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Classificação por Estrelas

(3,720)4.5 de 5

(204)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.6% das avaliações)

Mercado médio (42.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (409) Útil (390) Recursos Faltantes (144) Recursos Limitados (119)

Recursos (27) Útil (23) Curva de Aprendizado (15) Caro (9)

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Fin by Intercom

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(3,720)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.6% das avaliações)

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LivePerson

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Fin by Intercom se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários apreciando sua interface intuitiva e processo de configuração direto. Um usuário observou: "Intercom é uma ferramenta fácil de usar, e a funcionalidade é simples e amigável", destacando sua eficácia nas tarefas diárias.
Os usuários dizem que o LivePerson oferece suporte robusto de IA para engajamento do cliente, com recursos que permitem interações contínuas em vários canais de comunicação. Os revisores elogiaram sua capacidade de automatizar interações com clientes, afirmando: "LivePerson fez o impossível, automatizando as interações com clientes e garantindo que as conversas estabelecidas sejam alimentadas por IA."
De acordo com avaliações verificadas, o Fin by Intercom se destaca por suas capacidades organizacionais, ajudando os usuários a manter as conversas com clientes em um só lugar. Um usuário mencionou: "Gosto de como o Fin by Intercom nos poupa tempo e ajuda a manter as conversas com clientes organizadas", o que é particularmente benéfico para equipes que gerenciam grandes volumes de consultas.
Os revisores mencionam que, embora o LivePerson tenha fortes recursos de automação, alguns usuários acham desafiador configurá-lo para fluxos de trabalho específicos. Isso levou a sentimentos mistos sobre sua adaptabilidade, com um usuário observando a necessidade de melhores opções de personalização.
Os revisores do G2 destacam que o Fin by Intercom oferece recursos valiosos como documentos detalhados de Conteúdo e Orientação, facilitando para os usuários o ajuste fino de suas interações. Este nível de suporte é apreciado, especialmente por equipes que buscam otimizar suas estratégias de engajamento com o cliente.
Os usuários relatam que o LivePerson rastreia dados e métricas úteis de forma eficaz, o que ajuda a monitorar o progresso em direção aos KPIs. Um usuário afirmou: "A plataforma rastreia dados e métricas úteis, o que me ajuda a acompanhar como estou progredindo em direção ao cumprimento dos KPIs", mostrando suas capacidades analíticas.

Fin by Intercom vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao LivePerson.

Preços

Fin by Intercom

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Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Fin by Intercom

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LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.8

2,833

8.5

166

8.9

2,863

8.4

169

8.4

1,471

8.0

8.6

1,313

8.1

8.6

2,729

8.3

165

8.8

1,310

8.0

8.8

2,684

5.6

163

Categorias

Fin by Intercom

LivePerson

Fin by Intercom e LivePerson é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Marketing Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Fin by Intercom é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, e Balcão de Ajuda

LivePerson é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Inteligência de Conversação, Plataformas de Bots, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.6%

37.2%

4.2%

LivePerson

21.1%

42.8%

36.1%

58.6%

21.1%

37.2%

42.8%

4.2%

36.1%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.6%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Publicidade

4.6%

Outro

43.5%

LivePerson

Internet

14.9%

Varejo

14.4%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.1%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

52.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

LiveChat

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 Comentários

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 Comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 Comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais

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