# KnowledgeOwl Reviews **Vendor:** KnowledgeOwl **Category:** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 129 ## About KnowledgeOwl KnowledgeOwl: A Maneira Mais Fácil para seus Clientes e Funcionários Encontrarem Respostas KnowledgeOwl é um software de gestão de conhecimento abrangente, desenvolvido para organizações que precisam de recursos poderosos sem complexidade desnecessária. Somos orientados ao cliente e avançados em IA, criando soluções que resolvem desafios reais para equipes reais. O Que Fazemos: Construímos bases de conhecimento pesquisáveis e escaláveis para qualquer público—centros de ajuda voltados para o cliente, documentação interna, recursos de treinamento ou soluções híbridas que atendem múltiplos públicos simultaneamente. Desde startups em crescimento até empresas estabelecidas, o KnowledgeOwl fornece um hub centralizado de informações que evolui com sua organização. Capacidades Principais: Controles de Acesso Flexíveis: Crie bases de conhecimento públicas para clientes, privadas para equipes internas, ou soluções híbridas com permissões granulares—tudo a partir de uma única plataforma. Busca Assistida por IA: Os leitores encontram respostas através do nosso chatbot de IA, busca semântica, busca por palavras-chave ou navegando pela estrutura da sua base de conhecimento—qualquer método que funcione melhor para eles. Customização Completa: Combine com a identidade da sua marca com temas totalmente personalizáveis, CSS e opções de design que fazem sua base de conhecimento parecer nativa ao seu site. Análises Açãoáveis: Acompanhe o desempenho dos artigos, comportamento de busca, engajamento do usuário e lacunas de conteúdo com insights detalhados que impulsionam a melhoria contínua. Interface Intuitiva: Design limpo e direto que criadores de conteúdo e usuários finais consistentemente elogiam. Criar, gerenciar e encontrar informações é genuinamente fácil. Quem Usa o KnowledgeOwl? Organizações de todos os setores: Empresas de SaaS reduzindo o volume de suporte, organizações de saúde padronizando procedimentos, serviços financeiros garantindo conformidade, fabricantes preservando conhecimento institucional, empresas de energia documentando sistemas complexos e ONGs ampliando seu impacto. Toda empresa tem informações que precisa compartilhar, nós garantimos que você possa fazer isso com facilidade! A Diferença do KnowledgeOwl Resolvemos problemas reais em vez de adicionar complexidade. Cada recurso é construído com os fluxos de trabalho reais dos usuários em mente—é por isso que as equipes consistentemente acham o KnowledgeOwl tanto poderoso quanto refrescantemente simples. Nossa plataforma escala sem esforço, seja você documentando processos para 10 pessoas ou construindo centros de recursos abrangentes para milhares. Não somos apenas software; somos seu parceiro na criação de uma organização mais informada e eficiente. Resultados Que Você Verá: Reduza tickets de suporte repetitivos, acelere a integração de funcionários, padronize processos entre equipes, preserve conhecimento institucional crítico e melhore o autoatendimento do cliente—tudo isso enquanto oferece à sua equipe uma solução de gestão de conhecimento que eles realmente vão gostar de usar. Transforme o caos de informações em conhecimento organizado e acessível que impulsiona resultados mensuráveis. Experimente, e nós daremos uma mão na configuração! ## KnowledgeOwl Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do KnowledgeOwl, achando-o intuitivo e simples de integrar e personalizar. (9 reviews) - Os usuários destacam o **suporte ao cliente excepcional** da KnowledgeOwl, elogiando consistentemente suas respostas rápidas e úteis. (7 reviews) - Os usuários elogiam os **recursos robustos** do KnowledgeOwl e o suporte excepcional, tornando a gestão do conhecimento eficiente e agradável. (7 reviews) - Os usuários elogiam o KnowledgeOwl por seu **suporte ao cliente excepcional** , destacando a assistência rápida e amigável que recebem consistentemente. (6 reviews) - Os usuários acham a **configuração fácil** do KnowledgeOwl intuitiva, permitindo uma rápida integração e adoção pelos usuários. (5 reviews) - Intuitivo (5 reviews) - Os usuários apreciam o **suporte excepcional e a transparência** do KnowledgeOwl, melhorando sua experiência e satisfação geral. (5 reviews) - Os usuários adoram as **integrações fáceis** do KnowledgeOwl, que simplificam os fluxos de trabalho e aumentam a produtividade sem esforço. (4 reviews) - Os usuários valorizam a **alta personalização** do KnowledgeOwl, permitindo soluções sob medida para diversas necessidades e preferências. (3 reviews) - Os usuários valorizam as **extensas opções de personalização** no KnowledgeOwl, aprimorando a marca e a experiência do usuário sem esforço. (3 reviews) **What users dislike:** - Os usuários experimentam uma **pequena curva de aprendizado** com o editor WYSIWYG do KnowledgeOwl, exigindo ajuste para aqueles familiarizados com ferramentas tradicionais. (1 reviews) - Os usuários acham a **funcionalidade limitada** do KnowledgeOwl frustrante, especialmente com bases de conhecimento isoladas e restrições de SSO. (1 reviews) - Os usuários sentem que há **opções limitadas** para recursos como índice e suporte multilíngue no KnowledgeOwl. (1 reviews) - Os usuários observam **relatórios limitados** inicialmente, embora melhorias recentes tenham aprimorado a experiência com o KnowledgeOwl. (1 reviews) - Os usuários encontram **recursos ausentes** no KnowledgeOwl, como um índice integrado e opções multilíngues. (1 reviews) ## KnowledgeOwl Reviews ### 1. Sistema de Ajuda Intuitivo e Personalizável com Espaço para Melhorias de Relatórios **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacquie W. | Senior Director of Customer Success, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Adoro que o KnowledgeOwl ofereça um sistema de ajuda de fácil manutenção sem precisar de ajuda de engenheiros para mantê-lo. É ótimo como você pode personalizá-lo ou usá-lo pronto para uso, tornando-o muito fácil de usar. Também aprecio que ele se integre com a autenticação do nosso produto, para que nossos usuários não precisem de um login separado para usar nosso sistema de ajuda. A configuração inicial foi muito intuitiva. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** O relatório não é tão flexível quanto gostaríamos. Eu gostaria de mais informações sobre os usuários que estão usando nosso sistema de ajuda e como eles estão usando. Torná-lo mais abrangente e flexível - ser capaz de selecionar certos períodos de tempo, ver quais usuários estão usando quais artigos, etc. A integração direta com nosso sistema de suporte também seria muito útil. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** KnowledgeOwl fornece um sistema de ajuda de fácil manutenção sem a necessidade de engenheiros, é personalizável ou utilizável imediatamente, e integra-se com a autenticação do nosso produto, eliminando a necessidade de logins separados. ### 2. KnowledgeOwl é INCRÍVEL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy Z. | Knowledge Management Senior Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** KO é uma ferramenta de gestão de conhecimento robusta e fácil de usar. Na minha primeira vez usando-a, tive uma semana para criar 2 bases de conhecimento em uma ferramenta que nunca havia usado. Consegui realizar isso porque o editor que o KO usa é semelhante a outras ferramentas que já usei (SharePoint Designer, MS Suite, etc.). A facilidade de integrar o KO em nossa empresa foi realmente tranquila, e tem sido fácil para novos autores começarem a usá-lo. Estamos usando o KO há mais de 9 anos, e os recursos adicionais, funcionalidades e agora componentes de IA têm sido muito úteis. As opções de busca anteriores do KO eram ótimas, mas agora eles integraram um Chatbot de IA que implementamos em 2 de nossas bases de conhecimento. Além disso, o portal de ajuda deles tem uma vasta quantidade de conteúdo útil. Eu uso o KO todos os dias e ADORO! Se eu não consigo descobrir como fazer algo, e procurar no portal de ajuda deles ou na internet não me ajuda, sei que posso SEMPRE contatar o KO e suas equipes de suporte SEMPRE respondem e me ajudam a encontrar uma solução. Realmente não posso dizer coisas maravilhosas e positivas o suficiente sobre a ferramenta KnowledgeOwl e sua equipe. Eu RECOMENDO ALTAMENTE a todos que procuram uma solução de gestão de conhecimento. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Na minha opinião, NÃO há desvantagens!!! **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o KO para criar bases de conhecimento internas para nossa empresa, bem como bases de conhecimento específicas para clientes. Para as bases de conhecimento específicas dos clientes, treinamos os agentes a partir dessa base e eles as utilizam para apoiar os clientes que estão ajudando. Ter o conteúdo de que precisam para apoiar o cliente em um formato e ferramenta fáceis de usar ajuda esses agentes a atingir suas métricas/KPIs. A satisfação do cliente é maior e o tempo médio de atendimento do agente é menor. Eles podem encontrar o que precisam rapidamente e fornecer uma solução aos clientes. Tivemos clientes com seus próprios repositórios de KM (sites do SharePoint, pastas de papel, etc.) que não eram fáceis de usar ou o conteúdo não era mantido, mas quando mostramos a eles o KO e todas as suas capacidades, ficaram impressionados e aprovaram a criação de uma base de conhecimento KO. É realmente maravilhoso. ### 3. Limpo, Colaborativo e Fácil de Escalar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn G. | President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Ele atinge o equilíbrio perfeito entre funcionalidade e simplicidade — robusto o suficiente para suportar necessidades complexas de documentação, mas intuitivo o suficiente para que nossa equipe possa gerenciá-lo sem suporte técnico constante. