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Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(497)4.7 de 5

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (47.8% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (53) Suporte ao Cliente (37) Dificuldades de Edição (11) Caro (10)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

Entre em Contato 5 Team Accounts (billed annually)

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Document360

Classificação por Estrelas

(497)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (47.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (53) Suporte ao Cliente (37) Dificuldades de Edição (11) Caro (10)

Preço de Nível Básico

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Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Document360 se destaca em Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,3, enquanto o Salesforce Service Cloud pontua 8,4. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Document360 e a navegação direta melhoram significativamente a experiência do usuário, facilitando a adoção rápida do software pelas equipes.
Os revisores mencionam que o Document360 supera o Salesforce Service Cloud em Qualidade do Suporte, com uma pontuação de 9,5 em comparação com 8,3. Usuários no G2 destacam o serviço ao cliente responsivo do Document360 e os recursos de suporte abrangentes, que consideram inestimáveis para solução de problemas e orientação.
Os usuários dizem que o Document360 se destaca na funcionalidade de Base de Conhecimento, alcançando uma pontuação de 9,6, enquanto o Salesforce Service Cloud pontua 8,7. Os revisores apreciam os recursos robustos do Document360 para criar e gerenciar artigos de conhecimento, que consideram essenciais para um suporte eficaz de autoatendimento.
Os usuários do G2 relatam que o Document360 lidera em Análises com uma pontuação de 9,0, em comparação com 8,4 do Salesforce Service Cloud. Os usuários mencionam que o Document360 fornece análises perspicazes que ajudam as equipes a rastrear o engajamento dos usuários e a eficácia do conteúdo, auxiliando na melhoria contínua.
Os usuários relatam que o Document360 se destaca em Integrações, com uma pontuação de 9,1 contra 8,5 do Salesforce Service Cloud. Os revisores mencionam que a integração perfeita do Document360 com várias ferramentas melhora a eficiência do fluxo de trabalho, permitindo um conjunto tecnológico mais coeso.
Os revisores mencionam que o Document360 tem uma vantagem significativa em Facilidade de Configuração, com uma pontuação de 9,2 em comparação com 7,9 do Salesforce Service Cloud. Os usuários dizem que o processo de configuração direto do Document360 permite que as equipes comecem rapidamente sem a necessidade de envolvimento extensivo de TI, o que é um ponto problemático comum com o Salesforce Service Cloud.

Document360 vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Document360 mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Document360 no geral.

Os revisores sentiram que Document360 atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Document360 é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Document360 em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Document360

Professional

Entre em Contato

5 Team Accounts (billed annually)

Construído para equipes em crescimento escalarem a documentação de forma eficiente.

Base de Conhecimento Interna e Externa
Endereço Web Personalizado
Importar do Word

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Document360

Teste Gratuito disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.1

347

8.6

2,754

9.3

350

8.4

5,329

9.1

235

7.9

4,088

9.1

211

8.2

1,524

9.5

335

8.3

2,535

9.4

209

8.7

1,505

9.5

312

8.2

2,715

Categorias

Document360

Salesforce Service Cloud

Document360 e Salesforce Service Cloud é categorizado como Autoatendimento ao Cliente e Base de Conhecimento do Contact Center

Document360 é categorizado como Base de Conhecimento, Documentação de TI, e Ferramenta de Criação de Ajuda (HAT)

Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Document360

40.3%

47.8%

11.9%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

40.3%

18.3%

47.8%

42.6%

11.9%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Document360

Programas de computador

21.7%

Tecnologia da informação e serviços

15.6%

Serviços financeiros

5.0%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

5.0%

Marketing e Publicidade

4.2%

Outro

48.5%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Document360

ProProfs Knowledge Base Software

Confluence

Guru

Bloomfire

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussões

Discussões sobre Document360

Restaurar um projeto?

1 Comentário

Sim, o sistema faz backup diário (que você pode ver em Configurações > Backup e Restauração), você pode simplesmente clicar em qualquer backup e clicar em...Leia mais

Quais ferramentas de integração de API o document360 oferece agora?

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Document360 facilita a geração de um token de API para uso com outras aplicações. Você pode integrar o Document360 com suas ferramentas favoritas de uso...Leia mais

É possível adicionar recursos personalizados à página de destino, seja como um novo "arrastar e soltar" ou com HTML e JavaScript?

1 Comentário

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Discussões sobre Salesforce Service Cloud

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