Top 10 Alternativas e Concorrentes da HelpDesk

Principais Alternativas de 10 para HelpDesk Recentemente Avaliadas pela Comunidade G2

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Freshdesk
Por Freshworks
4.4/5
(3,692)
Descrição do Produto
Freshdesk é um software de helpdesk baseado em nuvem que simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail e telefone. Ele permite uma colaboração mais rápida com sua equipe de suporte para respostas rápidas aos seus clientes. Com mais de 150 integrações, tornamos simples para as empresas fornecer um suporte ao cliente superior. Somos confiáveis por mais de 100.000 empresas em diferentes indústrias.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Freshdesk é:
Mais caro
Categorias em comum com HelpDesk:
Balcão de Ajuda

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,698)
Descrição do Produto
O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — aumentando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gestão de casos omnicanal, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os períodos de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Zendesk for Customer Service é:
Mais lento para alcançar o roi
Mais caro
Categorias em comum com HelpDesk:
Balcão de Ajuda

Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,332)
Descrição do Produto
Zoho Desk reúne todas as suas interações com clientes de vários canais em uma única interface limpa. Você pode então continuar essas conversas de forma contínua e ajudar os clientes facilmente.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Zoho Desk é:
Mais caro
Categorias em comum com HelpDesk:
Balcão de Ajuda
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Dynamics 365 Customer Service
Por Microsoft
4.4/5
(31)
Descrição do Produto
O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é uma solução abrangente projetada para capacitar organizações a oferecer um suporte ao cliente excepcional e personalizado em múltiplos canais. Ao integrar capacidades avançadas de IA, ele simplifica o gerenciamento de casos, melhora a produtividade dos agentes e fornece insights acionáveis para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente. Principais Recursos e Funcionalidades: - Engajamento Omnicanal: Facilita interações contínuas em várias plataformas, incluindo chat, e-mail, mídias sociais e voz, garantindo uma experiência consistente para o cliente. - Insights Baseados em IA: Utiliza inteligência artificial para oferecer análises preditivas, análise de sentimento e ações recomendadas, permitindo uma tomada de decisão proativa e informada. - Gerenciamento de Casos: Automatiza o ciclo de vida dos casos, reduzindo os tempos de atendimento e aliviando tarefas manuais para os representantes de serviço. - Gerenciamento de Conhecimento: Mantém um repositório atualizado de artigos de conhecimento, auxiliando os agentes na resolução eficiente de problemas e permitindo o autoatendimento dos clientes. - Acordos de Nível de Serviço (SLAs): Permite a configuração e o monitoramento dos tempos de resposta e resolução, garantindo a adesão aos padrões de serviço. - Portais de Autoatendimento: Capacita os clientes a encontrar soluções de forma independente através de portais fáceis de usar, reduzindo o volume de solicitações de serviço diretas. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Dynamics 365 Customer Service aborda a necessidade crítica das empresas de oferecer um suporte responsivo, eficiente e personalizado. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights orientados por IA, ele permite que os representantes de serviço se concentrem em questões complexas, melhorando assim os tempos de resolução e a satisfação do cliente. As capacidades omnicanal da plataforma garantem que os clientes recebam suporte consistente, independentemente do método de comunicação preferido, promovendo lealdade e confiança. Além disso, a integração de opções de autoatendimento e gerenciamento de conhecimento reduz os custos operacionais e capacita os clientes a resolver problemas de forma independente. No geral, o Dynamics 365 Customer Service melhora a eficiência das operações de suporte, eleva a experiência do cliente e impulsiona o sucesso empresarial a longo prazo.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Dynamics 365 Customer Service é:
Mais lento para alcançar o roi
Mais caro
Categorias em comum com HelpDesk:
Balcão de Ajuda

Help Scout
Por Help Scout
4.4/5
(423)
Descrição do Produto
Help Scout é uma plataforma de suporte ao cliente que empresas em crescimento usam para gerenciar todas as suas conversas com clientes em um só lugar.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Help Scout é:
Mais caro
Melhor em suporte
Mais utilizável
Categorias em comum com HelpDesk:
Balcão de Ajuda

Fin by Intercom
Por Intercom, Inc.
4.5/5
(3,772)
Descrição do Produto
O Sistema de Agente de IA da Fin oferece controle total com quatro capacidades principais: analisar, treinar, testar e implantar, tudo em um espaço de trabalho fácil de usar. Ele é projetado para ajustar a qualidade e impulsionar a melhoria contínua de desempenho. Não é necessário codificar. Treinar: Ensine a Fin com seu conhecimento, dados, políticas e tom de voz. Ele fornece respostas precisas e consistentes e lida com tarefas complexas em mais de 45 idiomas. Testar: Use perguntas reais de clientes para verificar a qualidade das respostas. Simule diferentes públicos e refine fontes e configurações para que a Fin sempre reflita sua marca e políticas. Implantar: Lance a Fin em e-mail, voz, chat ao vivo, redes sociais e mais. Ela pode responder, fazer triagem e colaborar com sua equipe para proporcionar uma experiência consistente em todos os lugares. Analisar: Monitore e otimize o desempenho da Fin em serviços de IA e humanos. Identifique problemas, preencha lacunas de conteúdo e melhore a qualidade do serviço com sugestões impulsionadas por IA.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Fin by Intercom é:
Mais caro
Categorias em comum com HelpDesk:
Balcão de Ajuda

Jira Service Management
Por Atlassian
4.3/5
(962)
Descrição do Produto
Construído sobre o Jira da Atlassian, o Jira Service Desk oferece uma experiência de serviço sem esforço, adapta-se às suas necessidades, com tempo de configuração e preços a uma fração dos concorrentes.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Jira Service Management é:
Mais caro
Categorias em comum com HelpDesk:
Balcão de Ajuda

Front
Por Front App
4.7/5
(2,417)
Descrição do Produto
Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, Front é:
Mais caro
Melhor em suporte
Melhor em atender aos requisitos
Categorias em comum com HelpDesk:
Balcão de Ajuda

LiveAgent
Por QualityUnit
4.5/5
(1,531)
Descrição do Produto
LiveAgent ajuda as empresas a oferecer um melhor atendimento ao cliente em todos os canais de comunicação, incluindo e-mail, chat e telefone. Entregue um atendimento excepcional ao cliente e faça seu negócio crescer com o LiveAgent, um software de atendimento ao cliente confiado por mais de 30.000 empresas em todo o mundo.
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Os revisores dizem que em comparação com HelpDesk, LiveAgent é:
Mais caro
Melhor em suporte
Categorias em comum com HelpDesk:
Balcão de Ajuda

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