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** O editor WYSIWYG não é tão familiar quanto ferramentas como o Word ou o Google Docs, então pode haver uma pequena curva de aprendizado para novos colaboradores. Uma vez que os usuários entendem como ele funciona, é gerenciável, mas pode exigir algum ajuste inicial para equipes acostumadas a editores de documentos mais tradicionais. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** KnowledgeOwl nos ajuda a centralizar todas as nossas informações em um único lugar organizado e confiável. Em vez de a documentação estar espalhada por várias ferramentas, caixas de entrada ou arquivos individuais, tudo é capturado em uma única fonte de verdade que é fácil de atualizar e manter. Ele suporta múltiplos colaboradores, o que permite que nossa equipe colabore de forma eficiente e mantenha o conteúdo atualizado sem gargalos. A capacidade de gerenciar bases de conhecimento internas e externas é uma grande vantagem — podemos manter a documentação privada da equipe enquanto também publicamos recursos voltados para o cliente na mesma plataforma. Ainda melhor, o conteúdo pode ser compartilhado entre bases de conhecimento, o que economiza tempo e evita duplicação. As opções de personalização também nos permitem alinhar a base de conhecimento com nossa marca, criando uma experiência coesa e profissional para os usuários. ### 4. Ele combina uma interface de cliente limpa com um editor intuitivo e um suporte verdadeiramente excepcional. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie S. | Team Lead Solution Expert, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl é muito intuitivo e fácil de escrever artigos. Quase não requer explicações quando um colega precisa ajudar a escrever artigos. Também para nossos clientes é muito fácil de usar e encontrar o que estão procurando. O atendimento ao cliente e a equipe como um todo são excepcionais - muito rápidos, amigáveis e, mais importante, sempre prestativos. Eles conseguem espalhar muita positividade por e-mail, o que é realmente raro hoje em dia. Além disso, sua própria Base de Conhecimento é muito bem mantida. Além disso, eles atualizam você regularmente sobre novos recursos. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Às vezes, estamos perdendo pequenos recursos, por exemplo, um índice dentro de um artigo para pular diretamente para uma área - resolvemos isso com uma solução alternativa, mas seria ótimo como uma opção integrada. Ampliar imagens também foi resolvido com uma solução alternativa. Uma opção para ter conteúdo facilmente disponível em vários idiomas seria excelente. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** KnowledgeOwl é a fonte de verdade para todos os nossos clientes e pessoas da nossa empresa aprenderem mais sobre o nosso produto. Ele nos permite compartilhar facilmente tanto instruções técnicas de implementação quanto melhores práticas. A funcionalidade de busca é altamente apreciada, mas os insights também nos ajudam a melhorar onde, por exemplo, não foram encontrados resultados de busca. Eles têm um ouvido aberto para ideias de produtos e mantêm o produto atualizado. ### 5. Base de Conhecimento Simples, Confiável e Econômica **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris T. | Director & Co - Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 29, 2026 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Gosto que o KnowledgeOwl seja simples e confiável, tornando fácil colocar informações de uma maneira legível e digerível para nossos usuários. O recurso de leitura obrigatória é bom. Acho o editor 'o que você vê é o que você obtém' útil porque significa que não precisamos de um designer web para construir nossa base de conhecimento interna, e ela fica boa, consistente e agradável aos olhos. Também aprecio que seja simples, fácil e econômico. Excelente suporte técnico!! **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Estou apenas animado por um pouco mais de conscientização em torno dos usuários que não estão atendendo às suas expectativas de leitura obrigatória. No momento, precisamos executar um relatório. Mas seria melhor se fosse mais intuitivo e proativo em sugerir que as pessoas leiam artigos que ainda não leram. Além disso, informar os administradores se as pessoas não leram coisas que são leitura obrigatória. Também precisa de um servidor MCP para melhor conectividade de IA, mas entendo que isso está chegando em breve. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu acho o KnowledgeOwl simples e confiável para tornar a informação legível e compreensível. O editor WYSIWYG ajuda a construir uma base de conhecimento consistente sem precisar de um designer web. ### 6. Capacita nosso KB com flexibilidade rica em recursos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar E. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Gosto de usar o KnowledgeOwl como a base de conhecimento interna da minha empresa para os agentes. Isso torna o conhecimento muito mais fácil para os agentes e está sempre disponível para dar suporte caso algum código ou estilo precise de ajuste. Aprecio o código aberto para artigos, pois me permite criar qualquer artigo e incorporar qualquer link nos artigos da base de conhecimento. Também gosto do Owl Analytics, que me dá muitas informações sobre como a base de conhecimento está sendo usada e como posso melhorá-la, juntamente com a capacidade de chatbot de IA no Owl Intelligence. A configuração inicial foi muito fácil, graças ao suporte prestativo da equipe do KnowledgeOwl. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** O Chatbot de IA e a Inteligência de Coruja têm um limite de crédito de 10000 por mês e cada solicitação custa 1. Para minha base de conhecimento, que tem quase 5 mil usuários, esse limite se esgotará em um dia. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** KnowledgeOwl torna o conhecimento muito mais fácil para os agentes. O recurso de código aberto me permite criar artigos e incorporar links. A Owl Intelligence possui um chatbot de IA, e a Owl Analytics fornece insights sobre como a base de conhecimento está sendo usada e como posso melhorá-la. ### 7. Recursos Ricos, Configuração Fácil, Serviço Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott R. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Aprecio que o KnowledgeOwl seja realmente bom em organizar todas as respostas que as pessoas precisam encontrar e em se manter atualizado. O recurso de controle de versão me ajuda a garantir que estou sempre atualizado com as informações mais recentes para fornecer aos usuários. Ele também inclui sinônimos personalizados, que me permitem usar a terminologia específica de cada organização. Também gosto que ele tenha muitos outros ótimos recursos que alguns grandes provedores, como o Zendesk, não fazem bem. O serviço deles é excelente, e acho a configuração inicial muito simples e direta. Nos últimos meses, eles também adicionaram orientação de configuração, o que é útil. Ao compará-lo com ferramentas anteriores como Zendesk e Teamworkdesk, o KnowledgeOwl oferece mais recursos pelo dinheiro. Por fim, posso usá-lo em ambientes Microsoft e Google, e ele funciona muito bem. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Quando comecei a usar o KnowledgeOwl, os relatórios poderiam ter sido melhorados, mas eles também melhoraram isso nos últimos seis meses. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** KnowledgeOwl organiza todas as respostas que as pessoas precisam, com controle de versão mantendo as informações atualizadas, e sinônimos personalizados adaptando a terminologia para as organizações. ### 8. KnowledgeOwl: Centro de Recursos Flexível, Personalizável e Fácil de Usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl oferece uma plataforma flexível e fácil de usar que nos permitiu personalizar a estrutura e o conteúdo do nosso centro de recursos. Isso se aplica a fluxos de trabalho, acesso de usuários e gerenciamento de conteúdo. Este suporte ao cliente foi o melhor que já experimentei. Foi simples fazer a transição do nosso conteúdo existente e conseguimos lançar rapidamente. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Ainda não encontramos nenhum obstáculo – maneiras mais fáceis para os usuários personalizarem os elementos visuais (em vez de HTML ou CSS) seriam apreciadas. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A gestão de conteúdo é o principal caso de uso – isso se aplica a recursos internos, documentação externa, treinamento, e tudo em múltiplos idiomas. Ter uma única fonte de verdade para trabalhar, com acesso personalizável a todo o conteúdo, significará que informações mais precisas e consistentes serão compartilhadas tanto internamente quanto externamente. ### 9. Intuitivo e Confiável com Suporte Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charles R. | IT Product Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Eu realmente gosto de como o KnowledgeOwl é fácil de usar e como a interface é intuitiva. O lançamento constante de novos recursos, como o chatbot de IA, mantém as coisas empolgantes. O suporte é fantástico e realmente incomparável—eles são incríveis sempre que entramos em contato. A plataforma é sólida, estável e confiável, e é reconfortante saber que a excelente documentação está disponível para nos ajudar a aproveitar ao máximo seus recursos. Configurar bases de conhecimento adicionais também tem sido muito fácil e direto. