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Comparar Dialpad Support e NiCE CXone Mpower

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(546)4.4 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (55.0% das avaliações)

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (64) Útil (51) Chame Problemas (20) Problemas com o Discador (16)

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

$15.00 1 Organizer Month

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Dialpad Support

Classificação por Estrelas

(546)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (55.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (64) Útil (51) Chame Problemas (20) Problemas com o Discador (16)

Preço de Nível Básico

$15.00 1 Organizer Month

Navegue por todos os planos de preços 6

NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca em Monitoramento de Chamadas com uma pontuação de 9,4, destacando seus recursos robustos que permitem supervisão em tempo real das chamadas, enquanto o Dialpad Support, com uma pontuação de 8,9, oferece um monitoramento sólido, mas carece de algumas funcionalidades avançadas.
Os revisores mencionam que o recurso de Discador Preditivo do NiCE CXone Mpower tem uma pontuação de 8,9, proporcionando um manuseio eficiente das chamadas, enquanto as capacidades preditivas do Dialpad Support são classificadas mais baixas, com 7,3, indicando menor eficácia no gerenciamento de grandes volumes de chamadas.
Os usuários do G2 destacam a qualidade superior de Voz do NiCE CXone Mpower, com uma pontuação de 9,1, que é frequentemente elogiada pela clareza e confiabilidade, em comparação com a pontuação de 8,8 do Dialpad Support, que, embora boa, não atinge o mesmo nível de excelência.
Os usuários no G2 relatam que a funcionalidade de URA do NiCE CXone Mpower é altamente avaliada em 9,4, oferecendo opções personalizáveis que melhoram a interação com o cliente, enquanto a URA do Dialpad Support, com uma pontuação de 8,5, é vista como menos flexível e rica em recursos.
Os revisores mencionam que o NiCE CXone Mpower se destaca em Distribuição Automática de Chamadas com uma pontuação de 9,3, permitindo um roteamento eficiente de chamadas com base na disponibilidade dos agentes, enquanto a pontuação de 8,7 do Dialpad Support indica uma abordagem mais básica para a distribuição de chamadas.
Os usuários dizem que o recurso de Avaliação de Desempenho do NiCE CXone Mpower, classificado em 9,0, fornece análises abrangentes para o desempenho dos agentes, o que é uma vantagem significativa sobre a pontuação de 8,7 do Dialpad Support, onde os usuários sentem que as ferramentas de avaliação poderiam ser mais detalhadas.

Dialpad Support vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Dialpad Support mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Dialpad Support no geral.

Os revisores sentiram que Dialpad Support atende melhor às necessidades de seus negócios do que NiCE CXone Mpower.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Dialpad Support é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Dialpad Support em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

Dialpad Support

Business

$15.00

1 Organizer Month

$20 USD se faturado mensalmente Zero pinos mais tamanhos de reunião maiores. Durações de conferência de 5 horas Máximo de 100 participantes Música de espera personalizada Discagem automática para participantes

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

Dialpad Support

Teste Gratuito disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

442

8.7

1,191

9.1

451

8.7

1,207

9.0

239

8.0

449

8.8

197

8.3

438

8.9

413

8.3

1,111

9.1

194

8.2

435

9.0

417

8.2

1,108

Categorias

Dialpad Support

NiCE CXone Mpower

Dialpad Support e NiCE CXone Mpower é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Discador Automático

Dialpad Support é categorizado como Inteligência de Conversação, Rastreamento de Chamadas de Saída, Coaching de Vendas, Assistente de Vendas de IA, Agendamento de Funcionários, e Gestão de Recursos Humanos

NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Dialpad Support

39.1%

55.0%

5.9%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

39.1%

13.7%

55.0%

52.6%

5.9%

33.7%

Indústria dos Avaliadores

Dialpad Support

Serviços financeiros

9.1%

Serviços ao consumidor

8.2%

Programas de computador

6.8%

Tecnologia da informação e serviços

4.7%

Construção

4.4%

Outro

66.8%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.0%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Dialpad Support

Aircall

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Aloware

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussões

Discussões sobre Dialpad Support

Quem é o principal concorrente da Dialpad?

2 Comentários

NatterboxLeia mais

Eu conseguiria ver qualquer período de tempo superior a 365 anos no histórico de chamadas na tela de Análise?

1 Comentário

Oi Austin! Você pode inserir um intervalo de datas personalizado e retroceder até três anos no Analytics. Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade...Leia mais

Que tipo de melhorias posso ver em relação à gestão de contas?

1 Comentário

Oi Joseph! Você precisa entrar em contato com nossa equipe de suporte do Dialpad? Se sim, a maneira mais rápida de fazer isso é preenchendo uma solicitação...Leia mais

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Você está implementando uma substituição para a integração do Adobe Flash?

1 Comentário

eu não tenho um comentário para issoLeia mais

Existe uma maneira de verificar o histórico das chamadas recebidas ou feitas sem que a informação desapareça?

1 Comentário

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