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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(992)4.6 de 5

(34)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (61.5% das avaliações)

Pequeno negócio (60.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (519) Recursos (339) Recursos Faltantes (241) Recursos Limitados (172)

Facilidade de Uso (3) Recursos (3) Recursos Limitados (2) Filtragem Inadequada (1)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis

$29.00 1 per agent

Atera

Classificação por Estrelas

(992)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (61.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (519) Recursos (339) Recursos Faltantes (241) Recursos Limitados (172)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis

Teste Gratuito disponível

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HelpDesk

Classificação por Estrelas

(34)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (60.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (3) Recursos (3) Recursos Limitados (2) Filtragem Inadequada (1)

Preço de Nível Básico

$29.00 1 per agent

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Atera se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em sua pontuação G2 mais alta em comparação com o HelpDesk. Os usuários apreciam recursos como implantação automática de patches e monitoramento de dispositivos em tempo real, que aumentam sua confiança na manutenção da saúde dos dispositivos.
Os usuários dizem que o HelpDesk se destaca em sua completude e capacidades de integração, particularmente com o LiveChat. Os revisores destacam sua capacidade de conectar tickets de clientes a vários cenários, facilitando o gerenciamento de interações e a comunicação simplificada.
De acordo com avaliações verificadas, o Atera tem um número significativamente maior de avaliações, indicando uma base de usuários mais ampla e feedback mais confiável. Este volume de avaliações apoia as experiências positivas compartilhadas pelos usuários em relação à sua interface simples e ao recurso eficaz de filtragem por IA.
Os revisores mencionam que a facilidade de uso e as opções de personalização do HelpDesk são características de destaque. Os usuários apreciam o design da plataforma, que a torna envolvente de usar, e sua capacidade de vincular vários e-mails a um único ticket, aumentando a eficiência da comunicação.
Os usuários destacam que, embora o Atera ofereça ferramentas de monitoramento robustas, pode não corresponder à facilidade de configuração e suporte móvel do HelpDesk. Os usuários do HelpDesk elogiam sua funcionalidade móvel, que permite um suporte eficaz em movimento, um recurso que os usuários do Atera acham menos satisfatório.
Os revisores do G2 observam que ambos os produtos têm um bom desempenho em termos de qualidade de suporte, mas o HelpDesk se destaca com uma experiência de usuário ligeiramente melhor na colaboração de tickets e automação de respostas. Os usuários acham os recursos do HelpDesk mais intuitivos para gerenciar tickets de suporte e automatizar respostas.

Atera vs HelpDesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios em geral. No entanto, HelpDesk é mais fácil de configurar e administrar.

Os revisores sentiram que HelpDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Atera.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Atera e HelpDesk fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Atera em relação ao HelpDesk.

Preços

Atera

Free Trial

Teste Grátis

30 DIAS DE TESTE GRATUITO. NÃO É NECESSÁRIO CARTÃO DE CRÉDITO.

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HelpDesk

Team

$29.00

1 per agent

Ferramenta simples de gerenciamento de e-mails para equipes com suporte por chat 24/7 e contas de visualização gratuitas ilimitadas (um usuário que pode navegar e ler tickets)

Todas as mensagens em um único painel
Dados robustos de clientes nos tickets
Automatizações para concluir tarefas mais rapidamente

Navegue por todos os planos de preços 3

Atera

Teste Gratuito disponível

HelpDesk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

848

9.0

9.2

896

9.2

9.1

749

9.8

9.0

584

9.4

9.0

806

9.0

9.2

577

9.2

9.4

835

7.5

Categorias

Atera

HelpDesk

Atera e HelpDesk é categorizado como Balcão de Ajuda

Atera é categorizado como Agentes de TI de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de AIOps, Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM), Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Patches, Gestão de Ativos de TI, Suporte Remoto, Gerenciamento de Endpoint, Gestão de TI Empresarial, Monitoramento de Rede, Balcão de Atendimento, e Gestão Autônoma de Pontos de Extremidade (AEM)

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HelpDesk não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Atera

61.5%

34.4%

4.1%

HelpDesk

60.6%

36.4%

3.0%

61.5%

60.6%

34.4%

36.4%

4.1%

3.0%

Indústria dos Avaliadores

Atera

Tecnologia da informação e serviços

30.8%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

12.9%

Hospital & Assistência à Saúde

3.2%

Fabricação

3.0%

Telecomunicações

3.0%

Outro

47.0%

HelpDesk

Programas de computador

24.2%

Marketing e Publicidade

15.2%

Serviços ao consumidor

9.1%

Tecnologia da informação e serviços

6.1%

Ensino superior

6.1%

Outro

39.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Atera

Alternativas para HelpDesk

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Service Hub

Discussões

Discussões sobre Atera

O Atera é seguro?

2 Comentários

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1 Comentário

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Na Atera, você só é cobrado uma taxa mensal fixa pelo número de técnicos que realmente usam nosso software. Assim, você não paga mais quando cresce ou...Leia mais

Posso gerar automaticamente um Ticket de Serviço a partir de um Alerta de Agente?

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