Comparar ConnectWise PSA e Freshdesk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(518)3.9 de 5

(3,716)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.0% das avaliações)

Pequeno negócio (48.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (36) Integração (21) Curva de Aprendizado (24) Suporte ao Cliente Ruim (16)

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

ConnectWise PSA

Classificação por Estrelas

(518)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (36) Integração (21) Curva de Aprendizado (24) Suporte ao Cliente Ruim (16)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,716)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 6

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface limpa e navegação fácil. Os usuários acham que ele reduz significativamente o estresse ao gerenciar várias consultas de clientes, graças a recursos como automação de tickets e gestão de SLA.
Os usuários dizem que o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e intuitivo, facilitando para novos contratados se adaptarem sem treinamento extenso. Isso contrasta com o ConnectWise PSA, onde alguns usuários mencionaram desafios na configuração e instalação.
Os revisores mencionam que os recursos de automação do Freshdesk ajudam a simplificar as tarefas de suporte ao cliente, reduzindo o trabalho manual. Em comparação, enquanto o ConnectWise PSA é reconhecido por suas capacidades de integração, os usuários destacaram que ele serve principalmente como uma aplicação de tempo e faturamento, o que pode não cobrir todas as necessidades de suporte.
De acordo com avaliações verificadas, a qualidade do suporte do Freshdesk é altamente avaliada, com os usuários apreciando a capacidade de resposta e a prestatividade da equipe de suporte. O ConnectWise PSA, embora também ofereça suporte, recebeu classificações mais baixas nesta área, indicando espaço para melhorias.
Os usuários destacam que as opções de personalização do Freshdesk permitem que as equipes adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, aumentando a eficiência geral. Em contraste, o ConnectWise PSA, embora útil para gerenciar vários aspectos de um MSP, pode não oferecer o mesmo nível de flexibilidade na personalização de fluxos de trabalho.
Os revisores do G2 observam que a forte presença de mercado do Freshdesk e suas altas pontuações de satisfação refletem sua capacidade de atender efetivamente às necessidades de pequenas empresas. O ConnectWise PSA, embora popular entre sua base de usuários, tem uma pontuação geral de satisfação mais baixa, sugerindo que pode não ressoar tão bem com usuários que buscam uma solução abrangente de help desk.

ConnectWise PSA vs Freshdesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Freshdesk em geral.

Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que ConnectWise PSA.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao ConnectWise PSA.

Preços

ConnectWise PSA

Preço não disponível

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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ConnectWise PSA

Informação de teste não disponível

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.3

436

8.6

3,257

7.2

443

8.9

3,279

6.2

226

8.6

2,336

7.1

214

8.7

2,198

7.3

408

8.7

3,154

7.4

212

8.8

2,121

6.9

427

8.8

3,229

Categorias

ConnectWise PSA

Freshdesk

ConnectWise PSA e Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda

ConnectWise PSA é categorizado como CRM, Automação de Serviços Profissionais, Balcão de Atendimento, e Automação de Marketing

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

ConnectWise PSA

67.0%

26.9%

6.1%

Freshdesk

48.6%

39.8%

11.5%

67.0%

48.6%

26.9%

39.8%

6.1%

11.5%

Indústria dos Avaliadores

ConnectWise PSA

Tecnologia da informação e serviços

59.5%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

8.3%

Redes de Computadores

5.5%

Programas de computador

4.3%

Telecomunicações

3.2%

Outro

19.2%

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.2%

Principais Alternativas

Alternativas para ConnectWise PSA

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussões

Discussões sobre ConnectWise PSA

A que aplicativos isso se conecta para maximizar o uso de outros programas?

1 Comentário

Eu não estou familiarizado com os programas que você menciona, mas de alguma forma nos integramos com o Hubspot para nossas equipes de vendas e marketing. Eu...Leia mais

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Discussões sobre Freshdesk

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