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** A ferramenta é um pouco mais avançada do que estamos prontos para usar. Ela tem mais recursos do que provavelmente utilizamos, mas isso não é um problema do KnowledgeOwl. Isso ocorre porque simplesmente não dedicamos tempo para explorar ou alocar recursos para isso. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** KnowledgeOwl nos permite criar conteúdo de forma fácil e dinâmica para nossos usuários, ajudando-os a usar melhor nosso software. ### 10. Personalização e Suporte Excepcionais com KnowledgeOwl **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kirsten C. | Technical Support and Systems Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl oferece um produto de base de conhecimento estável, amigável e altamente personalizável, acompanhado de um suporte ao cliente incrível. Sua equipe é muito conhecedora, simpática e responde a todas as perguntas. O próprio produto é altamente personalizável, proporcionando muita interação, seja você interessado nas opções de interface de usuário integradas ou em escrever scripts personalizados utilizando suas APIs (bem documentadas). **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** A única coisa que eu não amo sobre o KnowledgeOwl é que a funcionalidade parece estar compartimentada em cada base de conhecimento. Você não pode definir mais de um IDP SSO em uma única base de conhecimento, então, no caso de seus funcionários internos e clientes terem IDPs separados, você precisará adquirir várias bases de conhecimento. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** KnowledgeOwl nos permite utilizar o Salesforce para nosso portal do cliente enquanto suporta uma base de conhecimento bem integrada. ### 11. Ajuda no Aplicativo Rica em Recursos com Inovação Contínua **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aimee C. | Head of Documentation & Training, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Minha equipe avaliou vários provedores de base de conhecimento, e nenhum ofereceu as capacidades ricas em recursos do KnowledgeOwl. A capacidade de fornecer ajuda contextual dentro do aplicativo reduz significativamente a frustração do usuário ao eliminar a necessidade de navegar entre várias janelas. O que mais valorizo é o compromisso do KnowledgeOwl com a inovação contínua, adicionando consistentemente novas funcionalidades que melhoram tanto a experiência do usuário quanto a do administrador. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Seria bom ter mais opções de filtragem na tela de Gerenciamento. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** KnowledgeOwl oferece aos nossos usuários uma única fonte de verdade para nosso conteúdo de ajuda online. Eles podem encontrar facilmente o que estão procurando sem sair da interface do usuário. ### 12. Uma Base de Conhecimento Que Realmente Entrega (e Apoia Você ao Longo do Caminho) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse B. | Learning & Development Trainer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 22, 2025 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl atinge o raro equilíbrio de ser ao mesmo tempo poderoso e acessível. É incrivelmente fácil personalizar a aparência — desde a marca até a navegação — para que os agentes não fiquem apenas olhando para um depósito de conhecimento genérico. As permissões de leitura nos permitem direcionar o conteúdo certo para os grupos certos, e a capacidade de inserir código personalizado significa que podemos ajustar layouts ou fluxos de trabalho sem encontrar barreiras. Suas integrações cobrem o essencial a um preço difícil de superar. O que realmente se destaca, no entanto, é o suporte deles. Enquanto estávamos enfrentando dores de cabeça de integração com uma plataforma muito maior, o KO lançou discretamente uma URL de Autenticação Básica que resolveu exatamente o problema, bem quando precisávamos. Esse tipo de capacidade de resposta é quase inédito. Eles se mostraram mais ágeis e atentos do que fornecedores dez vezes maiores. Eles também estão constantemente melhorando seu produto, e não bloqueiam absolutamente todos os recursos atrás de paywalls adicionais como alguns outros fornecedores. No geral, de uma perspectiva de L&D, tem sido um prazer absoluto implementar, usar e manter por anos. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Honestamente, nada me vem à mente. A plataforma faz exatamente o que precisamos que ela faça, e a equipe continua melhorando-a. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O KnowledgeOwl nos oferece uma base de conhecimento centralizada e estruturada que é realmente utilizável em um ambiente de call center. Podemos separar o conteúdo por grupo de leitores para que os agentes vejam apenas o que é relevante para o cliente deles, o que reduz a confusão e acelera o tempo de atendimento. A navegação e a busca são confiáveis, então os agentes confiam que, se um artigo existe, eles podem encontrá-lo, o que é crítico para a adoção. No back-end, as opções de personalização e branding nos permitem apresentar informações de maneira limpa e profissional sem custos adicionais, e a capacidade de adicionar código personalizado significa que não estamos limitados quando precisamos de algo especial. O maior benefício, no entanto, tem sido o suporte ao cliente do KO: eles não apenas respondem a tickets, eles resolvem problemas, até mesmo antecipando lacunas que fornecedores maiores não conseguem (ou não querem) abordar. Isso tornou nosso lançamento mais suave e nos deu confiança de que a base de conhecimento continuará a crescer conosco. ### 13. Melhora a documentação de forma perfeita com suporte estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt B. | Digital Content Creator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Eu absolutamente adoro o KnowledgeOwl por várias razões. Em primeiro lugar, a equipe de suporte é incrível e sempre disposta a ajudar. Eles fornecem respostas rápidas e são consistentemente prestativos, tornando a experiência tranquila. Acho a plataforma repleta de recursos que facilitam a vida para mim e para nossos funcionários, especialmente no manuseio de documentação técnica. A função de busca é particularmente ótima, aumentando a eficiência na busca de informações. Também é maravilhoso como posso integrar o KnowledgeOwl com o Zapier e o Slack, o que ajuda a automatizar tarefas e melhorar o fluxo de trabalho. A configuração inicial foi super fácil, o que demonstra o design amigável da plataforma. No geral, estou encantado com a forma como o KnowledgeOwl atende às nossas necessidades internas para que a equipe acesse a documentação técnica para apoiar nossos clientes. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Honestamente, nada vem à mente. Sempre que encontramos algo que poderia ser um problema, a equipe da KO é rápida em resolvê-lo—seja corrigindo o problema ou nos fornecendo uma solução alternativa imediatamente. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o KnowledgeOwl como uma plataforma interna para que a equipe acesse a documentação técnica para apoiar nossos clientes, oferecendo um suporte incrível, um lado técnico repleto de recursos e uma excelente função de busca. Ele simplifica o acesso da equipe a informações vitais. ### 14. Amazing Support and a Top-Notch Knowledge Base Platform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança Pública | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** They have amazing customer support and a top-notch platform for creating, managing, and analyzing knowledge bases. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Using outside article templates could be easier. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Knowledge Owl solved an issue of providing a customizable experience for our customers that matches our brand and is easy to use. ### 15. Ótimo produto e ótimo suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Uma plataforma de documentação muito robusta, que cobre o que as empresas desejam, enquanto ainda mantém uma interface compreensível e intuitiva. Como usuário técnico, ter acesso a tantos dados através de APIs é extremamente útil. Além disso, o suporte é de longe o mais rápido, amigável e útil de qualquer provedor de nuvem que usamos. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Tendo estado na plataforma deles por mais de 5 anos, não há áreas significativas de preocupação com a KnowledgeOwl. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A KnowledgeOwl fornece nossa base de conhecimento, e eles fazem isso bem, mas a capacidade de personalizar as coisas para atender às nossas necessidades específicas foi uma área em que eles superaram todos os outros fornecedores que analisamos. Eles também fazem um bom trabalho ao adicionar recursos e manter o produto atualizado. ### 16. KnowledgeOwl para suas necessidades de base de conhecimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea H. | Marketing Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 05, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Quando estávamos procurando uma plataforma de base de conhecimento, queríamos os seguintes recursos: SSO, opções de personalização de marca, capacidade para multimídia e opção de adicionar autores. KnowledgeOwl nos ofereceu tudo isso. Implementamos SSO para continuar oferecendo segurança em todas as nossas plataformas. Conseguimos personalizar a página de acordo com os padrões da nossa marca com logotipo, cores, fontes, layout, etc. Você pode fazer upload de vídeos, PDFs e outras mídias. E pagamos um preço por autor ou dependendo do tipo de assinatura, em vez de pagar pelo número de artigos publicados. Isso nos proporcionou todos os itens que estávamos procurando. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Algo que eu gostaria de ver implementado é uma opção de biblioteca de vídeos. Em vez de adicionar um vídeo a um artigo, queremos um espaço onde sejam apenas vídeos. Posso ver que o site KnowledgeOwl tem um e gostaria que isso fosse um recurso para os usuários também. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** KnowledgeOwl está nos dando a opção de ter um local de suporte único para nossos clientes. ### 17. pronto para ter a melhor experiência da sua vida! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine H. | Contract Technical Writer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Gosto do fato de que o KnowledgeOwl é um software tão intuitivo que qualquer pessoa pode usá-lo. Apesar de sua simplicidade, ele está repleto de recursos técnicos para ajudar a criar a base de conhecimento dos seus sonhos. Recebi elogios sobre a Arquitetura da Informação do meu site, catherineheathstudios.com, hospedado com carinho pelo KO. A equipe de suporte ao cliente é incomparável. Tenho um forte desejo de me juntar à equipe de suporte do KO. Se houver alguma vaga de emprego, espero me candidatar e ser considerado como um contratado freelancer para o exército de suporte deles :) Se precisar implementar o KO, a equipe configurará tudo para você. Eles até têm designers que personalizarão sua base de conhecimento. A minha parece um pouco simplista agora, mas eles disseram que podem integrar meu site WordPress, awaywithwords.co. Honestamente, as possibilidades são infinitas. Como ex-contratado do KnowledgeOwl, posso dizer com segurança que seguiria Marybeth até o inferno e de volta. É um pensamento assustador, realmente. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Nada, realmente. Às vezes há um pequeno problema com os ícones, mas sei que a equipe está trabalhando arduamente para corrigi-lo. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** KnowledgeOwl resolve o problema de hospedar um site de forma segura que pode ser usado como uma base de conhecimento. Para mim, isso significa reunir meu conteúdo criativo e organizá-lo para que outros possam compartilhar e desfrutar. De forma alguma me considero qualquer tipo de artista, mas adoro criar, desenhar e escrever. Quando eu fazia parte da equipe KO, fizemos viagens maravilhosas ao redor do mundo para conferências #WriteTheDocs. Nos divertimos muito e são memórias preciosas que levarei comigo. Tenho a gentileza de poder usar o KnowledgeOwl para minha prática criativa por Marybeth, e não poderia recomendar o software e sua equipe mais do que já recomendei. ### 18. Isso ajuda nossa empresa em crescimento a organizar políticas e treinamento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth H. | Human Resources Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl nos dá a oportunidade de manter todas as nossas políticas e procedimentos em um só lugar para todos os nossos diferentes departamentos e locais. É muito conveniente poder atualizar documentos ou processos em tempo real e saber que nossos agentes e gerentes podem consultar artigos atualizados com a mais recente mudança de política. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Alguns funcionários não são tecnologicamente inteligentes, mas isso é por conta deles e não do produto. Caso contrário, se você não conhece código, o produto não é tão fácil de personalizar quanto alguns outros softwares (como tamanho de fonte, estilo, etc). **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Manter todos os departamentos e funcionários atualizados com as mudanças de políticas e procedimentos sempre foi um desafio. Nunca tivemos uma base de conhecimento até agora. Também precisávamos de uma base de conhecimento para que nossos agentes de atendimento ao cliente pudessem consultar perguntas comuns dos clientes, etc. Não a usamos há muito tempo, mas esperamos fornecer um melhor atendimento ao cliente e um desempenho superior. ### 19. Fácil de usar, recursos poderosos, amado por nossos usuários **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francois T. | Enablement specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** A maneira como você pode reutilizar conteúdo. Temos muito conteúdo que aparece em vários artigos. Com o KnowledgeOwl, você pode atualizá-lo em um só lugar, e ele será atualizado em todos os lugares. Isso economiza muito tempo. Além disso, nos permitiu criar uma base de conhecimento central, compartilhando várias bases de conhecimento mantidas por várias unidades de negócios em uma central, oferecendo aos nossos usuários um único ponto de entrada. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Acho que a busca pode melhorar. Ela tem dificuldades especialmente se as consultas de busca forem longas, com ênfase excessiva em palavras-chave não essenciais. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele permite que nossos usuários encontrem respostas por conta própria, reduzindo assim o volume de chamadas em nosso centro de contato e para nossos especialistas no assunto. Sua facilidade de uso o torna um diferencial para nossa empresa, com consultores financeiros dizendo que é uma das melhores coisas que nossa empresa lançou no último ano ou dois. ### 20. Revisão do KnowledgeOwl **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sandi O. | Technical Writer, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Logo de cara, deixe-me dizer que se você está procurando um software de base de conhecimento eficiente, confiável e intuitivo, não procure mais! KnowledgeOwl mudou o jogo para nós quando mudamos para eles há 7 anos, e continua facilitando meu trabalho com seus aprimoramentos frequentemente lançados e suporte excepcional. - A interface é intuitiva e fácil de usar, com uma curva de aprendizado muito baixa. Você não precisa ser um especialista em tecnologia para criar um centro de ajuda online personalizado; suas ferramentas e editor fazem o trabalho pesado. - Funcionalidade de busca poderosa; nossos leitores podem encontrar as informações de que precisam de forma rápida e fácil. - Aprimoramentos constantes são adicionados ao aplicativo; eles ouvem seus usuários e respondem às nossas necessidades! - Quase nenhum tempo de inatividade, KnowledgeOwl está sempre ativo! - Suporte que realmente vai além; eles são extremamente responsivos, amigáveis e conhecedores. Nosso centro de ajuda não seria o que é hoje sem eles. Estamos entusiasmados por estar em parceria com a KnowledgeOwl e ansiosos para trabalhar juntos por muitos mais anos! **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** As opções de relatórios fornecidas no KnowledgeOwl são um tanto limitadas. Embora ofereçam a capacidade de exportar dados, seria ótimo ter mais opções de relatórios personalizados dentro do produto; no entanto, se você for um usuário do GA4, pode analisar o comportamento dos seus usuários nessa plataforma e usar esses dados para tomar decisões informadas sobre seu conteúdo. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** KnowledgeOwl nos ajuda a centralizar nossos recursos de informação e conhecimento. Nossos custos de suporte são reduzidos porque nossos usuários podem encontrar respostas para suas perguntas de forma independente. É também um recurso inestimável quando se trata de integração e treinamento de funcionários. ### 21. Base de conhecimento eficiente e abrangente por um preço acessível. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Merideth G. | VP of Practice Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl oferece personalização completa, desde a aparência até a organização e apresentação do conteúdo dos artigos. A equipe de suporte está prontamente disponível e disposta a fornecer orientação e assistência rápida. Sem mencionar que o serviço é extremamente acessível, considerando o ROI que proporciona à nossa empresa em integração, suporte e educação do cliente. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Eu não diria necessariamente que é uma desvantagem, mas mais a natureza inerente da criação e manutenção de uma base de conhecimento - é necessário criar o conteúdo e escrever os artigos com seus vários elementos de ensino, o que pode levar tempo. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É uma solução completa para a experiência do cliente. Knowledgeowl nos oferece a capacidade de fornecer orientação de integração, suporte, atualizações de lançamento, educação continuada e mais aos nossos clientes, tudo em um só lugar. ### 22. Curadoria de base de conhecimento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 14, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Em primeiro lugar, gosto que isso nos proporcione um bom lucro para o que é, realisticamente, um investimento muito mínimo de tempo após a configuração inicial. As funcionalidades para criar artigos, redirecionamentos para URLs ou arquivos, artigos recomendados e o sempre relevante sistema de busca e tags ajudam bastante na facilidade de uso tanto para administradores quanto para usuários. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** A análise de algo assim é sempre importante, e embora eu ache que há um sistema robusto em vigor, ele não é perfeito. Por causa disso, muitas vezes recorremos a algumas fontes adicionais de informação para complementar o que o KnowledgeOwl já faz, mas não é tão conveniente quanto seria se tudo estivesse em um só lugar. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Faço parte de uma empresa que oferece principalmente a criação de materiais de treinamento e, posteriormente, realiza esse treinamento para os clientes conforme necessário. Ocasionalmente, nossos clientes terceirizaram seu departamento de treinamento para nós e, nesses casos, descobrimos que uma base de conhecimento como o KnowledgeOwl é incrivelmente útil para que nossos funcionários tenham acesso rápido e conveniente à informação sem precisar incomodar a gerência, além de fornecer análises sobre áreas potenciais para treinar a seguir. Muito útil, de fato. ### 23. Fácil de usar, suporte fantástico, toneladas de personalização **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Estávamos mudando de uma base de conhecimento interna e consideramos tudo, desde um sistema estilo wiki até fazer tudo internamente novamente. Quando encontrei o KnowledgeOwl e configurei uma conta de demonstração, tudo pareceu diferente desde o início. Era fácil de usar, o nível de personalização é incrível, e o suporte desde a fase de demonstração até a nossa inscrição e além tem sido fenomenal. Sempre que houve um problema, seja com a plataforma (muito raros) ou algo que eu mesmo quebrei, o grupo de suporte tem sido absolutamente incrível. Quando começamos a usar o KnowledgeOwl, foi muito fácil transferir todos para ele e conseguimos integrá-lo em muitas de nossas funções diárias, especialmente em nosso NOC. Usamos diariamente para políticas e procedimentos, bem como um lugar para documentar todas as nossas informações internas da empresa. A facilidade de uso da plataforma tem sido ótima, pois até mesmo alguns de nossos funcionários mais "experientes" não tiveram problemas para navegar ou usar o KnowledgeOwl. No geral, estamos extremamente satisfeitos com o KnowledgeOwl nos 65+ anos que somos clientes. Se você está procurando soluções de base de conhecimento, pelo menos faça uma demonstração com eles. Estou feliz por termos feito isso. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Honestamente, não tenho uma única coisa que eu não goste sobre isso. Sou administrador da plataforma e a uso diariamente como líder em nosso NOC. Nunca tive um único problema que tenha surgido que me fizesse desgostar do serviço. Suponho que, se há algo que talvez seja um "gostaria que tivesse", seria que sempre houvesse um histórico para ver revisões anteriores após uma página ser salva. Há momentos em que vou a uma página e vejo que alguém pode ter adicionado algo e, quando vou olhar, não há versão ou histórico de revisões para ver quem foi o usuário que fez a alteração. Sei que, se você optar por fazer uma nova versão da página, pode ver versões anteriores, mas quando você está apenas fazendo alterações e clica em "Salvar", seria ótimo se sempre houvesse um histórico de revisões, além de apenas dizer "Última Salva: 23/10/2023 13:06 MDT" e não saber quem foi o usuário que fez essa alteração. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos substituir nossa base de conhecimento interna desatualizada e terrivelmente mal gerida, e o KnowledgeOwl está fazendo isso com excelência. ### 24. Conhecimento Perfeito para Nossa Empresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan M. | Senior Technical Writer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** A grande flexibilidade incorporada no Knowledge Owl nos permite personalizar o estilo e as páginas sem lutar com um CMS autoritário que reescreve nosso código. A equipe também é *extremamente* responsiva a quaisquer problemas que relatamos. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** A revisão mais recente do editor adicionou algumas quebras de linha e alterou o alinhamento das imagens em muitas páginas. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mantemos toda a documentação voltada para o cliente em nosso site Knowledge Owl, incluindo conteúdo da base de conhecimento, vídeos, ajuda para novos recursos, status do sistema, opções de treinamento disponíveis para compra, anúncios e oportunidades de participação na comunidade de clientes. Este produto resolve todas as necessidades de conteúdo dos nossos clientes. ### 25. Excelente Suporte ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tal B. | Knowledge Center Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 17, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl é um software baseado em conhecimento fantástico com uma interface intuitiva e extensas opções de personalização. O excelente suporte ao cliente melhora ainda mais a experiência do usuário, tornando-o altamente recomendado para empresas de todos os tamanhos. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Embora o KnowledgeOwl seja um software de base de conhecimento robusto e fácil de usar, uma desvantagem potencial é suas integrações limitadas prontas para uso em comparação com alguns concorrentes. Isso pode exigir trabalho de desenvolvimento adicional para empresas que dependem fortemente de várias ferramentas de terceiros e precisam de integração perfeita sem personalização extensiva. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** KnowledgeOwl é usado como uma base de conhecimento para nossa documentação externa. ### 26. Serviço ao Cliente Incrível e Produto ÓTIMO **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cait K. | Director of CS Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Sempre que tenho uma dúvida, a equipe de suporte deles vai além para ajudar. Na minha experiência, a Knowledge Owl como empresa também é transparente e direta, especialmente sobre mudanças de preços e bugs abertos. Eu realmente valorizo a comunicação e transparência deles. O produto é de primeira qualidade também, e muito fácil de usar. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Há algumas coisas do ponto de vista de formatação que são difíceis de "ajustar", mas no geral é uma gota no oceano em comparação com os recursos que eles *têm*. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É a base para nossos artigos de conhecimento internos e externos. Temos duas bases de conhecimento. Isso nos economiza MUITO tempo ao poder documentar rápida e facilmente processos e características de produtos. ### 27. KnowledgeOwl é, sem dúvida, a melhor ferramenta de gestão de conhecimento disponível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Site Director Holland - Qualfon, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 03, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** A plataforma KnowledgeOwl facilita para autores novatos a criação e manutenção de bases de conhecimento. O suporte ao cliente é incomparável. O custo da plataforma torna o caso de retorno sobre o investimento extremamente fácil. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Posso dizer honestamente que não há nada que eu não goste sobre o KnowledgeOwl. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** KnowledgeOwl está resolvendo nossa necessidade de ter processos documentados e repetíveis que podemos atualizar rapidamente para todos os funcionários. ### 28. Atendimento ao Cliente Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa D. | CFO and COO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** O serviço e o suporte da equipe, caso você precise de assistência, são incomparáveis. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** É bastante complexo, então leva tempo para entender todos os recursos e como eles funcionam. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos todos os nossos processos internos e documentos lá, para que a equipe saiba verificá-los primeiro se precisar de ajuda para desempenhar suas funções. ### 29. Elevado, Rápido, Dinâmico e Divertido! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer A. | KO Afministratoor and Customer Operations and Default Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Intuitivo, inteligente, fácil de usar e a equipe de Suporte ao Cliente mais positiva, responsiva e atenciosa do planeta! **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Não consigo pensar em uma única coisa para reclamar, e eu tentei :) **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Qualquer problema que encontro com o KnowledgeOwl é um problema do usuário (meu) e a equipe é extremamente rápida para resolver! ### 30. Informação ao seu alcance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ceres Abril R. | Especialista en documentación, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 17, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** É uma plataforma muito intuitiva que permite criar bases de conhecimento rápidas e eficientes **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Às vezes, as vistas não são como eu penso, por exemplo, na vista de dropdowns, gostaria que ao abrir outro dropdown, o que estava aberto se fechasse automaticamente. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Documenta-se tudo sobre a plataforma digital ### 31. Minha ferramenta favorita de base de conhecimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cynthia A. | Freelance Technical Support Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl permite que você misture documentação interna e externa, definindo permissões por documento. Para nossos produtos, fazer isso é ideal. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Configurar grupos de leitores para essas permissões é um pouco complexo. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite que nossos clientes e pessoal encontrem as informações de que precisam de forma rápida e fácil. ### 32. Produto e atendimento ao cliente excepcionais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon C. | Documentation Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Começamos a migração de toda a nossa base de conhecimento para o KnowledgeOwl em 2022 e tivemos uma experiência incrível. O suporte deles é incomparável, como comprovado pela ajuda detalhada que recebemos para a transferência de nosso conteúdo e design. Eles foram além para garantir que nossa transição fosse o mais suave possível. Desde nossa mudança, recebemos elogios de nossos clientes e funcionários sobre todas as mudanças positivas na busca e usabilidade. Nossa equipe de documentação também economizou tempo com a funcionalidade de back-end, como marcação de artigos, rótulos de arquivos, versionamento de artigos e ações em massa. A própria base de conhecimento deles é excepcional: eles se esforçaram muito para fornecer respostas aos seus clientes e sua equipe de suporte é incrivelmente responsiva quando é necessária ajuda adicional. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Verdadeiramente, não há nada que eu não goste no KnowledgeOwl. Trabalho com ele quase todos os dias e estou consistentemente satisfeito com seu produto e plataforma. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter uma base de conhecimento pública com vários grupos de leitores é um grande benefício. Isso nos permite personalizar o conteúdo com base no público, seja informação exclusiva para funcionários ou artigos específicos para clientes sobre uma funcionalidade beta. Não estamos mais limitados a apresentar conteúdo genérico para um único público. Também estamos construindo uma segunda base de conhecimento através do KnowledgeOwl para substituir outra ferramenta, o que nos economizará milhares por ano. ### 33. Fácil de usar, ótimo atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maura R. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Tenho zero experiência em programação/coisas de tecnologia e foi realmente fácil entender o básico e personalizá-lo para a nossa marca. O atendimento ao cliente é fantástico, todos com quem lidei foram um prazer de falar e ajudaram com qualquer coisa que eu não tinha certeza e encontraram soluções para nós. Do ponto de vista de um "leitor", o software é fácil de usar e encontrar o conteúdo necessário, e não houve problema em ensinar a empresa a usá-lo - o que é ótimo quando é uma ferramenta para ser usada todos os dias! Todos os recursos são ótimos e sinto que estou percebendo cada vez mais e vendo como podemos implementá-los em nosso negócio - adoramos o recurso de artigos favoritos. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Nada que eu possa pensar - KnowledgeOwl tem sido ótimo para o nosso negócio. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o KnowledgeOwl como uma base de conhecimento interna para nossa empresa, principalmente para nossos consultores em nosso movimentado Centro de Contato, mas com a intenção de expandir ainda mais. Anteriormente, esse conteúdo estava espalhado por vários documentos do Word e em vários outros lugares, enquanto agora temos um local central para o conhecimento. Com a excelente funcionalidade de busca, é mais fácil para os consultores encontrarem o que estão procurando, o que leva a menos encaminhamentos para suporte e a um menor tempo de atendimento para os clientes. ### 34. Melhor do Flock para Gerenciamento de Conteúdo e Hospedagem de Base de Conhecimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Candy P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Serviço de alto nível, flexibilidade no uso de aplicativos com endpoints de API poderosamente adaptáveis e um valor incrível para uma base de conhecimento moderna e cuidadosamente projetada de fonte única que usamos por sua característica única de hospedar uma base de leitores segura para nosso conteúdo de IP que requer uma licença para que os clientes leiam e sigam um ciclo de versionamento SLDC 4x/ano. O Knowledge Owl nos permite manter o conteúdo próximo ao código no Github e em outros repositórios para precisão e versionamento e usar a API para entregá-lo de forma eficiente à base de conhecimento de maneira limpa com modelos. Personalizamos exportações de artigos com um modelo de página com marca e informações de direitos autorais e outras personalizações semelhantes com um pouco de orientação e ajuda da incrível equipe de suporte Owls. As métricas disponíveis no KB também têm sido esclarecedoras, e estamos ansiosos para receber ainda mais críticas positivas da documentação do nosso produto no futuro com as ferramentas agora disponíveis para nós, graças ao Knowledge Owl. Estamos felizes por ter um parceiro tão talentoso! **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Adoramos o aplicativo, mas temos uma série de pedidos esperançosos para o Roadmap. A visibilidade dos artigos de tópicos inseridos é um código e difícil de discernir à primeira vista. Os recursos de Edição em Massa são ótimos até onde vão, mas por favor, expandam para se aplicar a uma Categoria inteira para Duplicar, incluindo quaisquer artigos dentro. Expanda a análise para poder filtrar em Grupos de Leitores para que possamos identificar quais Grupos de Leitores estão tendo atividade em quais páginas ou Categorias ou se alguns não têm nenhuma. Gostaríamos de mais visibilidade do que está por vir no Roadmap se alguma mudança puder afetar nosso processo. Não gostamos de ser reativos quando o serviço é um do qual dependemos para oferecer aos nossos próprios clientes. Nossa solução de backup são PDFs, e isso é um substituto pobre para a incrível interface do Knowledge Owl. Também estamos procurando maneiras de incorporar o Knowledge Owl e fornecer acesso federado de usuários para oferecer uma experiência de usuário melhorada para nossos clientes. A equipe do Knowledge Owl tem sido incrivelmente útil, então estamos esperançosos de que nossos esforços nisso em breve decolará, mas alguns desses esforços exigem descoberta e esforço por conta própria para acontecer. Vale a pena em nossa opinião -- a pressa de ar para decolar pode ser para ganhar altitude, mas não há nada como ter a liberdade de alcançá-la! **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Knowledge Owl está resolvendo grupos de leitores seguros para conteúdo confidencial sob licença para diferentes grupos de clientes relacionados ao nosso software. Conseguimos usar os recursos de gerenciamento de conteúdo de fonte única, a biblioteca de arquivos de imagem e os Grupos de Leitores para alcançar o que precisamos, além das funções de Edição em Massa e API. Tudo isso funciona em conjunto para que possamos manter o conteúdo crítico próximo ao nosso código em repositórios ramificados e versionados como o Github e trazê-lo via API conforme necessário para o Knowledge Owl no momento de um lançamento GA por ciclos SDLC. Também escrevemos outros conteúdos para a Base de Conhecimento, e todo esse conteúdo, incluindo multimídia como vídeos, imagens e Scribes, é fornecido aos nossos clientes ou exportado como livretos para Workshops e seminários de treinamento. ### 35. 'Aquele que o conhece, sente-o!' **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa R. | Director of Brand Strategy , Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Tem muito a seu favor, definitivamente! Além de ser uma plataforma fácil de usar e configurar, é essencialmente construída para capacitar os usuários. Eu adoro sua base de conhecimento, sua capacidade de autoatendimento, seus insights e análises, sua capacidade de integrar de forma tangível. Passei a apreciar também sua funcionalidade de busca e branding do ponto de vista de Marketing. Se você já usou o Knowledgeowl, sabe de tudo. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Tem suas limitações de custo quando você é uma organização tão pequena quanto a nossa. Os recursos de colaboração deveriam ser mais dinâmicos. Mas o suporte ao cliente tem nos assegurado melhorias no horizonte. Então, vamos ver o que o futuro reserva, porque é um aplicativo que pretendemos usar muito. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É uma base de conhecimento para nós. Bom para inteligência de mercado, insights, análises. Bom para permitir o acesso ao conhecimento para nossa equipe e clientes. ### 36. Eu o uso todos os dias para gerenciar a base de conhecimento externa voltada para o cliente da nossa empresa. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Fácil de usar com excelente suporte ao cliente **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Embora fácil de usar, às vezes é limitado em recursos. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter um recurso centralizado de autoatendimento para usuários/clientes acessarem. É mais fácil manter toda a nossa documentação de produto em uma base de conhecimento dinâmica em vez de através de PDFs/ativos estáticos. Também serve como uma ferramenta interna para que os funcionários que são menos familiarizados com nosso produto se tornem mais familiarizados. ### 37. 'Uma base de gerenciamento de conteúdo indispensável' **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronald K. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Este aplicativo é muito fácil de personalizar, fácil de navegar, tem uma base de conhecimento dinâmica, é eficaz no compartilhamento e gerenciamento de conteúdo. É bastante econômico em geral, com uma equipe de suporte que é excepcional e responsiva também. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** A falta de relatórios detalhados no back-end é às vezes um problema, mas, por outro lado, a equipe de suporte está sempre lá para preencher a lacuna. Sem grandes reclamações. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está habilitado para a gestão e compartilhamento de conteúdo, documentos de software, manuais, portais e muito mais online. Tornando mais fácil para os clientes usarem nossos serviços e ajudando todos a estarem na mesma página. A base de conhecimento também é excelente, ajudando com insights sobre o que desenvolver ou ajustar para o benefício futuro dos clientes. **Official Response from Veronica Calvage:** > Oi Ronald! Muito obrigado por dedicar seu tempo para revisar. Suas palavras e feedback são muito apreciados! Envie-me um e-mail em hoot@knowledgeowl.com se algum dia quiser discutir qualquer uma das lacunas nos relatórios - adoraria aprender mais e compartilhar com a equipe! - Veronica ### 38. Conhecimento Owl é incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carol B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** O conhecimento é extremamente amigável. Como autor/redator de conteúdo, aprecio o controle de versões e a função de edição em massa. As imagens são tratadas com facilidade e não há limite para o número de imagens na biblioteca. O suporte ao cliente KO supera minhas expectativas o tempo todo; resposta rápida e, se não tiverem uma resposta, eles vão investigar até encontrar o problema e resolvê-lo! **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** A codificação não é a minha praia e ajuda usar o KO ao máximo se você tiver alguma experiência em codificação/HTML. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos tendo problemas para encontrar todos os links/referências nos artigos em nossa Base de Conhecimento quando eram feitas alterações. A equipe de KO criou um processo para usarmos e tem sido ótimo! Funciona perfeitamente!! E acredito que isso também pode ter ajudado a desenvolver a ferramenta de busca deles. Ganho mútuo! ### 39. Coruja do conhecimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** É um lugar para armazenar documentos de processo e informações para agentes. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Não encontrei nada de que não goste neste programa, é muito fácil de usar. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** todas as informações importantes para os agentes estão listadas neste site e podemos ver algumas estatísticas ### 40. Uma Base Corporativa com um know-how para o sucesso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kendra J. | Projects Lead , Publicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** A amplitude de funções que ele suporta é com certeza projetada para soluções de negócios e sucesso. Estou falando sobre ferramentas de colaboração, gerenciamento de conteúdo, coordenação de fluxo de trabalho, relatórios/análises, integrações de terceiros e uma base de conhecimento que é absolutamente prática. É fácil de usar, fácil de configurar, com suporte ao cliente excepcional, seja qual for o usuário. Sua integração com ferramentas de negócios é legal. Definitivamente, uma ferramenta corporativa muito importante para ter nos negócios. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** A única desvantagem notável são os desafios com a edição simultânea. Não posso dizer que há mais desvantagens que me afetam muito além disso, porque eu o uso bastante e posso atestar sua eficácia. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Naturalmente, é uma base de conhecimento muito necessária que se mostrou muito prática todas as vezes. Muito personalizável por quem quer que seja o usuário. Com ela, pode-se usar a base de conhecimento para adaptar soluções com base em insights relacionados ao seu negócio. O que tem feito por nós, brilhantemente. ### 41. 'Que Gerente de Conteúdo de Primeira Linha!' **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny G. | Content Advisor , Consultoria, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 16, 2024 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Eu adoro totalmente esta base de conhecimento! É de classe mundial, realmente um aplicativo que tem tudo como uma única fonte de verdade. É robusto, fácil de usar, cheio de excelentes recursos de gerenciamento de conhecimento que me surpreenderam após a implementação. Pode personalizar o conteúdo de forma excelente, pode integrar e tem uma função de busca que é realmente de primeira. Uma plataforma que uso frequentemente por suas capacidades de alto nível. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** É um pouco caro, mas sua riqueza de recursos de suporte o torna definitivamente valioso. Passei a amar também seu sistema de suporte ao usuário. É uma plataforma crítica para mim. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sua chave na automação da base de conhecimento para conteúdo que pode ser acessado internamente e via autoatendimento. E isso é fundamental enquanto lido com conteúdo. **Official Response from Veronica Calvage:** > Muito obrigado pelas suas palavras gentis e feedback, Danny! Fico feliz que você esteja gostando do suporte e da personalização. Se tiver algum feedback adicional sobre preços, outros recursos, ou precisar de ajuda com qualquer coisa, sinta-se à vontade para entrar em contato com support@knowledgeowl.com - estamos aqui para você! ### 42. Knowledge Owl é um verdadeiro parceiro em todos os sentidos da palavra. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica H. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl tem um atendimento ao cliente incrível! Não só o tempo de resposta é incrível, mas a mentalidade geral deles em relação ao serviço é o que realmente se destaca. Quando entro em contato com eles, não sinto que meu pedido é um tíquete esperando para ser atendido - sei que eles leram meus e-mails e estão respondendo especificamente para mim (em vez de uma resposta automática) com respostas bem informadas. Eles tornam fazer negócios tão fácil! (e agradável!) **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Minha organização tem usado o KnowledgeOwl há muitos anos e não há nada de que eu não goste. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o KnowledgeOwl como uma base de conhecimento para associados internos e tornamos parte desse conteúdo voltado para o cliente em uma plataforma de autoatendimento. Os diferentes níveis de acesso e trechos do KnowledgeOwl nos ajudam a evitar duplicação e nos permitem capturar informações para todos os públicos em um único artigo, atribuindo diferentes acessos a diferentes partes do artigo. Isso também significa que temos um artigo, uma única fonte de verdade, que descreve tudo, desde processos internos até a solução de problemas do cliente. ### 43. Uma Grande Ferramenta com Grandes Pessoas por Trás **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** KO é muito fácil de usar e possui recursos úteis, como o sistema de marcação, versionamento de artigos e configurações de visibilidade que incorporamos em nosso processo de documentação para uso diário. As equipes de implementação e suporte têm sido incrivelmente úteis, mesmo além da nossa configuração inicial, oferecendo respostas rápidas e soluções eficazes para as necessidades do nosso negócio (incluindo codificação personalizada e pequenos recursos que queríamos para o design do nosso site). O fato de o CEO nos ter assistido pessoalmente foi uma surpresa bem-vinda. Mudamos para o KO de um produto similar com o qual estávamos insatisfeitos e estamos extremamente felizes com a mudança. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Embora o KO suporte um processo de revisão leve (no sentido de designar certos usuários como Revisores e ter um status de Pronto para Revisão nos rascunhos), não há um recurso de comentários no aplicativo. Isso significa que ou os especialistas no assunto podem editar diretamente o rascunho, mesmo que não queiramos que o façam, ou usamos uma ferramenta de comentários de terceiros, o que causa confusão e é um processo de revisão menos elegante do que se fosse totalmente integrado. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma base de conhecimento que pudesse suportar um grande número de subcategorias, bem como opções de exibição flexíveis, já que nossa base de conhecimento hospeda centenas de guias do usuário, notas de lançamento e artigos de referência. Era necessário ter controles de visibilidade para seções de conteúdo interno além do conteúdo público, tanto em uma base por artigo quanto dentro do mesmo artigo. O KO nos permitiu fazer tudo isso, com algum trabalho personalizado adicional pela equipe de implementação para garantir que pudéssemos projetar esses layouts da maneira que queríamos. Também nos ajuda a organizar e gerenciar uma quantidade tão grande de conteúdo com o sistema de tags, para que possamos filtrar artigos por tópico e marcá-los para tarefas específicas, como atualizações futuras. Além disso, o sistema de busca front-end com a base de conhecimento anterior não atendia às nossas necessidades e não fornecia resultados úteis. O sistema de busca implementado pelo KO é uma grande melhoria e nos permite ajustá-lo para os resultados desejados. ### 44. Tão fácil, tão flexível, tão bem suportado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diane G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Eu gerenciei centros de ajuda no Zendesk, Help Scout e KnowledgeOwl. KnowledgeOwl é de longe o mais fácil e confortável de usar. Mesmo com meu conhecimento limitado de código, consegui evoluir minha arquitetura de informações sem quebrar links, adicionar seções colapsáveis para dividir tópicos longos e instalar cabeçalhos personalizados para destacar certos artigos. Configurei uma biblioteca de trechos de explicação comumente usados, que posso inserir em vários artigos. Atualize o trecho e todos os artigos são atualizados automaticamente. Posso facilmente redirecionar um artigo para outro ou ocultar um artigo da navegação principal enquanto o mantenho pesquisável. Esses são detalhes nerds, talvez, mas se você gerencia uma base de conhecimento complexa, ferramentas como essas tornarão sua vida muito mais fácil. O editor de artigos também é fácil de usar, com uma visualização HTML bem formatada que você pode alternar conforme necessário. ...E toda vez que tive uma dúvida, posso encontrar documentação clara e completa ou posso entrar em contato com uma pessoa conhecedora e amigável que faz de tudo para me ajudar. É a melhor ferramenta de centro de ajuda que já encontrei. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** A empresa está sempre lançando novas opções e ferramentas, então qualquer coisa que eu não tenha gostado sempre parece ser resolvida. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o KnowledgeOwl, promovemos a deflexão de tickets mantendo uma base de conhecimento altamente pesquisável. O conteúdo do nosso centro de ajuda é projetado para oferecer pontos de partida fáceis para iniciantes, bem como tópicos mais avançados, como webhooks, URLs assinados, e assim por diante. Como a ajuda cobre uma ampla gama de assuntos, fazemos uso intensivo da arquitetura de informação e das ferramentas de navegação do KnowledgeOwl, para que usuários de diferentes níveis possam encontrar facilmente os assuntos pertinentes. Também utilizamos personalizações de pesquisa, como palavras-chave, juntamente com nossas análises de site, para garantir que nossos usuários encontrem as respostas de que precisam. ### 45. Plataforma Sólida, Suporte Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Escrita e Edição | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Por onde eu começo? A plataforma KO é fácil de usar e muito confiável—sem tempo de inatividade, sem falhas estranhas, sem mudanças inesperadas na funcionalidade. Não consigo expressar adequadamente minha gratidão pelos maravilhosos humanos da KO, que vão além do normal quando se trata de suporte. Eles respondem rapidamente às perguntas e estão prontos para ajudar a resolver até os problemas mais estranhos. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Às vezes, acho que adoraria poder expandir o campo do editor quando estou trabalhando em um documento, mas percebo que essa limitação é bem pequena. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma KB que minha empresa usava antes do KO era... uma bagunça. Muitas interrupções, muitas "atualizações" de recursos e funcionalidades não anunciadas e não testadas que causavam estragos, pouco suporte ao cliente. Mudar para o Knowledge Owl tornou a criação e publicação de documentos o processo fácil que deveria ser, e administrar o KB como um todo não é mais um incômodo ridículo. ### 46. Knowledge OWL é um verdadeiro parceiro para nós. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** O produto é fácil de usar e oferece um valor que excede seu custo. Mas a parte mais impressionante da organização é seu compromisso com o atendimento ao cliente. Sentimos que a equipe da Knowledge OWL é uma extensão de nossa equipe e dedica tempo para entender o que estamos tentando realizar, entregando resultados repetidamente. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Eu gostaria de ver algum tipo de fluxo de trabalho anexado aos comentários recebidos e áreas de relatórios. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Knowledge OWL é nossa ferramenta principal para nossa equipe de linha de frente. O volume de informações que eles precisam saber para realizar seu trabalho com sucesso é inatingível e Knowledge OWL é onde mantemos tudo. É usado tanto com clientes presenciais quanto em centros de atendimento telefônico, bem como por nossos especialistas da área de negócios em nossos centros de escalonamento para encontrar rapidamente informações relacionadas a políticas, procedimentos e estatutos. ### 47. Ótima ferramenta, serviço ainda melhor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marlies H. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Knowledge Owl oferece uma ferramenta fácil de usar onde você pode criar uma base de conhecimento adaptada às suas necessidades em detalhe. Além disso, eles estão realmente empenhados em fornecer novas funcionalidades para torná-la ainda melhor. Essas novas funcionalidades são sempre acompanhadas por comunicação extensa e instruções de trabalho em sua própria base de conhecimento. Se algo der errado ou você não entender bem algo, eles estão prontos para oferecer suporte pessoal. Sempre amigáveis, sempre prestativos. Eles estão abertos a feedback e sempre dispostos a buscar soluções em conjunto para as coisas que você deseja fazer em sua base de conhecimento. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Novos recursos são frequentemente acompanhados por pequenos bugs. No entanto, esses bugs são sempre resolvidos rapidamente e são sempre comunicados de forma transparente e com a velocidade necessária. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centralização da documentação, fácil encontrabilidade das instruções de trabalho, instruções de trabalho fáceis de seguir ### 48. 'Base de Conhecimento' **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marta F. | Content Analyst , Publicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 21, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** É literalmente um centro de empoderamento. Onde colegas e clientes podem se encontrar, compartilhar, acessar informações capacitadoras que transformam. Cheio de recursos que permitem colaboração positiva, integração, comunicação, coordenação, engajamento. compartilhamento, gerenciamento de conteúdo e personalização. Uma plataforma que considero amigável, fácil de integrar, com suporte ao usuário excepcional. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Na implementação, a curva de aprendizado é um desafio para alguns. Mas com o uso frequente, qualquer pessoa pode logo se familiarizar com isso e passar a ter interações capacitadoras e uma base de conhecimento. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele possibilita e ativa um centro de capacitação para acesso à informação, base de conhecimento, engajamento, colaboração, coordenação e fluxo de trabalho. O que trouxe resultados aprimorados e eficiências simplificadas. ### 49. Fácil de usar e ótimo suporte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert K. | Client Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** Foi extremamente fácil importar minha documentação existente e depois fácil adicionar novos artigos. E quando quero tentar fazer algo estranho ou maluco, a equipe de suporte está lá para me ajudar com o trecho que me dá exatamente o que pedi. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Eu sinceramente não consigo pensar em nada. Esta plataforma era perfeita para minhas necessidades e eles continuam a adicionar e melhorar a funcionalidade. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os tickets de suporte diminuíram bastante e os usuários estão mais felizes, pois conseguem encontrar facilmente a solução de que precisam. ### 50. Conhecimento Coruja Funciona **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeOwl?** É intuitivo e fácil de entender, funciona bem e é simples de configurar. A equipe que o construiu claramente sabia muito sobre gestão de conhecimento e eu vou ao site deles para recomendações e melhores práticas. O suporte ao cliente deles é extremamente conhecedor e responsivo. **O que você não gosta em KnowledgeOwl?** Relatar em um nível granular é difícil; ter que usar o Google Analytics adiciona um nível de complexidade. Seria bom ter alguns campos a mais disponíveis para Autores, para que seja mais fácil acompanhá-los. **Que problemas KnowledgeOwl está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Knowledge Owl nos permite publicar artigos de autoatendimento sobre uma variedade de tópicos técnicos voltados para usuários finais. Temos múltiplas bases de conhecimento sendo usadas de diferentes maneiras, todas dentro de uma única interface. - [View KnowledgeOwl pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/knowledgeowl/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+13%3A42%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f94bc459-244d-48ab-9e10-3294369abf61&secure%5Btoken%5D=73d04b02f757c128a6f63f4be1995db8ff64537ea4f7918de345b8f96081c0ff&format=llm_user) ## KnowledgeOwl Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [JumpCloud](https://www.g2.com/pt/products/jumpcloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Userlane](https://www.g2.com/pt/products/userlane/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) ## KnowledgeOwl Features **Páginas de Conhecimento** - Modelos - Feedback no conteúdo - Histórico de versões e controle de versão - Árvores de Decisão - Detecção de duplicatas - Editor de Conteúdo **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel **Base de conhecimento** - Q & A - Compartilhamento de links - Pesquisável **Disseminação do Conhecimento** - Análise de página - Permissões - Compartilhamento de Conhecimento - Notificações - Pesquisa avançada - Organização - Outras Integrações - Integrações de Conhecimento **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Segurança** - Verificação - Permissão baseada em função - Público vs Privado **Agente AI - Base de Conhecimento** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural **Conteúdo** - Análise rastreável - Importação - Visualização de arquivos - Notificações de atualização **Comunicação** - Características Sociais - Marcação - Carregar - Comentários ## Top KnowledgeOwl Alternatives - [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (499 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,225 reviews)