--- title: ProProfs Knowledge Base Software Reviews meta_title: 'ProProfs Knowledge Base Software Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 30 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como ProProfs Knowledge Base Software funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 30 scale: '5' date_modified: '2026-06-15' parent_category: name: Atendimento ao Cliente url: https://www.g2.com/pt/categories/customer-service --- # ProProfs Knowledge Base Software Reviews **Vendor:** ProProfs **Category:** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About ProProfs Knowledge Base Software O ProProfs Knowledge Base Software é uma ferramenta poderosa usada para criar uma base de conhecimento privada e pública para funcionários e clientes, respectivamente. Ajuda a reduzir tickets de clientes, melhorar a colaboração interna da equipe, simplificar processos de negócios e melhorar o atendimento ao cliente. Ao fornecer acesso centralizado à informação em vários dispositivos e navegadores, o ProProfs garante que a coleta de informações seja simples e contínua tanto para funcionários quanto para clientes. O software suporta mais de 70 idiomas, o que ajuda a atender a um público espalhado por todo o mundo. É fácil de usar e oferece vários recursos, desde a edição de conteúdo até a personalização e branding. Aqui estão os principais recursos: Editor de texto online, Ajuda contextual, Funções e permissões, Regras de conteúdo condicional, Branding e personalização, Mais de 600 fontes e temas, Integração com outras ferramentas, Colaboração em qualquer lugar e a qualquer momento, ## ProProfs Knowledge Base Software Reviews ### 1. Ótima ferramenta para criar manuais de usuário interativos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominik D. | Program Analyst/Developer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Interface amigável e direta para criar manuais de usuário estruturados e compartilhados. Ótimo suporte ao vivo. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Faltam elementos gráficos para marcar elementos de captura de tela do aplicativo. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Me fornece uma ótima maneira de criar manuais do usuário. Ótimo suporte ao vivo. ### 2. Publicação Fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** O ProProfs substitui uma ferramenta legada que requer a construção e implantação de conteúdo antes que as alterações sejam visíveis para os clientes. Eu gosto da abordagem direta do ProProfs para criação, edição e publicação de conteúdo. As atualizações de conteúdo podem ser enviadas imediatamente. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** O ProProfs Knowledge Base poderia se beneficiar de controles adicionais sobre notificações. Atualmente, apenas o proprietário da conta recebe notificações sobre documentos pendentes de publicação. Idealmente, essa notificação poderia ser encaminhada para vários editores com base em sua expertise em assuntos específicos. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornece documentação de software para nossos usuários clientes. ### 3. Criação e Gestão de Conteúdo Sem Esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Uttam Kumar S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base me permite criar e editar conteúdo usando um editor simples e intuitivo. Eu também posso usar modelos, fontes, cores, logotipos e mais para personalizar a aparência da minha base de conhecimento. Outro aspecto interessante da ferramenta são seus recursos de colaboração que permitem que os membros da minha equipe trabalhem juntos, iniciem discussões através de comentários e acompanhem de perto cada mudança que acontece na base de conhecimento. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Até agora, não enfrentei nenhuma desvantagem notável. No entanto, gostaria que houvesse mais opções de personalização nos modelos. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou usando o ProProfs Knowledge Base para criar e gerenciar a documentação dos meus produtos de software. Isso me ajudou a fornecer informações claras e consistentes aos clientes e a reduzir as consultas de suporte. Melhorou o SEO e aumentou o tráfego para o meu site. ### 4. Integrações perfeitas com ferramentas de bilhética **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Digital M. | Search Engine Optimization Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2023 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base integra-se lindamente com o nosso sistema de tickets - Freshdesk. Esta integração nos ajuda a gerenciar melhor nossos tickets, pois cada solicitação feita pelos clientes na base de conhecimento vem diretamente para a nossa conta do Freshdesk. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Nós começamos a usar a ferramenta há alguns meses. Por enquanto, estamos satisfeitos com o desempenho dela. