Aprecio a capacidade do HelpDesk de conectar tickets de clientes a diferentes cenários, facilitando o gerenciamento das interações. O recurso que nos permite vincular vários e-mails a um único ticket ajuda a simplificar a comunicação e a fornecer um serviço melhor. Também gosto de como é fácil marcar e comunicar-se com outros membros da equipe diretamente dentro dos tickets, melhorando a colaboração sem a necessidade de mais threads de e-mail. No geral, o HelpDesk oferece uma experiência direta e fácil de usar, e pretendo continuar a utilizá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Encontro algumas situações em que o servidor tem dificuldades para se conectar, afetando minha capacidade de fazer login no site de forma eficaz. Acredito que seria benéfico se houvesse mais comunicação do HelpDesk, como uma notificação por e-mail, quando o servidor estiver com problemas. Isso seria muito útil para as pessoas que dependem do HelpDesk para seu trabalho. Além disso, acho inconveniente a falta de integração direta com outras ferramentas como Slack e Firebase, porque tenho que abrir várias janelas em vez de ter uma experiência contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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