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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(514)3.9 de 5

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (66.9% das avaliações)

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (35) Integração (19) Curva de Aprendizado (23) Suporte ao Cliente Ruim (16)

Facilidade de Uso (308) Recursos (203) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (82)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

ConnectWise PSA

Classificação por Estrelas

(514)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (66.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (35) Integração (19) Curva de Aprendizado (23) Suporte ao Cliente Ruim (16)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (308) Recursos (203) Recursos Faltantes (109) Problemas de Bilhetagem (82)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 6

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o ConnectWise PSA. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e intuitivo, com usuários destacando o assistente de integração que simplifica a configuração. Em contraste, o ConnectWise PSA enfrenta desafios nessa área, com usuários mencionando uma experiência de configuração mais complexa.
Os usuários dizem que o sistema de gerenciamento de tickets do Freshdesk é particularmente eficaz, permitindo que as equipes alinhem tickets aos respectivos agentes de forma tranquila. Este recurso ajuda a evitar duplicações e garante que nenhum pedido seja negligenciado, um ponto que ressoa fortemente com usuários que valorizam a organização.
Os revisores mencionam que o ConnectWise PSA é benéfico para gerenciar múltiplos aspectos de um negócio de Provedor de Serviços Gerenciados (MSP), integrando ticketing, rastreamento de tempo e faturamento em uma única plataforma. No entanto, ele não possui o mesmo nível de satisfação do usuário e facilidade de uso que o Freshdesk oferece.
Os revisores do G2 destacam a qualidade superior do suporte do Freshdesk, com usuários avaliando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Em comparação, o suporte do ConnectWise PSA é visto como adequado, mas não tão robusto, com usuários expressando o desejo por uma assistência mais abrangente.
De acordo com feedbacks recentes, os recursos de suporte multicanal e rastreamento de SLA do Freshdesk são particularmente elogiados, permitindo que as equipes respondam aos clientes de forma eficiente. Este nível de funcionalidade é um diferencial chave, já que o ConnectWise PSA não iguala a mesma amplitude de recursos nesse aspecto.

ConnectWise PSA vs Freshdesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Freshdesk em geral.

Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que ConnectWise PSA.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao ConnectWise PSA.

Preços

ConnectWise PSA

Preço não disponível

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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ConnectWise PSA

Informação de teste não disponível

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.3

433

8.6

3,184

7.2

439

8.8

3,207

6.2

223

8.6

2,266

7.1

211

8.7

2,154

7.3

405

8.7

3,082

7.4

210

8.8

2,078

6.9

424

8.8

3,159

Categorias

ConnectWise PSA

Freshdesk

ConnectWise PSA e Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda

ConnectWise PSA é categorizado como CRM, Automação de Serviços Profissionais, Balcão de Atendimento, e Automação de Marketing

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

ConnectWise PSA

66.9%

26.9%

6.2%

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

66.9%

48.3%

26.9%

40.1%

6.2%

11.6%

Indústria dos Avaliadores

ConnectWise PSA

Tecnologia da informação e serviços

60.0%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

8.4%

Redes de Computadores

5.3%

Programas de computador

4.1%

Telecomunicações

3.3%

Outro

19.0%

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.9%

Internet

4.1%

Serviços financeiros

4.1%

Gestão Educacional

3.7%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para ConnectWise PSA

Autotask

ManageEngine

Accelo

Salesforce Sales Cloud

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussões

Discussões sobre ConnectWise PSA

A que aplicativos isso se conecta para maximizar o uso de outros programas?

1 Comentário

Eu não estou familiarizado com os programas que você menciona, mas de alguma forma nos integramos com o Hubspot para nossas equipes de vendas e marketing. Eu...Leia mais

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Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

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Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

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