Avaliações e Detalhes do Produto KnowledgeOwl

KnowledgeOwl oferece um produto de base de conhecimento estável, amigável e altamente personalizável, acompanhado de um suporte ao cliente incrível. Sua equipe é muito conhecedora, simpática e responde a todas as perguntas. O próprio produto é altamente personalizável, proporcionando muita interação, seja você interessado nas opções de interface de usuário integradas ou em escrever scripts personalizados utilizando suas APIs (bem documentadas). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu não amo sobre o KnowledgeOwl é que a funcionalidade parece estar compartimentada em cada base de conhecimento. Você não pode definir mais de um IDP SSO em uma única base de conhecimento, então, no caso de seus funcionários internos e clientes terem IDPs separados, você precisará adquirir várias bases de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

KnowledgeOwl atinge o raro equilíbrio de ser ao mesmo tempo poderoso e acessível. É incrivelmente fácil personalizar a aparência — desde a marca até a navegação — para que os agentes não fiquem apenas olhando para um depósito de conhecimento genérico. As permissões de leitura nos permitem direcionar o conteúdo certo para os grupos certos, e a capacidade de inserir código personalizado significa que podemos ajustar layouts ou fluxos de trabalho sem encontrar barreiras. Suas integrações cobrem o essencial a um preço difícil de superar.

O que realmente se destaca, no entanto, é o suporte deles. Enquanto estávamos enfrentando dores de cabeça de integração com uma plataforma muito maior, o KO lançou discretamente uma URL de Autenticação Básica que resolveu exatamente o problema, bem quando precisávamos. Esse tipo de capacidade de resposta é quase inédito. Eles se mostraram mais ágeis e atentos do que fornecedores dez vezes maiores.

Eles também estão constantemente melhorando seu produto, e não bloqueiam absolutamente todos os recursos atrás de paywalls adicionais como alguns outros fornecedores. No geral, de uma perspectiva de L&D, tem sido um prazer absoluto implementar, usar e manter por anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, nada me vem à mente. A plataforma faz exatamente o que precisamos que ela faça, e a equipe continua melhorando-a. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu absolutamente adoro o KnowledgeOwl por várias razões. Em primeiro lugar, a equipe de suporte é incrível e sempre disposta a ajudar. Eles fornecem respostas rápidas e são consistentemente prestativos, tornando a experiência tranquila. Acho a plataforma repleta de recursos que facilitam a vida para mim e para nossos funcionários, especialmente no manuseio de documentação técnica. A função de busca é particularmente ótima, aumentando a eficiência na busca de informações. Também é maravilhoso como posso integrar o KnowledgeOwl com o Zapier e o Slack, o que ajuda a automatizar tarefas e melhorar o fluxo de trabalho. A configuração inicial foi super fácil, o que demonstra o design amigável da plataforma. No geral, estou encantado com a forma como o KnowledgeOwl atende às nossas necessidades internas para que a equipe acesse a documentação técnica para apoiar nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, nada vem à mente. Sempre que encontramos algo que poderia ser um problema, a equipe da KO é rápida em resolvê-lo—seja corrigindo o problema ou nos fornecendo uma solução alternativa imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma plataforma de documentação muito robusta, que cobre o que as empresas desejam, enquanto ainda mantém uma interface compreensível e intuitiva. Como usuário técnico, ter acesso a tantos dados através de APIs é extremamente útil. Além disso, o suporte é de longe o mais rápido, amigável e útil de qualquer provedor de nuvem que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo estado na plataforma deles por mais de 5 anos, não há áreas significativas de preocupação com a KnowledgeOwl. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando estávamos procurando uma plataforma de base de conhecimento, queríamos os seguintes recursos: SSO, opções de personalização de marca, capacidade para multimídia e opção de adicionar autores. KnowledgeOwl nos ofereceu tudo isso. Implementamos SSO para continuar oferecendo segurança em todas as nossas plataformas. Conseguimos personalizar a página de acordo com os padrões da nossa marca com logotipo, cores, fontes, layout, etc. Você pode fazer upload de vídeos, PDFs e outras mídias. E pagamos um preço por autor ou dependendo do tipo de assinatura, em vez de pagar pelo número de artigos publicados. Isso nos proporcionou todos os itens que estávamos procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algo que eu gostaria de ver implementado é uma opção de biblioteca de vídeos. Em vez de adicionar um vídeo a um artigo, queremos um espaço onde sejam apenas vídeos. Posso ver que o site KnowledgeOwl tem um e gostaria que isso fosse um recurso para os usuários também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que o KnowledgeOwl é um software tão intuitivo que qualquer pessoa pode usá-lo. Apesar de sua simplicidade, ele está repleto de recursos técnicos para ajudar a criar a base de conhecimento dos seus sonhos. Recebi elogios sobre a Arquitetura da Informação do meu site, catherineheathstudios.com, hospedado com carinho pelo KO.