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ProProfs Knowledge Base trouxe um alívio imenso para nossa equipe de suporte. Os tickets foram reduzidos graças à plataforma de autoatendimento que construímos para os clientes. E os tickets que são levantados são muito mais fáceis de gerenciar e resolver com a integração da ferramenta com nosso sistema de help desk. ### 5. Fácil criação de FAQs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neha B. | Digital marketing - SEO Executive , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base apresenta um editor de texto rico que permite aos usuários escrever e editar conteúdo como se faz com criadores de documentos populares como o MS Word. A ferramenta oferece ótimos recursos, fonte única de conteúdo e a capacidade de importar facilmente documentos do Word, arquivos PDF, PPTs e planilhas do Excel para criar FAQs e mais. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Não encontramos grandes desvantagens, pois quaisquer dúvidas que tivemos foram prontamente resolvidas pela equipe de suporte técnico. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Knowledge Base Software:** A colaboração da equipe remota definitivamente melhorou. A integração de funcionários tornou-se mais simplificada do que antes. E, mais importante, a eficiência das nossas equipes remotas também está melhorando. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Começamos a usar a ferramenta de base de conhecimento para lidar com o número crescente de consultas de clientes sobre nossos produtos. O grande volume de perguntas tornou bastante difícil para nossa equipe respondê-las todas a tempo. Usar o ProProfs para criar FAQs bem estruturadas foi transformador para nós. ### 6. Perfeito para compartilhamento de conhecimento e colaboração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Archi G. | SEO Associate, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs oferece um editor de texto avançado com capacidades de formatação rica que torna a documentação de conhecimento fácil. Há também uma grande variedade de modelos lindamente feitos à mão para escolher. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** A ferramenta nos ajudou a alcançar nossos objetivos de aumentar a colaboração em documentos e o compartilhamento de conhecimento. Até agora, tudo bem. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando a ferramenta para abordar barreiras de conhecimento e questões de produtividade. A acessibilidade 24x7 a documentos cruciais ajuda nossos funcionários a tomar decisões positivas, e a interface amigável para dispositivos móveis facilita o acesso à base de conhecimento em movimento. ### 7. Fornecendo marca de etiqueta branca específica para cada OEM em uma base de conhecimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yehudit K. | Senior Technical Writer in the ​Customer Engagement Team, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** A facilidade de multimarcar/rotular nosso software para várias empresas diferentes, tudo em uma ÚNICA base de conhecimento. Facilidade de usar dicas de ferramentas, trechos de conteúdo. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Eu não encontrei nada que eu "não goste" sobre o KB. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Documentação de espectro completo - ProProfs oferece mais do que o usual KB ou marca branca. Também usamos ProProfs para nossa ajuda contextual (tooltips, lightboxes e popups). Independência - ProProfs permite que o departamento de redação técnica atualize a ajuda contextual sem ter que depender dos desenvolvedores. Isso é uma "vitória" para o Desenvolvimento porque eles não estão desperdiçando tempo e pessoal codificando documentação na construção. Escalável - Nenhuma infraestrutura ou construções especiais, nenhum pessoal adicional, nenhum processo de trabalho alterado – e podemos escalar para um número ilimitado de OEMs. Um novo OEM pode ser adicionado ao KB em menos de uma hora!! Versatilidade - O KB pode funcionar com nosso sistema em nuvem e nossos sistemas locais. ### 8. Recursos que fazem o trabalho. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh A. | SEO Expert, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Algumas das características da ferramenta com as quais não posso deixar de me apaixonar sempre que as utilizo são seus modelos de melhores práticas, personalizações, relatórios robustos e a pura facilidade de uso que ela oferece. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Nenhuma reclamação. Estamos felizes e satisfeitos com este software incrível. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Knowledge Base Software:** se você está procurando por software de base de conhecimento para o seu projeto, então eu sugeriria ir com proprofskb.com, é o melhor software no mercado a um preço acessível **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o ProProfs Knowledge Base para nossa equipe de RH. Como é bem conhecido, o trabalho de RH é desafiador - contratar, integrar e depois treinar funcionários. Sem esquecer a enorme quantidade de documentação que vem junto. ProProfs está nos ajudando a nos livrar desses problemas e muitos mais. ### 9. Amo seus relatórios perspicazes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaishnavi K. | Search Engine Optimization Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Nós amamos seu sistema de relatórios com inteligência artificial. É tão abrangente e fornece insights tão ricos sobre quão eficaz e útil os clientes acham nossa base de conhecimento. E todas as informações são apresentadas em belos gráficos e tabelas, o que torna ainda mais fácil para nós decodificar e analisar os dados. