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Comparar Freshdesk e Stonly 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (59.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$124.00 Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Stonly
Classificação por Estrelas
(132)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (59.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$124.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Stonly. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua facilidade, com usuários destacando o assistente de integração intuitivo que ajuda as equipes a começarem rapidamente. Em contraste, o Stonly, embora amigável, tem menos avaliações recentes, o que pode indicar menos feedback de experiência do usuário atual.
- Os usuários dizem que o suporte multicanal e o rastreamento de SLA do Freshdesk são recursos de destaque que ajudam as equipes a se manterem organizadas. Os revisores mencionam que a funcionalidade de caixa de entrada compartilhada evita a duplicação de tickets, facilitando o gerenciamento eficaz das solicitações de suporte recebidas.
- Os revisores mencionam que o Stonly se destaca em sua facilidade de uso e opções de personalização, permitindo que as equipes atualizem facilmente guias e mantenham informações dos clientes. No entanto, sua pontuação G2 mais baixa sugere que pode não atingir o mesmo nível de satisfação geral que o Freshdesk.
- Os usuários destacam que os recursos de colaboração de tickets do Freshdesk são robustos, permitindo melhor alinhamento entre os membros da equipe. Em comparação, as ferramentas de colaboração do Stonly receberam feedback misto, indicando áreas potenciais para melhoria nos fluxos de trabalho da equipe.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, as capacidades de busca e opções de incorporação do Stonly são particularmente apreciadas, facilitando para os usuários encontrar respostas rapidamente. No entanto, as classificações mais altas do Freshdesk em qualidade de suporte e capacidade de resposta sugerem uma experiência de serviço ao cliente mais confiável no geral.
Freshdesk vs Stonly
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Stonly mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Stonly em geral.
- Os revisores sentiram que Stonly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Stonly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Stonly em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Stonly
Starter
$124.00
Por Mês
Guias interativos passo a passo e base de conhecimento para suporte ao cliente, ajuda no produto ou gestão de conhecimento dos funcionários.
- 30 guias interativos com etapas ilimitadas
- Widget Stonly - incorporar e lançar guias dentro do seu aplicativo ou site
- Uma base de conhecimento personalizada
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Stonly
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,185
9.2
105
Facilidade de Uso
8.8
3,208
9.0
105
Facilidade de configuração
8.6
2,267
8.7
83
Facilidade de administração
8.7
2,154
9.0
84
Qualidade do Suporte
8.7
3,083
9.2
93
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
9.3
81
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,160
9.5
102
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2225
|
Recurso Verificado
8.5
11
8.8
2232
|
Recurso Verificado
8.8
10
8.5
2147
|
Recurso Verificado
9.6
13
8.5
2037
|
Recurso Verificado
8.3
8
8.3
1800
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.5
2088
|
Recurso Verificado
8.5
11
8.7
2010
|
Recurso Verificado
7.6
9
8.2
1374
|
Recurso Verificado
8.7
10
IA generativa
7.3
331
Dados insuficientes disponíveis
7.4
328
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
59
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
9.3
14
8.9
2070
|
Recurso Verificado
8.3
11
8.4
1314
|
Recurso Verificado
8.3
8
8.0
1193
|
Recurso Verificado
7.0
5
7.9
940
|
Recurso Verificado
6.7
6
Plataforma
8.0
1154
|
Recurso Verificado
8.6
6
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.7
19
8.6
1545
|
Recurso Verificado
9.5
16
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.6
14
8.0
1865
|
Recurso Verificado
7.3
13
8.3
1959
|
Recurso Verificado
7.7
14
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
9.1
30
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
13
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
9.3
15
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.4
24
Dados insuficientes disponíveis
9.6
16
Dados insuficientes disponíveis
8.9
16
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.3
18
Dados insuficientes disponíveis
9.2
15
Dados insuficientes disponíveis
9.2
16
Dados insuficientes disponíveis
9.1
15
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.2
14
Dados insuficientes disponíveis
9.2
13
Dados insuficientes disponíveis
9.5
18
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.1
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
9.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
9.5
19
Dados insuficientes disponíveis
9.7
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
394
Não há dados suficientes
Canais
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.7
262
Dados insuficientes disponíveis
8.7
255
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Páginas de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
8.7
21
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Disseminação do Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
9.5
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
8.1
22
Dados insuficientes disponíveis
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.9
23
Agente AI - Base de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
9.0
7
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.7
19
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
9.5
7
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
548
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
7.9
20
Experiência de autoatendimento
8.7
960
9.1
47
8.6
913
8.5
43
8.3
687
6.9
25
8.2
241
8.5
30
8.4
258
8.9
40
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.7
48
8.6
261
8.1
42
8.0
221
6.2
32
8.4
238
8.1
41
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Stonly é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Stonly é categorizado como Base de Conhecimento e Base de Conhecimento do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Stonly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
13.0%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Programas de computador
35.4%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Serviços financeiros
6.9%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.8%
Lazer, Viagens e Turismo
3.1%
Outro
40.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Stonly não possui discussões com respostas
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