A equipe de suporte ao cliente é incomparável. Tenho um forte desejo de me juntar à equipe de suporte do KO. Se houver alguma vaga de emprego, espero me candidatar e ser considerado como um contratado freelancer para o exército de suporte deles :)

Se precisar implementar o KO, a equipe configurará tudo para você. Eles até têm designers que personalizarão sua base de conhecimento. A minha parece um pouco simplista agora, mas eles disseram que podem integrar meu site WordPress, awaywithwords.co.

Honestamente, as possibilidades são infinitas. Como ex-contratado do KnowledgeOwl, posso dizer com segurança que seguiria Marybeth até o inferno e de volta. É um pensamento assustador, realmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, realmente. Às vezes há um pequeno problema com os ícones, mas sei que a equipe está trabalhando arduamente para corrigi-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

KnowledgeOwl nos dá a oportunidade de manter todas as nossas políticas e procedimentos em um só lugar para todos os nossos diferentes departamentos e locais. É muito conveniente poder atualizar documentos ou processos em tempo real e saber que nossos agentes e gerentes podem consultar artigos atualizados com a mais recente mudança de política. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns funcionários não são tecnologicamente inteligentes, mas isso é por conta deles e não do produto. Caso contrário, se você não conhece código, o produto não é tão fácil de personalizar quanto alguns outros softwares (como tamanho de fonte, estilo, etc). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maneira como você pode reutilizar conteúdo. Temos muito conteúdo que aparece em vários artigos. Com o KnowledgeOwl, você pode atualizá-lo em um só lugar, e ele será atualizado em todos os lugares. Isso economiza muito tempo. Além disso, nos permitiu criar uma base de conhecimento central, compartilhando várias bases de conhecimento mantidas por várias unidades de negócios em uma central, oferecendo aos nossos usuários um único ponto de entrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a busca pode melhorar. Ela tem dificuldades especialmente se as consultas de busca forem longas, com ênfase excessiva em palavras-chave não essenciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Logo de cara, deixe-me dizer que se você está procurando um software de base de conhecimento eficiente, confiável e intuitivo, não procure mais!

KnowledgeOwl mudou o jogo para nós quando mudamos para eles há 7 anos, e continua facilitando meu trabalho com seus aprimoramentos frequentemente lançados e suporte excepcional.

- A interface é intuitiva e fácil de usar, com uma curva de aprendizado muito baixa. Você não precisa ser um especialista em tecnologia para criar um centro de ajuda online personalizado; suas ferramentas e editor fazem o trabalho pesado.

- Funcionalidade de busca poderosa; nossos leitores podem encontrar as informações de que precisam de forma rápida e fácil.

- Aprimoramentos constantes são adicionados ao aplicativo; eles ouvem seus usuários e respondem às nossas necessidades!

- Quase nenhum tempo de inatividade, KnowledgeOwl está sempre ativo!

- Suporte que realmente vai além; eles são extremamente responsivos, amigáveis e conhecedores. Nosso centro de ajuda não seria o que é hoje sem eles.

Estamos entusiasmados por estar em parceria com a KnowledgeOwl e ansiosos para trabalhar juntos por muitos mais anos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As opções de relatórios fornecidas no KnowledgeOwl são um tanto limitadas. Embora ofereçam a capacidade de exportar dados, seria ótimo ter mais opções de relatórios personalizados dentro do produto; no entanto, se você for um usuário do GA4, pode analisar o comportamento dos seus usuários nessa plataforma e usar esses dados para tomar decisões informadas sobre seu conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

KnowledgeOwl oferece personalização completa, desde a aparência até a organização e apresentação do conteúdo dos artigos. A equipe de suporte está prontamente disponível e disposta a fornecer orientação e assistência rápida. Sem mencionar que o serviço é extremamente acessível, considerando o ROI que proporciona à nossa empresa em integração, suporte e educação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria necessariamente que é uma desvantagem, mas mais a natureza inerente da criação e manutenção de uma base de conhecimento - é necessário criar o conteúdo e escrever os artigos com seus vários elementos de ensino, o que pode levar tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.