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Jira Service Management

(954)

4.3 de 5

Jira Service Management

Por Atlassian

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,683)4.5 de 5

(954)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.6% das avaliações)

Mercado médio (42.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (409) Útil (390) Recursos Faltantes (144) Recursos Limitados (119)

Facilidade de Uso (37) Automação (25) Curva de Aprendizado (30) Curva de Aprendizado Íngreme (23)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Resolution

0/agent/month

Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,683)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (409) Útil (390) Recursos Faltantes (144) Recursos Limitados (119)

Preço de Nível Básico

$0.99 1 Resolution

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Jira Service Management

Classificação por Estrelas

(954)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (37) Automação (25) Curva de Aprendizado (30) Curva de Aprendizado Íngreme (23)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Fin by Intercom se destaca em Chat/Suporte ao Vivo, com uma pontuação impressionante de 9,4, enquanto o Jira Service Management fica atrás com 8,3. Os revisores mencionam que o recurso de chat em tempo real é intuitivo e responsivo, facilitando a resolução rápida de problemas dos clientes.
Os revisores mencionam que o Jira Service Management oferece uma experiência superior de Resposta a Tickets com uma pontuação de 9,1 em comparação com os 8,8 do Fin. Os usuários apreciam o processo simplificado para o manuseio de tickets, que permite resoluções mais rápidas e melhor acompanhamento das solicitações de serviço.
Os usuários no G2 destacam o recurso de Colaboração em Tickets no Jira Service Management, que pontua 9,2, como um diferencial. Eles relatam que a capacidade de colaborar em tickets melhora a comunicação e a eficiência da equipe, enquanto o Fin by Intercom pontua 8,8 nesta área.
Os revisores mencionam que o Fin by Intercom se destaca em Facilidade de Uso, com uma pontuação de 8,9, que muitos usuários consideram amigável e direto. Em contraste, a pontuação de 8,2 do Jira Service Management indica uma curva de aprendizado mais acentuada, com alguns usuários observando que a interface pode ser confusa no início.
Os usuários do G2 relatam que ambos os produtos têm um bom desempenho na funcionalidade de Portal do Cliente, com ambos pontuando 8,9. No entanto, os usuários mencionam que o portal do Fin by Intercom é particularmente fácil de navegar, melhorando a experiência geral do cliente.
Os usuários dizem que, embora ambos os produtos tenham capacidades sólidas de Integração, o Jira Service Management pontua mais alto com 8,9 em comparação com os 8,6 do Fin. Os revisores apreciam as extensas opções de integração disponíveis com o Jira, que permitem uma conectividade perfeita com outras ferramentas e plataformas.

Fin by Intercom vs Jira Service Management

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom no geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Jira Service Management.

Preços

Fin by Intercom

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Jira Service Management

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Avaliações

8.8

2,815

8.7

843

8.9

2,845

8.2

850

8.4

1,456

8.0

458

8.6

1,304

8.0

361

8.6

2,711

8.4

727

8.8

1,301

8.7

338

8.8

2,666

8.7

812

Categorias

Fin by Intercom

Jira Service Management

Fin by Intercom e Jira Service Management é categorizado como Balcão de Ajuda

Fin by Intercom é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.6%

37.2%

4.1%

Jira Service Management

19.0%

42.8%

38.2%

58.6%

19.0%

37.2%

42.8%

4.1%

38.2%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.7%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Publicidade

4.6%

Outro

43.4%

Jira Service Management

Tecnologia da informação e serviços

31.1%

Programas de computador

16.1%

Serviços financeiros

4.8%

Internet

4.6%

Telecomunicações

3.3%

Outro

40.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas para Jira Service Management

Freshservice

ManageEngine

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 Comentários

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 Comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 Comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre Jira Service Management

O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?

2 Comentários

Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais

Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?

1 Comentário

Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais

Como funciona o sistema de licenciamento?

1 Comentário

Licenças são baseadas em seus agentes ou usuários internos. Na área de administração de usuários, você pode alterar a designação caso um cliente tenha sido...Leia mais

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