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Tudo sobre a ferramenta é digno de elogios. Estamos felizes por tê-la escolhido entre tantas outras opções. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o ProProfs Knowledge Base, recebemos novos insights a cada dia. Enquanto antes, estávamos completamente alheios ao que nossos clientes estão fazendo, o que eles gostam e o que não gostam, no que diz respeito ao nosso centro de ajuda. Mas agora temos um tesouro cheio de informações à nossa disposição. ### 10. Ferramenta incrível para integração de funcionários **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base é uma ferramenta única projetada tendo em mente ambos os tipos de usuários - aqueles que sabem programar e aqueles que são iniciantes ou não têm nenhum conhecimento de programação. Minha equipe e eu nos enquadramos na segunda categoria, mas, apesar disso, não tivemos dificuldades ao usar o software. Isso, eu diria, é algo que adorei. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** As integrações poderiam ser mais poderosas. Esta é a única área em que sinto que precisava de mais valor da ferramenta. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Induzir novos funcionários e familiarizá-los com a cultura, valores, políticas, etc., da nossa empresa costumava ser um problema antes. E costumávamos ter várias sessões de treinamento todos os meses, o que era um problema ainda maior, especialmente para os chefes de departamento. O ProProfs nos ajudou a levar o processo de integração de funcionários completamente online, economizando muito tempo, dinheiro e esforço. ### 11. O processo de integração de funcionários tornou-se mais simples. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sara A. | Outreach Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base é uma escolha óbvia. Apesar de não ter conhecimento de codificação, nossa equipe acha extremamente fácil usar esta ferramenta. Seus recursos são de primeira classe, cada um trazendo um valor único. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Embora a estrutura atual seja boa, queríamos que os modelos fossem um pouco mais abrangentes do que são. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o ProProfs Knowledge Base, estamos tentando tornar a integração de funcionários menos demorada e mais impactante. Durante anos, gastamos uma quantia enorme de dinheiro na contratação e integração de novos funcionários, o que impactou drasticamente nosso orçamento. Não mais, pois agora temos esta ferramenta incrível à nossa disposição. ### 12. Fácil de Configurar e Usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2022 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base é uma das ferramentas mais fáceis que usamos até agora. Queríamos uma ferramenta que não exigisse conhecimento de programação, já que viemos de uma área não técnica. Para nossa surpresa, esta é uma das poucas ferramentas que podem ser configuradas e usadas sem conhecimento de programação. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Não há nada específico a ser desgostado sobre a ferramenta. Mas sim, adoraríamos ver mais recursos avançados em suas versões futuras. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o ProProfs Knowledge Base, conseguimos reduzir significativamente nossos tickets de suporte. Usamos para criar e gerenciar nosso centro de autoatendimento, que nossos clientes usam frequentemente sempre que têm problemas básicos com produtos ou serviços. ### 13. Perfeito para Compartilhamento de Conhecimento Interno e Colaboração **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ritik P. | Digital Marketing Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 02, 2021 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** O software possui muitos recursos poderosos para colaboração em equipe, revisão de conteúdo e compartilhamento instantâneo de conhecimento. É fácil de usar e nos levou pouco ou nenhum tempo para nos familiarizarmos com seu funcionamento. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Não é algo que não gostamos. É apenas algo que enfrentamos ao usar a ferramenta. Houve problemas técnicos. O software funcionou meio devagar, mas nos livramos disso muito rapidamente. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós vimos nossas equipes enfrentando os efeitos colaterais dos silos de informação e queríamos uma ferramenta que pudesse nos ajudar a resolver esse problema. Com o ProProfs Knowledge Base, criamos uma base de conhecimento interna que mantém nossas equipes atualizadas sobre o conhecimento mais recente da empresa e também as ajuda a construir informações juntas, colaborar em ideias e compartilhar feedback. ### 14. Criar FAQs é fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 01, 2021 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** O software tem alguns recursos incríveis. Adorei os modelos e, de fato, nosso trabalho ficou muito menor e fácil quando começamos a usá-los. