Top 10 Alternativas e Concorrentes da HelpDesk

Principais Alternativas de 10 para HelpDesk Recentemente Avaliadas pela Comunidade G2

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Freshdesk
Por Freshworks
4.4/5
(3,723)
Descrição do Produto
Freshdesk é um software de helpdesk baseado em nuvem que simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail e telefone. Ele permite uma colaboração mais rápida com sua equipe de suporte para respostas rápidas aos seus clientes. Com mais de 150 integrações, tornamos simples para as empresas fornecer um suporte ao cliente superior. Somos confiáveis por mais de 100.000 empresas em diferentes indústrias.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Freshdesk é:
Mais caro
Categorias em comum com HelpDesk:
Gestão de Reclamações
Balcão de Ajuda
Gestão de Comunicações com o Cliente
Autoatendimento ao Cliente

Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,410)
Descrição do Produto
Zoho Desk reúne todas as suas interações com clientes de vários canais em uma única interface limpa. Você pode então continuar essas conversas de forma contínua e ajudar os clientes facilmente.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Zoho Desk é:
Mais caro
Categorias em comum com HelpDesk:
Gestão de Reclamações
Balcão de Ajuda
Base de Conhecimento do Contact Center
Gestão de Comunicações com o Cliente
Autoatendimento ao Cliente

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,777)
Descrição do Produto
O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — aumentando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gestão de casos omnicanal, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os períodos de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Zendesk for Customer Service é:
Mais lento para alcançar o roi
Mais caro
Categorias em comum com HelpDesk:
Gestão de Reclamações
Balcão de Ajuda
Autoatendimento ao Cliente

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HubSpot Service Hub
Por HubSpot
4.4/5
(2,895)
Descrição do Produto
Ofereça suporte personalizado em escala com o agente de atendimento ao cliente Breeze e uma base de conhecimento com inteligência artificial que trabalham juntos para identificar lacunas de conteúdo e melhorar o autoatendimento. Aumente o CSAT com ferramentas proativas como pontuações de saúde e análises de uso que impulsionam a adoção. O HubSpot Smart CRM alimenta tudo, fornecendo às suas equipes de atendimento ao cliente dados unificados e insights imediatos sem configuração complexa.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, HubSpot Service Hub é:
Mais caro
Categorias em comum com HelpDesk:
Balcão de Ajuda
Autoatendimento ao Cliente

Fin by Intercom
Por Intercom, Inc.
4.5/5
(3,810)
Descrição do Produto
O Sistema de Agente de IA da Fin oferece controle total com quatro capacidades principais: analisar, treinar, testar e implantar, tudo em um espaço de trabalho fácil de usar. Ele é projetado para ajustar a qualidade e impulsionar a melhoria contínua de desempenho. Não é necessário codificar. Treinar: Ensine a Fin com seu conhecimento, dados, políticas e tom de voz. Ele fornece respostas precisas e consistentes e lida com tarefas complexas em mais de 45 idiomas. Testar: Use perguntas reais de clientes para verificar a qualidade das respostas. Simule diferentes públicos e refine fontes e configurações para que a Fin sempre reflita sua marca e políticas. Implantar: Lance a Fin em e-mail, voz, chat ao vivo, redes sociais e mais. Ela pode responder, fazer triagem e colaborar com sua equipe para proporcionar uma experiência consistente em todos os lugares. Analisar: Monitore e otimize o desempenho da Fin em serviços de IA e humanos. Identifique problemas, preencha lacunas de conteúdo e melhore a qualidade do serviço com sugestões impulsionadas por IA.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Fin by Intercom é:
Mais caro
Categorias em comum com HelpDesk:
Balcão de Ajuda
Gestão de Comunicações com o Cliente
Autoatendimento ao Cliente

Front
Por Front App
4.7/5
(2,430)
Descrição do Produto
Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Front é:
Mais caro
Melhor em suporte
Melhor em atender aos requisitos
Categorias em comum com HelpDesk:
Gestão de Reclamações
Balcão de Ajuda
Gestão de Comunicações com o Cliente
Autoatendimento ao Cliente

LiveAgent
Por QualityUnit
4.5/5
(1,531)
Descrição do Produto
LiveAgent ajuda as empresas a oferecer um melhor atendimento ao cliente em todos os canais de comunicação, incluindo e-mail, chat e telefone. Entregue um atendimento excepcional ao cliente e faça seu negócio crescer com o LiveAgent, um software de atendimento ao cliente confiado por mais de 30.000 empresas em todo o mundo.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, LiveAgent é:
Mais caro
Melhor em suporte
Categorias em comum com HelpDesk:
Gestão de Reclamações
Balcão de Ajuda
Gestão de Comunicações com o Cliente
Autoatendimento ao Cliente

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Por Salesforce
4.4/5
(7,205)
Descrição do Produto
Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é:
Mais caro
Categorias em comum com HelpDesk:
Gestão de Reclamações
Balcão de Ajuda
Base de Conhecimento do Contact Center
Gestão de Comunicações com o Cliente
Autoatendimento ao Cliente

Hiver
Por Hiver
4.6/5
(1,277)
Descrição do Produto
Hiver transforma sua caixa de entrada (Gmail ou Outlook) em uma ferramenta de colaboração e suporte ao cliente simples e poderosa.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Hiver é:
Mais caro
Melhor em suporte
Mais fácil de fazer negócios com
Categorias em comum com HelpDesk:
Gestão de Reclamações
Balcão de Ajuda
Gestão de Comunicações com o Cliente
Autoatendimento ao Cliente