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Comparar Balto e Genesys Cloud CX

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Otimizado para resposta rápida

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(572)4.8 de 5

(1,522)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (49.6% das avaliações)

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (55) Facilidade de Uso (51) Chame Problemas (27) Problemas de Precisão (16)

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Balto

Classificação por Estrelas

(572)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (49.6% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (55) Facilidade de Uso (51) Chame Problemas (27) Problemas de Precisão (16)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Balto

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,522)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca por fornecer uma plataforma abrangente que integra múltiplos canais de comunicação, como voz, chat, e-mail e mensagens. Os usuários apreciam como essa integração simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes em um só lugar.
Os usuários dizem que o Balto se destaca por sua velocidade e eficácia no coaching em tempo real. Os prompts de fala são particularmente elogiados por ajudar os agentes a lidar com objeções inesperadas, com alguns usuários observando o valor dos prompts em espanhol que contribuíram diretamente para fechar negócios.
Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece análises robustas e painéis personalizáveis, que são altamente benéficos para ambientes de central de contato. Este recurso permite que as equipes acompanhem métricas de desempenho de forma eficaz, melhorando a eficiência operacional geral.
De acordo com avaliações verificadas, o suporte em segundo plano do Balto é uma vantagem significativa, pois escuta ativamente e fornece sugestões de coaching sem interromper o fluxo da conversa. Este recurso é visto como um divisor de águas para melhorar o desempenho dos agentes em tempo real.
Os revisores do G2 destacam que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma classificação de satisfação ligeiramente inferior, ainda oferece uma experiência de usuário sólida com foco na facilidade de uso e configuração. No entanto, alguns usuários notaram que pode exigir mais configuração para atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho em comparação com o Balto.
Os usuários relatam que o recurso Notetaker personalizável do Balto é fantástico para comunicação com clientes, aumentando a eficiência e garantindo conformidade. Este nível de personalização é particularmente apreciado por agentes que precisam reunir informações essenciais rapidamente durante as chamadas.

Balto vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Balto mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Balto no geral.

Os revisores sentiram que Balto atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Balto é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Balto em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Balto

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Balto

Informação de teste não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.5

409

8.6

1,056

9.6

412

8.9

1,090

9.6

221

8.4

649

9.5

119

8.4

599

9.6

397

8.2

1,012

9.8

121

8.5

592

9.8

375

8.7

959

Categorias

Balto

Genesys Cloud CX

Balto e Genesys Cloud CX é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Análise de Discurso

Balto é categorizado como Inteligência de Conversação, Coaching de Vendas, e Geração de Linguagem Natural (GLN)

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Balto

23.7%

49.6%

26.7%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

23.7%

13.9%

49.6%

46.3%

26.7%

39.8%

Indústria dos Avaliadores

Balto

Seguro

50.8%

Serviços ao consumidor

9.3%

Serviços financeiros

5.2%

Telecomunicações

4.1%

Hospital & Assistência à Saúde

3.5%

Outro

27.0%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Balto

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Balto

Has there been any thought of Balto in a higher-education context ?

2 Comentários

Oi Adonis! Ótima ideia. Na verdade, já consideramos usar o Balto para equipes de relações com ex-alunos para ajudar as universidades a arrecadar fundos e...Leia mais

Podemos fazer com que ele capture palavras-chave mais rapidamente para que possa acompanhar nossos pop-ups de tela?

2 Comentários

Absolutely. Leia mais

Sem perguntas.

1 Comentário

Great applicationLeia mais

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Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

Using states and wait feature in Architect Leia mais

Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

2 Comentários

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais

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