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Comparar Atera e HelpDesk

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
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Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,051)4.6 de 5

(34)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (61.0% das avaliações)

Pequeno negócio (60.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (539) Recursos (358) Recursos Faltantes (248) Recursos Limitados (176)

Facilidade de Uso (3) Recursos (3) Recursos Limitados (2) Filtragem Inadequada (1)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis

$29.00 1 per agent

Atera

Classificação por Estrelas

(1,051)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (61.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (539) Recursos (358) Recursos Faltantes (248) Recursos Limitados (176)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 8

HelpDesk

Classificação por Estrelas

(34)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (60.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (3) Recursos (3) Recursos Limitados (2) Filtragem Inadequada (1)

Preço de Nível Básico

$29.00 1 per agent

Navegue por todos os planos de preços 3

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Atera se destaca por sua interface amigável, facilitando para as equipes gerenciar patches e tickets sem uma grande força de trabalho. Os usuários apreciam o design intuitivo, que os ajuda a navegar na plataforma sem confusão.
Os usuários dizem que o HelpDesk se destaca por seu conjunto de ferramentas abrangente, que se integra perfeitamente com o LiveChat. Essa completude permite que as equipes de suporte lidem com interações com clientes de forma mais eficaz, agilizando a comunicação através de recursos como vincular vários e-mails a um único ticket.
De acordo com avaliações verificadas, a estrutura de licenciamento do Atera é particularmente favorável para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs), pois conta por técnico em vez de por ponto de extremidade. Essa flexibilidade permite que as empresas cresçam sem incorrer em custos excessivos, um recurso que muitos usuários acham atraente.
Os revisores mencionam que as opções de personalização e o design amigável do HelpDesk contribuem para uma experiência mais envolvente. Os usuários apreciam a versatilidade da plataforma, que lhes permite adaptar a interface às suas necessidades específicas, fazendo com que pareça menos uma ferramenta padrão e mais uma solução personalizada.
Os revisores do G2 destacam que, embora o Atera tenha uma forte pontuação geral de satisfação, enfrenta desafios no suporte a usuários móveis, onde o HelpDesk o supera significativamente. Os usuários do HelpDesk elogiam as capacidades móveis da plataforma, que aumentam a acessibilidade para equipes de suporte em movimento.
Os usuários relatam que o processo de implementação do Atera é rápido e direto, com muitos elogiando a fácil configuração. Em contraste, os usuários do HelpDesk observam uma experiência de configuração um pouco mais complexa, embora ainda considerem a plataforma gerenciável no geral.

Atera vs HelpDesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios em geral. No entanto, HelpDesk é mais fácil de configurar e administrar.

Os revisores sentiram que HelpDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Atera.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Atera e HelpDesk fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Atera em relação ao HelpDesk.

Preços

Atera

Free Trial

Teste Grátis

30 DIAS DE TESTE GRATUITO. NÃO É NECESSÁRIO CARTÃO DE CRÉDITO.

Navegue por todos os planos de preços 8

HelpDesk

Team

$29.00

1 per agent

Ferramenta simples de gerenciamento de e-mails para equipes com suporte por chat 24/7 e contas de visualização gratuitas ilimitadas (um usuário que pode navegar e ler tickets)

Todas as mensagens em um único painel
Dados robustos de clientes nos tickets
Automatizações para concluir tarefas mais rapidamente

Navegue por todos os planos de preços 3

Atera

Teste Gratuito disponível

HelpDesk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.8

868

9.0

9.2

939

9.2

791

9.8

9.0

589

9.4

9.0

825

9.0

9.2

582

9.2

9.4

855

7.5

Categorias

Atera

HelpDesk

Atera e HelpDesk é categorizado como Balcão de Ajuda

Atera é categorizado como Agentes de TI de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de AIOps, Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM), Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Patches, Gestão de Ativos de TI, Suporte Remoto, Gerenciamento de Endpoint, Gestão de TI Empresarial, Monitoramento de Rede, Balcão de Atendimento, e Gestão Autônoma de Pontos de Extremidade (AEM)

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HelpDesk não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Atera

61.0%

33.3%

5.7%

HelpDesk

60.6%

36.4%

3.0%

61.0%

60.6%

33.3%

36.4%

5.7%

3.0%

Indústria dos Avaliadores

Atera

Tecnologia da informação e serviços

30.4%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

12.6%

Fabricação

3.2%

Telecomunicações

3.1%

Hospital & Assistência à Saúde

3.1%

Outro

47.6%

HelpDesk

Programas de computador

24.2%

Marketing e Publicidade

15.2%

Serviços ao consumidor

9.1%

Tecnologia da informação e serviços

6.1%

Ensino superior

6.1%

Outro

39.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Atera

Alternativas para HelpDesk

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Service Hub

Discussões

Discussões sobre Atera

O Atera é seguro?

2 Comentários

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1 Comentário

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Na Atera, você só é cobrado uma taxa mensal fixa pelo número de técnicos que realmente usam nosso software. Assim, você não paga mais quando cresce ou...Leia mais

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Discussões sobre HelpDesk