Tempo** - Caixa de entrada unificada - Automação de e-mail - Snooze **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **IA generativa** - Geração de Texto - Conversão de texto em fala - Resumo de texto **Agente AI - Análise da Jornada do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Cliente de Email - Agentic AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Canais de Comunicação** - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Gestão de Email** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Trengo Alternatives - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,404 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews)