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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(579)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Verint Speech and Text Analytics

(88)

4.4 de 5

Verint Speech and Text Analytics

Por Verint

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(579)4.1 de 5

(88)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.9% das avaliações)

Empresa (67.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (107) Suporte ao Cliente (83) Chame Problemas (40) Complexidade (32)

Facilidade de Uso (16) Precisão (13) Problemas de Precisão (12) Imprecisão (12)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(579)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (107) Suporte ao Cliente (83) Chame Problemas (40) Complexidade (32)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Verint Speech and Text Analytics

Classificação por Estrelas

(88)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (67.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (16) Precisão (13) Problemas de Precisão (12) Imprecisão (12)

Preço de Nível Básico

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Saiba mais sobre Verint Speech and Text Analytics

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Five9 se destaca em Gravação de Chamadas com uma pontuação de 9,7, destacando sua confiabilidade e clareza, enquanto o Verint Speech and Text Analytics também tem um bom desempenho, mas com uma pontuação ligeiramente inferior de 8,9, indicando espaço para melhorias nesta área.
Os revisores mencionam que o recurso de Discador Preditivo do Five9, avaliado em 8,6, é particularmente eficaz para aumentar a produtividade dos agentes, enquanto as opções de discagem da Verint não são tão robustas, levando a uma experiência menos eficiente para os usuários.
Os usuários do G2 observam que o Verint Speech and Text Analytics se destaca em Análise de Voz com uma pontuação de 8,3, proporcionando insights mais profundos sobre as interações com os clientes, enquanto o desempenho do Five9 nesta área é ligeiramente inferior, sugerindo que a Verint pode oferecer capacidades analíticas mais avançadas.
Os usuários no G2 destacam que a Facilidade de Configuração do Five9 é avaliada em 7,7, o que alguns acham desafiador em comparação com a pontuação mais alta da Verint de 8,2, indicando que a Verint pode oferecer um processo de integração mais amigável.
Os revisores mencionam que a Qualidade do Suporte da Verint é avaliada em 8,3, com muitos usuários elogiando seu atendimento ao cliente responsivo, enquanto o suporte do Five9, avaliado em 8,0, é visto como adequado, mas não tão excepcional.
Os usuários dizem que as capacidades Omnichannel do Five9 têm uma pontuação de 8,3, permitindo interações contínuas com os clientes em várias plataformas, enquanto a pontuação de 8,8 da Verint sugere uma abordagem mais integrada, tornando-a uma escolha preferida para empresas focadas no engajamento multicanal.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Verint Speech and Text Analytics

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Verint Speech and Text Analytics mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Verint Speech and Text Analytics em geral.

Os revisores sentiram que Verint Speech and Text Analytics atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Verint Speech and Text Analytics fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Verint Speech and Text Analytics em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

Verint Speech and Text Analytics

Preço não disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

Verint Speech and Text Analytics

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.4

478

8.5

8.4

487

8.6

8.0

345

8.3

8.0

295

8.2

8.3

460

8.3

8.6

294

8.7

7.4

474

7.8

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Verint Speech and Text Analytics

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Verint Speech and Text Analytics é categorizado como Análise de Discurso

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Aplicativos da Loja ServiceNow, Balcão de Ajuda, Plataformas UCaaS, Conformidade, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Infraestrutura de Call Center (CCI), Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Agentes de IA para Operações Empresariais, Rastreamento de Chamadas de Saída, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Verint Speech and Text Analytics é categorizado como Inteligência de Conversação e Análise de Texto

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.7%

56.9%

19.3%

Verint Speech and Text Analytics

4.9%

28.0%

67.1%

23.7%

4.9%

56.9%

28.0%

19.3%

67.1%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.7%

Serviços financeiros

8.2%

Seguro

7.2%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.4%

Outro

64.1%

Verint Speech and Text Analytics

Seguro

15.9%

Serviços financeiros

9.8%

Serviços ao consumidor

9.8%

Bancário

9.8%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

8.5%

Outro

46.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para Verint Speech and Text Analytics

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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Discussões sobre Verint Speech and Text Analytics

Para que é usado o Verint Text Analytics?

1 Comentário

A Verint Text Analytics pode extrair inteligência de negócios acionável das informações não estruturadas contidas em documentos baseados em texto e...Leia mais