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ProProfs Knowledge Base Software

(30)

4.6 de 5

ProProfs Knowledge Base Software

Por ProProfs

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Classificação por Estrelas

(3,672)4.5 de 5

(30)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.7% das avaliações)

Mercado médio (46.7% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Resolution

$1,080.00 Por Ano

Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,672)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.7% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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ProProfs Knowledge Base Software

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(30)4.6 de 5

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Mercado médio (46.7% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Intercom se destaca em sua funcionalidade de chat ao vivo, com uma pontuação de 9,3, tornando-o uma escolha preferida para empresas que priorizam a interação em tempo real com o cliente. Em contraste, o ProProfs Knowledge Base Software, embora forte em gestão de conhecimento, não oferece o mesmo nível de integração de chat ao vivo, o que pode limitar as capacidades de suporte imediato ao cliente.
Os revisores mencionam que o ProProfs Knowledge Base Software se destaca em sua facilidade de uso, com uma pontuação de 9,5 em comparação com 8,9 do Intercom. Isso torna o ProProfs uma opção melhor para equipes que buscam uma configuração simples e uma interface amigável para criar e gerenciar artigos de conhecimento.
Os usuários do G2 destacam que o sistema de gerenciamento de tickets do Intercom é robusto, particularmente na colaboração de tickets e automação de respostas, com pontuações de 8,8 e 8,5, respectivamente. Os usuários apreciam esses recursos para otimizar os processos de suporte ao cliente, enquanto o ProProfs carece de profundidade semelhante em funcionalidades de ticketing.
Os revisores mencionam que o ProProfs Knowledge Base Software oferece capacidades analíticas superiores, com uma pontuação de 9,4 para análises de base de conhecimento, permitindo que os usuários acompanhem o desempenho dos artigos de forma eficaz. Em comparação, os recursos analíticos do Intercom são menos focados na gestão de conhecimento, o que pode ser uma desvantagem para usuários que precisam de insights detalhados.
Os usuários no G2 relatam que a cobertura multicanal do Intercom é impressionante, com uma pontuação de 8,8, o que permite que as empresas engajem os clientes em várias plataformas de forma contínua. O ProProfs, embora eficaz na gestão de conhecimento, não oferece o mesmo nível de suporte multicanal, potencialmente limitando as opções de engajamento com o cliente.
Os revisores dizem que o recurso de versionamento e histórico de versões do ProProfs Knowledge Base Software, com uma pontuação de 9,2, é altamente valorizado para manter a precisão e atualizações de conteúdo. O Intercom, embora forte em outras áreas, não enfatiza esse recurso, que pode ser crítico para equipes que atualizam frequentemente o conteúdo de sua base de conhecimento.

Fin by Intercom vs ProProfs Knowledge Base Software

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ProProfs Knowledge Base Software mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral.

Os revisores sentiram que ProProfs Knowledge Base Software atende melhor às necessidades de seus negócios do que Fin by Intercom.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ProProfs Knowledge Base Software é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ProProfs Knowledge Base Software em relação ao Fin by Intercom.

Preços

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

$0.99

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ProProfs Knowledge Base Software

ESSENTIALS

$1,080.00

Por Ano

Melhor para todos os tipos de tamanhos de negócios com várias equipes que precisam de ajuda no site (dicas, formulários, chat, emissão de bilhetes, etc.)

Autores e Usuários - 3
Visualizações Públicas - Ilimitadas
Páginas - 500

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Fin by Intercom

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ProProfs Knowledge Base Software

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.8

2,809

9.2

8.9

2,839

9.5

8.4

1,451

8.9

8.6

1,302

9.0

8.6

2,705

9.3

8.8

1,299

8.8

2,660

9.4

Categorias

Fin by Intercom

ProProfs Knowledge Base Software

Fin by Intercom e ProProfs Knowledge Base Software é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Fin by Intercom é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Balcão de Ajuda

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ProProfs Knowledge Base Software é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center, Google Workspace Ferramentas de Escritório, Ferramenta de Criação de Ajuda (HAT), Base de Conhecimento, e Documentação de TI

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.2%

ProProfs Knowledge Base Software

43.3%

46.7%

10.0%

58.7%

43.3%

37.2%

46.7%

4.2%

10.0%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.7%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.2%

Internet

5.0%

Marketing e Publicidade

4.6%

Outro

43.4%

ProProfs Knowledge Base Software

Tecnologia da informação e serviços

20.0%

Marketing e Publicidade

16.7%

Programas de computador

16.7%

Gestão Educacional

6.7%

Têxteis

3.3%

Outro

36.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas para ProProfs Knowledge Base Software

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 Comentários

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 Comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 Comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre ProProfs Knowledge Base Software

Quantos sites de ajuda posso criar?

1 Comentário

Resposta Oficial de ProProfs Knowledge Base Software

Você pode criar vários sites de ajuda ilimitados em uma conta, independentemente do plano que escolher.Leia mais

Posso criar um site com marca?

1 Comentário

Resposta Oficial de ProProfs Knowledge Base Software

ProProfs é uma ferramenta totalmente personalizável e você pode modificar toda a interface para corresponder à sua marca. Alterar temas de cores, adicionar...Leia mais

Posso criar uma base de conhecimento privada?

1 Comentário

Resposta Oficial de ProProfs Knowledge Base Software

Sim, você pode criar e gerenciar nomes de usuário e senhas para cada usuário da equipe criando uma base de conhecimento privada. Você pode restringir o...Leia mais

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