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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,846)4.5 de 5

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.4% das avaliações)

Mercado médio (43.3% das avaliações)

Prós e Contras

Útil (435) Facilidade de Uso (433) Recursos Faltantes (152) Limitações da IA (130)

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Outcome

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Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,846)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.4% das avaliações)

Prós e Contras

Útil (435) Facilidade de Uso (433) Recursos Faltantes (152) Limitações da IA (130)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Outcome

Teste Gratuito disponível

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LivePerson

Classificação por Estrelas

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.3% das avaliações)

Prós e Contras

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LivePerson se destaca no manuseio de grandes volumes de consultas rotineiras de forma eficiente, permitindo que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas. Essa capacidade é particularmente benéfica para empresas que buscam reduzir os custos de suporte enquanto melhoram a capacidade de resposta.
Os usuários dizem que o Fin by Intercom proporciona uma interação mais humana, com respostas rápidas e abrangentes. Os revisores apreciam que parece menos como conversar com um robô e mais como interagir com uma pessoa conhecedora, o que melhora a experiência geral do cliente.
De acordo com avaliações verificadas, a poderosa IA conversacional do LivePerson é elogiada por sua capacidade de integrar múltiplos canais de comunicação, garantindo uma mensagem eficiente. Os usuários destacam os recursos de automação da plataforma que economizam tempo e fornecem suporte 24/7, tornando-a uma escolha forte para empresas com altas necessidades de engajamento do cliente.
Os revisores mencionam que o Fin by Intercom se destaca por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e fáceis e escalar problemas sem dificuldades para representantes de atendimento ao cliente quando necessário. Este recurso é particularmente valorizado por usuários que precisam de suporte confiável sem a frustração de respostas vagas.
Os usuários relatam que, embora o LivePerson tenha fortes capacidades de automação, alguns acham desafiador configurar a plataforma para atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho. Isso pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada para equipes que requerem soluções personalizadas.
Os revisores do G2 destacam que o modelo de preços do Fin by Intercom, começando em apenas $0,99, o torna uma opção atraente para pequenas empresas. Essa acessibilidade, combinada com sua interface amigável, posiciona-o como um forte concorrente para empresas que buscam implementar automação de atendimento ao cliente sem um investimento inicial significativo.

Fin by Intercom vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao LivePerson.

Preços

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

$0.99

1 Outcome

Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for o ajuste certo, você pode solicitar um reembolso – sem perguntas.

O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
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LivePerson

Bronze

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Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Fin by Intercom

Teste Gratuito disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.8

2,895

8.5

167

8.9

2,926

8.4

169

8.4

1,523

8.0

8.6

1,351

8.1

8.6

2,789

8.3

165

8.8

1,346

8.0

8.8

2,745

5.6

163

Categorias

Fin by Intercom

LivePerson

Fin by Intercom e LivePerson é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Marketing Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Fin by Intercom é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, Balcão de Ajuda, e Agentes de Interface Conversacional

LivePerson é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Inteligência de Conversação, Plataformas de Bots, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.4%

37.2%

4.4%

LivePerson

20.0%

43.3%

36.7%

58.4%

20.0%

37.2%

43.3%

4.4%

36.7%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.6%

Tecnologia da informação e serviços

13.2%

Serviços financeiros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Publicidade

4.7%

Outro

43.5%

LivePerson

Internet

14.9%

Varejo

14.4%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

5.5%

Programas de computador

4.4%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

LiveChat

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 Comentários

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais

Does intercom have live chat?

2 Comentários

Yes.Leia mais

Como faço para mudar o som de notificação? Posso integrar com o Google Tradutor?

2 Comentários

Você pode usar o recurso de idioma. É mais fácil de usar.Leia mais

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Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais

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