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Eu não acho que haja algo de que não gostamos. A ferramenta tem funcionado muito bem para nós. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A maioria dos tickets em que nossos agentes trabalhavam costumava ser sobre questões muito básicas, que idealmente deveriam ser resolvidas pelos próprios clientes. Esses tickets colocam uma pressão desnecessária sobre nossos agentes e também afetam a qualidade do serviço que eles prestam. Foi então que decidimos criar uma seção de FAQ em nosso site e a ProProfs nos ajudou a fazer isso com o mínimo de complicações. ### 15. Uma ferramenta perfeita de suporte ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em E-Learning | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2021 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** É difícil responder a isso em poucas palavras. Há muitas coisas que simplesmente adoramos nesta ferramenta - modelos variados, opções de personalização poderosas, exportação, importação, escrita fácil e publicação. Além disso, também pudemos integrar a ferramenta com vários outros softwares. Por exemplo, usamos o Zendesk para emissão de bilhetes, e o ProProfs Knowledge Base se integra bem com o Zendesk - isso tornou o software ainda mais valioso para o nosso processo de suporte ao cliente. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Tem corrido bem até agora. Sem reclamações até o momento. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso processo de suporte ao cliente estava em má forma. O fluxo interminável de tickets era um desafio para nossa equipe de suporte com membros limitados. O ProProfs Knowledge Base veio como um sopro de ar fresco. Nós o usamos para criar uma base de conhecimento de autoatendimento para nossos clientes, e isso reduziu nossos tickets em um grande número. Nossos clientes estão felizes, e nossos agentes estão ainda mais felizes agora. ### 16. Colaboração em equipe ficou mais fácil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh B. | Growth Hacker Intern, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2020 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** O software ProProfs Knowledge Base tem tudo para todas as necessidades. Essa é a melhor parte. Por exemplo, queríamos que a ferramenta nos ajudasse com o processo de fluxo de trabalho e colaboração em equipe. Seus recursos nos permitiram definir fluxos de trabalho enquanto escrevíamos conteúdo e atribuir diferentes funções - editor, colaborador e administrador - a diferentes equipes e grupos. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Não estamos muito satisfeitos com a versão de teste de 15 dias. Estendê-la seria melhor, pois ajudaria os usuários a obter uma compreensão mais profunda da ferramenta antes de assiná-la. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Usando a ferramenta, construímos uma plataforma de conhecimento rica em recursos onde os funcionários podem criar e gerenciar conhecimento de forma colaborativa. É uma ótima maneira de tornar o conhecimento empresarial facilmente acessível tanto para os funcionários existentes quanto para os novos. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ferramenta está nos ajudando com a colaboração em equipe no momento. Nossas equipes estão espalhadas por cidades, e queríamos uma ferramenta que nossos funcionários pudessem usar para construir o conhecimento empresarial, gerenciá-lo e torná-lo instantaneamente disponível para todos. A ferramenta possui recursos para atribuir funções como administrador, colaborador, editor e visualizador a diferentes usuários. Além disso, oferece um sistema de feedback onde os funcionários podem avaliar a utilidade de um artigo e dar sugestões. ### 17. Compreender os Requisitos do Cliente é uma Realidade Agora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2020 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Ficamos impressionados com os relatórios detalhados fornecidos pela ferramenta. Eles foram de grande ajuda para nós ao entender como os clientes estão usando nossa base de conhecimento. A melhor parte é que qualquer pessoa pode entender os relatórios, pois estão em formas gráficas e tabulares. Não tínhamos ideia de que os relatórios capturariam até mesmo detalhes menores, como o número de artigos criados semanalmente e palavras-chave que não fornecem informações precisas. O sistema de relatórios da ferramenta é simplesmente incrível. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Não há nada para desgostar fortemente sobre a ferramenta. É uma ótima ferramenta com recursos poderosos. Mas, sempre há espaço para melhorias em qualquer produto. Adoraríamos ver mais recursos avançados no futuro. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Somos capazes de atender melhor nossos clientes. Nossa base de conhecimento de suporte ao cliente é atualizada regularmente com base no que os clientes estão procurando. Isso nos ajuda a fornecer as informações mais relevantes e atualizadas aos nossos clientes, para que eles não precisem nos contatar por questões triviais. