Avaliações e Detalhes do Produto HelpDesk

Aprecio a capacidade do HelpDesk de conectar tickets de clientes a diferentes cenários, facilitando o gerenciamento das interações. O recurso que nos permite vincular vários e-mails a um único ticket ajuda a simplificar a comunicação e a fornecer um serviço melhor. Também gosto de como é fácil marcar e comunicar-se com outros membros da equipe diretamente dentro dos tickets, melhorando a colaboração sem a necessidade de mais threads de e-mail. No geral, o HelpDesk oferece uma experiência direta e fácil de usar, e pretendo continuar a utilizá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontro algumas situações em que o servidor tem dificuldades para se conectar, afetando minha capacidade de fazer login no site de forma eficaz. Acredito que seria benéfico se houvesse mais comunicação do HelpDesk, como uma notificação por e-mail, quando o servidor estiver com problemas. Isso seria muito útil para as pessoas que dependem do HelpDesk para seu trabalho. Além disso, acho inconveniente a falta de integração direta com outras ferramentas como Slack e Firebase, porque tenho que abrir várias janelas em vez de ter uma experiência contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É a sua completude! Todas as ferramentas que você precisa para realizar um trabalho de suporte superlativo, ótima integração com o LiveChat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de um motor de busca poderoso com pesquisa exata e filtros condicionais em tags, a ausência de AND ou OR, o que torna as buscas não tão poderosas quanto poderiam ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A versatilidade da plataforma, a capacidade de ser personalizada e a facilidade de uso são definitivamente seus pontos fortes. Eu definitivamente gosto do design, embora seja uma ferramenta para trabalhar, o design a torna menos entediante, como se fosse um site comum. Ter todas as ferramentas em um só lugar torna o trabalho eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como acontece com qualquer CRM baseado em nuvem, atrasos ocasionais e atualizações constantes podem ser frustrantes, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HelpDesk é simples de usar e barato em comparação com outras opções. Foi simples para mim usar nossa conta de e-mail atual do HelpDesk e dar aos meus agentes um meio de rastrear seus tickets. Meus agentes podem entender facilmente o software, e é excelente que eles possam acessá-lo online de qualquer lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver uma opção omnicanal para que possamos responder aos clientes no meio pelo qual eles nos contataram pela primeira vez, em vez de sempre redirecionar para nosso e-mail de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Helpdesk é sua interface. É muito interativa e envolvente. A interface e a experiência do usuário também parecem bastante decentes com os recursos necessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o que menos gosto no Helpdesk é o seu preço e possivelmente o suporte ao cliente às vezes. Houve momentos em que o tempo de resposta e o SLA não foram completamente atendidos, mas isso não é muito frequente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda a conectar pessoas para resolver seus problemas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não estou recebendo nenhuma recompensa do Helpdesk, embora o esteja usando há 2 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário era muito boa. É muito fácil de usar para iniciantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, só que às vezes funciona devagar, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão fácil e simplificado é buscar assistência. Isso definitivamente mudou a definição de como colaboramos em toda a organização. Não poderia pedir mais. Isso é realmente incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho certeza se há muitos concorrentes por aí. Mas eu não poderia dizer nada que eu não goste, já que em um mundo perfeito, ele atinge todas aquelas funcionalidades que são incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de acompanhar e rastrear solicitações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando há múltiplos e-mails de ida e volta sobre um pedido, as conversas ficam desajeitadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda a gerenciar bugs e problemas com a equipe técnica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia ser mais interativo e amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.