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Comparar Dixa e NiCE CXone Mpower

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(391)4.2 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.4% das avaliações)

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (32) Útil (28) Recursos Faltantes (22) Recursos Limitados (16)

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

$39.00 1 Per agent / Por Mês

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Dixa

Classificação por Estrelas

(391)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (32) Útil (28) Recursos Faltantes (22) Recursos Limitados (16)

Preço de Nível Básico

$39.00 1 Per agent / Por Mês

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NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca em fornecer um conjunto abrangente de recursos para rastreamento de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente. Essa capacidade permite que as equipes mantenham a consciência situacional e melhorem a qualidade do atendimento ao cliente.
Os usuários dizem que o Dixa se destaca por sua interface unificada, que simplifica o gerenciamento de comunicações por telefone, e-mail e chat a partir de uma única janela. Este recurso reduz significativamente a necessidade de os agentes alternarem entre ferramentas, aumentando a eficiência geral nas interações com os clientes.
Os revisores mencionam que o NiCE CXone Mpower oferece um painel personalizável que ajuda os usuários a monitorar chamadas recebidas e atividades dos agentes. Este nível de personalização é elogiado por ajudar as equipes a fornecer um nível de serviço geral mais alto, tornando-o uma ferramenta valiosa para as operações diárias.
De acordo com avaliações verificadas, o Dixa é notado por seu roteamento baseado em habilidades e recursos de gerenciamento de filas, que garantem que os clientes sejam rapidamente conectados aos agentes certos. Esta funcionalidade é particularmente benéfica para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte e melhorar os tempos de resposta.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o NiCE CXone Mpower tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, o Dixa é reconhecido por seu design amigável e intuitivo, facilitando a adaptação rápida de novos membros da equipe. Esta facilidade de uso é uma vantagem significativa para organizações com frequente integração de novos funcionários.
Os usuários relatam que a qualidade do suporte do NiCE CXone Mpower é sólida, mas o Dixa recebe notas ligeiramente mais altas nesta área, com os usuários apreciando a assistência responsiva que recebem. Este pode ser um fator crucial para equipes que dependem fortemente do suporte para solução de problemas e orientação.

Dixa vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram NiCE CXone Mpower mais fácil de usar. No entanto, Dixa é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Dixa no geral.

Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Dixa.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Dixa é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Dixa em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

Dixa

Essential

$39.00

1 Per agent / Por Mês

Comece a construir sua base de clientes com esses elementos essenciais de serviço.

Dixa Messenger como um Canal
Linha do Tempo da Conversa
Roteamento Inteligente

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

Dixa

Teste Gratuito disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.3

346

8.7

1,192

8.6

348

8.7

1,208

8.6

188

8.0

450

8.8

181

8.3

438

8.7

333

8.3

1,112

9.0

186

8.2

435

8.6

340

8.2

1,109

Categorias

Dixa

NiCE CXone Mpower

Dixa e NiCE CXone Mpower é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente

Dixa é categorizado como Base de Conhecimento, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, e Agentes de IA para Operações Empresariais

NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Notificação Proativa

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Dixa

42.7%

54.4%

2.9%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.6%

42.7%

13.7%

54.4%

52.6%

2.9%

33.6%

Indústria dos Avaliadores

Dixa

Varejo

16.1%

Lazer, Viagens e Turismo

6.1%

Bens de consumo

5.8%

Artigos Esportivos

4.7%

Serviços financeiros

4.2%

Outro

63.1%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.0%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Dixa

Zendesk for Customer Service - AC

Kustomer

Fin by Intercom

Gladly

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussões

Discussões sobre Dixa

Quais métodos de pagamento você aceita?

1 Comentário

Resposta Oficial de Dixa

Atualmente aceitamos VISA, Mastercard e American Express em mais de 100 moedas.Leia mais

Posso manter meu número atual?

1 Comentário

Resposta Oficial de Dixa

Sim, você pode absolutamente manter seu número existente. Entre em contato conosco para transferir seu número existente do seu provedor de telefonia atual...Leia mais

Preciso de algum hardware ou softphones?

1 Comentário

Resposta Oficial de Dixa

Não, você simplesmente precisa de um microfone e alto-falantes. Recomendamos evitar o uso de fones de ouvido com cancelamento ativo de ruído para a melhor...Leia mais

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?

1 Comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?

1 Comentário

Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais

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NiCE CXone Mpower

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