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos usando uma ferramenta de base de conhecimento diferente antes, mas ela não tinha a função de relatórios que o ProProfs oferece. Criamos um centro de ajuda usando essa ferramenta, mas não tínhamos ideia de como os clientes estavam usando. Foi então que decidimos optar pelo ProProfs Knowledge Base. ### 18. Base de Conhecimento Simples, Repleta de Recursos e Versátil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2020 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base é um produto simples com recursos avançados. Inicialmente, pensamos que o produto poderia exigir que fôssemos bons em programação, mas, felizmente, conseguimos trabalhar com o produto mesmo com conhecimento mínimo de programação. Ele possui alguns modelos bonitos para criar manuais, documentação, base de conhecimento e mais. Isso tornou o trabalho de criação de conteúdo ainda mais simples. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Honestamente, começamos a usar o produto recentemente e não há nada substancial que não gostemos no produto até agora. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Observamos uma redução significativa nos tickets de suporte. Os clientes não abrem tickets para problemas básicos agora, pois conseguem encontrar todas as respostas no portal. Isso é um grande alívio para nossa equipe de suporte. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos enfrentando um momento difícil com nossa função de suporte ao cliente há algum tempo. Os tickets estavam aumentando como nunca antes, e a maioria das perguntas dos clientes eram sobre problemas básicos. Isso estava criando uma pressão desnecessária sobre nossa equipe de suporte. O software ProProfs Knowledge Base nos ajudou a construir um portal de suporte ao cliente centralizado onde os clientes podem encontrar respostas para suas perguntas em minutos. O portal tem sido bastante benéfico e tanto nossos clientes quanto nossos agentes têm apreciado o esforço. ### 19. Produto incrível com suporte ao cliente incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irov V. | Ghostwriter and Wikipedia Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 06, 2020 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** O suporte ao cliente deles é incrível! Eles estão sempre dispostos a ajudar e farão muitas personalizações quando as coisas não estiverem como você esperava. A biblioteca de modelos deles é incrível e oferece opções para selecionar entre uma variedade de modelos. Você pode até personalizar seu modelo de acordo com o design do seu produto. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Estivemos ao vivo por apenas alguns dias e não enfrentamos nenhum desafio além de ter que aprender a usar uma nova ferramenta. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Costumávamos receber muitos e-mails de nossos clientes regularmente e a maioria deles era repetitiva. Responder a todas essas perguntas costumava levar muito do nosso tempo, então decidimos responder a todas essas perguntas e postar essas respostas na base de conhecimento (KB) para que nossos clientes não precisassem nos enviar e-mails para descobrir as respostas. Desde o dia em que implementamos nossa KB, os e-mails de nossos clientes diminuíram em 70%. ### 20. Ótimo para criar documentação de produtos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Suprimentos e Equipamentos para Negócios | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** A ferramenta é de imensa ajuda quando se trata de criar um documento de produto online. Sua funcionalidade de ajuda contextual permite adicionar dicas, pop-ups e lightboxes para explicar as características e terminologias complicadas relacionadas a um produto. Escrever e editar conteúdo é fácil com o editor semelhante ao MS Word que ela oferece. Você pode até mesmo fazer upload de conteúdo, imagens e vídeos diretamente para o documento do produto. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Não há nada que eu tenha desgostado fortemente sobre o produto. Mas sim, eu diria que a versão de teste de 15 dias é algo com que não fiquei satisfeito. Acho que é muito pouco tempo para entender um produto. Caso contrário, em termos de desempenho, eu daria ao produto uma nota 10 de 10. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa principal preocupação era reduzir os chamados de clientes, fornecendo-lhes um manual do produto online que pudesse ser acessado facilmente. Isso nos ajudou a criar um manual baseado na web para nosso produto, que nossos clientes agora usam extensivamente para resolver dúvidas por conta própria. Isso reduziu significativamente os chamados de suporte. ### 21. ProProfs, a nova maneira de aprender! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashmit S. | Associate Business Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Esta ferramenta é muito útil para vários propósitos e pode ser usada para soluções de negócios baseadas em conhecimento ou complexas. Você pode acessar sites de ajuda e resolver seus problemas sozinho. O suporte ao cliente é excelente e eles continuam adicionando as mudanças. