Comparar Freshdesk e LiveAgent 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,729)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6LiveAgent
Classificação por Estrelas
(1,536)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em fornecer um sistema de gerenciamento de tickets estruturado e eficiente, com recursos de automação que reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os usuários apreciam as opções de personalização que permitem adaptar os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, aumentando a produtividade geral.
- Os usuários dizem que o LiveAgent oferece uma solução de ticketing amigável que é acessível mesmo para aqueles sem expertise técnica. Os revisores destacam a facilidade de configurar a plataforma e criar macros, o que simplifica o processo de configuração e permite que as equipes se adaptem rapidamente às suas necessidades de suporte ao cliente.
- De acordo com avaliações verificadas, a interface limpa e a navegação fácil do Freshdesk tornam as tarefas diárias de suporte menos estressantes, especialmente ao gerenciar várias consultas de clientes. Os usuários acham que os recursos de automação de tickets e gerenciamento de SLA da plataforma agilizam efetivamente seu fluxo de trabalho.
- Os revisores mencionam que o sistema de chat ao vivo multi-site do LiveAgent é um recurso de destaque, permitindo o gerenciamento contínuo das interações com clientes em diferentes plataformas. Essa capacidade é particularmente benéfica para empresas que operam em vários locais ou que precisam de uma solução robusta de chat ao vivo.
- Os revisores do G2 destacam que, embora ambas as plataformas sejam fáceis de usar, o Freshdesk tem uma ligeira vantagem em termos de integração de novos agentes. Os usuários observam que o Freshdesk requer treinamento mínimo para que novos contratados comecem a lidar com tickets de forma eficiente, o que pode ser uma vantagem significativa para equipes que buscam escalar rapidamente.
- Os usuários expressam sentimentos mistos sobre a qualidade do suporte, com o LiveAgent recebendo classificações mais altas por sua capacidade de resposta no suporte ao cliente. Os revisores apreciam a confiabilidade das funções do LiveAgent, que contribuem para uma gestão eficaz das respostas aos clientes, enquanto os usuários do Freshdesk notaram áreas para melhoria na qualidade do suporte.
Freshdesk vs LiveAgent
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, LiveAgent é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com LiveAgent em geral.
- Os revisores sentiram que LiveAgent atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do LiveAgent em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por Mês
Suporte por e-mail - Sistema de tickets,
Formulários de contato,
Fórum e base de conhecimento,
Aplicativo para iPhone/Android
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
LiveAgent
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,266
8.9
1,298
Facilidade de Uso
8.9
3,288
8.9
1,303
Facilidade de configuração
8.6
2,344
8.7
866
Facilidade de administração
8.7
2,198
8.9
850
Qualidade do Suporte
8.7
3,163
9.1
1,237
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
9.1
826
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,237
8.9
1,261
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2243
|
Recurso Verificado
9.0
778
|
Recurso Verificado
8.8
2258
|
Recurso Verificado
9.0
778
|
Recurso Verificado
8.5
2183
|
Recurso Verificado
8.7
757
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.8
712
|
Recurso Verificado
8.3
1807
|
Recurso Verificado
8.6
573
|
Recurso Verificado
8.5
2090
|
Recurso Verificado
8.7
701
|
Recurso Verificado
8.7
2020
|
Recurso Verificado
8.9
717
|
Recurso Verificado
8.3
1373
|
Recurso Verificado
8.6
443
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
328
8.2
30
7.4
323
8.1
30
Agente AI - Help Desk
7.1
57
9.3
7
6.8
56
9.3
7
7.2
56
9.3
7
Canais de Comunicação
8.6
1924
|
Recurso Verificado
8.7
653
|
Recurso Verificado
8.9
2087
|
Recurso Verificado
9.1
717
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
9.1
697
|
Recurso Verificado
8.0
1188
|
Recurso Verificado
8.6
538
|
Recurso Verificado
7.9
933
|
Recurso Verificado
8.7
379
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
7.9
413
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.4
663
|
Recurso Verificado
8.6
1547
|
Recurso Verificado
8.7
526
|
Recurso Verificado
8.3
1151
|
Recurso Verificado
8.6
377
|
Recurso Verificado
8.0
1874
|
Recurso Verificado
8.5
647
|
Recurso Verificado
8.3
1961
|
Recurso Verificado
8.8
694
|
Recurso Verificado
Canais
8.4
357
8.7
5
8.0
333
8.3
5
7.5
322
8.3
5
Design
8.2
330
8.0
5
7.8
334
8.7
5
8.3
354
8.7
5
8.3
343
8.9
6
8.4
331
8.3
5
IA generativa
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
5.7
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Análise de FeedbackOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
8.6
22
7.9
114
8.0
23
7.6
113
7.7
22
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
9.3
486
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
9.0
489
|
Recurso Verificado
8.7
494
|
Recurso Verificado
8.9
376
|
Recurso Verificado
8.5
199
9.0
375
|
Recurso Verificado
8.2
202
8.8
61
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.4
663
|
Recurso Verificado
8.6
203
9.1
422
|
Recurso Verificado
8.2
186
8.5
55
8.8
558
|
Recurso Verificado
8.9
403
|
Recurso Verificado
8.8
519
|
Recurso Verificado
9.1
384
|
Recurso Verificado
8.6
547
|
Recurso Verificado
8.9
382
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
139
7.8
17
Experiência de autoatendimento
8.7
959
9.1
323
8.6
911
8.9
305
8.3
682
8.9
273
8.2
238
8.1
41
8.4
255
8.3
45
Plataforma de autoatendimento
8.5
252
8.6
46
8.6
259
8.3
47
8.0
220
7.4
41
8.4
237
8.7
43
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
7.9
13
8.0
79
7.9
13
Processo
8.6
162
9.0
56
9.3
484
9.3
252
8.6
371
9.1
196
Canais
9.2
479
9.3
248
8.7
415
9.0
232
8.8
376
9.3
249
8.5
340
9.1
186
8.3
58
Recurso Não Disponível
Visão
8.6
382
9.0
174
8.7
169
9.0
222
8.6
373
9.2
220
9.1
445
9.3
225
IA generativa
7.8
86
8.0
14
7.7
85
7.6
14
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e LiveAgent é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Suporte Conversacional
LiveAgent é categorizado como Análise de Feedback, Chatbots, Infraestrutura de Call Center (CCI), Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
LiveAgent
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Tecnologia da informação e serviços
12.9%
Programas de computador
7.2%
Marketing e Publicidade
5.6%
Varejo
5.5%
Internet
4.5%
Outro
64.4%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?
2 Comentários
LS
LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.
Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais
Para que é usado o LiveAgent?
1 Comentário
AS
LiveAgent é um software de suporte ao cliente e help desk que fornece às empresas uma plataforma unificada para gerenciar comunicações com clientes em vários...Leia mais
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