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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(572)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(572)4.1 de 5

(34)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.0% das avaliações)

Pequeno negócio (34.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (107) Suporte ao Cliente (83) Chame Problemas (40) Complexidade (32)

Personalização (2) Personalização (2) Recursos Complexos (2) Processos Complexos (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(572)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (57.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (107) Suporte ao Cliente (83) Chame Problemas (40) Complexidade (32)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Twilio Flex

Classificação por Estrelas

(34)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (34.6% das avaliações)

Pros & Cons

Personalização (2) Personalização (2) Recursos Complexos (2) Processos Complexos (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Twilio Flex

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Five9 se destaca em sua funcionalidade de Distribuição Automática de Chamadas, com uma alta pontuação de 9,0, o que permite um roteamento eficiente de chamadas com base na disponibilidade e no conjunto de habilidades dos agentes. Em contraste, o Twilio Flex, embora ainda forte, tem uma pontuação ligeiramente inferior de 8,4 nesta área, indicando que o Five9 pode proporcionar uma experiência mais fluida para gerenciar chamadas recebidas.
Os revisores mencionam que o recurso de Monitoramento de Chamadas do Five9 é avaliado em 8,9, fornecendo ferramentas robustas para supervisores acompanharem o desempenho dos agentes. No entanto, o Twilio Flex tem uma pontuação inferior de 8,3, sugerindo que suas capacidades de monitoramento podem não ser tão abrangentes, o que pode impactar os esforços de garantia de qualidade.
Os usuários do G2 destacam que os recursos de Garantia de Qualidade do Five9, incluindo Avaliação e Calibração, têm pontuações impressionantes de 8,8 e 8,5 respectivamente, indicando um forte foco na manutenção da qualidade do serviço. O Twilio Flex, embora competitivo, tem pontuações ligeiramente inferiores nessas áreas, o que pode afetar sua capacidade de garantir uma qualidade de serviço consistente.
Os usuários no G2 relatam que o recurso de Autoatendimento de Agentes do Five9 é avaliado em 8,2, permitindo que os agentes gerenciem seus horários e disponibilidade de forma eficaz. Em comparação, o Twilio Flex tem uma pontuação inferior de 7,4, o que pode limitar a autonomia e a flexibilidade dos agentes na gestão de seus horários de trabalho.
Os revisores mencionam que as capacidades de IA Generativa do Five9, particularmente na Geração de Texto por IA, são avaliadas em 4,8, o que pode não atender às expectativas dos usuários que buscam recursos avançados de IA. No entanto, o Twilio Flex tem uma pontuação mais alta de 6,6 em Texto para Fala por IA, indicando uma oferta mais forte nesta área que pode melhorar as interações com os clientes.
Os usuários dizem que os recursos de Gestão de Força de Trabalho do Five9, particularmente em Disponibilidade de Agentes e Gestão de Habilidades, têm boas pontuações de 8,7 e 8,8 respectivamente, proporcionando uma estrutura sólida para gerenciar o desempenho dos agentes. O Twilio Flex, embora ainda eficaz, tem pontuações ligeiramente inferiores nessas áreas, o que pode impactar a eficiência geral da força de trabalho.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Twilio Flex

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Os revisores sentiram que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform em relação ao Twilio Flex.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

Twilio Flex

Preço não disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

Twilio Flex

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.4

474

8.3

8.4

483

8.2

8.0

342

7.2

8.0

292

7.5

8.3

456

8.2

8.6

291

8.6

7.4

470

7.1

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Twilio Flex

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Twilio Flex é categorizado como Centro de Contato, Plataformas UCaaS, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Balcão de Ajuda, Conformidade, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Agentes de IA para Operações Empresariais, Rastreamento de Chamadas de Saída, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Twilio Flex é categorizado como VoIP

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.7%

57.0%

19.3%

Twilio Flex

34.6%

30.8%

23.7%

34.6%

57.0%

34.6%

19.3%

30.8%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.6%

Serviços financeiros

7.8%

Seguro

7.3%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Telecomunicações

5.5%

Outro

64.4%

Twilio Flex

Seguro

19.2%

Tecnologia da informação e serviços

19.2%

Transporte/Caminhões/Ferrovia

7.7%

Serviços ao consumidor

7.7%

Programas de computador

7.7%

Outro

38.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para Twilio Flex

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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Discussões sobre Twilio Flex