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Eu não encontrei nenhuma desvantagem para este software. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajudou muito a expandir meu amor pelo ensino, pois, por causa deste software, sou capaz de criar questionários, exames, enquetes e notas para meus alunos. É bastante simples de usar e os alunos podem fazer exames práticos em casa. Isso revolucionou bastante a forma de ensinar. ### 22. Interface amigável e experiência de busca sem interrupções **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Eu não posso usar algo que seja complexo e confuso e é por isso que optei pelo ProProfs Knowledge Base. É extremamente simples de usar. Apesar de ser simples, possui recursos inteligentes que ajudam a criar uma base de conhecimento poderosa. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Nada em que eu possa pensar agora, já que acabei de começar a explorá-lo. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou criando um wiki corporativo usando este software, com o objetivo de ter uma plataforma centralizada onde meus funcionários possam compartilhar conhecimento e trabalhar de forma colaborativa. ### 23. Revisão para software de base de conhecimento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 05, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** É útil para Categorização, Colaboração, Gestão de Conteúdo. É extremamente fácil de usar. Gestão de dados e documentos é uma funcionalidade incrível. Pesquisa de Texto Completo Resolução de Problemas Guiada Autoaprendizagem Por último, mas não menos importante, o suporte ao cliente é muito excepcional. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Não houve nada que eu não gostasse neste produto. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** podemos usar o portal KB para compartilhar os dados e é muito útil para gerenciar o conteúdo. ### 24. ProProfs é um sistema inovador **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** É rápido e muito gerenciável, tem uma grande facilidade de acesso e uma boa interface. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Eu não entrei em contato com nada que eu não gostasse. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tem facilidade de acesso e funciona bem com usuários amadores. ### 25. Widgets de ajuda foram de grande utilidade! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sylvia S. | Relationship expert, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base ofereceu ferramentas únicas para atender às consultas dos clientes à nossa organização. Na verdade, nossos clientes continuam nos elogiando pela conveniência que oferecemos através dos widgets de ajuda. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Todas as assinaturas pagas desta base de conhecimento exigem parcelas mensais. Como uma startup, teríamos preferido uma opção de pagamentos semestrais. Fora isso, o produto está funcionando bem conosco. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Equipado com uma gama de recursos, este produto vale o seu investimento. ### 26. Satisfeito com os resultados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** himani g. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2018 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Com o ProProfs Knowledge Base, encontramos uma interface fácil de usar, versátil e sem desordem. Mesmo aqueles sem experiência técnica podem operar este software facilmente. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** A navegação foi confusa no início. Por exemplo, personalizar nosso domínio, no entanto, ficou claro rapidamente. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este produto é adequado para startups com orçamento limitado. ### 27. Nos Primeiros Estágios de Teste **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark B. | Documentation and Support Specialist, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2017 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Limpo, rápido e fácil de usar, ProProfs é minha escolha número 1 enquanto avaliamos possíveis softwares de base de conhecimento. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** É a opção mais cara que consideramos. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Estamos apenas nas fases de teste, mas isso definitivamente deve estar na sua lista de bases de conhecimento a considerar. Após testar várias, ficou claramente no topo. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso objetivo é ter toda a nossa documentação online, editável e pesquisável para reduzir o número de tickets de suporte e ajudar internamente. ### 28. Fácil de usar e com recursos poderosos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo H. | Senior Product Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2017 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Uma das principais características que influenciaram nossa decisão foi o editor de texto completo, que permite criar conteúdo facilmente com opções de formatação avançadas. Há muitos recursos avançados que também gostamos, como o SSO, sites privados, domínio personalizado e geração de PDF. