Comparar Freshdesk e KnowledgeOwl 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Mercado médio (46.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$100.00
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6KnowledgeOwl
Classificação por Estrelas
(127)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$100.00
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets, com os usuários destacando sua abordagem estruturada e eficiente. Os recursos de automação reduzem significativamente o trabalho manual para o suporte ao cliente, facilitando para as equipes lidarem com várias consultas de clientes simultaneamente.
- Os usuários dizem que o KnowledgeOwl oferece uma experiência amigável, especialmente para aqueles novos em ferramentas de gestão de conhecimento. Os revisores apreciam sua interface intuitiva, que lhes permite criar bases de conhecimento rapidamente, mesmo sem treinamento extensivo.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua simplicidade. Novos contratados podem aprender facilmente, com muitos agentes relatando que não precisam de treinamento intenso para começar a gerenciar tickets de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que o KnowledgeOwl encontra um equilíbrio entre funcionalidade e simplicidade, tornando-o robusto o suficiente para necessidades complexas de documentação, enquanto permanece fácil de gerenciar sem suporte técnico constante. Essa flexibilidade é uma vantagem significativa para equipes com requisitos de documentação variados.
- Os revisores do G2 destacam a qualidade do suporte fornecido pelo KnowledgeOwl, descrevendo-o como "fantástico" e "verdadeiramente incomparável". Os usuários se sentem bem apoiados sempre que entram em contato, o que melhora sua experiência geral com o produto.
- Os usuários relatam que a interface limpa e a fácil navegação do Freshdesk contribuem para uma experiência de suporte diário menos estressante. Recursos como gestão de SLA e uma base de conhecimento abrangente são particularmente notados por ajudar as equipes a se manterem organizadas e eficientes.
Freshdesk vs KnowledgeOwl
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam KnowledgeOwl mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com KnowledgeOwl em geral.
- Os revisores sentiram que KnowledgeOwl atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que KnowledgeOwl é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do KnowledgeOwl em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
KnowledgeOwl
Basic
$100.00
Todos os essenciais para uma base de conhecimento que você vai adorar!
- Uma busca que funciona (sem necessidade de configuração!)
- Leitores ilimitados
- Editor intuitivo
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
KnowledgeOwl
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,257
9.1
119
Facilidade de Uso
8.9
3,279
9.2
120
Facilidade de configuração
8.6
2,336
8.9
91
Facilidade de administração
8.7
2,198
9.1
92
Qualidade do Suporte
8.7
3,154
9.7
113
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
9.7
88
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,229
9.6
119
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2238
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2254
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2179
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2058
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1807
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2089
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2018
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1372
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
324
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
58
Dados insuficientes disponíveis
6.8
57
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1925
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2087
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1190
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
935
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1658
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1548
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1875
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1962
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
402
Não há dados suficientes
Canais
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.0
334
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
344
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.8
252
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
234
Dados insuficientes disponíveis
8.6
219
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Páginas de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.4
43
Dados insuficientes disponíveis
8.8
44
Dados insuficientes disponíveis
7.0
39
Dados insuficientes disponíveis
6.8
38
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Disseminação do Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
47
Dados insuficientes disponíveis
9.5
46
Dados insuficientes disponíveis
9.4
47
Dados insuficientes disponíveis
8.5
42
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.7
43
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.3
38
Agente AI - Base de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
600
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
518
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
140
7.9
7
Experiência de autoatendimento
8.7
960
9.6
31
8.6
912
9.4
31
8.3
684
6.9
23
8.2
239
8.6
23
8.4
257
Recurso Não Disponível
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
9.6
26
8.7
261
8.9
22
8.0
222
7.0
22
8.5
238
8.7
25
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Recurso Não Disponível
7.7
15
Recurso Não Disponível
7.9
16
Recurso Não Disponível
7.7
17
Recurso Não Disponível
7.6
17
Recurso Não Disponível
7.6
16
Recurso Não Disponível
7.8
16
Recurso Não Disponível
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e KnowledgeOwl é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
KnowledgeOwl é categorizado como Base de Conhecimento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
KnowledgeOwl
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.2%
Programas de computador
21.3%
Tecnologia da informação e serviços
11.5%
Internet
5.7%
Gestão Educacional
5.7%
Serviços financeiros
4.1%
Outro
51.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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