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Alternativas
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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,789)4.5 de 5

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.6% das avaliações)

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (423) Útil (407) Recursos Faltantes (148) Recursos Limitados (122)

Recursos (29) Útil (24) Curva de Aprendizado (16) Complexidade (10)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Resolution

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Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,789)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (423) Útil (407) Recursos Faltantes (148) Recursos Limitados (122)

Preço de Nível Básico

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Teste Gratuito disponível

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LivePerson

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Fin by Intercom se destaca na experiência do usuário, com uma interface limpa e simples que ressoa bem com pequenas empresas. Os usuários apreciam sua funcionalidade em várias opções de suporte, tornando-o fácil de navegar e utilizar de forma eficaz.
Os usuários dizem que o LivePerson é particularmente forte no manuseio de grandes volumes de consultas rotineiras, o que permite que agentes humanos se concentrem em questões mais complexas. Essa capacidade é destacada como uma característica significativa de economia de custos, melhorando a capacidade de resposta geral no atendimento ao cliente.
De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de IA do Fin by Intercom são elogiadas por sua precisão, com usuários observando que ele pode extrair conteúdo de artigos ou respostas anteriores para fornecer respostas atualizadas. Esse recurso tem se mostrado benéfico para as equipes de suporte, agilizando o processo de atendimento ao cliente.
Os revisores mencionam que a poderosa IA conversacional do LivePerson é eficaz na automação do atendimento ao cliente, o que economiza tempo e garante uma entrega de serviço eficiente. Os usuários destacaram a capacidade da plataforma de integrar múltiplos canais de comunicação, aumentando a eficiência das mensagens.
Os usuários relatam que, embora o LivePerson tenha fortes recursos de automação, alguns acham desafiador configurar o software para atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho. Isso pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada em comparação com o Fin by Intercom, que é notado por sua configuração intuitiva.
Os revisores do G2 destacam que o Fin by Intercom recebe feedback positivo por seu suporte abrangente, incluindo a capacidade de compartilhar informações detalhadas e capturas de tela com os clientes. Esse nível de detalhe ajuda a resolver problemas de forma mais eficaz, contribuindo para uma maior satisfação do cliente.

Fin by Intercom vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao LivePerson.

Preços

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

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Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for a escolha certa, você pode solicitar um reembolso—sem perguntas.

O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
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LivePerson

Bronze

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Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Fin by Intercom

Teste Gratuito disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.7

2,867

8.5

168

8.9

2,897

8.4

171

8.4

1,499

8.0

8.6

1,333

8.1

8.6

2,763

8.3

167

8.8

1,330

8.0

8.8

2,718

5.6

165

Categorias

Fin by Intercom

LivePerson

Fin by Intercom e LivePerson é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Marketing Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Fin by Intercom é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, e Balcão de Ajuda

LivePerson é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Inteligência de Conversação, Plataformas de Bots, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.6%

37.1%

4.3%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

58.6%

20.3%

37.1%

43.4%

4.3%

36.3%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.6%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Publicidade

4.7%

Outro

43.5%

LivePerson

Internet

14.8%

Varejo

14.2%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.0%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

LiveChat

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 Comentários

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 Comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 Comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais

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