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** A versão móvel para o usuário final está melhorando lentamente, mas ainda não é tão boa quanto a aparência e a sensação da versão para desktop. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Proprofs para implementar uma base de conhecimento online para nossos produtos, fornecendo uma plataforma de interface fácil de usar e agradável para editores, gerentes de produto, suporte e usuários. ### 29. Ótima ferramenta para wikis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nadia H. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2016 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Eu queria criar wikis para minha equipe corporativa e isso me forneceu as ferramentas mais fáceis para criar um wiki perspicaz. Ele tem uma interface muito simples e inúmeras opções de importação e exportação de documentos. **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Nada para ser realmente honesto, isso me proporcionou mais opções do que eu esperava. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Se você tiver alguma confusão em relação a este produto, então você deve experimentar as 20 páginas que são para sempre gratuitas. Foi assim que comecei a usá-lo, mas depois me acostumei tanto com a facilidade de funcionalidade que optei por uma conta premium. **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu estava tentando criar wikis para minha equipe corporativa e acabou sendo o melhor produto para resolver meus problemas de negócios. ### 30. Ferramenta de solução de coordenação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacqueline R. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2016 **O que você mais gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Eu acho que é uma ferramenta incrível para coordenação entre várias equipes. Eu e minha equipe conseguimos nos comunicar facilmente e trabalhar em nossos projetos ao mesmo tempo sem problemas. Com seu repositório baseado em nuvem, a distância é apenas números! **O que você não gosta em ProProfs Knowledge Base Software?** Realmente não há nada para não gostar no ProProfs. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Knowledge Base Software:** Se você não acredita nas avaliações e no que as pessoas estão dizendo, experimente você mesmo! **Que problemas ProProfs Knowledge Base Software está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu estava tentando melhorar a coordenação da minha equipe e percebi que é uma ótima ferramenta para coordenação e colaboração! ## ProProfs Knowledge Base Software Discussions - [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) - 1 comment, 1 upvote - [Posso mudar de plano a qualquer momento?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) - 1 comment, 1 upvote - [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) - 1 comment, 1 upvote - [Como funciona a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) - 1 comment, 1 upvote - [Meus dados estão seguros?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-my-data-safe-secure) - 1 comment, 1 upvote - [View ProProfs Knowledge Base Software pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-22+17%3A30%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9411bc7f-6e71-4521-b723-966d93738874&secure%5Btoken%5D=7bdd5de376ec4f05396cd8852465eec62b87ab8cbe2fca9b16927678a4d689fe&format=llm_user) ## ProProfs Knowledge Base Software Features **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Páginas de Conhecimento** - Modelos - Feedback no conteúdo - Histórico de versões e controle de versão - Detecção de duplicatas - Editor de Conteúdo **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **IA generativa** - Resumo de texto **Gestão e Descoberta - Documentação de TI** - Pesquisa e Indexação - Controle de Versão - Acesso e Permissões **Ferramentas de Escritório do Google Workspace - AI Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Base de conhecimento** - Q & A - Compartilhamento de links - Pesquisável **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Disseminação do Conhecimento** - Análise de página - Permissões - Compartilhamento de Conhecimento - Notificações - Pesquisa avançada - Extensão do navegador - Organização - Outras Integrações - Integrações de Conhecimento **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **Operações - Documentação de TI** - Integrações - Automação - Relatório **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Segurança** - Permissão baseada em função - Público vs Privado **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **Agente AI - Base de Conhecimento** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Conteúdo** - Análise rastreável - Importação - Visualização de arquivos - Notificações de atualização **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Comunicação** - Marcação - Carregar - Comentários ## Top ProProfs Knowledge Base Software Alternatives - [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (511 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,245 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,258 reviews)