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Comparar Freshdesk e LiveAgent 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,633)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6LiveAgent
Classificação por Estrelas
(1,531)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 5Freshdesk vs LiveAgent
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam LiveAgent mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com LiveAgent em geral.
- Os revisores sentiram que LiveAgent atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do LiveAgent em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por Mês
Suporte por e-mail - Sistema de tickets,
Formulários de contato,
Fórum e base de conhecimento,
Aplicativo para iPhone/Android
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
LiveAgent
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,193
8.9
1,293
Facilidade de Uso
8.8
3,216
8.9
1,298
Facilidade de configuração
8.6
2,275
8.7
861
Facilidade de administração
8.7
2,159
8.9
845
Qualidade do Suporte
8.7
3,091
9.1
1,232
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,083
9.1
821
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,168
8.9
1,257
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2226
|
Recurso Verificado
9.0
777
|
Recurso Verificado
8.8
2235
|
Recurso Verificado
9.0
775
|
Recurso Verificado
8.5
2151
|
Recurso Verificado
8.7
756
|
Recurso Verificado
8.5
2040
|
Recurso Verificado
8.8
712
|
Recurso Verificado
8.3
1803
|
Recurso Verificado
8.6
573
|
Recurso Verificado
8.5
2089
|
Recurso Verificado
8.7
701
|
Recurso Verificado
8.7
2013
|
Recurso Verificado
8.9
715
|
Recurso Verificado
8.3
1375
|
Recurso Verificado
8.6
442
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
331
8.2
30
7.4
328
8.1
30
Agente AI - Help Desk
7.1
59
9.3
7
6.9
59
9.3
7
7.2
59
9.3
7
Canais de Comunicação
8.6
1924
|
Recurso Verificado
8.7
652
|
Recurso Verificado
8.9
2074
|
Recurso Verificado
9.0
715
|
Recurso Verificado
8.4
1317
|
Recurso Verificado
9.1
694
|
Recurso Verificado
8.0
1194
|
Recurso Verificado
8.6
537
|
Recurso Verificado
7.9
942
|
Recurso Verificado
8.7
379
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
7.9
413
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.4
664
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.7
526
|
Recurso Verificado
8.2
1143
|
Recurso Verificado
8.6
377
|
Recurso Verificado
8.0
1868
|
Recurso Verificado
8.5
647
|
Recurso Verificado
8.3
1961
|
Recurso Verificado
8.8
694
|
Recurso Verificado
Canais
8.3
356
8.7
5
8.0
334
8.3
5
7.5
325
8.3
5
Design
8.2
332
8.0
5
7.8
337
8.7
5
8.2
357
8.7
5
8.3
344
8.7
5
8.4
333
8.3
5
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
267
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
256
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
250
Dados insuficientes disponíveis
8.5
246
Dados insuficientes disponíveis
8.6
258
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
236
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
232
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.3
209
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
214
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
5.7
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Análise de FeedbackOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
382
Dados insuficientes disponíveis
8.3
374
Dados insuficientes disponíveis
8.4
309
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
390
Dados insuficientes disponíveis
8.4
411
Dados insuficientes disponíveis
8.2
374
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
210
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
8.6
22
7.9
117
8.0
23
7.6
116
7.7
22
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
9.3
485
|
Recurso Verificado
8.7
603
|
Recurso Verificado
9.0
489
|
Recurso Verificado
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.9
376
|
Recurso Verificado
8.5
201
9.0
374
|
Recurso Verificado
8.2
203
8.8
61
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.4
664
|
Recurso Verificado
8.6
205
9.1
422
|
Recurso Verificado
8.1
187
8.5
55
8.8
561
|
Recurso Verificado
8.9
403
|
Recurso Verificado
8.8
521
|
Recurso Verificado
9.1
384
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.9
382
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
7.8
17
Experiência de autoatendimento
8.7
960
9.1
322
8.6
913
8.9
305
8.3
687
8.9
273
8.2
241
8.1
41
8.4
258
8.3
45
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.6
45
8.6
262
8.3
46
8.0
222
7.4
41
8.4
238
8.7
43
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
7.9
13
8.1
81
7.9
13
Processo
8.6
164
9.0
56
9.3
485
9.3
252
8.6
374
9.1
196
Canais
9.2
481
9.3
248
8.7
419
9.0
232
8.8
381
9.3
249
8.5
342
9.1
186
8.3
57
Recurso Não Disponível
Visão
8.6
384
9.0
174
8.7
172
9.0
222
8.6
376
9.2
220
9.1
447
9.3
225
IA generativa
7.7
88
8.0
14
7.7
87
7.6
14
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e LiveAgent é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Suporte Conversacional
LiveAgent é categorizado como Análise de Feedback, Chatbots, Infraestrutura de Call Center (CCI), Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
LiveAgent
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Programas de computador
7.3%
Marketing e Publicidade
5.6%
Varejo
5.5%
Internet
4.5%
Outro
64.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?
2 Comentários
LS
LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.
Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais
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